【内容摘要】随着信息化时代的到来，对于各行各业都提出了全新要求，特别是在如今数字化转型的时代背景下，对于卷烟商业企业而言，更是提出了更高要求，想要在市场竞争过程中站稳脚跟，就必须要积极开展营销队伍转型，只有通过这种方式才能够实现自身的可持续发展。因此，本文在研究过程中对数字化转型背景下卷烟商业企业营销队伍转型的相关问题进行了探究。

【关键词】数字化转型;卷烟商业企业;营销队伍转型

烟草行业在我国有着十分悠久的发展历史，无论是从卷烟生产还是从消费层面看，烟草企业作为国家十分重要的税源大户，对于未来国民经济可持续发展产生较大影响。但是在这样的整体背景下也需要意识到烟草整体竞争力较低，没有形成良好品牌效应，容易受到国际卷烟市场的巨大冲击。面对着严峻的市场竞争局面，烟草行业提出了“136、345”品牌高质量发展目标，如果想要保证自身品牌发展战略得以顺利实施，良好的营销人才队伍建设显得尤为关键。另外，随着大数据时代的来临，企业数字化转型要求对于卷烟商业企业营销队伍建设也提出了更高要求。因此，应探索数字化转型背景下卷烟商业企业营销队伍转型的对策与建议。

一、卷烟商业企业营销队伍存在的问题

(一)营销人员缺乏团队意识。对于企业而言，如果想要实现长远发展，除了要具有明确的发展战略，一个良好的企业文化环境也是十分关键的。但是从很多卷烟商业企业目前的实际情况来看，在企业内部并没有形成良好团队意识，企业营销部门与其他部门之间没有形成良好的信息交流与互动机制，导致信息在传递过程当中出现了一定偏差，对于企业战略顺利实施容易产生消极影响。在实际工作过程中，营销人员与其他部门工作人员也没有形成良好的团队意识，彼此之间缺乏密切配合思想，使得企业不同部门处于完全独立状态，也导致企业自身竞争力无法有效发挥。

(二)组织结构僵化。从当前很多卷烟商业企业的实际情况看，从省级营销部门一直到末端区县级营销部门之间的管理层次大概有4～5层，属于一种比较典型的金字塔式组织架构。在国家经济飞速发展的整体背景下，企业内部的各项业务和环节、部门与部门之间的管理协调关系也变得更加的复杂，这就导致了传统的直线型组织结构，无法满足很多商业企业今后实际发展需求，也导致企业今后的营销工作开展容易受到严重影响。从其表现上看主要集中在以下几个方面:一是由于机构的叠加，导致整个管理的链条相对来说比较长，信息传递渠道不畅通，无论是从管理还是从运作的层面上看，都存在着较多问题。二是信息处理整体反应比较迟钝，无法对问题进行第一时间处理，信息向上过滤多层而且出现了失真情况，决策向下传递也存在着同样的问题。三是由于组织管理职能存在着多层次多部门一系列缺点，导致层次间、部门间的协调变得十分复杂，企业内部管理费用增高，管理水平以及管理效率降低。

(三)数字化营销人才储备不足。近年来，烟草行业人才队伍处于饱和状态，在引进人才方面较为保守，在招聘时人才需求数量有限，因此大多数卷烟商业企业面临着数字化营销专业人才缺乏的问题。一些企业在自身发展过程中不断扩大规模，也聘请了很多专业化营销人才，为企业数字化营销注入了全新动力，但是对于之前企业已有营销人才的重视程度却不理想，忽视培训的重要性，这种情况就会造成诸多环节出现了相互脱节情况。所以，从企业可持续发展层面入手，必须要加大对原有人才加大培训力度，对于这部分工作人员来说，了解企业的实际发展情况，对自身专业知识也比较熟悉，如果能够获得较为良好的培训机会，那么就会在最短时间内成为企业数字化转型过程中的核心力量，为企业作出更多贡献。

(四)营销人才素质有待提高。进入到21世纪以来，不同企业之间的竞争已经逐渐转化成为了对人才的竞争，这点在卷烟商业企业当中也同样存在，很多工作在开展过程中都需要很多专业化知识，因此从企业角度看，如果想要顺利实现转型，关键所在就是要配置掌握专业化知识的人才，能够对营销数据进行科学分析。然而从整个市场发展角度看，此类人才所占比重较少，在所有人员构成当中，所占比重最大的是销售专业，但其中能够熟练掌握数字化应用技术的人才则少之又少。许多卷烟商业企业目前都处于高速发展时期，在这样的情况下，就必须要配置足够多的数字化营销专业人才，然而从很多企业实际情况，已有的人力资源管理工作很难能够满足企业发展脚步，无法构建出较为合理的人才培养机制，所以很多卷烟商业企业营销专业人才流动性较大，这也在一定程度上影响了公司业务的开展。

二、数字化转型背景下卷烟商业企业营销队伍转型对策

(一)强化营销人员团队意识。对于卷烟商业企业而言，在自身发展过程中，关键所在就是要尽可能形成属于自身的企业文化，传统企业所存在的很多弊端不但会导致企业数字化转型受到消极影响，同时对于企业内部员工作用发挥也会受到消极影响，所以卷烟商业企业必须要构建出一个能够与数字化发展相契合的全新企业文化，不断提升企业内部工作人员的团队意识，保证企业内部营销人员可以有足够的归属感。其次，随着数字化时代的到来，企业内部营销团队中的工作人员所掌握的数据也存在一定差异性，如果想要保证此类数据真正发挥自身的价值，关键所在就是应当构建出一个较为完善的数据化共享平台，不断提升营销人员的整体团队意识，在需要时对数据进行合理的优化与共享，保证数据的价值得以充分发挥。另外，对于卷烟商业企业而言，在开展数字化营销的过程中应当始终将关注重点放在客户层面，不但提升营销人员工作热情，为客户提供最为科学的数字化服务。而从另外角度看，必须要给予员工高度的关注，积极鼓励团队当中的成员能够尽可能为企业着想，积极主动学习先进的数字化营销知识，这种做法一方面能够提升工作人员的技术含量，与此同时对于提升企业内部的整体经营水平也会起到积极促进作用。另外，企业在自身发展过程中还需要将物质激励与精神激励充分结合在一起，将与数字化营销转型的相关知识纳入到考核体系当中，对员工的实际掌握情况进行评价，尽可能提高员工的学习与工作积极性。

(二)打破僵化的组织结构。从目前很多企业的实际组织架构角度看，属于比较典型的直线型结构，虽然这种结构有助于提升信息传递效率与准确度，但是也会造成企业自身的竞争优势受到消极影响。所以从卷烟商业企业自身的角度看，必须要对传统组织架构进行合理完善，不断进行创新。这种做法可以提升组织架构的灵活性，更好地适应数字化转型的实际要求。在对组织结构进行优化过程中，也应当充分考虑信息传递的时效性与质量，要采取合理措施保证组织结构能够与数据化时代相契合，发挥数据价值，提高数据利用效率与利用质量。

(三)建立人才梯队储备。从卷烟商业企业的实际层面看，一方面要结合实际情况对已有的人才加以科学优化配置，同时还应当在企业内部构建出一个科学完善的竞争上岗机制，要将企业营销团队当中业绩差、学习积极性低的人员淘汰掉，并在此基础上向企业输送一系列的数字化营销人才，这对于企业今后数字化转型也会起到积极帮助作用。另外在企业数字化转型的进程中，还需要结合实际需求构建出一个较为完善的具有层次的数字化营销人才管理模式，在开展日常工作过程中应当始终坚持专业化、信息化等一系列原则，保证企业在数字化转型进程中不会出现人才断层问题。(四)加强综合培训，提升人才素质。为了能够满足数字化转型背景下的实际需求，必须要采取促使合理提升企业内部营销人才的整体素质，企业应当加大对人才的培训力度，从思想、职业道德多个角度入手积极有效开展教育工作，形成较为合理的数字化培训机制。企业要对内部已有营销人才情况进行调研，真正做到因材施教，这种方式对于提升培训质量有积极作用，使得企业内部数字化营销水平可以得到不断提升。在开展培训过程中，要始终关注数字化营销相关内容的渗透，要保证营销人员可以将数字化知识与营销知识充分结合在一起，并运用到实际工作当中。

(五)加强品牌文化渗透，加快营销的转型升级。完善的品牌内容不但可以提升卷烟自身的溢价能力以及市场竞争力，同时还可以最大程度上提升消费者的品牌忠诚度。在开展营销的过程中要保证品牌文化能够得以不断渗透。1．深化工商协同。要加大与其他商业公司的合作力度，将关注重点集中在品牌文化建设、品牌文化彰显、品牌布局优化等等，积极获取商业在自有品牌的新品引入以及品牌培育方面的政策支持，最大程度上挖掘潜在的渠道资源，并将其转化成为市场资源，为后期品牌培育营造出良好的环境。另外，还需要继续深化协同工作，从产品投放、客户经理培训、客户忠诚度提升、消费者引导等各个方面传达出烟草公司的文化内容，将品牌文化与品牌培育方案有效融合在一起，坚持协作共赢原则，将政策支持最终转变成为销售额。2．加大消费引导力度。要对目前已有的营销手段进行不断优化，将线上引导与线下引导充分结合在一起。在开展线上引导过程中要将微信公众号平台作为载体，使用数据形成本企业的影响力，利用粉丝调研、零售户走访以及专家智库协助等多样化方式，不断提升自身品牌的质病毒，提升品牌认知。而在线下引导的过程中，要在目前已有实体店陈设、展览等方式基础上，适当与婚礼酒店、婚庆公司、景区酒店等机构建立良好合作关系，实现对婚庆市场、团购市场、礼品市场以及旅游市场的消费引导，最大程度上满足消费者个性化以及特殊性的实际要求，使得自身产品销售额的不断增多。

三、结语

本文在进行研究过程中主要对数字化转型背景下卷烟商业营销队伍转型的相关问题进行了针对性分析。在进行分析过程中分析了卷烟商业企业营销队伍存在的问题主要包括营销人员缺乏团队意识、组织结构僵化、数字化营销人才储备不足以及营销人才素质不到位。并提出了几点建议对策主要包括强化营销人员团队意识、打破僵化的组织结构、建立人才梯队储备以及加强综合培训，提升人才素质，希望能够为卷烟商业企业营销队伍转型起到积极帮助作用。

【参考文献】

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［3］滕洁．高质量发展形势下卷烟营销队伍建设转型策略研究［J］．经济管理文摘，2020，4(17):95～96

作者:朱凌燕 单位:中国烟草总公司重庆市公司