尊敬的各位领导、各位代表：

大家好！我从最开始的懵懵懂懂，到现在的轻车熟路，我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮，击出了血，也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中，满意的笑容中，每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心，真心面对每一位客户，把客户当作自家的亲人。我相信，终有一天，我们的工作一定会得到客户的赞扬与积极的宣传。在此我要说：“我为银行多拼搏，银行因我而精彩！”新的一年我将继续努力，为银行灿烂夺目的明天描笔添彩！下面，我向各位领导和代表作个人述职报告，不妥之处，敬请批评指正。

首先在客服营销和服务工作中我始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。必须坚持保持冷静的头脑，树立一种意识，即正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉，提高自身业务水平。注重个人修养，平时抓紧一切时间学习，努力使自己成为一个有知识有修养，品德高尚情操纯洁的人，努力为客户提供最完美的服务，打造银行服务先锋的理念。我清楚的明白我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。我作为一个银行人，将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创银行服务美好的明天！天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。为了我钟爱的银行事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言。

其次提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到人，分别负责每个重点客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。今年我积极营销了两个小企业贷款，并与其中一家签订了分期付款的战略合作协议，安装了20台POS机，建立法人理财户4个，累计5000千万元，工资新开3户。我用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。大力提倡“温馨服务”，建立行5星级服务制度，熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立行的良好形象。

再次我逐步地提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。巩固银行知识，打牢理论基础。就本人来说，重要的是与同志们一起加强学习培训，注意银行法律法规的学习，特别是要加大对公司法等法律业务方面知识的学习，掌握工作主动权。

最后正视工作中的薄弱环节，迎难而上，把发展作为主题，并将业务发展的内涵和方式作为重要内容提出，全面确定营业的经营指标，并将指标目标化，明确发展思想和经营目标经营运作方略，促进经作快速发展；认真抓好责任、计划、考核、费用、五级分类、人力资源等工作，同时注重制度创新，以制度促经营。

借此机会我要感谢各级领导对我的鼓励和鞭策，同时也感谢在座的各位对我的理解和支持。我愿与大家共创美好的未来，迎接行辉煌灿烂的明天。在未来的日子里，我们将继续团结一致，创新创业，进一步实现新的跨越。为了更好的总结经验，鞭策自己，在总结成绩的同时，我更清醒地看到了今后努力的方向。现将明年的业务工作做出经验总结及下一步的计划安排。2015年我的工作计划和安排是这样的：

一是继续做好企业关系的新建、续建工作，从抓基础工作着手注重与企业主的沟通，做好服务工作，解除企业主思想顾虑，明确建立业务往来的重要性和必要性。急企业、商户、消费者所急、想企业、商户、消费者所想。

二是注重服务质量，提高服务水平。必须坚持保持冷静的头脑，树立一种服务意识，正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉，提高自身业务水平。注重团队整体水平，努力为客户提供最完美的服务，打造行服务先锋的理念。

三是继续全面提高综合素质，增强各方面知识的学习，使广大企业、商户和消费者利益得到最大限度的保护。

最后，明年我们的目标是万元，2015年的工作任务重、困难多、难度大，我们将在行各位领导的统一指导下，以十七大精神为指导，全面落实科学发展观，解放思想，振奋精神，围绕中心，服务大局，扎实工作，为全面完成2015年各项任务而努力奋斗，创造更加灿烂的辉煌！