时间飞逝，不知不觉之中我加入中信上海人民支行工作已经过去一年。回顾在中信银行上海广场支行任职客户经理的这一年中，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，渐入佳境。可以说，在这半年的工作经历对我的职业生涯十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力都得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组能力；在各种业务中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面我对自己这一年来的工作进行一个简要的总结：

一、加强学习，提高自身素质

在这一年来，我能够认真学习各项金融法律和法规，积极参加行里组织的各种学习，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是在第一次做贷款的时候，我能积极跟着王健一起学习联保贷，在后来更能利用中信银行有出国金融的特色，在这一方面做更详细的功课。跑遍周边各旅行社有关于旅游保证金业务，虽然还没有成功，但是我也在这一过程中学习到了横多的有关知识。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。在这一年中我作为客户对其他银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，在回来后深有感慨。在从这些银行中我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺。我在思考后制定了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时还提出了建议把基金金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，这样既服务了客户又起到了好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽职尽责

一年来，我先后从事大堂经理和客户经理这两种不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗和无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理的时候，我能主动收集优质客户的资料，补登优质客户信息记录表。作为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务和新的政策，扩大我行的知名度。在储蓄工作时，能积极协同所主任搞好所内的工作，利用自己所学习和掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内的卫生。营业完了，逐一检查好各项安全措施，关好水电等再离开。从没受到一次外面顾客的投诉。在平时又顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

在我做好自己工作的同时，我还会用自己所学习的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么问题，只要问我，我都会细心的予以解答。但同时。当我有问题的时候，我也会十分虚心的向老同志们请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求那就是：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点

只有不断开发优质的客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。为了搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短信消息来联络客户，介绍我行的新产品，并且上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点，这些都受到了良好的效果。客户经理的优势在于什么，我本人很多的时候都在思考。我觉得就是我们有大量的时间去优化我们的服务过程。高柜、低柜，服务的时间有限，服务的人数众多，是大众客户，而我们是少而精的高端。这样我们才能更好的服务于广大的客户。