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回到房间,我第一看到的就是那个熊娃娃,那个熊娃娃是我生日时妈妈送我的第一份礼物,也是我最喜欢的礼物之一,到现在我还好好的保管它呢!这个熊娃娃是我五岁时生日妈妈送我的第一份礼物。
我还记得,那时早上,妈妈对我说:“女儿,妈妈要出去帮你买礼物,你在家好好待着,不要到处乱跑哦,免得妈妈回来到处找你!”我点了点头,于是对妈妈说:“恩,妈妈一定要买我喜欢的东西哦!”妈妈点了点头便出门了。于是我在家兴奋地等待着妈妈回来,我左思右想,妈妈会买什么东西给我呢?是我喜欢吃的蛋糕还是我喜欢的玩具呢?于是我贪心地想着,希望两种礼物妈妈都买给我,但是我当时觉得妈妈一定会买给我的,所以我一点都不担心了。
等妈妈回来时,手里拿着一个好大的蛋糕,但是不见有什么礼物,妈妈笑着对我说:“看,妈妈买了一个很大的蛋糕给你哦!”我虽然喜欢吃蛋糕,但是没礼物我根本高兴不起来,于是我不满的看着妈妈,于是对她说:“妈妈,我的礼物呢?”妈妈看我不高兴的样子,便走进屋子,把一个大蛋糕放在了桌子上,于是对我说:“礼物买了,只是还在外面而已!”我听妈妈这样说,于是兴奋的跑到了门口外面,只见一个雪白的大熊躺在外面,于是我高兴的抱着它走进了自己的房间,把它放到了我的枕头边。
放完了礼物,我就高高兴兴的跑到妈妈那里,对妈妈说:“谢谢妈妈!”妈妈听了,于是说:“谢什么,妈妈送你礼物不是挺好的吗?”我点了点头,于是说:“这是我收到的第一份礼物,我会好好收着的!”于是我的生日就这样过去了。
每次过生日时,妈妈都会送我礼物,而然,这么多礼物中,我唯独喜欢的那个礼物就是那只白熊,那是我收到的第一份礼物,也是让我回忆以前开心往事的源泉。
在医疗护理服务过程中,品牌体现着一个医院的素质、信誉和形象。随着我国加入WTO,医疗市场的竞争日益激烈。面对挑战,医院必须打造感动服务护理品牌,通过护理手段满足患者身心需要,为患者实现最佳的护理,使患者体验到高质量、全方位的护理服务,从而提升护理内涵,提高护理管理质量,提升医院知名度,从而赢得医疗市场。现将我科实施感动服务的做法介绍如下:
1 感动服务的含义
感动服务是建立在“满意服务”基础之上的一种人性化互动服务[1],是创造超过消费者的期望值的创新服务。在医疗服务中实行的感动服务,是医疗单位所提供的服务超过患者的期望值,使其达到了惊喜程度而深受感动的服务。根据科隆博士创造的服务位阶图,将满意度分为三个层次:①基本预期的境界[2],是患者认为应当提供的服务,被患者认可但不会感到特别满意。②满意的境界[3],患者感到比期望的好,感到很满意。③惊喜的境界,患者接受服务后有喜出望外和惊喜之感,从而深受感动。
让消费者惊喜的境界就是要创造出超越顾客(患者)的期望,顾客(患者)就会感动,即“感动服务”。满意只属于达标,当预期的境界达不到,就会使顾客(患者)不满意。感动服务是无模式、无止境的创新服务,是以满足患者的深层次需求为最高目标。
2 塑造感动服务护理品牌的实践与探索
2.1 更新观念,树立“以患者为导向”的全新服务理念:随着生物医学模式向现代的生理心理社会医学模式的转变,护理服务不仅体现护理学科的价值,更是医院赢得患者信赖的基础。强调:“以患者为中心”,想患者所想,急患者所急,把患者的难处作为服务的重点,把患者的需要作为服务的内容,把患者是否满意作为衡量服务的尺度。护理工作中坚持一切从患者需要出发,变要我服务为我要服务,变患者等我为我迎患者,为患者提供“优质、高效、便捷”的服务。
2.2 营造温馨、舒适的文化环境:环境布局的好坏,直接影响患者的心理感受。温馨、舒适的文化环境让医院更富有人性化的魅力。目前,我院新建的外科大楼已成为京津地区医疗卫生行业一个突出的“亮点”。医院大楼内配有装有背景音乐的装置,病区地面为防滑的PVC地板,走廊两侧扶手安装了柔和、温馨的扶手灯,每个房间都配有客厅、卫生间、饮水机、42寸等离子电视、中央空调、双层窗帘;床四边有护栏,床头有电话,病房内卫生间安装了扶手、吸氧装置、紧急呼叫器等系统,墙壁上有壁画,让患者能够感受到人性化、个性化、家庭化、零缺陷的超值服务。
2.3 完善护理内涵建设
2.3.1 注重服务意识,倡导护理服务理念 我们在全科开展了人人征集护理理念的活动,最大限度地激发了全体护士热爱护理事业的热情,进一步增强了使命感和责任感。工作中秉承着“您的生命我尊重、您的健康我关爱”这一护理理念,我们把“以患者为中心”的宗旨贯穿于日常的护理实践中,为患者提供全程、全员、全方位的一流服务[4]。
2.3.2 改善服务态度,倡导“五个主动”服务 “五个主动”服务:即主动换位假如我是一个患者;主动警觉有高度的洞察力,善于发现患者的问题并及时加以解决;主动沟通往往一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣可起到药物无法起到的作用;主动介入实施个性化、人性化、多样化的服务;主动关爱多给予关心和关爱。将主动服务贯穿患者入院到出院全过程,赢得了患者的感动,促进了医患的有效沟通。
2.3.3 出入院全程陪送办理出入院手续,对于年轻人来说不是一件困难的事,而对于来自外地、年老和对医院环境不熟悉的患者来说是不容易的事。我科实行出入院检查治疗全程陪同制度,大大方便了患者。在陪伴过程中护士能够针对患者的实际情况给予心理护理,最大限度地消除了病人对检查、治疗的担忧和恐惧。
2.4 提高护理质量,创感动服务品牌:完善各级护理人员的岗位责任制度,规范各项护理操作流程,不断强化质量意识,严格执行三查七对制度,交接班制度,严密观察病情,防止差错事故的发生,保证一切护理操作的安全性、规范性。我们改变以往只对一级护理患者的七知道为对全科患者的七知道,要求护士对每位患者的病情、治疗和护理百分之百的了解,保证护理工作的连续性,从而保证患者全天候享受到高质优效的护理服务。成立由护士长、责任组长及责任护士组成的三级质量监控网络,消除护理工作中潜在的质量隐患。在健康教育过程中倡导并落实感动服务,通过有针对性的指导,提高患者对健康和自我保健的认识,消除其错误认识和心理障碍,使患者从内心深处产生一种安全感、满足感及自我价值感,从而使感动服务得到体现。
3 小结
通过开展“创感动服务护理品牌”活动,不仅转变了护理人员的护理观念,同时还增强了护理人员的主动服务意识,真正体现了护理工作“以人为本、患者至上”的观念。以感动服务为核心,突出人性化、个性化、温馨化的护理服务需求,进一步完善了护理内涵建设,促进了护理人员整体素质的提高,提高了患者对护理服务的满意度。自开展“创感动服务护理品牌”活动后,民意测评结果表明,患者对我科护理工作的满意度始终保持在99%以上,成为全院服务性标杆单位。实施护理品牌建设以来,军内外多家医院专门派人进行了参观和调研,新闻媒体还进行了专题报道,明显提高了我院的知名度,赢得了良好的社会效益。
参考文献
[1]郝瑞生,王发强.现代医院质量管理的金标准--病人满意率[J].中国医院.2003,7(5):29.
[2]李进,刘西秦,刘玉琦,等.浅谈高品质的医疗服务[J].医院管理杂志.2003,10(1):35-36.
[3]崔建新.医院医疗质量建设的实践与思考[J].医院管理杂志.2002,9(4):323.
对于初学物理的学生来说,他们对这门课和老师充满了好奇和神秘。这就要求我们物理老师要启蒙好学生的这种好奇,培养学生学习物理兴趣,具有初步观察事物、分析问题、解决问题的能力。对此老师是否能上好第一堂启蒙课显得尤其重要。而恰恰在实际教学中有部分老师却忽略了这点,把开学的第一堂课上的很随意。这对学生和老师来说都是不公平的开始,同时也把学生的积极性打入了深渊!如果这样,那么在以后的教学中无论你怎样弥补都无法挽回学生对这门课当初的认识,这也使我们老师在今后的教学中处于被动。所以老师就有必要上好第一节物理课。
1. 第一堂课的选取
第一堂课的选取是上好第一堂课的关键。为了能更好的体现物理的特点和调动同学的积极性,我们物理老师要从各个方面考虑怎样把学生的潜在意识挖掘出来。
1.1从教材的角度选择。
当你翻开人教版时就可以看到“科学之旅”四个大字,对于“科学”给人的第一影响是:它给我们带来了无限的奥秘和不断的探索;对于“之旅”给人一种无限的轻松。这四个字合起来就给人一种漫步在科学的殿堂中观赏无限的科学“风光”的美感,纵观全文就能更进一步的认识这四个字的含义。同时它又编排在教材的前面,所以第一堂课应选“科学之旅”当之无愧。
1.2从实验的安排选取。
物理的神秘和乐趣在那?就在它有做不完的实验,有简单的小实验也有复杂的大实验;有我们接触过的也有我们从来没有见过的。这一且都给学生一种普所迷离的感觉,让他们在不断的探索中学习和成长。
“科学之旅”里就抓住了这点,文中设计的既有生活中常见的实验又有学生不知到的实验。实验设计的新颖而又简单,但又让他们无法很好的解释,这就给物理蒙上了一层神秘的面纱。而对于初中生来说他们正处于对所有事物都带有好奇心的成长过程,他们渴望解开这层面纱背后的争相。他们就把这种渴望转移到了老师身上,当你拿上瓶瓶罐罐走进教室时,学生显的无比兴奋,眼中放出了无限的光芒和期待。所以你的第一堂课要上的“广”而有“趣”,在这种情况下你只有选择本节作为你和学生之间的沟通。
1.3从可观赏性上选取。
没有学物理之前有许多人说物理不好学,抽象。这对初学者来说无不是当头一棒。可当他们翻开课本以后确发现并不是这样,他们看到的是一些有趣的实验和简单明了的文字,同时还有一些漫画插图。这一切恰好符合初中生的心态,他们也把原本那种胆怯的想法抛开,让他们在快乐中阅读课本。所以本节的观赏性很高。
2. 第一堂课的重要性
对于大部分老师来说,认为学生刚开学,心还没收回来,第一堂课随便上一下就可以了或者直奔声学,这就给同学没有了喘息的机会,也恰恰违背了学生的心里,同时也给学生的第一影响是:物理和其它的课都一样,没有当初自己想的那么有趣,那么神奇。由于他们先前对这门课的期望太高,现在失望又太大,学生有一种被“欺骗”的感觉,这鲜明的反差就让学生对这门课和老师产生了怀疑。为了防止类似事情的发生,老师是否能把第一堂物理课上好显得非常重要。
2.1从学生的角度去分析它的重要性。
学生休息了一暑假,精神饱满。他们更多的是想念同学,想念老师,迫不及待的等待开学。渴望回到曾经使自己即快了又烦恼的课堂。等开学以后,当他们拿到新书有一种冲动的感觉,都要翻开看上几页。当他们看到新的一门课——物理时,就想体会一下物理的课堂,也想知道物理老师的面孔以及他的教学方法!还有部分学生玩了一暑假,心还没有收回,刚开学他们精力不集中,带有能舒服几天就过几天的心态。在这种情况下就要求老师要抓住学生的心态,在第一节课就让他们看到这门课和你的魅力。这对每位学生来说他们都会记住这门课和你,同时也会产生很大的兴趣。
2.2从课本的安排去分析。
物理是一门自然科学,它即取之于生活,又用之于生活。所以物理课本中讲到的许多例子,对于同学来说并不陌生,但又无法解释。这就给初学物理者有一种亲切感。为了能让这种感觉发展下去,老师就要充分把握课本,来进一步的发展学生的兴趣。
对于人教版的物理课本安排来说,当你翻开第二页科学之旅后,你就可以看到一个小男孩在海滩上拾贝壳的画面。这看似简单的画面,却能引起我们无限的思考,提出一串串的问题。在往后看,你就会发现有许多的小实验。这些实验有他们见过的也有未曾见过,还有些是他们在生活中遇到但没有注意的的现象。再加上穿插部分漫画,就给原本神秘的物理增添无比的趣味性。
3. 第一堂课要展示趣味性
对于初学者来说,趣味是第一位。是否能激起每位学生的兴趣,也是在考验老师的教学能力。而在第一堂课你就要充分展示自己,体现出独特的教学风格,其中包括教学技术手段,语言表达能力,专业知识水准综合表现出来的美的教学魅力更是青少年学生产生崇拜心里的基础。正是这种教学魅力吸引着学生的注意,从而启发并促进学生的学习兴趣。因此教学手段应用中和教师语言表达中的趣味性就能够在教学过程中不时的刺激学生的感官,使其在连续的兴趣中保持比较长的注意力,最终为顺利完成教学任务提供有力的保证。
作为一名物理老师你要体现整堂课趣味,首先就要从教案设计入手,因为教案是老师教学的指挥棒,也是老师在课前对整堂课的整体构思的体现。所以你在背教案时就要从各个方面考虑,比如从课堂安排、语言表述、师生互动等方面入手。
我在上第一堂课时就选择的“科学之旅”,在写教案时就考虑到了课堂的趣味性。把教案分为以下几块进行:
3.1在引课时要简单明了,拉近师生之间的关系。我一上课就开门见山的讲到“很高兴同学们再次返回校园,在此也很荣幸能和大家相识,从今天起我们就来共同探讨和学习一门新的课程——物理;我们来共同享受大自然、生活给我们带来的美丽和乐趣。”
3.2在设计新课时不能局限于传统模式,要和新鲜的事物相结合。比如在这堂课上我就设计成一个栏目的形式(有点像幸运52的节目),其中有必答和强打环节(当然也要根据自己学校的不同条件去制定)。这样不但学生回答积极,在听课时也比较认真。
3.3试验设计不要局限于课本,要有新意。(1)在设计试验时要选取一些简单容易操作的并能说明问题的试验。最好是在学生面前随手的一个物体就可以做一个试验,比如用两张纸做流体压强试验。这时学生就会把你当作一位魔术师,你给他们带来是不断的新鲜感,对他们来说对身边的事物也又了新的认识。(2)在试验的命名上。我们都知道对于许多事物来说,本来它很普通但换个名字就会身价百倍。对于我们的试验也一样,只要我们把它们换上合适的名字也一样会吸引学生。比如杯子变轻了、探宝、压镖、跨栏等名词,这在无形中就让学生产生了兴趣。(3)题目新颖。在讲到快乐有趣的物理时就把问题分为一下几个题目:①八仙过海各显神通。其实这一环节就是四个实验,而四组各自选出代表来做这个实验,看那组先做完,并且准确。②知识大比拼。这是一个抢答环节,由组长抢答,组员来回答其他组员可以补充。③回归自然。这一环节是把学到的东西用到生活、生产中,把知识和生活相结合。④评奖大会。由老师和同学评选出集体奖;最佳个人奖;团体奖。
一学期来,在开发区及学校各位领导和老师的热心支持和帮助下,我在认真做好教育教学工作,积极完成学校布置的各项任务等方面做了一定的努力.下面我把这一学期的工作做简要的汇报总结。
一、师德表现
平时积极参加全校教职工大会,认真学习学校下达的上级文件,关心国内外大事,注重政治理论的学习.配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式,从不缺勤。服从安排,人际关系融洽。
二、教育教学情况
本人认真备课、上课、听课、评课,及时批改作业、讲评作业,做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务。在教学工作中,我注意做到以下几点:
1、深入细致的备好每一节课。在备课中,我认真研究教材,力求准确把握难重点,难点.并注重参阅各种杂志,制定符合金山桥开发区中学学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真,并不断归纳总结提高教学水平.
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维,注重综合能力的培养,有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性,在教学中提高学生的思维素质.保证每一节课的质量.
3、认真及时批改作业,注意听取学生的意见,及时了解学生的学习情况,并有目的的对学生进行辅导。
4、坚持听课,注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式.本学期平均每周听课二到三节,尤其是在市一中参加的省优质课的评比对自己的教学促进很大,使我了解了现在物理教学的动向和发展趋势 。平时积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。
5、注重教育理论的学习,并注意把一些先进的理论应用于课堂,做到学有所用. 通过开公开课,使自己的教学水平得到很大的提高,但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处,从而更促进了物理教学。
6、加强与备课组老师的合作,团结共进,精诚协作,经过一个学期的努力,二(3)、二(4)、二(5)三个班的物理成绩都取得了一定的进步。其中,二(3)班的进步更为明显,每次考试成绩总是不断进步。但还需进一步提高。
男怕入错行,女怕嫁错郎。
这句耳熟能详的话,不仅家喻户晓,而且已经成了很多人的择业语录。在公开与私下场合,我曾经听到过各种人,初入职场的,久经职场者,都在有意无意间重复着这句话。
其实,时移世易,这句谚语,也未必全对。入错行,你可以跳槽啊;嫁错郎,不是有那么多人改嫁吗?一艺终身,一夫百年,至少在我们现在的时代,已经不现实了。
这就引出了我的这个题目,第一份工作与理想无关。当然,这里所谓的理想,是指职业理想。
这个话题缘于2009年春天时候的一次聊天。
当时,《总裁的第一份工作》一书作者邱恒明先生问我,如果让你给初入职场者一个忠告,你会说什么?第一份工作与职场理想无关,似乎是我当时不假思索说出来的。说是不假思索,其实还是有思索的。
第一份工作往往是涉世的第一步,因此会有很多青涩的向往或憧憬附着在其上,甚至将自己的理想与之挂钩,希望这份工作是实现自我价值的阶梯,也是很自然的。这种感觉,类似初恋般美好。哪个怀春少女,不希望遇见的是白马王子?而哪个小男生,不希望梦中情人是白雪公主?
不过,就像骑着白马的不一定就是白马王子一样,进入职场的第一份工作可能与想象有很大的差距。这家公司很可能不按时发工资,老板可能突然站在你面前无缘无故批评你,更糟糕的,不久这家公司居然倒闭了。当然,事情也未必一定如此糟糕。你的运气可能非常好,进入了一家非常有名的公司,说不定还是家世界500大公司。不过,你很快可能会发现,这里充满了死板与教条,人事关系冷漠不说,还经常莫名其妙地得罪人,害得自己的小头目经常被上司批得灰头土脸,而你自己居然毫不觉察。
如果你碰巧赶上了这样的待遇,相信你可能不会将工作与自己的职业理想联系在一起,不仅不会联系在一起,可能甚至还有逃离职场的打算。
恭喜你!你的经历虽然值得同情,但至少你没有进入一个误区,那就是将第一份工作与自己的职业理想混为一体。另外,你一定要相信,很多今天看来风光无限的商界名人,都是这样走过来的,《总裁的第一份工作》论证了这一点。在该书中,我们能看到那些商界名人都曾经经历过类似的难堪,不同的是,他们更埋头于自己的工作,认真做好每一件事的每一个细节。对他们来说,专注地做事情胜过一切。当然,除了专注地做事情之外,善于倾听积极的东西,抛弃消极的东西,也都是很重要的功能。
因此,对初入职场者而言,只要你的公司不做损人利己的事,能够发薪水,就一定有值得你留下来学习的东西。而你这时候需要注意的,不是像老话说的那样,这山望着那山高,而是专注于自己工作的每一个细节,这是自为之道。而在与人相处交流中,倾听积极向上的内容,远离那些牢骚之辈,始终是重要的。那些过分将第一份工作与自己的理想紧密结合者,往往都是自寻烦恼。初入职场,没有较强的职业分辨力与判断力不说,甚至你的职业理想很可能建立在空中楼阁上,也许你纸上谈了比较多的兵,而实际的职场分辨力与判断,有助于训练你的这些能力。