阿里巴巴实习报告范文第1篇

1超大规模的公关秀

马云做事历来出人意表，尽管过去已有着种种惊人之举，但2月21日，马云还是让所有人再吃一惊。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，由淘宝网CEO陆兆禧接任。按照公司对外的统一口径，此次卫哲等高管辞职，源于2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。

“中国供应商”是上市公司阿里巴巴的主要利润来源之一。中国的外贸厂家，给阿里巴巴每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时自己的产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。

阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。随后，阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿，但阿里巴巴认为每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。

当天，马云在一封给员工和客户的邮件中痛斥了这种行为，称“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”在这封邮件中，马云还“坦承”：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……”

马云这封“抄送全国人民”邮件迅速被公之于众，也为这次高管离职事件基本定了调，关键词就是诚信、价值观。2月21日下午，阿里巴巴集团高级公关总监陶然在微博里写道：“都知道阿里巴巴最讲价值观，但很多人都以为嘴上说说或弄成文化墙给别人看。这次0.8%欺诈账户的事，比例很小，可能有的公司就瞒下了，我们毫不避讳，自己把胸膛扒开把伤口给人看，CEO都因此辞职了。这下知道价值观是动真格了吧。成功的人和公司，一共同的特质就是坚持有梦想，话很简单做到不容易。”

“马云的公关战是世界级的。”去年10月，阿里巴巴与雅虎发生控股权之争时，前阿里巴巴高管曾对记者如此说。在这场马云以邮件形式现身的、超大规模的“公关秀”中，其世界级水平再次得以验证。

但业界也有不同声音，洪波认为，阿里巴巴的历史上从未有过如此调整的先例，阿里巴巴官方公布的问题不足以让高层辞职，而且这些问题也不是现在才有。洪波对两位高管辞职时机的选择颇为不解，并表示：“外界很难确切地知道背后发生了什么，”洪波说，“这是很奇怪的一件事”。“不到1%的不诚信商家比例而卫哲就需要引咎辞职，而且卫哲赌上了未来的职业声誉，未免小题大做。”一位业内人士也有如此看法。

2月22日，星期二，下午，位于杭州滨江区的阿里巴巴新总部，无疑正处于全球关注的风暴中心。但从表面上看，阿里巴巴CEO卫哲等高管的辞职事件，并未给公司带来太大的震动，一切还是有条不紊。

一队员工正手搭手进行团队培训，公司的咖啡屋、书店里，一些员工正在聊天、看书。由一位知识产权方面的政府官员带领的一个记者团，正在阿里巴巴园区参观、采访，阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛、阿里巴巴法务部总监刘克等高管作陪。不过在非办公室场合，阿里巴巴员工对此事多有议论：有人说已经有几天没有看到卫哲的车停在办公室楼下了；有人说某位高管在离职当天，还依依不舍。

最大的震动，在互联网上，叫好、怀疑、指责，各种声音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文网的商人论坛上。一位网民在此发帖显示不满：“本人住在澳门，之前就是在阿里巴巴买东西被骗了2000元人民币的，当时已经报了案交给澳门司法处理，到现在一直没回音。赔偿在哪里？如果是真的有赔偿，那我要求阿里巴巴赔偿我们每个买家的损失！因为这是你们员工为了谋取自己的利益造成我们的损失！”

2马云的一石三鸟

“马云做给大众PR，做给老外消气，做给3・15示好。”在探究马云这场公关秀背后的真正原因时，一位前阿里巴巴的知情人士对记者如此说道。“去年迫于业绩压力，下面销售员作假，高管假装看不见，最后被国外客户投诉事发。”但这个投诉投到了哪里，又是哪些部门的压力让马云“那么高傲的人肯认错，这么高调公关还要赔款”，这些细节尚不清楚。在超级公关秀背后，可能还隐藏着马云的一石三鸟。

其一，便是人事更迭。卫哲离开了阿里巴巴，并以一种“并不光彩”的姿态离开，外界对卫哲大多表示同情。据知情人士称，“当初与马云早有君子协定，卫哲已经完成了使命，并且带着4000万阿里股票离开，很值的。”无论是替马云背债，还是“周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨”，阿里巴巴想要的效果达到了。

据知情人士称，2007年去加拿大学习的前阿里巴巴COO李琪将复出。李琪于2000年加入阿里巴巴公司，先后担任技术副总裁和销售副总裁。2003-2004年，李琪担任高级副总裁兼阿里巴巴公司国际事业部总经理。2005年1月1日，李琪担任阿里巴巴公司首席运营官一职。2007年底离职，脱产学习。

在马云治下，阿里巴巴历来人事更迭频繁。在2007年底的阿里八高管集体离职事件中，李旭辉当时也“被学习”了，但2008年中期复出。这一次复出的李琪，据悉当初卫哲来之后，两人起冲突，马为了压元老，把李琪赶去加拿大学习。

“我觉得真正值得重视的是马云高明的阶段性用人观。”前阿里软件高管王冠雄如此说。他认为，卫哲2006年11月从百安居加入阿里巴巴，当时连王石都称马云不拘一格的用人让自己很有启发。2007年阿里巴巴B2B上市后，B2B元老轮岗学习，卫哲完成了带领上市、高层换血和完成财报的职业经理人使命。

其二，马云借此机调整B2B业务。阿里巴巴的B2B业务增长乏力已是众所周知，从股价看，自从2007年在港交所上市以来，阿里巴巴的市值最多时缩水超过2/3，目前虽然有所反弹，但缩水幅度仍接近一半。这里不仅有来自B2C业务的挑战，如京东商城、卓越亚马逊、当当、凡客诚品迅速发展，更重要的是，阿里巴巴自身面临的困境。

阿里巴巴B2B的模式是电子商务1.0模式，是信息平台模式，典型的销售导向型，挣的仅是中介的那点银子。不可否认，阿里巴巴最成功之处在于其规模效应。而未来全程电子商务2.0，其一大特征就是真实商业关系的高度虚拟化，链式协作的模式将成为幕后的主要商业关系。

但阿里巴巴的1.0属性太强大了，真正要实现向2.0的跃升，要改变的地方很多。马云很清楚，也一直试图转型。阿里巴巴的问题是，船大难调头。2009年，阿里巴巴吸纳原阿里软件的人和技术推出了阿里云，并围绕着“大淘宝”战略，提供专属的云计算和SaaS服务，但并不成功。去年，马云收购SaaS提供商Vendio，准备从马云所畅想的meet@Alibaba向work@Alibaba来个“惊险一跃”，但前景仍不明朗。与此同时，阿里巴巴B2B业务面临着业绩挑战，于是发生了高管放任“中国供应商欺诈”一事。

卫哲完成了上市、财报等使命，却无法带领阿里巴巴再次跃升，下一步，李琪回归，阿里巴巴B2B业务如何发展，拭目以待。目前，由于淘宝网CEO陆兆禧接任，有一种观点认为阿里巴巴可能与淘宝结合，但知情人士认为，“淘宝和B2B根本不可能合并，资本结构和股东都不允许，淘宝太值钱了。”在中国电子商务2.0时代，马云以及阿里巴巴的压力很大。

其三，去年10月，阿里巴巴与雅虎的控股权之争闹得沸沸扬扬，以至于有人说“马云会否出局”。这次马云高调公关秀，让卫哲等高管果断离职，不排除意在向雅虎宣示其绝对控制权。马云一直希望能回购雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司断然拒绝。

分析人士认为，在失去法律意义上的控制权之后，面对女强人雅虎CEO巴茨，马云需要在管理团队和全体员工中建立起不容置疑的权威和真正的影响力。高管离职，实乃主动出击，引发全民关注，马云其实是一石三鸟。

3阿里巴巴员工参与欺诈

事实上，阿里巴巴遇到的问题不只是转型、调整，马云还需要解决自己员工的诚信问题。在记者的调查中发现，在这次“中国供应商”涉嫌欺诈一事中，阿里巴巴员工参与欺诈。

阿里巴巴开展“中国供应商”业务已有多年。2002年，记者在浙江一家出口型服装企业工作时，正值阿里巴巴开展“中国供应商”业务的起步阶段，曾接触到阿里巴巴的销售人员。多年过去，如今阿里巴巴的销售团队，已经有上万人之多。

“中国五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中国供应商”业务做得最好的地方。永康某保温杯公司的外贸负责人王翔（化名）曾经在永康多家出口型企业工作。他告诉记者，阿里巴巴的“中国供应商”业务真正取得突飞猛进的发展，就是从永康开始的。

“中国供应商”的收费主要分类，新客户加入“出口通”，每年收费2.98万元（今年1月1日之前是1.98万元）；老客户可以加入每年收费5万元的更高级别的服务。如果要加入搜索排名，则要另外收费，比如搜索排名第一的，每年要另收10万元。王翔早就注意到了阿里巴巴销售人员为了追求业绩，默许甚至怂恿永康一些小企业和个人在阿里巴巴上虚假消息的情况。

“中国供应商这个平台已做得很烂、没什么意思，大的、小的、个人的公司，都混在一起。永康这边，那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。这几年，阿里巴巴的销售人员，更喜欢开展个人业务，给一些外贸业务员出谋划策，在阿里巴巴上虚假信息，比如说自己是多么大的一家集团公司，一些外商看到信以为真，就会发订金过来，这些人收了订金，却不发货。阿里巴巴那些做得好的销售员，很多都是这么做的，因为他们的提成很高。”

记者联系到永康一位施姓销售人员，但其表示，包括永康在内的整个金华范围，目前还没有一家“中国供应商”牵涉欺诈，他也没有同事受此次事件的影响。他拒绝透露阿里巴巴销售人员的提成情况，称这是公司最大的机密，“在阿里巴巴，你只要肯付出，一定会有回报”。

记者向阿里巴巴法务部总监刘克求证有关近百名直销人员牵涉其中的详情，刘克表示：阿里巴巴一直在做排查，配合公、检、法机关调查取证，报告还在整理中，现在不方便透露。目前，阿里巴巴有个应急小组在负责这项工作，阿里巴巴作为公众公司，会尽快对外有个交代。

阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛告诉记者，调查工作由香港的独立董事进行，她还不了解目前进展的详情。阿里巴巴公关总监陶然则表示，有关此事件的信息，以2月21日对外的为准，公司方面目前不接受采访。

卫哲等高管离职，让阿里巴巴的股价应声下跌，但摩根士丹利将阿里巴巴股票评级仅从“增持”下调为“持股观望”，更有分析机构称应“逢低买进”，业界对阿里巴巴的未来仍看好。

阿里巴巴实习报告范文第2篇

以退为进

2007年11月末，作为阿里巴巴集团下的互联网广告交易平台，试运行100天后，阿里妈妈宣布正式上线运行。当时的阿里巴巴集团已经计划将旗下的B2B网站、淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里软件、口碑网等广告位，放到阿里妈妈平台。据当时的媒体报道，阿里妈妈网站自8月10日试上线以来，已汇集超过15万家中小网站和超过13.5万的个人博客站点，注册会员过100万，覆盖的中小网站日点击量超过10亿次。

的确，阿里妈妈将网络广告作为一种商品，并且建立起网络广告的C2C交易平台，给中小企业、网站站长提供了可以和广告主互相交流的低成本平台，在当时的电商市场受到热烈欢迎。而受到利好消息影响，阿里巴巴集团旗下从事B2B电子商贸业务的阿里巴巴公司当天股票大涨。

但好景不长，2008年9月4日，阿里巴巴集团董事局主席马云就宣布，将淘宝网、阿里妈妈两家公司进行合并。是什么让成立不到一年的阿里妈妈走向沉寂，很多业界人士与站长发表了自己的看法。其实，当时的环境，无论在互联网技术、资金支付还是在管理制度、用户观念上都还不成熟，加之有网络广告联盟及传统搜索引擎优势的百度与谷歌的双面夹击，阿里妈妈要走下去确实很难。

“阿里妈妈的推出，等于直接向百度宣战。”IT分析人士myTino市场总监刘袆玮曾表示。据悉，当时阿里妈妈上线后不到20天，百度就宣布计划调整其联盟伙伴的分成结构，分成比例的最大升幅达14%。

另外，阿里巴巴旗下的一大金矿淘宝，作为销售平台，它的主要流量来自于百度、谷歌等搜索引擎。而随着网易、谷歌、搜狐等大型互联网公司进军C2C，如果继续与百度联盟正面冲突，势必会影响淘宝网在搜索结果中排列的顺序，而急需中小网站流量的淘宝网可以通过合并得到阿里妈妈的中小企业网站流量。

即便如此，阿里妈妈在2007～2008年发展期间还存在很多不足。

阿里妈妈推出之时，曾标榜它和百度联盟的区别在于更透明、门槛更低——其宣传片甚至表示“再少的钱也能结算”、“再小的网站也能卖广告”。中小企业可直接面对广告媒体，挑选内容、时间，及时了解效果以调整广告计划；中小网站也能直接面对广告主，获得更多的收益。

但这与当时的站长反应却有很大出入。

“比起谷歌、百度联盟，阿里妈妈门槛低、审核快，可也就是这个原因造成了其垃圾网站横行、广告效果相对较差。”一位站长曾抱怨。

再看当时的阿里妈妈联盟的顶梁柱淘宝客——帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人，可以是个人或者网站，之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客——很多淘宝客关心的问题在当时得不到解决，譬如，没有跟单系统。

那么时隔4年，是什么又让阿里巴巴吹响进军C2C市场的号角？他们又准备得如何？

卷土重来

2013年，阿里妈妈之所以重出江湖是因为有了更多的底气。而这股底气主要来自其多年来积累的大量用户数、升级的系统与全新的商业模式。

艾瑞分析指出，阿里巴巴集团年度网络零售交易额已突破1万亿元，而以阿里妈妈为代表的广告联盟是电子商务生态圈中不可或缺的一环。电子商务行业有着大量中小卖家，它们在选择营销手段时更追求效果与实际回报。

“发展至今，阿里妈妈已经拥有50万名活跃淘宝客合作伙伴，覆盖了上百万淘宝网卖家及独立B2C购物网站，3亿推广商品，每日逾45亿次展示曝光PV，分成金额稳居中国市场第一。”阿里妈妈负责人超凡在接受采访时表示。

2013年，阿里妈妈已经再度升级。据悉，升级后的“阿里妈妈”平台将主力发展三大业务线，除了以淘宝客为主要产品的淘宝联盟外，新平台还将重点发展以橱窗展示广告为主要产品的Tanx平台，为广告主提供更精准的流量，并将在无线领域成立淘宝无线联盟，为合作伙伴探索可持续性的盈利模式。

Tanx广告展示营销平台汇集了10万家站点，每日逾50亿次的展示曝光，为合作媒体提供基于RTB（实时竞价购买）的全新广告交易模式。

业内人士分析，从广告联盟的发展趋势看，RTB正在成为促进广告投放效率的有效模式，广告主的投放习惯从购买广告位转向购买“广告位前的人群”，通过购买更加精准的流量来提升投放效率，升级后的阿里妈妈平台正好顺应了广告主这一变化需求，能够帮助更多广告主解决预算的分配、媒体的筛选、广告受众的精准定位等问题。

而淘宝无线联盟是阿里妈妈旗下开放的无线营销平台，致力于向无线合作伙伴和广大应用开发者输出可持续性的盈利模式，提供以效果计费的创新广告产品。

在淘宝客分成方面，阿里妈妈也有了更加细致的解决方案。

淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过这一淘宝客的推广（API建立导购站、SEO关键词投放、SNS互动社区推广等模式）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

阿里巴巴实习报告范文第3篇

一名阿里投资部门的人士对《第一财经周刊》证实，虽然尚未最终定案，但确有收购谈判一事：PPTV的CEO陶闯主动找过阿里两次，希望出售PPTV。当PPTV和搜狐的收购谈判失败后，陶闯第二次找到阿里，这一次他动用了PPTV和阿里共同的投资方日本软银方面的关系。由于软银对此次收购谈判施加了影响，因此阿里对PPTV的收购可以说是由“高层”直接推动的。

日本软银对阿里巴巴来说是个举足轻重的股东。其创始人孙正义早在2000年就投资阿里巴巴，占其约三成股份，并一路持有至今，又为阿里牵线引入了雅虎的投资。在最近关于阿里巴巴集团上市的消息中显示，马云目前持有阿里巴巴集团7%股份，曾经的第一大股东雅虎在减持后如今持有24%股份，日本软银持有的股份则有36.7%。孙正义同时也在PPTV投入巨资。他在2011年向PPTV投入了2.5亿美元的投资—这笔融资创下了视频行业单笔融资规模最高记录—软银则获得了PPTV 35%的股权，仅少于握有超过40%股份的PPTV管理团队，是PPTV的第一大机构股东。

不幸的是，与软银即将可以套现退出、获利巨大的阿里巴巴不同—据称，阿里上市的市值将类比腾讯，腾讯目前市值约为7000亿港元，投行则为阿里估值为800亿美元—PPTV则是个烫手山芋。

视频行业本来就是一个支出巨大的行业，无论是购买版权、还是带宽、服务器，都耗资巨大。而且，截至今年第二季度，中国内地的主流视频网站还都是亏损状态。PPTV除了四轮融资之外，据媒体报道，还借了总额将近2亿元的银行贷款，贷款利率在6.76%至11%不等。

“PPTV扭捏作价”，一名搜狐视频的内部人士这样对《第一财经周刊》解释未与PPTV达成收购的原因，搜狐认为PPTV与PPS规模相当，因此只值同样的价钱—今年5月，百度以3.7亿美元的价格购入了PPS。

而PPTV的陶闯则称，PPTV去年营收达8亿元人民币，差不多是PPS的1.5倍，因此估值应在5亿到6亿美元左右。陶闯还强调，在上一轮日本软银的投资中，PPTV的估值达到7亿多美元。

有一种分析是，由于除了支付宝已私有化外，阿里小贷，以及由阿里、平安、腾讯等共同出资的众安在线财产保险公司均由阿里巴巴集团控股，而马云渴望在阿里巴巴集团整体上市前将阿里金融业务彻底私有化，这就必将有求于雅虎和软银，马云要想得到孙正义的支持，必会作出一定的妥协。

“最开始我觉得阿里不太可能收PPTV，”上述搜狐视频的人士称，对于想大力发展视频业务的搜狐来说，PPTV的价值在于，使用这种客户端看视频的用户很多分布在二三四线城市，对于用户主要在一线城市的搜狐视频来说，有补充作用；但在不进则退、版权购买竞争激烈的视频行业中，PPTV几乎没有购买过有影响力的剧集，“阿里为什么要收一家二流公司？”

直到腾讯视频CEO刘春宁跳槽到阿里，这才让他觉得阿里收购PPTV可能是认真的。

但上述阿里投资部门人士对《第一财经周刊》表示，因为认为视频网站的广告对于电商的用处一般，因此阿里在投资视频领域上一向谨慎、此前从未出手；此外，从公司本身的业绩来看，阿里投资部门认为PPTV的价值还不如快播。

视频行业的广告收入主要来自展示广告，而非电商业常用的按点击付费或分成。优酷2012年的品牌展示广告占比为90%，而在其今年的第一季度的财报会议上，CFO徐舸称，快速消费品行业客户贡献约58%的营收，汽车和金融行业约14%，信息技术和电信行业约8%。

对阿里来说，PPTV有价值的地方，最可能的是它的移动端。根据艾瑞的数据，2013年6月，PPTV当月在移动智能终端的覆盖人数为740.1万人，位列优酷、奇艺之后，居国内视频第三位。

阿里资本董事总经理张鸿平曾称，阿里巴巴目前的投资一是看中与阿里生态的整合性、互补性；二是在移动领域的优势。

在移动互联网的布局，是过去一段时间几大互联网巨头共同的重点。去年以来，阿里巴巴在无线端展开密集的投资，包括高德地图、友盟、UC、陌陌，而兼有PC和移动业务的新浪微博、美团、丁丁网等，其移动端表现也都不错。

移动端的业务意味着未来的可能性，对于激发投资者的热情作用巨大。例如，当百度宣布以19亿美元收购91无线后，当天其市值的上涨就超过了20亿美元；当百度在最新一季财报中显示其移动业务占比超过10%时，又引起了新一轮的股价上涨，从半年前的八九十美元上涨到了现在的130多美元。

而阿里巴巴承载着颇大的以高估值上市的压力。据雅虎提交给美国证券交易委员会的文件显示，雅虎对阿里巴巴未来IPO的标准进行了重新规范，规定阿里IPO时毛收入应不低于30亿美元，IPO发行价需比阿里回购雅虎股份每股溢价110%。而根据阿里巴巴当时350亿美元估值计算，未来IPO时阿里市值需达到至少735亿美元。但阿里集团打算打包上市的部分，并不包括支付宝，而支付宝是一块公认的有价值业务。很可能是为了上市的高估值，阿里今年在收入和利润上发力。根据雅虎财报中公布的阿里集团的数据看，去年第四季度和今年第一季度，阿里巴巴集团的净利润猛然增长，分别为6.5亿美元和6.79亿美元，而去年第一、二、三季度，阿里集团的净利润不过是2.35亿美元、2.93亿美元、亏损2.46亿美元。

阿里巴巴实习报告范文第4篇

而就是这样一个为中国经济腾飞做出巨大贡献、数量庞大的中小企业群体正经历着前所未有的寒冬。

8月2日，国家发改委中小企业司综合处处长王建翔在第二届广东中小企业经济论坛上透露了一串惊人的数字：今年上半年有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。其中纺织行业的中小企业倒闭了1万多家，2/3的纺织企业面临重整，超过2000万名工人被解聘。

无独有偶，在几乎是相同的时间点（8月2日~3日）在杭州召开的第二届APEC工商咨询理事会亚太中小企业峰会上，到会的政府、银行、电子商务企业代表们所热切关注的也是如何帮助中小企业渡过已经到来的寒冬。

冬天到来早有迹象

事实上，在阿里巴巴股价高达40港元/股的时候，阿里巴巴集团董事局主席马云就发出过“冬天要来了，我们之所以要上市就是因为要准备好资产为过冬做准备”的言论；在今年2月份阿里巴巴集团的全体员工大会上，马云第二次提出要准备过冬，但都没有引起媒体的关注；直到7月24日，马云写给阿里巴巴集团员工的重申其“过冬论”的公开信被媒体曝光才引发媒体广泛的关注和报道。阿里巴巴网络有限公司CEO卫哲在接受记者采访时候如此反问：“为什么马云第三次提‘过冬’大家才注意到呢？是因为大家也感觉到了寒意！”他认为从今年第三季度到明年的第二季度是最冷的“冬天”。

对于中小企业目前举步维艰的原因，众多专家把其归结为美国次贷危机，能源、原材料价格上涨，人民币汇率提升，劳动力成本提高以及中国货币从紧政策等内外部因素的影响。

“冬天论”已经得到各界的普遍认可。作为中国最大的为中小企业服务的电子商务平台，“商江水寒阿里巴巴先知”也是毫不奇怪的。

阿里巴巴主要的商业模式是通过帮助中小企业做生意而获取中介收入，“如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！”这就是马云和他的阿里巴巴屡次发出中小企业“过冬论”的直接驱动力：马云希望在阿里巴巴的呼吁下引起社会各界――尤其是金融业界的关注来共同帮助阿里巴巴的上帝――中小企业渡过难关。

电子商务只是过冬手段

“在这样的大背景下，中小企业无疑受到的影响是最大的，面对困境，中小企业应该降低成本，提高效率，通过各种渠道来发展自己，比如通过电子商务做网上贸易就是一个非常好的途径。”中国互联网协会交流与发展中心主任胡延平如此表示。

而阿里巴巴网商大会已经举办到第五届，历届的大会都会评选出“十大网商”并大张旗鼓地进行宣传，这种意在树立电子商务标杆企业的做法有“诱惑”更多的中小企业到阿里巴巴平台开展电子商务的嫌疑。

卫哲认为，中小企业普遍面临订单、资金、人才、管理四个方面的难题，而在这一个“冬天”里，订单的获取会变得尤为艰难。“阿里巴巴过去一年里所做的工作都是帮助中小企业分散订单来源的风险。”卫哲告诉记者，阿里巴巴已经在英国建立分公司，建立浙江阿晔达网络技术有限公司，与日本软银集团合作开拓日本市场，“我们要帮助中小企业进入欧洲、日本市场”。浙江阿晔达网络技术有限公司市场总监钱江峰在接受记者专访时表示，阿里巴巴将把更多的日本买家吸引到中国来，让日本的客商与中国的中小企业建立更深入的联系，同时为了帮助中小企业解决与日本买家在语言、商业习惯等方面的沟通难题，阿里巴巴将帮助中小企业建立统一的、容易让日本买家理解的商品陈列推介样式。

尽管阿里巴巴为了让中小企业触网做了很多工作，但马云并不认为电子商务能帮助中小企业解决所有的问题，“电子商务只是提供了一种手段”。

冬天不全是坏事

在浙江义乌小商品市场从事天然宝石饰品买卖的赵红松向记者诉苦：越来越多的中小企业在阿里巴巴平台上做生意，而买家通过阿里巴巴平台会拼命压低价格，生意越来越难做了。

笔记本电脑包专业设计和制造商金圣斯国际集团总裁黄辉古告诉记者，现在利用电子商务平台来开展业务的中小企业确实更多了，因此买家利用电子商务平台来压价是必然的，作为卖家必须要通过创新的产品和设计来应对。

他认为，如果要在中小企业竞争环境不好的时候也能活好，必须要做到与众不同。金圣斯只做笔记本电脑包，是众多国际笔记本电脑品牌的指定供应商，他向记者展示的新笔记本电脑包可以展开当电脑桌用。他告诉记者，展会和做阿里巴巴国际站是金圣斯开拓市场的主要手段，“展会可以与客商深入沟通，而做阿里巴巴国际站的投资回报率是1∶2.7，效果还是相当不错的。”他总结出的规律是，如果在阿里巴巴平台做推广，一定要把钱用在刀刃上，“关键词搜索一定要做，否则效果出不来。该投的钱一定要投，不该花的钱一分不花。”

黄辉古告诉记者，金圣斯目前外贸占了总营收的75%，未来要把业务重点放在国内市场上，利用外贸赚来的钱推广自己的品牌。卫哲也认为，中国国内市场很大，大力发展内贸也是中小企业未来的希望所在。

由于中小企业实力不够，因此在国家收缩银根的时候往往先受到不利影响。阿里巴巴集团副总裁张蔚表示，目前30%的中小企业普遍面临融资难题。

中国中小企业协会会长李子彬认为，在“冬天里，最重要的是，（中小企业）千万保住资金链别断裂！”亚太中小企业峰会也开辟专场讨论中小企业融资问题。马云给出的建议是，在困难的时候要看好自己的钱袋子，不要随便乱投资，“竞争环境好的时候可以允许投资失败，环境不好的时候钱就是命根子。”正因如此，马云从股市融到20多亿美元后并没有四处出击。

阿里巴巴实习报告范文第5篇

一、企业介绍

××企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，××集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，××集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

××集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。××集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有“立白”、“蓝天”两个“中国驰名商标”、两个“中国免检产品”和三个“中国名牌”。根据市场权威机构统计表明，2005年××洗洁精雄居全国市场占有率第一位，××洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，××洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，××集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。

二、主要工作

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。