话务员年终总结范文第1篇

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2005年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，

话务员年终总结范文第2篇

会议主持词是会议主持者主持会议时使用的带有指挥性、引导性的讲话。一般大型或正规的会议都要有会议主持词，所以其使用频率较高。下面是小编为大家整理的关于年终工作总结会议主持词范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

年终工作总结会议主持词范文1各位领导、来宾、同事们：

大家(上午/下午)好!

请就座~~~公司~~~—~~~年度工作总结会议正式开始。

(放礼炮)首先请允许我向大家介绍今天亲临我们这次会议的领导和来宾：集团公司董事长~~~先生、~~~公司总经理~~~先生、~~~公司总经理~~~女士、集团公司财务总监~~~先生。

出席本次会议的还有集团公司职能部门的领导以及各兄弟分公司的部门负责人。让我们以热烈的掌声向一贯关心、支持~~公司工作，并亲临本次会议的各位领导和来宾，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。(掌声)

今天工作总结会的议程主要有5项：

一是由~~~公司总经理~~~作~~~—~~~年工作总结及~~~年营运报告。

二是由销售、服务经理及客户主管分别讲话。

三是由销售、服务的员工代表讲话。

四是集团公司董事长作重要讲话及工作指示。

五是表彰优秀管理者、优秀员工。

下面进行会议第一项：请~~~公司总经理~~~作~~~—~~~年工作总结及~~~年营运报告(掌声)……谢谢~~~总经理的报告。

下面进行会议第二项：请~~~公司销售经理~~~讲话(掌声)谢谢~~~经理的讲话。

请~~~公司服务站站长~~~讲话(掌声)……谢谢~~~站长的讲话。

请~~~公司财务经理~~~讲话(掌声)谢谢~~~经理的讲话。

请~~~公司客户主管~~~讲话(掌声)……谢谢~~~主管的讲话。

下面进行会议第三项：由销售顾问代表~~~发言(掌声)……感谢~~~的发言。

下面有请服务站技术代表~~~发言(掌声)感谢~~~的发言。

今天会议已经进行1小时了，下面请大家轻松一下，请欣赏吉他弹唱。(表演吉他弹唱)

下面会议进行第四项内容：有请集团公司董事长~~~先生作重要讲话。大家欢迎(掌声)……

谢谢~~~董的讲话。相信按照~~~董事长的要求，本着“精致营销、用心服务”的原则，通过各级领导和员工的共同努力，~~~公司将在~~~年踏踏实实走好每一步，燃烧我们的热情，执著我们的信念，精致我们的营销，幸福我们的客户。

下面进行会议第五项：表彰优秀管理者及优秀员工。

在过去的~~~年里，~~~公司涌现出一大批优秀管理者及员工，他们在自己的工作岗位上施展着才能，均有着杰出的.表现。这其中的一部分人选已经报集团公司参与评优表彰，而今天我们将在这里对同样优秀的另一部分员工进行现场表彰。

下面我宣布今天要表彰的人员，并请他们到台前来。我建议，每个到台前来的人，都用简短的几句话表彰一下自己，说说为什么比别人优秀。请大家不要不好意思，实事求是地讲吧，这是你展示精彩的舞台。

好，她们是优秀管理者：配件经理~~~、客户关系主管~~~，请她们到台前来。(掌声)……

(~~~、~~~发表获奖感言)

有请集团公司~董事长和~~公司总经理~~~先生为两位优秀管理者颁发奖状及奖金。(喜庆的背景音乐)

下面表彰的是优秀员工：~~~、销售顾问兼出纳~~~、客户关系部回访员~~~、服务站资料员~~~。请到台前来。

(掌声)……(~~~发表获奖感言)

再次请~~~总经理为四位优秀员工颁发奖状及奖金，并请~~~董事长到台上来合影留念。(喜庆的背景音乐)

公司的各位管理者及员工们，不论有没有评上先进，只能说明过去，代表暂时。要问谁英雄谁好汉，明年年终比比看。

好，今天的工作总结会议到此结束了。接下来有请~~~公司的帅哥、美女组合为大家带来精彩的健美操表演——浪漫电波。掌声欢迎!

年终工作总结会议主持词范文2这次会议的主要任务是：

深入学习贯彻县委经济工作会议~~县委党务工作会议精神，认真落实~~市~~次团代会上提出的各项工作部署，表彰一批先进团组织和先进个人，总结回顾~~~~年和今年第一季度的工作重点安排，布置今年全县共青团的工作和五四前开展的活动，认清形势统一思想，振备精神、团结带领全县广大团员青年在实现三大战略目标中再建新功。

参加今天会议的人员有团委第~~届委员会委员、县直各单位、各乡镇区以及县直学校团委书记及受表彰的单位和个人。

县委副书记~~~同志专程出席我们的会议。让我们以热烈的掌声对书记百忙之中抽出时间来参加会议表示欢迎。同时请，县委~~~、团县委书记~~~在主席台就座。

会议议程主要有8项：一是宣读表彰决定;二是颁奖;三是典型发言;四是由~~~宣读目标责任书;五是宣读五四前活动通知;六是举行宣誓仪式;七由团县委书记~~~同志代表团县委常委会作工作报告;八是县委副书记~~~同志讲话。

下面依次进行。第一项宣读表彰决定。

第二项颁奖。请获奖人员上台领奖。让我们再一次用热烈的掌声对获得表彰的先进单位和个人表示祝贺。

大会进行第三项，典型发言。首先请~~单位~~~上台发言。

大会进行第四项，由~~宣读~~~~年共青团工作目标。

大会进行第五项，由~~~宣读关于五四活动安排的通知。

大会进行第六项，由~~~带领全体委员面向党旗团旗进行集体宣誓。……宣誓完毕请坐下。

大会进行第七项，请团县委书记~~~同志代表团县委常委会作工作报告。

同志们：县委副书记~~~对团的工作非常重视和支持，寄予厚望。会前亲自就召开此次会议听取专题汇报，并对如何开好本次大会和做好~~~~年全团工作提出了重要指导性意见。今天他又在百忙中亲临会议。下面让我们以热烈的掌声欢迎书记作重要讲话。

各位委员、同志们，至此会议的各项议程已进行完毕，会议圆满完成了各项预定任务。开得紧张有序、务实高效。与会同志认真参与，精心领会，显示了良好的精神风貌。会上我们表彰了~~~~年度共青团工作先进集体和个人，签订了目标责任书，面对党、团旗进行了集体宣誓。书记所作的工作报告，对~~~~年度的工作进行系统总结，回顾提出了~~~~年度共青团工作的指导思想和主要任务。报告充分体现了既服务大局，又强调团情;既突出重点，又全面推进;既着力巩固，又锐意创新的特点，必将有力地指导我县~~~~年的共青团工作。县委书记在讲话中系统深刻地分析了全县的经济形势，对共青团组织在全县经济发展正处于爬坡期的重要时刻如何围绕“工业强县、畜牧大县、旅游名县”备斗目标，抓住机遇，展示才华做出骄人业绩，提出了明确要求。书记的讲话充分表明了党对共青团和青年工作的殷切期望和高度重视，对于促进青年一代健康成长和做好新形势下的共青团工作，具有重要的指导意义，使我们一致感到共青团使命光荣，责任重大。希望大家切实把会议精神学习好、领悟好、汇报好、传达好、贯彻好、落实好。

下面我受团县委常委会委托，就如何把握和落实会议精神，真正把~~~~年所部署的各项工作做实做好，讲几点要求:

一是要把握重点。各级团组织要紧紧围绕全县工作大局，把握好会上确定的六项工作要点，理出思路，拿出方案，写出措施。

二是要争创特色。各级团组织要因地制宜积极探索，按照有所为有所不为的思路，不求面面俱到但求一枝独秀，认准一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。

三是要务求实效。各级团组织在开展工作时，既要做到轰轰烈烈，又要做到扎扎实实，我们20~~年的工作目标已经确定，任务已经明确，各级团组织要以时不我待、只争朝夕的精神认真抓好落实，尽早取得实效。

今天的会就开到这里。最后祝各位委员，各位团干在新的一年里事业顺利、身体健康、万事如意!

谢谢大家!

~~个春秋的风风雨雨，~~个寒暑的发展和积淀，凝聚下来的是~~~~~~的训诫，是永不放弃的追求，是我们每一个人心中最执着的信念，让我们一起高喊出我们的自励口号：“~~~~~~~~”

当炎炎的烈日考验着我们的信念，当8月的酷暑敲打着我们的执着，我们没有丝毫害怕，更没有丝毫动摇，因为学校有这样一个团队，他们为我们遮风挡雨，他们将我们凝聚在一起，让我们用热烈的掌声欢迎他们——学校的管理高层!

8月份的工作，有得也有失，有经验也有不足，今天，我们在这里召开总结表彰大会，就是要总结经验，以典型的形象引导其他成员，以优秀的榜样带动其他成员，以先进的事迹感染其他成员，从而促进内部员工及学员之间相互学习，共同进步。

下面我宣布20~~年~~学校八月度总结表彰大会正式开始：

让我们再次为这些优秀学员以及一路带领着他们不断成长的班主任老师们致以最热烈的掌声!

这一刻得光辉是属于这些明星学员的，但是这一刻的荣誉，更离不开辛勤的老师们。他们默默耕耘，无私奉献，他们是我们最可爱的人，下面，请我们以我们最热情的掌声请上我们8月份的优秀教师~~~老师以及~~~老师，请我们的颁奖嘉宾，~~~校长为他们致颁奖词并颁奖!

请优秀员工代表~~~老师发表获奖感言。

漫漫的人生之路，每一个步伐，都更接近目标;茫茫的未来旅程，每一个明天，都更靠近梦想。追求真知的人生之旅，我们永不放弃;走向明天的决战之路，我们义无反顾!最后，让我们再次高喊自励口号：“锁定目标，全力以赴，争分夺秒，全情投入”

最后，我宣布20~~年~~学校八月度总结表彰大会圆满结束!

年终工作总结会议主持词范文3尊敬的各位领导、同志们：

过去的一年，我们的工作取得了一定的成绩，今天，我们在这里召开~~年度工作总结会议，主题是认真总结回顾~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任务，进一步统一思想，提高认识，理清思路，推动中心各项工作在新的一年里再上新台阶。

今天我们很荣幸地邀请到了挂点我们单位党政的领导和中心聘请的社会监督员(~~、~~、~~)来参加会议。今天出席会议的还有我们中心的全体职工。

今天的会议共五项议程：(一)中心副主任~~作~~年度工作总结报告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任务。(三)表彰中心~~年度先进工作者(四)社会监督员讲话。(五)分管挂点领导书记讲话。

下面，进行会议第一项议程，请中心副主任~~作~~年度工作总结报告。 ……

下面，进行会议第二项议程，请~~主任部署~~年度中心主要工作任务。 ……

下面，进行会议第三项议程，为~~年度中心优秀工作者颁奖。首先，我来宣读一下先进者名单。根据中心民主评议结果和中心领导小组研究考评，我中心~~年度优秀工作者为~~、~~两位同志。下面，请书记和~~主任为中心~~年度优秀工作者进行颁奖表彰。大家欢迎。……

下面，进行会议第四项议程，请社会监督员讲话。 ……

下面，进行会议第五项议程，请书记讲话。 ……

今天会议的议程到这里全部进行完毕。会上，我们总结回顾了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任务;书记对中心工作做了重要的指导性讲话，既肯定了中心工作取得的成绩，也指出了工作中存在的不足，并对今年中心的工作提出了具体、全面的希望，会后，我们一定要认真学习，抓好落实。在此也衷心感谢各位领导对我们中心工作的关心与指导，感谢各位监督员对我们中心工作的监督、帮助和支持。在今后的工作中，我们将在上级领导的正确带领下，团结一心，共同努力，务实开拓，不断创新，力争~~中心各项工作再创新局面!

会议到此结束，接下来请全体与会人员到~~酒楼就餐，散会。

年终工作总结会议主持词范文4a。尊敬的各位领导、各位来宾

b。 亲爱的朋友们

(合)大家好!

a。寒梅上的.积雪尚未消尽，那春天的勃勃生机已洋溢着我们的笑脸。

b。就在这一刻，我们感受到了春的气息，感受到了春的暖意。

a。今天，我们相聚在这里，为了一个共同的梦想。

b。今天，我们相聚在这里，畅想新一年的序曲。

a。回首往日，我们思绪万千、心潮澎湃。全体员工在过去的一年里，披荆斩棘，奋发图强，用自己辛勤的劳动换来了今天的硕果累累。让我们为他们加油，让我们为他们喝彩吧。

b。在新的一年里，我们而又道远、让我们在各位领导的正确领导下，脚踏实地、豪情满怀，去迎接新一轮的挑战吧。

a。放飞梦想，我们激—情飞扬!这里是《20~~年度年会颁奖晚会》现常大家好，我是晚会的主持人——。

b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的颁奖晚会，欢迎各位领导、各位嘉宾和朋友们的到来。

a。现在，请允许我们介绍今天来到晚会现场的嘉宾。(来宾名单)

b。《20~~年度年会颁奖晚会》

合：现在开始!

(过场音乐)

a。 下面有请董事长——讲话。

b。 让我们再次以热烈的掌声向各位领导、各位嘉宾的到来表示热烈地欢迎和衷心地感谢!

a。 下面就正式开始今天的颁奖仪式，首先颁发本年度的“最佳奉献奖——护花春泥”、“ 最佳忠诚奖——”、“最佳开拓奖——魔幻使者”、“优秀员工奖——锦绣之峰”。

b。 最佳奉献奖获得者：(名单)

最佳忠诚奖获得者：(名单)

最佳开拓奖获得者：(名单)

优秀员工奖获得者：(名单)

有请各位获奖者上台领奖。

(颁奖音乐，获奖选手上场)

a。 下面有请颁奖嘉宾：(颁

奖嘉宾名单)

b。 下面颁发本年度年会的“最佳团队协作奖——众志成城”、“ 最佳经理奖——战狼之王”、“ 最佳团队奖——精品工程”。

a：最佳团队协作奖获得者：(名单)

最佳经理奖获得者：(名单)

最佳团队奖获得者：(名单)

有请获奖嘉宾上台领奖。

(颁奖音乐，获奖选手上场)

b。有请颁奖嘉宾：(颁奖嘉宾名单)

a。 下面颁发本年度年会的“20~~年度季军奖——长空之剑”、“ 20~~年度亚军奖——钻石之星”、“ 20~~年度冠军奖——梦想之巅”。

b。 20~~年年度季军奖获得者：

20~~年度亚军奖获得者：

20~~年度冠军奖获得者：

有请获奖嘉宾上台领奖。

(颁奖音乐，获奖选手上场)

a。 有请颁奖嘉宾：(颁奖嘉宾名单)

b。 获得本年度提名奖的有：(获奖名单)

a。 有请获奖代表讲话。

b。 有请颁奖嘉宾讲话。

颁奖晚会结束语：

a：今夜星光灿烂，今夜欢乐无限。在晚会即将结束的时候，让我们用热烈掌声祝福所有获奖者，希望他们在新的一年里，不负众望，一如既往脚踏实地的干好自己的本职工作。

b：同时也祝愿晚会的所有领导、嘉宾和朋友们在新的一年里财源滚滚，合家康泰，一生平安。

年终工作总结会议主持词范文5尊敬的各位领导、各位同事:

大家下午好!喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，不知不觉间，我们已经一起走过了1年。

20~~已如约而至，我们满怀期待。

在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里欢聚一堂，召开“公司20~~年年终总结大会”，主要目的是一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中发现的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。

首先有请副总经理做工作报告并简述20~~年规划。

下面有请副总经理做工作报告并简述20~~年规划。

今天下午的会议开的很圆满，也很成功，感谢总的指导总结，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的评价，也提出了20~~计划的发展思路。

使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会!成绩只代表过去，20~~年我们又站在了新的起跑线上将迎接新的挑战，要铭记企业文化，团结一心，共同努力，共同为公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!

话务员年终总结范文第3篇

春去秋回又一载，似水流年旺年来，2020已向我们挥手告别，2021正随春潮滚滚而来!值此新年到来之际，很多公司召开一年一度的年终总结大会。下面是小编为大家整理的关于年终总结大会主持开幕词范文，希望对大家有所帮助。

年终总结大会主持开幕词范文1男：尊敬的各位领导，

女：亲爱的优秀员工，

男：各位在座的朋友，

合：大家上午好!

女：一元复始，

男：万象更新，

女：在这辞旧迎新的美好时刻，我们集团的主要领导和优秀员工欢聚一堂，在这举行__集团20__年年终总结暨表彰大会。

男：为了感谢各位领导家属一年来对我们工作的大力支持，我们特意把她们也请到今天的现场，请我们用热烈的掌声对她们的到来表示欢迎!今天的大会将分三部分进行，第一部分是各级领导和优秀员工代表的总结发言，第二部分是各公司选送的文艺节目和游戏互动，最后是请与会代表一起享用集团公司为我们准备的丰盛午宴。

女：首先我们用热烈的掌声欢迎集团公司__总裁致开幕词(5分钟)

男：_总的讲话似化雨春风滋润着我们的心田，让我们用热烈的掌声表示感谢!

女：下面有请__公司_总做大会发言，请大家鼓掌。(5分钟)

男：_总的讲话令人倍受鼓舞，催人奋进，让我们看到了__公司“不甘落后铸辉煌，打好生产翻身仗”的决心，请让我们再一次用掌声表示感谢!

女：下面有__公司_总做大会发言，请大家鼓掌欢迎!(5分钟)

男：努力拼搏和无私奉献使__公司成为我们集团的一流企业，在此我们用最热烈的掌声对他们的努力和辛勤付出表示衷心的感谢!

女：下面掌声有请__公司_总做大会发言。(5分钟)

男：不甘落后严抓细管是__公司从生产管理到企业形象都发生了质的变化，让我们深深领略到细节决定成败这一管理真谛，让我们再次对他们的敬业、奉献表示感谢!

女：在这一年里，我们身边许许多多平凡的人和事感动、教育和影响着我们，下面有请公司优秀员工代表__发言，请大家用热烈的掌声表示欢迎!(5分钟)

男：开拓创新倡导工作激情;忠诚敬业奉献毕生热情，每一位优秀员工时时刻刻都在用自己的实际行动诠释着__精神，下面我们用热烈的掌声欢迎__公司优秀员工代表__发言!

女：每逢佳节倍思亲，在新春来临之际，我们对战斗在生产一线的驻外人员和全体员工表示最衷心的感谢!下面有请__公司的驻外优秀员工代表__上台发言，请大家鼓掌!

男：20__年对我们__集团来说是拼搏之年、奉献之年、丰收之年。下面我们用最热烈的掌声欢迎集团公司董事长讲话!

女：_总的讲话情真意切，发自肺腑，为我们指明了努力的方向，吹响了奋进的号角，更使我们对__集团的未来充满了信心和力量!让我们再次以热烈的掌声表示感谢!

男：下面我宣布：20__年年终总结暨颁奖大会颁奖开始!(音乐起)

女：有请集团公司__董事长为__公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：有请集团公司__董事长为__公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：有请集团公司__董事长为__公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：颁奖完毕，有请主席台就座的各位领导到餐桌就座，下面文艺演出正式开始。

年终总结大会主持开幕词范文2尊敬的各位领导、各位同事：

你们好!

很荣幸能成为今天总结大会的主持。

在这辞旧迎新、万象更新的喜庆时刻，__公司送走了紧张忙碌、硕果累累的牛年，迎来了团结奋进、开拓创新的虎年。

今天，公司召开隆重而热烈的年度大会，认真总结__年取得的各项成绩;隆重表彰09年度为公司发展有突出贡献的优秀员工;安排布署__年度主要工作事项。

接下来，我向大家简单介绍一下大会的流程，大会一共分为3项内容：

第一、各代表部门给大家做__年工作总结报告;

第二、总经理对公司__年度的工作总结，对__年工作提出规划和期望;

第三、优秀员工颁奖典礼;

现在，我宣布：大会进行第一项，各部门负责人发言。

首先有请财务部马经理做年度总结报告，请业务一部郑经理做准备;

谢谢马经理的给大家做的年度总结报告，请马经理就座;接下来有请业务一部郑经理给大家做一年的业务回顾，请业务二部古经理做准备。

谢谢业务一部郑经理精彩的报告，接下来有请业务二部古经理为大家汇报09度的工作总结，请制造部代表李部长做准备。

谢谢业务二部古经理的报告，接下来有请李部长代表制造部门作年度总结报告;请品质部沈经理做准备。

李部长对过去一年各事业部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求，目标明确，思路清晰，谢谢李部长!下面有请沈经理代表品质部做年度总结报告。

谢谢沈经理对__年度品质部认真细致的分析报告，请沈经理就座。

接下来就由我代表仓储、采购部做年度总结报告，请各位领导、同事指正!……

我的总结完毕，谢谢大家!

年终总结大会主持开幕词范文3尊敬的各位领导、各位同事， 大家上午好 。

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，不知不觉间，我们已经一起走过了1年。20__已如约而至，我们满怀期待。在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里欢聚一堂，召开“__事业部年终总结大会”，主要目的是一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中发现的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾20__年，我们公司从3月份在__成立到现如今的规模及良好的发展势头，从初步打开市场到完全占据__大大小小近两千家药店，除此之外，我们还开发了黄陂、蔡甸、新洲、江夏、阳逻、汉南等周边地区。这些足以证明我们公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成绩。回眸我们的每一个成就，都凝聚着公司领导班子的辛劳和心血，洋溢着我们全体员工的不懈努力和辛勤汗水。在此，让我们向全体员工说一声“大家辛苦了!”

一、大会进行第一项：请吴总致开幕词。

好的，谢谢吴总。没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首20__年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。

我想刚才吴总的金玉良言，大家都如沐春风。再次谢谢吴总!

接下来我们有请胡__作20__年工作报告并简述20__年规划并附带811__事业部财务分析报告。。。

二、大会进行第二项：胡__作20__年工作报告并简述20__年规划并附带811

__事业部财务分析报告

胡_从_回首过去我们热情洋溢 到坚定现在我们激情澎湃 再到展望未来我们斗志昂扬 ，这都充分说明她工作的努力和细心。感谢__!

接下来有请雷__作20__年商务代表工作报告并简述20__年规划。。。

三、大会进行第三项：雷__作20__年商务代表工作报告并简述20__年规划

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。公司的营销伙伴不断超越自我，实现自我，用辛勤和汗水浇注出了今天骄人的成绩。我们把掌声送给雷__!

接下来有请赵__赵主管作__市终端业务工作报告并简述20__年规划。。。

四、大会进行第四项：赵__作_市_终端业务工作报告并简述20__年规划

赵主管在工作上兢兢业业、勤勤恳恳，踏实肯干是他的写照，的的确确是我们的楷模。我们把掌声送给我们脚踏实地的赵哥。

接下来请吴_吴总作20__年工作报告并简述20__年规划

五、大会进行第五项：吴_作20__年工作报告并简述20__年规划

谢谢吴总，您的报告令我们在座的每个人都心潮澎拜、斗志昂扬。正所谓“风劲潮涌，自当扬帆破浪;任重道远，更需策马扬鞭”我坚信在吴总的正确领导下我们定会同心同德、奋进拼搏、为我们__的明天再创辉煌!

公司的发展离不开员工的努力，更需要优秀的人才，

接下来我们将进行的是：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话

六、大会进行第六项：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话(尚__、胡__、赵__)

1、请吴总宣布优秀员工名单

2、对优秀员工进行表彰，请刘总、黄姐、吴总为三位优秀员工颁奖

3、请优秀员工发表感言。

尚__发言

我想尚__的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。

胡__发言

这些在办公室奋斗的同事，也是我们学习的榜样，除了应有的能力之外，她们不仅工作努力认真，而且更需要耐心和细心。当然能评为优秀员工则更需要一颗上进心。只要大家努力我相信明年会有更多的人站在这里的。

赵__发言

赵主管的优秀大家都是有目共睹的，我在此就不多说了。

接下来有请总部黄姐发表讲话

七、大会进行第七项：总部领导黄姐讲话

八、大会进行第八项：总部领导刘总讲话

刘总的讲话同样让我们受益匪浅，让我们对新的一年充满信心、充满期待。好吧，就让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔

让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌。

九、大会进行第九项：吴_致闭幕词

十、大会进行第十项：合影留念

没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首20__年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。

是英明领导，让我们有了发展的正确方向，给予我们前进的动力。811的发展一直受到刘总的高度关注，在今天这个欢欣鼓舞的日子里，刘总的莅临是对我们__年成绩的肯定，再次感谢刘总的到来。

年终总结大会主持开幕词范文4在新春佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开__年度公司总结暨表彰大会，主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验，吸取教训，共商公司未来发展大计，并对为公司各项工作的发展做出贡献的员工、施工队进行表彰和奖励。

首先我代表__公司对我们会议的大力支持!感谢工作人员提供的帮助!

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：

1.请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话;

2.不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;

3.不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟;

4.会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退场。

现在正式开会，

第1项：公司总经理__代表公司宣读对__同志任命的决定;(1分钟)

第2项：公司董事长__为__同志颁发聘书;(1分钟)

第3项：_总做就职发言;(3分钟)

第4项：__代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决定》。(1分钟)

第5项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第6项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第7项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第8项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第9项：__代表__做工作总结(3分钟)

第10项：__代表__施工队长做工作总结(5分钟)

第10项：__代表__施工队长做工作总结(5分钟)

第11项：__代表__项目部做工作总结(10分钟)

第12项：__做__和__工程工作总结(10分钟)

第13项：__代表__协作单位发言(5分钟)

第14项：__代表__协作单位发言(5分钟)

第15项：__做__工作总结(15分钟)

第16项：__代表__项目部做工作总结(15分钟)

第17项：_总做__年公司总结报告(45分钟)

第18项：_总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和奖励的决定(3分钟)

第19项：_董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金;(3分钟)

第20项：_董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金;(10分钟)

第21项：_董事长做重要讲话;(5分钟)

主持人：今天上午的会议开的很圆满，也很成功，_总的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司第_个五年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来。

_董事长的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会!

会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在_董事长、_总的正确领导下，继续坚持“诚信做人，踏实干事”的经营理念，和“对社会负责，让员工富裕”的发展方针，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，共同为__公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!

__年总结暨表彰大会到此结束，谢谢大家的光临!

年终总结大会主持开幕词范文5尊敬的公司领导、各位来宾、亲爱的同事们：

大家下午好!

我是公司行政部贺娟华。首先代表公司感谢聚湘楼对我们会议的大力支持，感谢工作人员提供的帮助。

今天我们的会议有二部分。

下面我们进行第一部分。年终总结暨表彰大会。

第一项：宣布会场纪律：

为了保证会议的质量和效果，希望大家集中精力，认真遵守会场纪律，共同开好这次大会。还是老规矩：

1、把手机调到关机或静音状态;

2、会场不得交头接耳，接听电话;

3、会场不得抽烟，随便走动。

现在给大家5秒钟时间，把手机调整一下：

第二项：介绍参加今天大会的嘉宾及公司领导：

出席今天会议的嘉宾有：

用热烈的掌声欢迎各位的到来!

今天出席本次大会的有公司董事长_先生，公司总经理_先生，副总_先生。在这里向在百忙之中亲临大会的各位领导和同事们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

岁月如梭。回首2020，我们不畏艰难，一起奋斗，共同拼搏。展望2021，我们期待着越海的明天会更好。今天的越海，因为有大家的共同付出而勇立潮头，我们的越海事业，因为有各位的辛勤耕耘而日新月异。这一年中，我们在前进中摸索更好的发展道路，同时，也涌现出一批批表现优秀的管理人员、基层员工。下面，我宣布年终总结暨表彰大会正式开始，让我们一起来分享2020年中珍贵的点点滴滴。

第三项：下面有请我们公司总经理吴_先生为今天的总结大会致开幕辞，掌声有请!

感谢吴总为我们今天的晚会接开帷幕。吴总的讲话既对公司一年来的发展进行了全面客观、公正的总结，也提出了公司2012年的发展思路，描绘了公司美好的未来，使我们每一名越海人都能感觉到公司的光明前景，更加坚定了我们每个人的信心。

第四项：2020年全厂员工在公司高层的领导下，持续稳健发展。同时，也涌现出一批批工作责任心强、待人友善，追求上进的员工。根据公司的评选标准，经过大家的共同参与，行政部的审核，公司领导的批准，优中选优，共评出了6名优秀员工，1名优秀主管。他们分别是：卢_、梁_、叶_、卢_、李_、梅_、黄_。

下面有请优秀员工代表李_发言。

有请优秀员工代表卢_上台发言。

越海这个平台给我们每位越海人提供了良好的成长机会，并给予了我们不尽的关怀。我相信与李_、卢_有同感的还有很多，很多。有了大家的共同参与与努力创造，我们越海之路定会越走越宽阔!

第五项：表彰

下面我们用热烈的掌声请优秀员工卢_、梁_、叶_、卢_上台(当选理由：)。

有请副总晏_上台为各位颁奖。荣誉证书一本，奖金800元。

请摄影师为他们合影留念。

谢谢。

下面有请李_、梅_上台，掌声有请!(当选理由：)

有请总经理吴_先生为两位颁奖。荣誉证书一本，奖金800元。

请摄影师为他们合影留念。

谢谢。

下面有请2020年度的优秀主管黄_上台。(当选理由：)

有请公司董事长_先生为黄主管颁奖。荣誉证书一本，奖金1000元。

请摄影师为他们合影留念。

感谢_。

有请摄影师为我们2020年度全体优秀员工及公司领导集体合影留念!

感谢颁奖领导。让我们再一次用热烈的掌声祝贺他们，同时也送给在坐的每一位为公司的发展辛勤付出的越海人!

时间是公平的，从不以人们的好不断改进而改变。令人难忘的2020年正在渐行渐远，令人期待的2021正向我们坚定地走来。感谢各位同事2020年的共同努力，2021年，我们又站在新的起跑线上，我们将在越海的舞台上心情展示自己，为越海新的里程碑加油!

话务员年终总结范文第4篇

任荟竹

2016年7月5日，在我们第七党支部李书记的指导下，我们集中学习了"建党95周年的讲话精神",这次学习让我们重新正视历史，展望未来，收获颇多。

读史可使人明智。在这个特殊的日子里的一番讲话，让人明白了许多道理。"一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。"正是凭借着这样的理念，我们党才能坚定中国特色社会主义不动摇，不忘初心。回顾历史是未了总结历史经验，把握历史规律，增强开拓前进的勇气和力量。鉴以往，我们曾经克服重重苦难和阻力，是坚持和发展中国特色社会主义、坚持党的领导地位和执政地位，才让我们乘风破浪，使我们的党、国家和人民立于不败之地。读史可以明智，过去告诉我们今天和以后要学习历史的经验，总结经验教训，摒弃错误的，坚持正确的，才能继续屹立于国际丛林中。

读史可使人明心。面向未来，面向未知和挑战，重要的是，不忘初心。国是家，家是由每一个你我组成，我们在前进的道路上是否迷茫过、失落过？是否还记得最初的理想，是否还记得最后的愿景？坚持不忘初心，牢记为共产主义、社会主义而奋斗为纲领，坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想。"坚持马克思主义的指导地位，坚持把马克思主义基本原理同当代中国实际和时代特点紧密结合起来，推进理论创新、实践创新，不断把马克思主义中国化推向前进。"这样在前进的道理上，那一道光总能照亮前行的路，总能指引前行的方向。读史可使人明心，明的是初心也是决心。

读史可使人知未来。"坚持中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，坚持党的基本路线不动摇，不断把中国特色社会主义伟大事业推向前进。"我们有理由自信，因为我们的辉煌成绩，坚持自信不仅仅是对过去的肯定也是需要我们不断坚持，才能在未来也能取得成绩的保障。我们是祖国的未来，民族的希望，也是党的未来和希望，我们要深刻了解近代以来中国人民和中华民族不懈奋斗的光荣历史和伟大历程，坚定不移跟着中国共产党走，勇做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，让青春在为祖国、为人民、为民族的奉献中焕发出绚丽光彩。愿祖国繁荣富强！

两学一做学习心得（二）

时光荏苒，岁月匆匆，不知不觉间我党已经走过了95年的风雨历程。从嘉兴南湖的游船上的艰难辗转到如今的人民大会堂的欢聚盛会，从只有50多名中国共产党党员到如今有八千多万的党员，回顾我党走过的95年光辉历程，可谓是栉风沐雨、砥砺奋进，虽有无数的艰难险阻，但共产党人始终坚持着为国家为人民而奋斗，才取得了伟大的历史贡献。在党的95岁的生日之际，提出了"不忘初心，继续前进",让我们中国共产党党员始终保持着对人们的赤子之心，这样振聋发聩的声音萦绕在我们心头，让我们始终铭记为人民服务的宗旨。

"在95年波澜壮阔的历史进程中，中国共产党紧紧依靠人民，跨过一道又一道沟坎，取得一个又一个胜利，为中华民族作出了伟大历史贡献。""志不立，天下无可成之事。"理想信念动摇是最危险的动摇，理想信念滑坡是最危险的滑坡。一个政党的衰落，往往从理想信念的丧失或缺失开始。我们党是否坚强有力，既要看全党在理想信念上是否坚定不移，更要看每一位党员在理想信念上是否坚定不移。人民群众是历史的创造者。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，不论何时，我们都不能忘记为人民服务的宗旨，这样我们才能走的更远而不至于迷失了方向。理想信念是共产党员的钙，没有坚定的理想信念，就会缺钙就会得软骨病。

我认为只有始终牢记为人民服务的宗旨，始终坚定共产主义理想信念才是一名合格的共产党员。我们最近开展的两学一做活动就是要求我们学党规党章，学系列讲话，做合格党员。我觉得首先要在思想上牢记党的宗旨，坚定共产主义信念。坚决贯彻党的群众路线，牢固树立群众观点，始终做到心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众、一切为了群众。更要加强对党理论知识的学习，从思想上锤炼自己。其次是在行动上全心全意为人民服务，坚定共产主义信念，从身边做起，从点滴小事做起。思想、行动二者是紧密相联、不可分割的一个整体，如果只是单纯的思想上入党，但实际行动却不实施，不能给同学们做一个好榜样，也并没有实现真正意义上的入党，若单纯行动上入党但思想上背离群众、背离党组织，那便失去了入党的价值。履行全心全意为人民服务宗旨，首先要提高自身为人民服务的本领；热爱科学，刻苦学习，尽最大努力取得优良成绩，圆满完成学业。其次我们要从身边的小事做起，培养为人民服务的习惯。在平时的学习中首先要提高自己的科研水平，在同学有困难时要及时伸出援手。在生活中也要尽力帮助他人，勿以善小而不为。

两学一做学习心得（三）

"一句‘不忘初心、继续前进’贯穿‘七一’重要讲话的始终，这是‘七一’讲话的灵魂。它贯穿了党的过去、现在和未来，连接起了中国共产党、中华民族和中国人民，贯通到了全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦、中国特色社会主义的共同理想和共产主义的远大理想。我为我们党95年来取得的辉煌成就感到自豪。我将始终谨记‘不忘初心’，躬身践行，坚持高标准严要求，坚持在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党，把敢于担当、履职尽责、廉洁自律落实到行动上，自觉把个人追求与党的事业统一起来，自觉做党的政策执行者、党的决定捍卫者、党的形象守护者。"

我们要从全局和战略的高度，深刻认识总书记重要讲话的重大意义，把学习贯彻讲话作为重大政治任务，贯彻学习。广大党员要结合开展"两学一做"学习教育，带头学重要讲话，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终在思想上政治上行动上同以同志为总书记的党中央保持高度一致。

话务员年终总结范文第5篇

一、自查情况

（一）聚焦基层贯彻落实党的路线方针政策和中央决策部署方面

作为一名共产党员，我坚决维护作为党中央和全党的核心作用，坚决维护党中央权威和集中统一领导，认真贯彻落实党的路线方针政策和中央决策部署。始终坚定理想信念，严格坚守党的组织原则，坚持实事求是的工作作风，全力抓好分管领域各项工作。

今年，新冠疫情突如其来，我单位全面贯彻落实中央和省委、市委市政府关于疫情防控和统筹推进经济社会发展的安排部署，建立“三个一”工作机制，成立五个工作专班，列出三个督查服务工作清单，出台八项措施，从办事流程简化、防控加班补贴核增、业绩考核、利润考核、捐赠支出计算、复工复产政策落实等方面进行统筹安排，做好一线督导和上门服务，协助企业有序复工复产。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，我委党委从留存党费中划拨专项资金，慰问战斗在国有企业疫情防控一线的医务工作者和基层党员、干部，支持基层党组织开展疫情防控工作。同时，在全系统开展抗击疫情捐款活动，为我市疫情抗战一线提供有力的物质保障和精神动力。

存在问题：贯彻落实新时代中国特色社会主义思想、党的精神和中央重大决策部署的学深悟透上仍有差距，贯彻落实不够全面深入。特别是在学习的系列讲话精神方面，在系统领会精神实质、把握思想精髓上还不深不透，没能与工作实践很好的结合起来。

（二）聚焦群众身边腐败问题和不正之风方面。作为班子成员，我能够端正自身态度，自觉抵制不正之风，始终严守党的政治纪律和政治规矩，始终做到对党表里如一，言行一致，不搞阳奉阴违，不搞小圈子，自觉做到“两个维护”。在今年参与的市属国有企业干部考察工作中，我严格遵守干部选拔任用工作纪律，坚持党管干部和党管人才原则，坚持“能者上、庸者下”的用人导向，运用好“三项机制”，严把选拔任用、学习教育、监督考核等各个环节，严把干部政治、品行、能力、作风、廉洁关，选拔任用忠诚干净担当的干部，努力锻造出对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁的国有企业领导人员队伍。

存在问题：在平时工作中存在对年轻干部培养激励力度不够，在向组织推荐干部时不够大胆主动，未能调动干部干事创业的积极性。

（三）聚焦基层党组织软弱涣散、组织力欠缺方面。作为一名党员干部，我始终坚定理想信念，强化日常监督管理，发挥好党员先锋模范作用。把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神为主线，牢牢把握来陕考察重要讲话总体目标，以“不忘初心、牢记使命”主题教育成果巩固工作为抓手，开展集中学习，强化理论武装,夯实思想阵地。坚持把学习来陕考察重要讲话精神，与学习贯彻新时代中国特色社会主义思想结合起来，与学习贯彻全国国有企业党建工作会议精神结合起来，与学习全国“两会精神”和省委、市委重要会议文件精神结合起来，贯通学习，一体领会，切实做到学深悟透、入脑入心、落地见效。2020年上半年，组织机关开展来陕讲话精神专题学习，举办全系统党组织书记、副书记学习来陕考察重要讲话精神专题学习班，邀请省委宣讲团在全系统作专题宣讲，真正推动讲话精神进企业、进车间、进班组。进一步引导党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

今年6月，我带队开展榆林市国企基层党建工作专题调研。利用两周时间，走访15个企业，与60名党员和群众深入访谈调研，认真检查党支部贯彻落实上级决策部署、一岗双责、严肃党内政治生活、党建资料标准规范化、发展党员、主题党日活动、党员“三类五星”和党员个人学习等情况并形成调研报告。

存在问题：一是接到工作任务有时有应付完成的想法，没有时刻以高标准严格要求自己，影响了工作效果。二是缺乏创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。

二、整改措施

（一）加强理论学习，补齐知识短板。深入反思认识上的不足、知识上的短板，有针对性地加强理论学习。通过政治理论学习坚定理想信念，提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力；依靠理论学习提升素养结构、强化业务知识储备。

（二）坚定理想信念，加强党性修养。坚持以系列重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作，始终在思想上政治上行动上与以同志为核心的党中央保持高度一致。进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，将政治纪律政治规矩贯穿到各项工作和具体行动中。坚定最终实现共产主义理想信念。面对歪风邪气敢于亮剑发声，自觉维护党的形象。

（三）增强宗旨意识，改进工作作风。牢固树立为人民服务的宗旨意识，把个人追求主动融入到党和人民的事业中，始终坚持工作第一，群众利益第一。加强工作谋划的前瞻性，把工作想在前、干在前，做到未雨绸缪。部署工作充分考虑人员的差异性，及时了解他们工作中的困难和个人诉求，提高工作部署的合理性。注重总结和完善工作经验，提高工作效率和标准，针对新问题，提出新思路，新方案，拿出新举措，开创工作新局面。