给领导发邮件结束语范文第1篇

一、选拔原则

坚持公开、公平、公正，德、智、体、美全面衡量，择优录取，宁缺毋滥的原则。坚持导师小组及学院招生工作领导小组集体决策的原则。以考生的创新能力、科研潜力和已获得的学术成果为依据，选拔具有创新能力和学术专长的拔尖创新人才。

二、组织形式及职责

1、学院招生工作领导小组：我院根据教育部和学校的有关规定，成立院长任组长的学院研究生招生工作领导小组，负责制定本学院的“申请考核制”选拔方案和实施细则，监督落实学院“申请考核制”招生工作。

2、审核小组：审核小组由学院相关领域的5名以上教授组成，负责对申请考生的材料进行审查评估，包括考生的基本素质、专业学习和科研情况。

3、综合考核小组：综合考核专家组由申请导师及相关研究领域5名以上教授组成，负责对通过审核并在网上报名的考生进行面试综合考核。

三、导师范围

列入南开大学2016年博士生招生专业目录的材料学院博士生导师。

四、招生名额

“申请考核制”招收的博士生占接收导师的2016年博士招生总名额，与直接攻博、硕博连读名额统筹使用。

五、选拔范围及条件

1、普通招考的考生(不含直博生、硕博连读生)。

2、基本要求：符合《南开大学2016年博士生招生说明》中的博士报考条件;

3、外语水平要求：符合以下任一项。

(1)通过国家六级(六级成绩达到425分)或国家四级成绩达到550分;

(2)托福(TOEFL)成绩达到90分以上(老TOEFL达到600分);

(3)雅思(IELTS)成绩达到6分以上;

(4)GRE成绩1300分以上(新标准260分以上);

(5)在英语国家或地区获得过硕士学位。

4、培养类别：考生被录取后必须全脱产学习，学生档案和工资关系全部转入学校(原培养方式为定向的学生，必须在选拔时出具原定向单位人事部门同意该生全脱产攻读博士的公函，须将档案和工资关系全部转入学校)。

5、境外获得学位者需要在申请时提供教育部留学服务中心提供的学位认证证书。

六、选拔程序

1、网上报名

以“申请考核制”方式报考我院的考生须在“全国研究生招生信息网博士网上报名系统”报名，报名时考试方式必须选择“申请考核制”。

报名网址：yz.chsi.com.cn/bsbm

2、提交材料

考生邮寄申请材料，为保证材料安全准确送达，请选用EMS或顺丰快递方式邮寄。

材料要求用A4纸规格按以下顺序排列：

(1)《南开大学2016年“申请考核制”博士研究生考核申请表》;

(2)《报考南开大学2016年攻读博士学位研究生登记表》;

(3)两名所申请学科专业领域内的教授职称以上的专家出具的推荐信;

(4)二代身份证复印件;

(5)学位、学历证书复印件(应届硕士生提交学生证复印件)，境外获得学位考生还需提供教育部留学服务中心学历认证证书复印件;

(6)本科和硕士阶段的学习成绩单(须加盖研究生院或人事部门公章);

(7)硕士学位论文摘要;

(8)获奖证书、、获得专利及其它原创性研究成果的证明材料;

(9)外语水平能力证书复印件(CET6、TOEFL、IELTS等)。

以上提供材料均认为是真实可靠的，如有伪造，一经招生单位发现，立即取消其录取资格。

3、材料审核

(1)材料学院教学科研办公室负责检查材料是否齐全，审核基本条件是否符合报考条件。特别对应届生的学生证、已获硕士学位人员的硕士学位证书，境外获得学历者提供的教育部留学服务中心的学位认证进行查验。审核通过后提交学院审核小组。

(2)审核小组对考生提交的申请材料进行评估，综合考虑学生的学习成绩、参与各类研究实践情况、硕士论文、发表文章以及获奖等方面，给出百分制成绩(成绩在60分以下取消其申请资格)。择优确定入围考生名单，并报学校研究生招生办公室审批。审批通过后，学院对外公示入围考核人员名单，公示期为十个工作日。

4、综合考核

(1)学院“综合考核小组”对通过审核并在网上报名的考生进行综合考核。考核方式以面试为主，每位学生的面试时间不少于20分钟。重点考核考生以下方面的内容：本科和硕士期间课程学习成绩、科研成果水平、英语水平(含口语、听力、写作能力)、创新精神、创新能力、科研潜能和综合素质(含身体素质、心理健康、语言表达能力、逻辑思维能力等)。

(2)面试结束后，综合考核小组成员需给出现场记录，并填写《南开大学“申请考核制”博士研究生综合考核表》，给出评语和百分制成绩，根据考核成绩择优确定拟录取名单，成绩低于60分的不予录取。

5、拟录取名单审核及公示

在综合考核结束后，我院将汇总上报“申请考核制”博士的拟录取名单，由学校研究生录取工作领导小组进行审核，审核通过后将在我院网站公示“申请考核制”博士拟录取名单，公示期为十天。

6、录取

凡被以“申请考核制”方式录取为我校博士研究生的考生需将档案和工资关系全部转入我校，方可发放录取通知书。

七、争议委员会

学校成立争议委员会，负责解决考生在招生中的申诉。

八、其他

1、“申请考核制”博士生，需参加我院组织的接收考核，无需参加学校组织的统一入学考试。

2、“申请考核制”选拔方式只招收非定向普通考生，各类专项计划不得以该方式进行招考。

九、“申请考核制”工作时间安排

材料学院“申请考核制”博士招生工作在以下两个时间段内完成，考生可选择其一并按相应要求报考。

考生网上报名成功后，需按要求参加我院组织的后续考核工作，若最终未被录取，则不能在另一个招考时间内重复报考同一位导师。

在第一个招考时间段内完成博士招生的导师，报考窗口将会被关闭，不能再招收博士生。

“申请考核制”博士招考时间安排一：

1、“申请考核制”网上报名时间为：2015年10月25日至11月5日。

报名网址：yz.chsi.com.cn/bsbm

2、考生须于2015年11月5日前(以邮戳为准)邮寄申请材料，为保证材料安全准确送达，请选用EMS或顺丰快递方式邮寄。

邮寄地址：待定

电话： 23502604

3、学院审核：“审核小组”对考生提交的申请材料进行评估打分，确定入围考生名单，于2015年11月15日前报研究生招生办公室审批。审批通过后，于2015年11月18日前由学院对外公示入围考核人员名单。

4、综合考核工作需在2015年11月26日前完成。

“申请考核制”博士招考时间安排二：

1、“申请考核制”网上报名时间为：2016年3月1日至10日。

报名网址：yz.chsi.com.cn/bsbm

2、考生须于2016年3月10日前(以邮戳为准)邮寄申请材料，为保证材料安全准确送达，请选用EMS或顺丰快递方式邮寄。

邮寄地址：待定

电话： 23502604

3、学院审核：“审核小组”对考生提交的申请材料进行评估打分，确定入围考生名单，于2016年3月25日前报研究生招生办公室审批。审批通过后，于2016年3月28日前由学院对外公示入围考核人员名单。

给领导发邮件结束语范文第2篇

变被动为主动冬娜，业务代表。在冬娜交年终总结的时候，老板趁机要求与她谈一会，冬娜马上意识到这次谈话自己很是不利，老板大概还对上次自己投标时写错的折扣率耿耿于怀。果不其然，老板的话题虽然是围绕冬娜整个一年的工作展开，可落脚点还是在她的那次失误上。冬娜马上意识到大事不妙，自己的年终奖很可能因为这件事而大打折扣，于是赶紧开始为自己巧妙辩护，冬娜首先承认了自己的错误，然后又指出了那次失误与招标方的要求不明确有关系，接着将自己上半年做的几个大型项目一一列举一遍，终于把话题引开，最后终于让老板严肃的表情有缓解，冬娜又趁机将自己明年的美好设想展示一番，重新获得了老板的赞许。事后冬娜从人力资源部的一位密友那得知，老板的确有给冬娜年终奖缩水的打算，幸亏自己巧舌如簧，否则难逃一劫。点评：要知道，许多被诸多事物纠缠的老板是十分健忘的，你上半年的成绩，哪怕做得再大，也许都会被年底一丁点小事跟抵消掉。所以，越是到年底，越要小心翼翼，小心把柄落在老板手里，当老板借此为由与你谈话时，不要过分强调你的理由，恰如其分地列举些你整个一年，特别是年初时候的成绩，唤起老板的记忆，加深他的印象，变被动为主动。具体老板具体分析亚雯，经理助理。在外企工作的亚雯觉得今年自己表现非常不错，于是有了让老板加薪的想法。想到一年快要结束，老板肯定会找自己谈话，趁机说出要求即可，可亚雯的老板有个习惯就是在大通间里跟员工一起办公，一切都是透明的，很少有机会与老板单独相处，要求也就迟迟没有说出口。眼看年终奖发放的时间快到了，再不说就晚了，亚雯灵机一动，计上心来，老板不是有电子信箱吗？经常看到老板使用电子信箱，不如就写一封言辞恳切的信，要求老板抽时间与自己共进晚餐，再委婉说出自己加薪要求，肯定能旗开得胜。亚雯的信当天就得到了老板的回应，两人约在一家咖啡厅见面，极少与老板单独吃饭的亚雯感觉这次谈话十分轻松快乐，老板言语中不乏对亚工作的赞赏，于是加薪的要求也顺理成章地提了出来。点评：不同的老板有不同的性格，对于性格内向的老板来说，直接跟他交流倒不如先发一封电子邮件探探路。对于简单问题自然可以通过邮件来解决，但像加薪这种问题最好用邮件预约面谈。边吃边谈是再好不过的方式。如果你的老板不是太过古板，你可以尝试一些彩色动画电子邮件，调剂下气氛。小心主动变被动品竹，策划专员。品竹是个漂亮女孩。自信的她经常喜欢到领导的屋子里串门，同领导聊聊天，平日里，领导对她开朗的性格也比较赞赏，但年关将至，老板忙得要命，品竹的经常造访让老板有些不爽，同事也对她侧目以对。老板的屋里最近有些大客户来造访，穿着过于惹眼的品竹的出入也让老板有些坐立不安，最后抛给她一句话：“没事少往我屋跑。”原本以为年关多与老板交流会让老板对自己一年的工作有个更好的印象，可事实证明有些适得其反。点评：有时候过分主动也会成为被动。女性在面对男老板时，尤其要注意语言和身体语言的分寸，特别是有别人在场的时候，千万不要给对方暧昧的暗示，这会招致反感。每个人都希望有自己的私密空间，所以不要在老板的办公室呆得太久，不要随便动老板的东西。在穿着方面可以尽量穿与老板风格相近的衣服，以赢得亲切感，但不要抢老板的风头。在谈话内容方面，还是要围绕工作为主，多交流，而非争论。..与男上司过招责任编辑：飞雪 阅读：人次

给领导发邮件结束语范文第3篇

关键词：办公自动化系统；开发与应用； 发展

中图分类号：TP317文献标识码： A 文章编号：

引言

近年来，计算机信息技术及网络技术的飞速发展，供水企业自动化系统无论在结构上还是在功能上，都提供了一个广阔的发展舞台。对企业生产运行和管理提出了新的要求，也对供水企业自动化技术提出了更高的要求。与国际先进水平相比，我国在供水行业自动化和信息化领域还存在相当大的差距。面对技术上的差距，明确性能上的优劣，供水企业自动化工作必须适应新的形势需要。如今的供水企业自动化系统应该成为一个集计算机、控制、通信、网络为一体的综合系统。

1.办公自动化系统概述

随着城市建设的快速发展，城市供水的规模越来越大，对供水的要求越来越高，人工管理、手工操作和局部的计算机管理已难以适应自来水事业发展的节奏。因此必须要有全新的办公管理系统，以适应现代供水的需求，提升自来水行业的管理水平和服务水平，进一步强化计算机自动化、网络化管理，提高工作效率，确保管理信息系统准确、安全、可靠运行，使办公系统具备更好的可维护性，更快的运行速度，更加适应目前实际应用环境及工作需要，以期取得更大的经济效益和社会效益。惠州市智能办公系统（OA）建设一个运行稳定、适应长远发展的网络和办公系统，实现“网络办公”、“网络沟通”、“网络审批”、“知识管理”、“网络决策”的信息化建设思路，实现信息高效传递、无纸化协同办公、远程移动办公、科学规范管理，使自来水公司的工作效率明显提高，使员工工作更加简化，使信息获取更加容易，使决策制定更加准确；使公司管理变得更加灵活、更加科学，抗风险能力、创新能力、应变能力迅速加强，从而最终提高全公司的综合管理能力。根据规划，整个办公自动化系统（OA）项目分部分实现，并分步实施。实施完成后将实现办公无纸化，流程规范化，并且方便管理，提高办公的效率和质量。

2.项目架构

2.1项目平台的架构

信息管理平台，将主要依据 Internet/Intranet 的建设原则，在先进、实用的基本网络平台基础上，使用“客户/WWW 服务器/应用服务器/数据库服务器”的结构来构造单位内部的信息管理系统。客户端采用浏览器模式使信息管理系统的易用性更强，客户端不需要安装专用的客户端软件，使整个系统的管理维护工作大量减少。特别是作为整个单位的信息化，系统的用户数量多，涉及的部门多，而且可能还有远程的用户，如果需要维护客户端的软件系统，将会导致许多客户端系统需要大量安装、调试工作，影响整个系统的稳定运行。用浏览器作为统一的信息访问工具，避免访问各种业务系统数据是需要启动、进入不同编程工具设计的应用系统，更有利于管理人员使用计算机获取各个方面的业务数据。系统的结构示意图如下所示：

2.2网络环境

2.2.1网络结构

2.2.2基本运行环境

项目是运行在服务器上的应用系统，最低的运行环境需要一台服务器，安装Windows 2000/XP/2003 操作系统或 Linux/Unix 系统，办公自动化系统（OA）内置了基于 Apache 的 WEB 服务器、PHP 运行 环境以及 Oracle 数据库，安装后自动配置完成。客户端只需要安装Windows9 8 以上版本的操作系统，使用IE5.0以上版本的浏览器。不需要在客户端安装专门的软件，建议使用 I E 6.0。 当用户数量比较多，且用户访问量很大时，可以考虑将Web服务器和数据库服务器分别设在两台服务器上，提高系统的运行效率。

2.2.3数据库系统

数据库系统实现数据信息的组织、管理、安全及可靠性保障，并为各种应用提供数据访问、存储等服务。信息管理系统设计的信息包含大量结构化信息和非结构化信息数据，也涉及多媒体数据信息。业务管理系统主要是以数据信息为主，决策支持需要数据仓库系统的 支持。办公自动化系统（OA） 项目使用Oracle 数据库作为信息管理系统的数据库系统。

2.2.4电子邮件系统

电子邮件是OA 的一个重要功能模块，它主要包含两个功能：1）内部员工的电子邮件；2）收发员工的外部 Internet 邮件。

(1)内部邮件 内部邮件系统使用户不必投资建立专门的邮件服务器，就可以使内部员工之间可以通过内部邮件实现协作、沟通、交流。而且没有邮件服务器的复杂配置和管理，特别适合单位内部的日常工作。

(2)外部邮件外部邮件实现收发、管理员工外部邮件的功能。在系统服务器上建立邮件服务，可以自动接收外部的电子邮件，并分发给收件人。员工提交的外部邮件，由服务器发出。外部邮件模块为网络的管理和邮件的使用提供方便。

2.2.5网络协议

网络协议建议采用 TCP/IP。通过 TCP/IP 可以十分方便地将异种机型、异种操作系统的计算机系统构成单一协议的异种机互联网络——TCP/IP 网络，事实上 TCP/IP 也是现在网络协议中一种通行的标准。

2.2.6操作系统

整个信息系统的性能不仅取决于硬件设备、网络设备的性能，以及应用软件的性能 ，很大程度上也取决于系统软件，特别是操作系统的性能。采用Browser/Server（B/S）、Intranet/Internet 体系结构后，与数据库有关的操作都将由服务器来完成，操作系统性能的好坏对于整个管理信息系统建设具有十分重要的意义。 目前，从安全性和性能上讲，Linux/UNIX 操作系统在某些应用领域优于 Windows NT，通达OA全系列产品均可以很好的支持 Linux/UNIX 操作系统。Windows Server 系列操作系统具有网管能力强，Internet/I ntranet集成度高，易维护，有较好的性能价格比等等优势，自来水公司OA 也可以很好的支持 Windows 平台。

3.提高水厂自动化和信息化系统水平的措施

提高我国供水企业自动化和信息化系统的水平是摆在制造商、开发商和用户面前的迫切课题，需要各方长期的坚持不懈和协同努力。以往的实践证明，对于自动化和信息化系统的模糊考核方法阻碍了它的进步。在现阶段，应该把握住以下问题。

3.1明确提出系统的技术性能参数。在设计文件和建设合同中，除了提出功能要求外，应该明确提出系统的技术性能参数指标。这个指标应具有约束性，作为工程验收的主要标准。

3.2设计方案要组织专家咨询审查。为防止设计阶段出现偏差，设计方案最好请专家审查，帮助技术把关。

3.3要特别重视应用软件的质量。应用软件对于自动化和信息化系统的可靠性、实时性、完善性、可操作性同样关键，应该充分重视。

4.结束语

总之，建设智能办公系统的总体目标是：以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现企业关键办公应用为导向，搭建一个覆盖全单位的自动化办公信息平台。通过网络技术，实现本公司的办公、资源共享、高效协同的事务处理机制，为我单位建立一个即时有效的信息交流通道，建立高质量和高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，实现办公自动化、信息资源化、传输网络化和人性化管理。

参考文献：

给领导发邮件结束语范文第4篇

研讨会邀请函模板一

尊敬的 ***：

您好!

***研讨会定于20**年*月**日**日在****召开，诚挚邀请您参会。会议的有关事宜如下：

一、会议主题： **

二、主要论题

1.**面临的形势与任务

2.**建设与**的完善

3.**的经验总结

4.**队伍建设的主要措施与途径

5.**定位

6.**等**问题

7.当前**的热点问题

8.***相关**问题

三、投稿要求

本届**研讨会，接收与上述专题相关的、未公开发表的论文与研究报告。

1. 投稿内容与格式

论文格式包括标题、作者基本信息、摘要、关键词、正文、注释、参考文献几个部分。摘要字数在200-300字之间，且关键词最多不能超过4个。论文正文总字数应不少于5000字，中文使用宋体、小四号字、1.5倍行距排版;含页眉和脚注在内，页边距设为2.5厘米。

提交的文章中凡采用他人原文或观点，务必加注说明。在引文后加括号注明作者、出版年份及页码，或者直接将引用以脚注方式标识清楚。详细文献出处作为参考文献列于文后，以作者、出版年份、书(或文章)名、出版单位(或期刊名)、出版地点排序。文献按作者姓氏的第一个字母依A-Z顺序分中、英文两部分排列，中文文献在前，英文文献在后。引文中的英文部分，专著名用斜体，论文题目写入 号内。作者自己的说明放在当页脚注。

2. 投稿电子邮箱

Email：***@***(请在邮件主题标明：***研讨会)

3. 论文收录

研讨会筹备委员会将会收录您的投稿，并将制作论文集， 如有PPT文件，请一并发送至投稿电子邮箱并注明：***研讨会PPT。

4. 投稿截止日期

本次会议投稿截止日期为20**年*月*日。 四、研讨会时间及地点

会议时间：20**年*月**日报到，**月**日会议，**日考察。 住宿地点：**大酒店(**高速公路**出口*行**米路*) 会议地点：***** 五、会议回执

为统计参会人数、预先做出相应安排以保证本届***研讨会顺利举行，如果您确定参会，收到此邀请函后，请务必在20**年**月**日以前填写好参会回执并以 E-mail发送到会务组投稿邮箱**@**，以便于我们为您提前预定酒店房间，以及其他工作的开展，谢谢合作。

四、联系我们

地址：**** 邮编：***

电话：***：*********; ***：**********

E-mail：**@**

此致

敬礼!

********研讨会

**大学**学院

20**年**月**日

研讨会邀请函模板二

尊敬的 先生/女士:

在当今世界文化呈现出多元分化的大趋势下，研究文学经典是树立和坚守基本道德伦理和价值规范的途径。文学经典作为历史长河中形成的各民族核心文化和情感纽带的体现，它所承载的鲜明民族个性不会被时间淹没，起着非常重要的文化传承作用。外国文学研究者要始终保持选择、确立和传播经典作品的自觉意识，积极面对文学经典在跨文化的旅行中发育演变这一现实，着力推进跨文化视界中的文学经典研究。

为了更好地研究经过时间筛选而沉淀下来的文学经典，从构成各民族文化土壤的经典中汲取精神养分，团结学界同仁，加强中外学者在该领域的交流与合作，做出更大成绩，经中国教育部有关部门批准，浙江大学世界文学与比较文学研究所、浙江省比较文学与外国文学学会、浙江省作家协会外国文学委员会拟定于2010年11月5日-7日在杭州召开世界文学经典与跨文化沟通国际学术研讨会。

请围绕以下议题撰写会议论文和准备会议发言：

l 文学经典与民族文化记忆

l 文学经典的跨文化交流功能

l 文学经典翻译与跨文化沟通

l 世界文学经典中的他者形象

l 大众传媒时代的经典阅读与传播

l 文学经典的诠释与当代意义的生成

l 其他相关议题

久仰您在该领域的研究方面造诣高深，特邀请您拨冗出席会议，并积极撰写会议论文。大会工作语言为汉语和英语。

时间安排：2010年11月5日下午报到，11月6日上午开幕式、大会主题发言，下午分组研讨，7日上午大会主题发言。7日下午市内参观与自由活动。会议于7日晚上结束。

报到地点：杭州海外海西溪宾馆(中国杭州天目山路329号)。可乘502、193、356、49、91、282、213、B支4区间等公交车到紫荆花路南口站下，或乘179、310、89路到府苑新村站下，或乘B支2路到天目山路古墩路口站下。

为做好这次会议的筹备工作，请参会者在2010年10月10日之前通过信件或电子邮件，向大会提交会议回执(将您的工作单位、通讯地址、电话、电子信箱、论文题目、是否住宿等)寄给会议秘书处，提交论文者，请将200-300字/单词的中文或英文论文提要以电子邮件形式发给会议秘书处。

参会者交纳会务费人民币500元/人，交通费、住宿费自理。

我们真诚地期待您莅会指导!

联系地址： 中国杭州浙江大学世界文学与比较文学研究所办公室

邮 编： 310028 联 系 人：张逸旻、李馨

联系电话 13858094162;13675818724; 传真：0571-88273946;

电子邮件： ;

会议相关网站：

浙江大学世界文学与比较文学研究所

浙江省比较文学与外国文学学会

浙江省作家协会外国文学委员会

2010年9月3日

给领导发邮件结束语范文第5篇

本文以先进的智能（Agent）理论与技术为基础，提出一种新的智能网络答疑系统模型，讨论该答疑系统中问题库的自动形成机制，并介绍智能网络答疑系统所涉及的关键技术。

多Agent技术简介

基于多Agent技术的系统是指多个Agent相互通讯、彼此协调，共同完成作业任务的系统，它不仅具备一般分布式系统所具有的资源共享、易于扩张、可靠性强、灵活性强、实时性好的特点，而且各Agent能够通过相互协调解决大规模的复杂问题，使系统具有很强的鲁棒性、可靠性和自组织能力。在多Agent系统中，单个Agent是一个物理的或抽象的实体，能作用于自身和环境，操纵环境的部分表示，并与其他Agent通讯，具有感知、通讯、行动及控制和推理能力等基本功能。多Agent技术的这些特点，使得其在处理基于互联网的知识问题方面，具有广阔的应用前景。

智能网络答疑系统的功能

总体说来，智能网络答疑系统应具备四项功能。(1)学员用户能在学习过程中随时中止课件演示进程，运用自然语言进行提问，并可对提问方式进行选择（同步提问、异步提问等），也可选择系统自动回答的相关参数（如答案材料大小等）。(2)系统既能通过在常见问题库、知识点库及课件素材库中搜索答案并自动回答用户所提问题，又能通过e-mail、BBS或留言板等方式使学员用户的问题得以解答。(3)系统呈现在用户浏览器上的答案应包括两方面内容：一是多媒体形式（图文并茂）的问题解答；二是学员用户应巩固复习的知识点建议、少量练习题等。(4)系统能够自动生成和维护常见问题库（FAQ库），并保持其结构良好性，同时还应该支持专任教师用户的人工维护（增加、删除和修改等）。

智能网络答疑系统的总体结构

智能网络答疑系统的用户分三类。(1)请求解答疑问的学员用户，他们是系统的服务对象。(2)某课程的专任教师，他们负责构建课件库、知识点库，并提供对课件库、知识点库、FAQ库的不定期维护，同时负责回答系统无法自动回答的问题。(3)系统管理员，其负责整个答疑系统的安装、软硬件维护等，以维持整个网络答疑系统的良性运行。

根据设计目标及用户分析，同时结合Agent技术，我们可以将智能网络答疑系统组织成如下图所示的总体结构。

1.问题

问题是整个网络答疑系统的核心部件，绝大多数问题都由它来回答，并由它自动生成FAQ库。其基本工作过程为：当学员用户点击“提问”按钮并选择“计算机自动答疑”选项后，系统将直接启动“问题”模块。该模块首先将用户输入的自然语言问题文本切分成“关键词”的逻辑组合，然后结合用户对答疑限制条件的选择结果形成复合的全文搜索条件，对FAQ库进行搜索。如果能发现大于规定阈值的答案材料，就按权值大小返回给用户，并对知识点库也进行全文搜索，将与问题文本关键词相匹配的知识点找出，给出用户应巩固复习的知识点建议。如果在FAQ库中没有找到合适的答案材料，则先对知识点库进行全文搜索，再根据知识点库中的线索和问题文本关键词的逻辑组合对课件库进行全文搜索。如果发现权值大于规定阈值的句子序列（两个句号之间的字串为一个句子），就按权值由大到小的次序返回给用户，并把它作为参考答案。同时发出用户对该回答满意程度的选择，若用户给出“比较满意”以上的选择，问题则将该问题题目及答案记入FAQ库（可供其他用户使用），并给用户指出应复习的知识点建议；否则，就将该问题发给专任教师。专任教师解答以后，以邮件形式发给提问用户，同时将该问题及其解答加入FAQ库。

2.邮件（e-mail）

邮件是一个具有相对独立结构和功能的部件。当学员用户选择了邮件答疑方式以后，系统将直接启用邮件。该同样首先让用户对答案材料的限制条件作选择，然后让用户填写所提问题；接下来，邮件先将用户所交的提问邮件进行处理，从中提取出问题文本后，交给问题进行处理，问题即按上述方法寻找答案或加入到FAQ库或转到专任教师邮箱（由教师答疑）。这里要求邮件与Web自动答疑无隙整合。而邮件的另一任务是将网络答疑系统无法回答的问题转发给专任教师，并把专任教师的回答返回给学员用户。

3.讨论

如果学员用户选择了讨论答疑，则系统立即启用讨论模块。该模块又划分为两个子模块：实时讨论和BBS讨论。(1)实时讨论。该实质上是一个有专门任务的聊天室，方便讨论和交流。如果学员用户对某个同学的回答比较满意，就点“问题已解决”按钮。这时，系统就要求将学员满意的答案用鼠标左键拖黑并复制后粘贴到另一个指定小窗口中。这样，既能让学员用户加深印象，又便于系统将该问题及答案加入FAQ库（如发现库已有相同或权值大于规定阈值的答案，就放弃加入）。(2)BBS讨论。该展示给用户的是一个留言板，当用户输入完问题文本并点击“确定”按钮后，学员用户的问题就贴在留言板上。浏览留言后，如对某个回答比较满意，就将该回答内容复制粘贴到另一指定小窗口中，系统会自动将该内容加入到FAQ库中。

系统实施的关键技术

1.Web浏览服务与e-mail服务的统一化

要实现Web浏览，只需将智能网络答疑系统建立在Web服务器上，并将相关文件材料组织成HTML或XML（适用于IE 5.0以上浏览器）形式，同时利用FrontPage的自动转换技术将FAQ库中的答案材料转换成HTML形式。对于e-mail服务的支持，则需要在Web服务器端增加电子邮件处理，且邮件处理至少应具备三种基本功能。(1)可以接收远程邮件服务器上某个邮件账户的邮件。它包括两个方面：一是在服务器端定时执行，接收学员用户给系统专用邮件账户发送的提问邮件；二是用户可使用浏览器通过邮件来接收自己的邮件。(2)可以分析并提取邮件的组成部分，如收件人地址、发件人地址、主题、邮件正文和附件等。(3)可以发送电子邮件，可以指定收件人的邮件地址、抄送地址、主题、邮件正文、附件等。一般说来，上述功能可利用服务器扩充API（Internet Information Server的ISAPI、Netscape公司的Web服务器NSAPI等）及服务器端脚本语言（如ASP、JSP、VB Script、JavaScript和PHP3等）来实现。

2.FAQ库、知识点库和课件库的自动分词

考虑到FAQ库与知识点库是文本内容，而课件库多是HTML文档，故分词前往往需要先对课件库进行预处理，其基本过程为：将HTML文档中“BODY”的文本、“TITLE”的“标题文本”、“META”的“keywords”属性值中的“关键词”全部提取出来，并对“TITLE”和“keywords”中的文本作上特殊标记。根据网络教学系统的领域知识专业性较强的特点，本文采纳字符串匹配与频率统计相结合的方法来实现自动分词。总体说来，对FAQ库、知识点库和课件库的自动分词包括分词和加权两个基本步骤。

分词。为了识别一些本专业特有的新词，并将新词组成新词词库，进行分词操作之前，通常需要先根据标点符号、数字、英文字母等非汉语符号把全文切分成短串序列，然后再对全文字符短串各字串的出现频率进行统计。其统计思路为：(1)计算所有汉字短串的字串。(2)利用经验函数B=F×L计算出每个串的权值。其中，F为字串在全文中出现的次数，L为该字串所包含的汉字个数，B为该字串的权值。(3)把权值超过规定阈值的字串作为新词放入到新词词库中。

对FAQ库、知识点库和课件库的分词过程可描述为：首先把知识点库中已指明的关键词和课件库抽取文本中的keywords属性值中的词语序列组建成关键词库，然后把全文基于关键词库、新词词库、常用词词典（优先级依次减小）进行正向最大匹配和逆向最小匹配分词，最后选择切分段数少的方案作为分词结果。如果切分段数相同，以最小逆向匹配分词方案作为分词结果。

加权。对于知识点库和课件库中的分词结果，关键词的作用是不相同的。这里用关键词相对于全文的渗透度来标示，并采用统计的方法计算某关键词相对于全文的渗透度。由Hash表得出每个词的同现频率（设为Fi)，将知识点库中的知识点关键词的同现频率额外加上一个整数K1，将课件库的keywords属性值中出现词的同现频率额外加上一个整数K2，将课件库的TITLE标记中出现词的同现频率额外加上一个整数T；接下来将每个词的修正同现频率全部计算出来（设为Fi′)，并将所有修正同现频率相加得到总和S，则关键词的渗透度Ri=Fi′/S；最后，把渗透度大于某个规定值的关键词存入到加权关键词库，这对问题文本的分词和问题答案的形成非常重要。

3.全文搜索技术

全文搜索是智能网络答疑系统的关键技术之一。要顺利实现全文搜索之目标，必须将原始文档所有基本元素的位置信息记录在索引库中。索引库一般有基于字表和基于词表两种形式。由于答疑内容基本上是针对某学科（或某专有领域），因此本文采取词表法来组织全文索引。全文索引库的主要部分是每个关键词的词表，索引库中的词表结构如下。

其中，词语i就是被索引的、能够代表目标文档j的文本特征关键词。由于文本特征关键词可能不只在某一个文档中是关键词，故后面的文档选项则记录了对应目标的文档j的ID号。通过ID号，可以在相应文档库中查找文档j的属性信息。权值则是词语i在文档j中的权值（其计算方法在前面已叙述），位置序列则是词语i在文档j中出现的位置的数组（串号，字号）。

利用词表法组织全文索引，检索策略十分简单。对输入的问题文本，以索引库中的词条集合作为首选词典，并配合新词词库、常用词词典使用正向最大匹配和逆向最小匹配算法来进行分词，保留分段数小的方案或保留逆向最小匹配分词方案（当分段数相同时），同时对每个目标文档进行关键词权值和计算。权值和超过系统指定阈值的文档（FAQ库的答案材料、知识点库中的知识点名称等）将被返回。文档返回的顺序按照权值和的大小降序排列。