微服务范文第1篇

淘宝CDN系统采用的低功耗服务器正是目前业界广受关注的微服务器（MicroServer）。根据IHS iSuppli的统计数据显示，2011年全球微服务器的出货量为1.9万台。

2013年年初，百度也投入到了微服务器的怀抱，在全球首次商用的ARM架构服务器中，采用了Marvell的ARM芯片组。众所周知，ARM芯片架构一直以来最大的优势就体现在功耗方面，因此自微服务器的概念推出后，其便成为微服务器的积极倡导者。

根据IHS iSuppli2013年2月的全球微服务器（MicroServer）出货量报告显示，相比2012年8.8万台的微服务器出货量，2013年全球微服务器出货量将增长230%，达到29.1万台。另外，HIS还预计到2016年，全球微服务器出货量将达到120万台，占据整个服务器市场10%的市场份额。而这距离2009年戴尔第一台微服务器诞生、英特尔微服务器参考设计，并正式提出微服务器概念，不过4年的时间，其发展速度之快超乎想象。

一高一低 缘起应用

微服务器是服务器领域一个新兴的产品类别，是一种比刀片服务器密度更高、能耗更低的服务器系统。

根据英特尔对微服务器的定义，其是指一种新兴的共享基础设施服务器类别，适用于一些需要低功耗、高密度计算的场景。

而根据SSI的微服务器标准规范1.0，微服务器是服务器领域一个新的分支，它拥有以下特征：采用单插槽、可扩展、低功耗的入门级服务器设计，增强型高密度以及更高效的资源模块共享支持，主要针对独立主机、静态Web页面支持等网络应用服务。

虽然二者对于微服务器的定义略有差异，但高密度、低功耗的核心特征却是一致的。

戴尔中国公共事业部与大企业部服务器高级市场经理李毅在接受采访时也表示：“微服务器的主要设计理念是单节点、轻工作负载及大规模并行集中。其CPU、内存和内部存储都比较简单，但是集成度会相当高。优势则主要体现在成本方面，尤其是在拥有成千上万台服务器的大规模扩展型环境中，共享基础架构的优点会更加突出，可以大大节省企业总体拥有成本。”

微服务器的诞生、兴起，一方面是因为成本及环保原因，另一方面则缘于应用的驱动。在全球倡导绿色IT、节能减排的大趋势下，降低IT设备的高能耗成为众矢之的。研究机构IDC之前的数据显示，全球每年用于服务器能耗的费用占服务器采购成本的一半，超过320亿美元。

同时，互联网应用的兴起，以及云计算的落地，使我们看到，在互联网应用中，很大一部分应用都是I/O密集型应用，其对系统的计算性能要求不高。如果采用传统的基于高性能架构的服务器，不但能耗居高不下，而且CPU资源还不能被充分利用，从而造成浪费。淘宝、百度采用低功耗服务器的起因也正在于此。

群雄争霸 胜负难料

在巨大的市场面前，各芯片厂商、下游服务器厂商投入了大量的资源。戴尔最早于2009年就推出了首个微服务器系统XS11-VX8，该系统即使满负荷运行，其能耗也就只有25瓦，待机状态下仅15瓦。经过这些年不断地更新换代，如今，戴尔PowerEdge C系列服务器已发展成为专注高密度、低功耗的微服务器系列产品。

而更多上下游厂商则伴随2011年年初SSI微服务器规范1.0版本的，纷纷加入微服务器阵营。

在芯片领域，作为微服务器的主要倡导者，英特尔一直不遗余力。自2011年开始，先后推出了功耗45瓦的四核英特尔至强E3-1260L处理器、功耗20瓦的双核英特尔至强E3-1220L处理器、功耗15瓦的基于第二代英特尔酷睿微架构的服务器处理器，以及功耗低于10瓦的基于英特尔凌动架构的服务器处理器。今年，英特尔公司再次宣布会推出全新的、低功耗、高性能的采用Silvermont微架构的凌动处理器。与上一代英特尔凌动处理器内核相比，Silvermont架构可提供约3倍的峰值性能，或在同等性能情况下使功耗降低约5倍。

另外，近年来在手机、上网本和移动终端市场风生水起的ARM架构芯片，大有要在微服务器市场占据一席之地的架势。特别是伴随64位ARM芯片架构的诞生，ARM在服务器领域的影响力大增。李毅在采访中也表示，未来戴尔微服务器在完善英特尔和AMD架构的同时，也会考虑ARM架构微服务器的研发。

老牌厂商AMD在低功耗处理器方面也颇有建树，其推出的超低功耗服务器处理器Opteron，平均每个核心的功耗仅为5.83瓦。而且除了自身发力外，2012年，AMD还宣布以3.34亿美元的价格收购硅谷创业公司、低功耗微服务器厂商SeaMicro，希望借助这笔收购在小型、低功耗服务器领域更进一步。

另外，像惠普、戴尔、超微这样的下游服务器厂商也都是微服务器的积极参与者。比如早在2009年5月，超微就推出了基于Atom处理器的微服务器；2011年，超微又推出高密度微云服务器产品。

微服务范文第2篇

八年前，我们作为国内最早将呼叫中心从集成建设模式改变为托管运营公共服务的时候还看不清未来行业的发展和走势将何去何从，如今呼叫中心行业规模快速扩大、模式多元化，云计算呼叫中心运营服务也日渐成熟并快速发展成为行业的新兴主流模式。本人结合多年从业经验在本文中对云运营模式进行了粗浅的分析，也算是对过去十年的经营思想的简略梳理，而本篇文章希望与大家共同探讨呼叫中心云运营在未来的发展与市场形态。

微企业 大呼叫

云计算运营的根本从技术上讲我认为是要面临大数据的需求和挑战，而从运营模式上讲我认为是应面对大规模企业的公共运营需要。一项技术或创新的源动力是以更小的成本解决人们目前的问题，而呼叫中心原始高昂的成本让中小企业望而却步，如今云运营呼叫中心以托管云计算的形态为中小企业提供了使用呼叫中心的可能。

中小企业甚至小微企业在中国有几千万之巨，庞大的数量对运营系统平台提出了规模化运营管理的系列要求和挑战。中小企业麻雀虽小、五脏俱全，对呼叫中心的要求不简单是话务的管理、统计与分析，还需要横向解决电信资源、营销外呼管理、CRM等信息化综合问题，此外易于操作使用、方便升级更新并随企业发展而更新换代以及信息的综合利用和安全问题等也是显性需要，另外随着融合通信多媒体渠道的发展，特别是微博、微信等互联网渠道的发展，融合的信息管理也非常迫切，当然，最重要的还是要价格便宜可承担，因此中小企业信息化虽呼唤多年，但始终是一个困局，感谢云计算技术的发展，云运营模式使得以上问题有了理论上和实践上的可能。也因于此，我们将云运营模式的使命定义为为广大中小企业提供规模化运营服务。同时中小企业呼叫中心成为一个更为广泛意义上的更大范畴的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服务、营销管理、企业门户等综合功能，成为企业整合的通信信息化管理平台，也是企业的一个对外的形象与门户，因此我们形象地给它定义为“大呼叫”。

微成本 高性能

中小企业需要“大呼叫”来解决它规模虽小但需求庞杂的问题，但中小企业的承受力又是个现实的问题，过去企业的集成定制型服务模式人力成本高居不下，此外企业独立配置系统需要的管理维护人员、机房设备的综合外延成本也不可低估，另外后续的升级换代问题因服务商的不确定因素也变得更加复杂，因此以上问题也成为呼叫中心服务向中小企业延伸的障碍。

云运营呼叫中心公共运营平台利用统一建设、分享使用的公共服务方式，在技术创新的帮助下使得成本分摊变成了可能。由于中小企业的系统使用率较低，统一建设的系统分摊给规模化的企业使用势必大大降低使用成本，也使得我们运营服务商有可能以低廉的价格为企业提供服务，因此成本微是中小企业的需要，也是我们运营服务商的使命，当然也是市场竞争的利器。但单体低成本的背后是庞大的规模化运营服务平台，它不仅不能低成本，还必须具备强大的性能。云计算技术的分布式、并行计算、虚拟化、集群等以及软件系统的云架构设计等都是保障性能的基础，此外云运营的服务理念与管理服务体系也从机构的角度整合专业的技术服务团队来共同服务于广大企业。因此成本虽微、性能却高，这也成为了未来云运营服务的特点和标识。

微终端 强融合

技术的进步娱乐着大众，互联网时代彻底改变了人们的行为方式甚至生活方式，如今微信、微博等创新应用推动着智能终端的普及，移动互联时代，企业的信息管理形态也必将发生革命性的改变。

呼叫中心过去是大型企业集中化的通信信息管理系统或平台，座席人员相对集中管理与服务，而“微企业大呼叫”时代的企业座席人员形态多样，有的在固定座位电脑前办公，有的座席人员兼业务人员需要移动办公或SOHO办公，有的分支机构或办事处分布在其他城市，灵活多变的组织机构和业务形态对“大呼叫”提出了要求，即需要融合或整合更加多样的终端方式，如电脑、移动座席、智能手机、PAD等，同时来自于电信网、互联网、移动网的各种呼入或呼出需要融合到统一的受理系统当中，既灵活分布又统一管理――不受地域与终端形式的限制，又能信息统一、监管灵活。

十年前客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的面对面交流或电话呼叫中心，今天的企业却面临着挑战，需要满足客户更丰富的需求。这些新一代的客户期望企业提供多触点（包括网络聊天、视频交流、后台人员、文字信息以及许多其他交流渠道）的客户支持服务，显然这些不断变化的市场情况和日新月异的创新产品已经彻底改变了公司与客户进行沟通互动的方式。

融合通信信息化不仅仅是语音、视频、数据等多种通信方式的融合，同时也是通信与信息的融合，此外还是前台与后台的统一和融合，当然还是不同终端形式的融合，而这样的融合将面临更高更大的挑战，也蕴含巨大的变革机遇。

微，是形式上的微小；微，却是本质上的强大。微终端时代的呼叫中心无处不在而又随需所欲，微时代的呼叫中心高度融合却又有容乃大。

微呼叫 大服务

“微呼叫中心”时代的呼叫中心，迎合的是“大服务”时代的需求。

服务不再是简单意义上的电话受理，它不仅要受理来自不同渠道的需要，还要驱动组织体系对问题的解决与流转，同时需要对客户需求的再度挖掘以及对大数据的有效利用，进而与用户形成反向信息流并循环往复。此外服务的意义外延也进一步扩大，服务型营销不仅是理念上的倡导，也进一步在组织工作流中再造管理，将服务与营销行为相结合、机构相融合进而推动职能与流程的巨大变化。以上种种企业或社会的变革催生的，就是大服务时代的来临。

大服务时代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了“微呼叫中心”时代的来临，“微呼叫中心”就是融合以上诸“微”特性之优势，以微见著，在“微”中以谦卑的心态响应呼唤，以“微”的形态存于万千之中，同时又在无处不“微”中彰显变革的强音。

“微呼叫中心”是一个新的时代，“微呼”正引领时代的创新！

云云合作 强强联合

微服务范文第3篇

建立微信平台，做好服务营销。

看近几年的商业演变历程就知道，互联网移动互联网物联网，这个趋势代表家电行业已经在逐步介入到电子商务中来，在网上开展零售业务，当企业从最初的吸引流量和价格竞争，转向以便捷服务和快捷配送来增加客户对企业产品的认可度时，家电行业的电子商务之旅必然进入新的阶段，就是由价格战转化为价值战。这个时候，大家拼的可能就是服务的多元化和专业化了。

南京的苗总做家电商差不多20年了，近几年在电商的冲击下，其的产品在南京的市场越来越萎缩。因为互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上如此，售后服务同样也如此。所以，海尔、美的在积极布局最后一公里，京东、天猫也在各出高招。痛定思痛后，苗总选择了转型，拥抱微信，专注O2O。苗总说，无论是产品品牌，还是、服务品牌，只要对消费者尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知，强化自己的服务体系，才是互联网时代真正的生存之道。微信平台据统计现在用户量直逼12亿，而2014年上半年苗总提出建设微信O2O平台时，大家还在讲微信是年轻人玩的，中、老年人不会玩儿，但现已经有很多老年人在用微信了。

移动互联网时代已经到来，正所谓哪里有用户哪里就有商机，传统企业应顺应移动互联网的大趋势，把握住市场先机，提高竞争力，把自己的产品和服务及时送到用户手中。为了顺应消费者的行为习惯，传统商家不得不改变自己的营销策略及渠道。从区域营销环境来看，遍布于线下各地区的大小商家，形成巨大的营销需求，可见目前正是开拓微信服务市场的最佳时机。

微信拥有其它APP无法比拟的推广便利性，在获取用户方面，用户只需关注一下公众号或者扫描一下二维码即可以成为微信公众号的粉丝，并不需要下载、安装注册这么多步骤；在营销推广方面，O2O平台利用微信可以向用户/客户实时推送消息（商品促销，通知公告，社区动态等等），而这些消息不仅能够及时送达到用户那里，并且还可以增加用户对平台的黏贴度，因为大家会时不时的打开微信看一下，而采用其它APP却很难办到，除非平台向用户发短信，但这样做的成本巨大，至今还没见到有哪家APP平台这么做。因此，苗总决定自己开发一套当地微信公共服务平台。

微信报修，电子档案。

目前，家电维修行业的负面消息频频曝光，家电售后服务点和工人“合谋抬价”；八成家电维修工没有上岗证；家电售后收费宰你没商量：免费安装成空话，等等，诸如此类新闻不胜枚举。家电维修不到位、重复维修已是家常便饭，家电售后安装额外收费的现象更是早已成不成文的行规。尤其是空调行业，每年空调安装维修旺季，不仅投诉咨询量大增，家电安装维修工缺口也变得更大，售后服务问题更是层出不穷。

对此，苗总认为，随着电商的深入，消费者的信息会越来越透明，所以，凡是自己销售出去的产品，要让消费者在享受厂家售后服务的同时，还要制定出自己的报修维修政策。在苗总开发的微信公共平台中，消费者可以直接查看是谁来帮自己维修空调，维修工在这个行业、领域服务了多少年，这次维修是什么情况，什么问题，需要更换什么元件或提供什么服务等。这样，消费者就是下次出了问题或有什么新问题，这个空调就像有病历一样，全部可以调得出来。

网上报价，全程监督。

互联网思维大潮下，消费者成为最大的受益者。然而，暴利的售后服务却令消费者苦不堪言，这进而引发了一个问题：互联网思维为何干不掉售后服务行业的暴利？举一个很简单的例子，冰箱的一个电容器损坏，该配件的成本价是5元，加上人工费和上门费，这一台冰箱的维修费用50元左右属于正常价格。在实际生活中，一个成本5元的冰箱元件损坏故障，维修价格通常在200元以上。这一近40倍的不合理价格，是售后服务人员刻意夸大故障并以此抬高的价格。售后服务人员之所以如此胆大，就是因为无人监管。

显而易见，缺乏自律和监管才是售后服务暴利乱象的根源，但这也是互联网思维难以解决的一个问题。就现状而言，要想治理售后服务行业暴利的乱象，互联网思维能做到的就是把信息透明化。但在全民都畅谈互联网思维的时候，苗总认为要放开平台，公开报价，全民监督最为重要。苗总的公司现在售后都是在保证运营不亏损的情况下微利运营，售后服务价格可以说是最便宜，也是最与线下的消费者接地气的服务。目的就是想通过微信平台，在互联网发展的大潮下，赢得消费者的认可，随着公司的发展，进而赢得上游合作厂家的认可，做大规模，以规模引领公司的发展。

透明价格，明码计费。

张先生在网上购置了一台热水器，安装师傅上门安装告诉张先生，若用厂家提供的安装材料，需要按《热水器安装管材用户收费标准》付材料费，安装材料可保修一年；若自己购买安装材料，则不负责保修。张先生选择了厂家提供的材料，并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞，以便于家电通线。安装后，安装师傅给张先生开具了169元的收款收据，其中包含“不锈钢弯头5个，每个23元；靠墙内丝弯头5个，每个8元；PPR管2米，每米7元。”次日，其他家电的安装师傅上门安装时，张先生询问热水器安装材料的收费标准，师傅检查后指出，这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”：除使用了不足2米的PPR管之外，还有8个90度弯头及1个活接三通。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算，90度弯头1.5元1个，活接三通11元1个，加起来不过37元，与169元的收费相差数倍。

微服务范文第4篇

大家好！

有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂--微笑服务。

微笑今天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店之王"，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中，满足顾客生理需求的服务往往难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时，希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过:"微笑是属于顾客的阳光"。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。请记住：微笑是阳光；微笑是世界性的通用语言；微笑是人际交往的剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资……

而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢？

微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当面对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌！

微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以提升你自己和公司的业绩。“你今天对客户微笑了没有？”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微服务范文第5篇

[摘要]本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵，强调在旅游经营活动中应从尊重游客，提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务，最后结合秦皇岛的现实情况，针对不同行业分别提出了相应的对策。

[关键词]细微服务服务标准以人为本

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

一、细微服务的内涵

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：

1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。

2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。

3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。

4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。

二、加强细微服务的重要性

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

三、如何做到细微化服务

细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，宣泄人性的舞台。

1.尊重游客

尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。这些人性化的新鲜标语还将成为景区文化建设的一道靓丽的风景线。游客到景区旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。

2.提高员工的素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公司的人。为公司做事，干好事是自己的本份。只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。

其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。目前旅游行业依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。因此，景区应把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，进而提高员工的整体素质。培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。

3.不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

景区应成立精细服务活动领导小组，具体做好精细化服务工作的内容组织与实施工作。为使服务工作持续有效，还应将精细化服务工作纳入到绩效考核之中，使之与部门、单位、个人的考核奖惩挂钩，为精细化服务提供管理机制上的保证。把个人岗位工作完成情况、质量与本单位、部门的精细化考核指标相对应，所有考核按季度进行，奖惩按季度兑现。同时通过活动中开展的定期、不定期的检查，通过本部管理职能部门的日常评比打分，通过值周组的督查通报，对照标准落实精细化工作的各项措施等，逐步建立起精细化服务长效管理机制。

四、秦皇岛市景区旅游标准细化服务水平有待提高

我市旅游资源数量多、规模大、种类全、品位高，具有发展旅游业的优越条件和广阔前景。但从总体上讲，服务质量的问题仍然比较突出，规范化、个性化、亲情化水平不高，游客满意度比较差。在具体工作中，往往只注重了抓资源开发，抓景区、景点的配套建设，而忽视了软环境的建设，对游客看得怎么样，游得怎么样，是否达到了陶冶情操、愉悦身心的目的则考虑得很少，特别是与旅游发达省市包括南方及周边一些旅游大市相比差距还相当大，突出表现在服务粗放，大而化之，对付将就。旅游服务和管理水平难以满足旅游业快速发展的需要，削弱了市场竞争力，并成为目前制约旅游业发展的一个重要因素。

目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾车游客日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求，各旅游景区、景点的细微化服务是势在必行。旅游细微服务活动要求景区、景点要以强化人本管理为重点，针对景观环境差、厕所脏、秩序乱、服务功能不配套等现象,完善景区景点的各项配套服务设施，提高综合服务水平。

旅行社企业应以导游服务为重点，突出抓好导游细微规范服务，强化导游服务质量监管，做好规范导游词工作，提高导游讲解水平；星级饭店应以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节的细节管理，推动星级饭店餐饮服务，凸现细微化、个性化、亲情化服务特色；旅游景区景点以强化人本管理为重点，完善景区景点的游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施及相关服务，提高景区景点综合服务水准；旅游汽车公司以行车安全为重点，健全安全制度，强化安全教育，保持车辆性能良好，确保为旅客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。同时，旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游购物商店等旅游企业也要结合自身特点，不断改进管理，改善旅游服务。