乐观的事例

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇乐观的事例范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

乐观的事例范文第1篇

在2010年的达沃斯世界经济论坛上，曾有人提出一个有意思的命题：如何管理世界对于中国的预期。众所周知，在这种“预期”中，主要包括中国经济体的“野蛮生长”、经由“野蛮生长”而需承担的更多“世界责任”，以及进一步将这种“世界责任”以发达国家的方式而非发展中国家的方式呈现。而对于这种“预期”的管理，不是提升也不是降低，只是管理，正是中国告别妄自菲薄与夜郎自大的标志，学会从客观的角度分析问题、解决问题，随即投入新的问题，“不以物喜，不以己悲”，其实，这是中国的“世界公关”。

家乐福悲剧了

引申到近期频繁以家乐福为核心爆发的社会事件，其实也是“预期”和“管理”的制衡问题，而这个制衡的过程，其实就是公关关系发生作用的浓缩。

我们简单地看三个关键节点：

1　以中粮、康师傅为代表的供货商，以零售商征收高额进场费为由头集体抵制家乐福，“钱”规则昭然若揭的背后，也有供货商涨价而零售商拒绝的导火索，以及政府在收取进场费合法性问题上的缺乏规范；

2　中国零售业有史以来额度最高的罚款几乎同时降临家乐福，虚假价格问题引发“欺诈门”，媒体爆出比“欺诈顾客”更可怕的家乐福“管理失控”问题。

3　集中爆发的“欺诈门”导致家乐福公关总监陈波引咎辞职，远走复星，“无人代言”的背后致使两大事件牢牢捆绑住家乐福，综合造成2008奥运后的最大公关危机。

四大预期的管理失败

关键节点在此，那么利益相关者对于家乐福的“预期”实际也明了不过。

1　供货商对零售商的“预期”：在货品涨价的过程中别当拦路虎，在货品进场的问题上别当绊脚石，“厂”、“商”一心所向，甚至“商”要以高于“厂”的姿态予以让利。

第一种“预期”，成为“抵制门”的核心关键。

在中国市场经济浪潮30年中，因为利益纠纷而引发的深层矛盾案例屡见不鲜，这也是一个经济体从幼稚走向成熟、从成熟走向领军的必经之路上所必然发生的事件。我们能够感受得到，当媒体、大众把一盆“高额进场费”的脏水结结实实地泼到家乐福身上时，其中杂糅着什么样的情绪?是嫉妒，还是仇恨?是厌恶，还是无语?

究其原因，不能简单地概括为“国货当自强、外资是豺狼”，应当看到，在这个并不完全由市场说了算的经济体制里面，要在平衡木上永远保持平衡几无可能，更多的，是某一时期的激进与另一时期的妥协。今天供货商抵制零售商，造成卖场空场，明天零售商抵制供货商，退货堆积如山，如果维系企业的一切运转是以利润为第一准绳的话，那么，管理这种“预期”更多的在于台下操作而非台上。打不出牌的时候，耍老千换一张牌，或是掀了桌子重来，谁举枪对着谁，总有一方让步，稀松平常。

2　消费者对零售商的“预期”：最低的价格且保证真实，最大的实惠且保持优质，在物价飞涨的今天仍然保持强大的企业责任感，甚至去履行超出企业本身的社会责任。

第二种“预期”，是消费者的真实需求。

推车后面的张大妈王大婶因为价签标价与实际购买价不符闹翻了卖场，结果同一时期内，N多张大妈王大婶同时发现和意识到了这一问题，于是事件爆发了。“暂时性人员紧张”、“管理人才流失”、“成本控制”都可以成为家乐福的好借口，但它没有说，而是让媒体去猜测，最终直接指向了企业最后一块遮羞布――管理。

“管理失控”，对于这家法国企业来说可能在历史上经常会发生，只是发生在中国，当下中国，可以算是非常不走运。应当看到，如今我们的四周，充斥着一种即时即发型的、对本来事实具有免疫功能的民族情结，这种情结，可以超越供货商涨价而造成的消费者购买成本的增长，可以超越法律许可的泄愤范围，它来自于一个曾经落后的国度走向富强之后所必然带来的心理转型，这种转型很隐晦、很微妙，却存在于我们生活中的每一天。

面对这样一种情绪，如同2008奥运事件一样，家乐福选择了“无公关”手法的操作，一样的“傲慢姿态”，一样的“应对不及时、应对不主动、态度不诚恳、举措不给力”。我们不能归咎于这么多年这家法国企业都没有读懂中国国情，只能理解为它掉入了“如果它说了什么，做了什么，也许事情会更糟”的相对论。

如何管理这种“预期”?

家乐福选择了道歉以及之后的沉默，但在滔天巨浪般的口水中，这还远远不够。从市场营销和行政管理的角度切入，我们可以猜测家乐福一贯倡导的“远近最低价”、“五倍偿还”和“管理失控”之间的显性矛盾，进而得出一个结论：水是守恒的，它从哪里汇入，再从哪里流出，在消失之前，都是等价的。

3　政府对零售商的“预期”：能够作为一个良好支点，去改善零供关系中的突出矛盾，在相关法律法规尚未完善健全、相关行为缺少法律约束的今天，少惹麻烦少犯事儿，确保和谐。

第三种“预期”，是世界法律的基本原则：先有行为再有法律。

既然《国家税务总局关于商业企业向货物供应方收取的部分费用征收流转税问题的通知》已然存在，商务部会同国家发改委、公安部、国家工商总局等部门出台的《关于零售商、供应商公平交易管理办法》和《零售商促销行为管理办法》也依然生效，爆发如此激烈和无法缓和的零供矛盾，只能归咎于这些政策法规不能起到“合理引导”的作用，而政府在这其中扮演的“调停”角色，也因为某种原因无法形成系统。

零售商想：“不收高额进场费，我做不到，我如此低价，靠这个拿利润，你不能断我财路”；供货商想：“交这么高额的进场费，我货物不涨价，怎么能维持我的正常利润，你也得让我生存”――留给政府的，除了研究、决定，就是召集、规范，没有再多的动作可做。而家乐福管理这种“预期”所需要的，正是政府希望看到的“拿出诚意”，这种“诚意”上的巧妙心理游戏，2008奥运时家乐福吃过亏，再栽跟头，也许只有“闭店归国”这一条路可选。

4　媒体对零售商的“预期”：良好的媒体沟通渠道，正面的新闻代言人，具有新闻价值的企业社会责任行为，不逃避、不回避的积极态度，出现负面新闻时的非压制处理。

第四种“预期”，属于企业结构上的常规设置，从一定程度上而言，是企业的一张脸，因为大多数受众，都只能从这一张脸去辨别企业，因此维系这张脸的“面子”，显得尤其重要。

这一方面，必须承认，不是家乐福的专长――不是说在西方它就从未遇到过媒体关系危机与信任危机，而是在中国这个远未健全且错综复杂的新闻环境里，它所需要做的，远不止它所让我们看到的那些。

当下中国，言论自由在逐步放开，一个典型的创立以及随即而来的对这一典型的“围攻”正在逐步成为舆论主流，不要怪家乐福“不长记性”，只是因为这种无法违抗的舆论主流是基于它的外资身份以及过往劣行――生在危机管理祖师爷的西方，却一次次无法在中华大地全身而退，这是个悲剧，悲剧往往让人更加强壮。管理这一“预期”，请家乐福三思而后行，勿让常识或经验作祟，说该说的话，办该办的事，当它再也没有成为新闻亮点的时候，就是成功的一天。

【点评】

公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的市场营销和富丽堂皇的新闻传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者关系的管理。这不是公关教程里的最高境界，而是“将一般升级为更好”、“化腐朽为神奇”之关键。

应当负责任地看到，也像不少欧美影视剧中所描述的，西方的公共关系已经深入到“关系管理”的各个领域，而由于年限、理念与国情所限，这种操作在当前国内仍是凤毛麟角――这与中国经济体尤其是众多崛起中的中国企业如今在世界上所取得的地位形成鲜明反差，也是我们总在用经济数据而不是用软性实力打动世界的原因。

一切本来可以更好的。

乐观的事例范文第2篇

关键词：市政排水管道；管理维护；探讨

中图分类号：TU99文献标识码： A

一、前言

目前，我市市政的排水管道管理维护工作中普遍还存在诸多问题，因此，提升市政排水管道管理维护工作的水平迫在眉睫，这是提高市政排水管道运行效果的重要方式。

二、管道技术管理对于管道养护的重要性

排水管道技术管理工作包括:技术档案的归档工作,管道的定期检查。包括平时的巡视检查和技术检查,排水泵站机组和设备的技术检查和鉴定,下雨后进行雨后检查等。对于排水管道的巡视检查,也应加强重视,检查井盖、井坐是否损坏或丢失、检查地面有无沉陷、有无过重的外荷载、井内有无异变、水流是否正常、管内淤积情况、水深变化、地下水渗入情况、有无违章接入管线、有无堵塞物。对巡视检查人员,应进行专业培训,使他们能够掌握管道检查的基本技能,熟悉必要的业务知识。平时应加强对巡视人员的管理和专业知识教育。包括:主管人员应经常检查、巡视、填好检查记录表,并指出重点的检查地段,定期召开巡视检查人员会议,汇报工作和互相交流经验,规定巡视检查人员每天检查行走路线。

三、市政排水管道管理维护中存在的问题

1.现有排水管道机械化程度低

现有排水管道有相当一部分建于20世纪60到80年代，即使是当代新建的排水管道也存在该问题，机械化程度低，检查井开启采用传统的人力开启。由于排水管道检查井在多年使用中存在碾压变形等情况，造成开启困难。更重要的是在灾害天气中，如暴雨天气，地面积水给开启检查井更是造成了极大地困难，不仅难以确定检查井位置，在开启时的水流也容易造成工作人员的生命威胁。

2.管道清掏技术落后

管道清掏工作是排水管道日常维护的主要工作，占日常维护工作的60%以上。相比其他国内先进城市，我市的清掏技术相对落后。在过去的几十年中，清掏技术没有较大发展与改进，没有有效地自动清掏技术，造成许多管段不能有效清掏，形成堵塞严重影响排水管道的运行，排水效率降低，并构成安全隐患。

3.管道恶臭气体等有害气体处理滞后

排水管道，尤其是城市市政排水管道，其主要作用是疏导污水。污水中含有大量有机物，在排放过程中，污水管道中的污水本身含有的恶臭气体大量逸出，严重供影响环境卫生。同时，污水在污水管道中发酵，产生有毒有害气体，如硫化氢，它在遇到氧气是氧化成二氧化硫，并经过一系列反应形成硫酸，腐蚀管道。而我市对于排水管道的恶臭气体治理工作滞后，几乎很少有专项处理。

4.管道变形、沉降、脱节、断裂等事故

由于城市的快速发展，人炸式增加，在过去的十年内，我市的机动车数量急剧增加，到2014年，已突破20万量，道路不断加宽，使原本位于人行道下的管道已成为机动车道中心地段。在长时间的动荷载作用下，管道容易形成变形和断裂。随着对城市的开发和地下水的利用，更是容易造成地基的沉降，致使管道的沉降与脱节。

5.管道维护过程中维护人员安全问题

管道维护时，为不妨碍交通，我市市政管理部门选择在夜间进行管道维护。夜间作业就面临诸多为题，首先是安全问题，夜间车流量较少，交通通畅，车辆行驶速度一般较快，对车辆和作业人员都存在危险；其次是照明问题，夜间光线差，不仅地下需要照明设备，地上同样需要；同时还存在其他夜间突况，夜间工作使得工作人员的精力也有所下降，相应的反应能力也降低，造成潜在危险。

四、乐清市市政排水管道管理维护对策

1、加强城区排水基础设施建设

2007年完成城区雨水管线普查，探测管线总长265.73，建立健全城区排水管网数据库和管线图。根据普查成果，有针对性加强城区排水基础设施建设和改造，陆续完成西门片（华兴路、乐西路、乐湖路等路段）、市区丹霞路、汇丰路等路段排水管道的改造和建设。完成清远路、建虹路、晨沐路等多处雨污合流管线改造。重点对雨污合流、管道破损、窨井淤积、井座下沉、有收集井无管道、排水口设置不合理等问题进行梳理和解决。旭阳路高架桥下因地势较低雨水无法自排，是通过水泵将水打到路面排水管道排出。因现在旁边道路开通集水面积增加，当时设计的排水管道及水泵过小及使用老化等原因，造成高架桥下积水，根据这一情况2013年底对泵房进行改造，升级原有水泵，扩容原有蓄水池，埋设排河雨水管道，增加泵站蓄水和强排能力。蓄水池达到警戒水位时，自动启动水泵强排入河，改造后至今未发生过积水现象。城区经过多年的排水管网改造和建设，主要道路的排水管网都已基本埋设到位，发挥了有效的排水作用，但在暴雨期间短时降水量大排水能力确实不足。

2、加强城区排水基础设施管理和养护

城市三分靠建设，七分靠管理，作为城市基础设施的排水管网也不例外。在做好建设的同时，努力做到“建管养”同步，保障排水管网的畅通和完整。

（一）严格实行市政热线24小时接听制度和道路日常巡查制度，争取在第一时间发现排水管网问题。重点检查窨井盖沉降、路面积水、管道堵塞和溢流等问题。日常巡查实行“谁巡查，谁签字，谁派单，谁跟踪”的制度，维护实行“谁接单，谁签字，谁维护，谁交单”制度，努力消除路面积水点和窨井隐患点。

（二）定期开展排水管网疏通。定期开展排水管网疏通，出动清污车、抓斗式窨井车、管道疏通车等多辆排水疏通设备，对地下排水管网中的淤泥杂物进行疏通清理。在汛期到来之前，完成主要道路窨井、管网和进出水口的清理，保证管道泥量低于管径的1/5，排水管网完好畅通率达到90%以上。2011年城区累计完成窨井更换和补缺240套，疏通排水管近37；2012年完成更换和补缺280余套，疏通排水管近46；2013年完成更换和补缺260余套，疏通排水管近49。

（三）及时查处破坏排水管网行径的行为。地下管线管理部门众多，城区道路挖掘频繁，排水管网受破坏的情形时有发生，为杜绝此类事件的发生，出台《乐清市城市道路挖掘修复管理办法》，加强管理。

3、建立健全防汛抗台应急预案

为保证抗台防汛工作的顺利开展，预防灾害事故的发生，及时有效地开展城市排水等工作，防止内涝，制订了《抗台防汛应急预案》。明确了防汛指挥体系，组建防汛抢险巡查队和工程抢险队，经过多年的实践检验和完善，该预案在城区防洪和排涝方面发挥了巨大的作用。目前配备的排水作业车辆：配置了疏通车2辆和吸污车1辆，抓斗式窨井车2辆；发电机等机电方面：发电机3台，各型号潜水泵机6台；其他物资：沙袋、安全网、铁锹等及时更换补充，做到有备无患。

五、存在的问题和建议

1、目前本市还没有制定《市城市防洪管理办法》。为规范和加强城市防洪工程的管理，做到有法可依，发挥城市防洪的效益和作用，需尽快出台相关办法。

2、城市防洪基础设施滞后，防洪标准偏低。

（一）由于历史的原因，旧城区道路部分无埋设排水管，或年久失修，管道堵塞严重；

（二）城区河道淤积严重，垃圾倾倒现象普遍，河道和滞洪区的行洪蓄洪能力大大降低。

（三）城区地面高程偏低，在汛期极易发生河水倒灌现象，如在2004年“云娜”台风期间，由于洪水与位相遇时，洪水无法排除，必然向城市区域淹没。

应提高我市的防洪建设标准，通过系统性的排水管道改造和建设，以及河道整治、河道疏浚、扩建水闸、阻水桥梁拆建等措施来保障汛期城市的安全。另外应适当提高城市建设地面高程，以满足防洪要求。

3、加大执法查处力度。对向城区排水管道乱排污物油垢的现象加大执法处罚力度，对造成严重后果的要追究责任，确保排水管道畅通；加强施工企业管理，规范施工行为，打击向雨水管道排放施工泥浆的行为。

六、结束语

综上所述，要想做好我市政排水管道管理维护工作，就必须要明确市政排水管道管理维护的工作要点有哪些，进而有针对性的提出维护管理的措施，提高维护管理的效果。

【参考文献】

[1]林玉礼.浅谈城市排水管道维护[J].科技信息，2012（21）：616.

乐观的事例范文第3篇

关键词:水资源 管理 疏勒河

中图分类号:F323.213 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)09(a)-0160-01]

水资源管理是人类对水资源开发、利用及保护的一种有序的干预活动,它是自然资源管理科学的重要内容。水资源管理的根本目的在于促进水资源的有序开发、高效配置和合理利用,确保水资源供给能够长期满足人类生存、生活及生产和生态环境建设的需求。由于水资源本身具有自然和经济双重属性及水资源功能的多样性,在客观上决定了对水资源管理的极端重要性和复杂性。位于甘肃河西走廊西端,地处干旱、荒漠地带,其特定的自然地理和地质构造环境造就了该区相对丰富的水土资源,有利于土地开发和农业的发展,但是干旱、风沙、盐碱等恶劣的自然环境又是限制该地区农业发展的主要原因,由于特殊的地理环境和自然环境,抓好疏勒河灌区水资源的管理工作,就成为眼下最至关重要的任务。

1水资源管理的原则

一直以来,经济的可持续发展是否能够更好的实现,是与水资源的合理配置密不可分的,这就要求我们利用水资源管理运用保护水体的方式,管理水资源的合理利用。

一是要坚持人水合谐原则,把促进生态文明建设放在更加突出的位置,必须尊重自然,尊重科学,既要满足人类的合理需求,也要维护水资源的可持续发展,更加注重水资源开发、配置、调度中的生态问题,加强需水管理,加强水资源保护,加强生态治理,退耕还林,大力推进生态文明建设,促进经济社会与资源环境协调发展,要形成“人水合谐”的社会风尚,就必须站在落实科学发展观的高度,充分、合理的利用好地上水,要用“量水而行”的原则指导社会和经济的发展。

二是要统筹兼顾原则,把推进水利协调发展放在更加突出的位置,全面规划,统筹兼顾,标本兼治,综合治理是重要的水利工作方针,也是可持续发展治水思路和根本方法,必须支持地表水、地下水统筹,水量水质共管,水体水域兼顾,开源节流保护并举,建设管理改革并抓,工程措施与非工程措施结合,实现水资源的协调可持续发展,在经济和社会的发展中,首先要考虑本地区水的利用不能超过水资源承载能力,使其依靠自身的水资源能够支撑经济和社会的发展,并能维系良好的生态系统,做到量水而行,以水定产业,以水定发展。同时,在用水秩序上应以人本,先生活后生产,通过水资源的科学、合理的配置,保证工农业生产,实现经济效益、社会效益和生态效益有机的统一。

综上所述,要加快改革水资源的合理利用,以实现经济的可持续发展,就必须发展管理体制和机制,实行水资源的一体化统一管理,依法管理、科学管理,开源节流并举,节水与防洪并重,建立完善用水节水保护水的责任目标体系,层层落实责任,要不断破除制约水资源的可持续发展的各种障碍,推进水资源体制的创新,使水资源开发利用和经济发展走上良性循环的道路。

2水资源管理的对策

目前我国水资源管理制度的改革才刚刚起步,还面临着许多需要进一步研究和解决的关键问题。当前我国流域尺度水资源管理制度改革与创新应重点着眼于以下几点。

第一,加强水资源管理相关法律、法规体系的建设。

总量控制管理制度尚需健全,现有对水资源总量控制管理的手段主要依赖于取水许可制度,尚有一些关键性制度亟待建立,主要包括:覆盖流域和全市行政区域的取水许可总量控制指标体系,区域与取水户用水计划制度,以水资源可供量与生态环境容量为基础的径流量调蓄和水量分配制度,以行政区域为单位的地下水可开采量控制制度,河道水体污染物排放总量监督控制和水源地保护制度等。

第二,逐步完善水价管理制度。

一是应分步调高水价,逐步建立起一个比较科学合理的水价管理体系,充分发挥价格这一经济杠杆的市场调节作用。我国现行的水价并不是按供水成本制定的,而是由政府用行政手段确定的,属于一种社会福利性水价。这种水价既不能反映水资源的供水成本,也不能反映使用水资源的机会成本,然而,一个合理的水价管理体系的建立是一项复杂的系统工程,不可能一步到位,而应该分步实施。二是建立不同主体的利益补偿机制,将节水与用水户的利益挂钩,对节约用水者予以一定的奖励或补偿,鼓励其采用节水措施,提高水资源的利用率;同时对水资源缺乏者可以通过支付适当代价购买满足其需要的水资源。三是建立有效的水价听证会制度。充分发扬民主,建立有效的水价听证制度,广泛听取公众、不同用水户的意见,充分发挥公众、用水户在水价决策管理中的作用,切实维护流域所有用水户的正当权益。

第三,加强对水资源的监督管理。

须坚持防守“三条红线”,一是明确水资源开发利用红线,严格实行用水总量控制;二是明确水功能区限制纳污红线,严格控制入河排污总量;三是明确用水效率控制红线,坚决遏制用水浪费。本质在于通过一系列的制度创新和实践创新,完善水资源管理的体制和机制,强化责任意识和执法监督,达到水资源合理配置,用水效率和效益显著提高城乡饮用水水源水质和重点地区水生态状况明显改善,经济社会发展和保护生态环境用水需求得到保障的目的。这就要求我们积极探索制定和完善流域水量分配方案,提出我市取水许可总量控制指标;制定符合灌区实际的区域年度取水计划以及取水户年度取水计划等制度;加强水利水资源规划编制,增强水资源管理工作的科学性、前瞻性;严把建设项目取水水资源论证关,保证水资源论证、取水许可工作规范有序;稳定推进全灌区取水实时监控系统建设和水资源费征收工作,逐步扩大征收范围和规模,实行以用水效率为目标的管理制度。同时,还要开展灌区流域纳污能力研究,河流健康评价体系研究,河流健康实时预警系统建设,强化饮用水源区保护和监测,完善突发性供水应急预案,保障人民群众饮用水安全。

“好风凭借力,兴水谱华章”,实行最严格的水资源管理制度,对灌区的水资源管理工作提出了更高的要求。同时,也为水资源管理工作带来了良好的机遇,坚持全面规划,统筹兼顾,标本兼治,综合治理的原则,通过江湖治理,水土保持,水资源合理开发,优化配置,高效利用,有效保护和强化管理,严格执法等综合措施,为灌区的经济和生态环境协调发展提供有力支撑和重要保障,确保灌区经济持续稳定健康合理的发展。

参考文献

[1] 曾维华,张庆丰,冯艳,等,中国水环境管理体制改革初探[J].环境污染治理技术与设备,2002,3(12).

乐观的事例范文第4篇

Abstract： In view of the problems of the exiting E-Learning system （including the single service object， the poor hierarchical knowledge processing capacity and the multi-layer knowledge interaction collaborative supplying capacity， and the fewer research of the knowledge management and its processing mode）， the knowledge chain and the knowledge management system architecture of the E-Learning system are explored. It is to make a foreshadowing for the research of enhancing the hierarchical knowledge processing capacity and improving knowledge service capability of the E-Learning system.

关键词： E-Learning系统；知识链；知识管理系统；系统架构

Key words： E-Learning system；knowledge chain；knowledge management system；system architecture

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）32-0040-02

0 引言

E-Learning是指通过因特网或其他数字化途径进行学习与教学的活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式[1]。目前对E-Learning的研究主要有：E-Learning平台设计、E-Learning系统关键技术与模块优化、E-Learning系统质量分析等。在E-Learning平台设计方面，SUN Xue-dong等在[2]文中提出了一个基于个性化智能学习资源选择智能模型的E-Learning平台设计方式；Haiyang Jia采用本体技术尝试了对面向绩效的车间用E-Learning系统的设计[3]；在E-Learning系统关键技术与模块优化研究方面，有E-Learning系统课件界面表现形式及分发方式技术研究、E-Learning系统精度优化研究等[4]。在E-Learning系统质量分析方面，欧洲数字化学习质量研究基金会对欧洲E-Learning系统的质量进行了调查研究[5]，主要包括系统安全、系统信息质量评估[6]等。

通过对国内外研究的分析，可知当前国内外对E-Learning系统的研究多集中在系统自身的架构设计、优化及评估上，并达到了一定的理论深度。但在E-Learning系统内部知识管理、知识的分层处理、多层知识的交互协同供给方面研究较少。针对上述问题，本文对E-Learning系统中的知识链、知识管理模式及知识管理系统架构进行了探究，为增强E-Learning系统的知识分层管理能力和提高E-Learning系统的知识服务能力的研究做铺垫。

1 E-Learning系统中的知识价值链

E-Learning系统运作的每项活动都是创造价值的活动，E-Learning系统中所有相互关联又相互分离的活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即E-Learning系统价值链。E-Learning系统的知识价值链（如图1）是由许多可让E-Learning系统各环节中的知识加值的知识活动所组成的动态过程。

E-Learning系统知识价值链模型的核心精神是知识以多元管道汇入E-Learning系统组织的知识库中，透过以知识螺旋为核心的四种知识加值活动运作后，再以发散式的多元价值（目标）贡献度输出。E-Learning系统知识价值链模型主要包含三部分：

1.1 知识输入端 知识输入端是E-Learning系统信息入口（System Information Portal，SIP）网站和其它非直接来自SIP管道的各种内隐知识与外显知识入口的集成。SIP网站知识是通过E-Learning系统信息基础建设的三个重要管道（系统内部的局域网络Intranet、系统与系统间的合作网络Extranet和系统对外网络Internet）汇集而得到。

1.2 知识活动 E-Learning系统知识通过知识输入端进入后，将被输入至E-Learning系统组织的各式知识活动中。知识活动主要包括四个环节：

①知识获取。知识获取是指组织将外部与内部环境中的知识从拥有这些知识的知识源中抽取出来，用特定的计算机表示，转换到E-Learning系统公共知识管理区中，能够为E-Learning系统所用的管理过程。它包括知识发现与辨识、知识采集与分类、知识萃取与表示和知识存储四个阶段。

②知识共享。知识共享是指通过知识交流而扩展组织整体知识储备的过程。它包括知识转移（指知识从一个组织单位转移到另一组织单位，或从一个人转移到另一个人或多个人的过程）和知识集成（指将转移的知识内化为接收方的结构化的知识）两个阶段。

③知识应用。知识的应用是指将知识作用于E-Learning系统经营管理实践，增强E-Learning系统核心竞争力的过程。

④知识创新。知识创新是指在已有知识的基础上开发、创造出各类新知识，或者在已有知识的启发和推动下，将一个领域的知识应用到另一个领域而得到新的结果的过程。知识创新是知识管理的最高境界。知识创新过程并不是一个单独的环节，而常常是知识获取、共享以及应用三个过程相互作用的结果。

1.3 价值输出端 知识价值输出为多价值（目标）输出，包括：经济增长、用户满意、流程优化、员工成长以及全面创新。由知识输入、知识活动到价值输出过程中，每一阶段的加值都可以是双向的加值演进，即知识加值不仅是前向贡献给下阶段的知识输出，亦可反馈加值到前阶段的知识来源。

2 E-Learning系统中的知识链管理模型

E-Learning系统业务管理流程中每个环节都有相关知识的汇集与扩散，形成E-Learning系统知识流。E-Learning系统知识管理用于对该知识流的管理，伴随系统用户在系统中的操作过程，便发生着E-Learning系统知识的获取、存储、共享、应用和创新不断往复进步的知识螺旋。将E-Learning系统理论与知识价值链管理理论相结合，构建E-Learning系统中知识管理系统总体架构，如图2所示。

该框架主要由知识获取接口、知识结构化处理与存储模块、知识仓库、系统用户平台、人机交互WEB门户等组成。知识获取接口负责将从知识源采集萃取知识。知识结构化处理与存储模块用于将萃取的知识进行表示、转化等结构化处理并存放到知识仓库中。知识仓库由事实知识库、案例知识库、规则库及模型库等组成；事实知识库用来存放用于描述事实的基本数据和信息；案例知识库用于存放经典案例；规则库和模型库用于存放逻辑规则、数学模型等。系统用户平台负责对用户的操作需求进行解析，依据知识检索需求调用知识检索模块；对于推理需求，则负责调用知识推理模块，同时追踪推理路径、构造解释数据对用户的操作提问进行相应的解释；对于模型计算操作，其负责从知识仓库中调用相应数据、模型进行计算，完成相应的查询/预测/分析报告，并通过人机交互WEB门户反馈给用户。人机交互web门户为用户提供网络浏览器登录门户，并完成问题的描述，系统按照不同任务类型对任务进行分解，并利用交互式人机界面告诉用户解决这些问题需要输入哪些相关信息。

3 结束语

将E-Learning系统理论与知识价值链管理理论相结合，构建了E-Learning系统价值链分析模型和E-Learning系统中知识管理系统总体架构。该架构通过知识获取接口、知识结构化处理与存储模块、知识仓库、系统用户平台、人机交互WEB门户等实现E-Learning系统的知识分层管理能力，进而提高E-Learning系统的知识服务能力。

参考文献：

[1]Habib Fardoun， Francisco Montero， Víctor López Jaquero. E-Learning XML： Towards a model-based approach for the development of e-Learning systems considering quality [J]. Advances in Engineering Software， 2009， 40（12）： 1297-1305.

[2]SUN Xue-dong， CHANG Hui-you， ZHANG Feng. An E-learning Platform Based on Integrated Modeling for Personalized and Intelligent Selection of E-learning Resource [J]. Computer Education， 2010，10（9）：57-62.

[3]Haiyang Jia， Minhong Wang， Weijia Ran， Stephen J.H. Yang， Jian Liao， Dickson K.W. Chiu. Design of a performance-oriented workplace e-learning system using ontology[J].Expert Systems with Applications， 2011， 38（4）：3372-3382.

[4]Gwo-Jen Hwang， Peng-Yeng Yin， Tzu-Ting Wang， Judy C.R. Tseng， Gwo-Haur Hwang. An enhanced genetic approach to optimizing auto-reply accuracy of an e-learning system [J]. Computers & Education， 2008， 51（1）： 337-353.

乐观的事例范文第5篇

电子商务环境中，人们时常游离于商务中心，如何将人们加以整合，让他们不脱离商务中心，并安心自如地从事商务活动（沟通信息、共享应用、齐心协作）？唯有给工作台施加一股向心力，牵引着它，让它无论身处何处，总能与商务“心灵相通”。

在用挡板隔离的个人办公间里，你可以按自己的方式布置文件柜、工具箱，摆上自己喜欢的饰物，甚至随心所欲地在个人电脑里安装各种工具软件、存放各种文档资料……这一切看上去是那么的随意、自由！

你慢慢发现，在远离办公间的会议厅里，想看看业务数据的更新状况只是异想天开。

你也注意到，在旅途中想把一个紧急的文件任务部署给下属时，只恨手边的工具不得力;你甚至经常疲于对付应接不暇的软件升级……

你越来越感到，你的商务活动离不开你的办公间，看似自由的办公间已经将你套牢了。

电子商务:渴求自由空间

事过境迁，传统的商务理念已显不合时宜，人们步入了电子商务时代。

电子商务建立在信息沟通、整体协作的基础上，随需应变（On Demand）是商务业主在竞争中占取先机的前提。在任何时间、任何地点，都有从事商务活动的可能，而你需要掌握的是最能支持业务的及时信息和来自上级、同事、以及合作伙伴的协同。

可见，随需应变的电子商务是一种自由的商务，它需要商务人员突破时空、工具的限制，以自由的方式参与其中。

要支持这种自由的商务模式，需要一个整合的商务团队。电子商务环境中，基于客户端工具应用的工作台是人们参与商务活动的入口。为此，实施人员整合策略需要对传统的工作台进行革新，全面改进工作台的功能、部署、资源和利用方式等多个环节。

功能丰富

商务活动不同于具有明确分工的工业大生产，我们很难将个人的职责界定在某个狭小的区域。

日常工作中，商务人员经常在供应商、员工、客户、合作伙伴等不同的角色间转换，与此同时需要及时处理业务中产生的大量数据、编辑工作文档、共享企业知识和同事的经验、加深与客户的沟通、洞悉行业信息……完成这些事务，需要功能不断丰富的应用的支持。

客观上，IT产业是一个快速发展的产业，支持丰富应用的技术层出不穷。我们周围的人总是倾向于将功能越来越丰富的技术或产品应用到自己的工作中去，为适应具有丰富功能的应用环境，商务人员也需要不断加快利用各种功能丰富的应用的步伐。

部署简单

其实，对于商务人员而言，在个人办公电脑上不断提升应用的功能并不难，但繁琐的功能部署和由此导致的高成本却成了提高应用功能的障碍。

支持丰富应用功能的各种商业软件的新版本更迭不止，加上具有全新功能的应用软件不断推陈出新。主动追求更丰富的功能也好，被动地去适应新的应用环境也好，处于客户端的商务人员要不时地将眼光瞄向软件领域，及时购买新软件、跟踪升级……这些耗费了大量的精力。

与配置个人应用环境相对应的是不断攀升的成本，据Gartner统计，每个PC机用户的这种配置管理成本可能会高达7000美元。

繁琐的配置及由此引发的高成本，成了丰富应用功能的大敌，从而在功能方面限制了商务活动的自由。简化客户端的配置管理，也是使电子商务随需应变的内在需求。

资源开放

随需应变的电子商务体现的是一种协同理念，它需要商务人员能以自由、开放的方式共享资源，这包括两方面:

其一，应用工具和信息资源的开放性。处于电子商务环境中的客户端具有类型丰富的特性，为实现资源的开放、共享，商务人员应该能够通过各式客户端工具、任何操作系统（无论是Windows，还是Linux、Mac OS等）共享来自不同开发商的应用和各种格式的数据。

其二，应用开发、部署的开放性。这体现在对各种开放性标准（如，Web服务、Eclipse、SyncML等）和组件技术的支持上，以便能在客户端轻松组装新的协作应用。

方式灵活

今天，将一个商务人员捆绑在固定的工作台上是一件难以想象的事情，办公间里、会议厅内、出租车上、旅途中……在商务人员活动的一切场所都有参与商务活动的可能。

商务人员随身携带的不可能永远是PC，取而代之的是移动电话、PDA、智能卡等类型更为丰富的终端工具。这需要提供一种功能，使商务人员以任何一种终端工具，都可以自由地介入商务活动。

牵引工作台的向心力

的确，营造自由的商务环境已成了发展随需应变的电子商务的当务之急，这种“自由”以在商务人员所处的客户端提供丰富的功能、简单的部署、开放的资源和灵活的应用方式为主要衡量标准。

在应用功能的丰富程度方面，人们可能对传统的客户端-服务器模式记忆犹新，在这种环境下，每台客户的台式机或终端设备上都存在大量客户代码和应用软件，商务人员籍此获得丰富的应用功能。但烦冗的升级管理造成严重的应用滞后，并使企业投入到IT的总拥有成本（TCO）。

后来发展起来的以浏览器为基础的模型，简化了客户端的部署，从而带给商务人员许多新的体验，包括更广泛的应用、更简便的管理和更低的总拥有成本，但却削弱了客户端功能，安全性也成为重大隐患。

无论是C/S模式，还是以浏览器为基础的模式都不能带给商务人员真正自由的体验。

我们可以看到，这两种模式存在优势上的互补，如果结合二者在部署客户端方面的优点，那么，我们将为商务人员构筑一个拥有丰富的功能、成本低廉、使用简易、便于访问网络资源的富客户端工作台，从而营造一个自由的电子商务环境。

简而言之，适应随需应变的电子商务环境的是一种由服务器集中管理的、可选择的客户端应用模式，它通过在服务器端对客户端进行适度的管理，来赢取更充分的自由。

可以认为，服务器端的集中管理就是牵引工作台围绕随需应变的电子商务运转的那股向心力，它是工作台自由运转的源动力。

这种具有革新意义的客户端支持技术（Client Technology），找到了平衡丰富功能和简化部署的捷径，这就是在服务器端对客户端应用进行集中管理。

嵌入了该技术的客户端应用程序，就可以在服务器上自动部署和管理各种终端应用，包括各种纯粹的桌面应用软件或基于服务器端应用的客户端程序。

因此，诸如安装具有新功能的应用软件、为旧软件升级等先前在客户端反复进行的复杂部署，只需在服务器端进行一次，便一劳“广”逸了。

处于客户端的商务人员在需要某项应用时，无论他身处何时何地，只需通过公共门户（Portal）从服务器端访问并下在即可，而不用考虑所能获取的应用的功能是否丰富，在与其他人员进行协同时是否存在障碍，从而可以将全部精力集中在业务上。

实行集中管理和执行控制，能确保数据和文件的安全，使其不受篡改、病毒和其它安全隐患的威胁。

一直以来，PC被认为企业商务系统中当仁不让的终端设备，从而导致商务活动的开展以PC为中心，将商务活动限制在狭小的区域，这有悖于“On Demand”的电子商务理念。

在自由的电子商务环境中，需要将“终端设备”延展到各种便携设备、手持设备和无人设备（包括手机、PDA、掌上电脑，甚至是工控领域的嵌入式设备），从而让商务人员使用任何终端工具都能参与到商务活动中来。

将中间件延伸到客户端是这项革命性客户端技术的一大亮点，其目的是消除客户端因操作系统不同而导致的应用差异，以便商务人员在任何操作环境中（包括Window、Linux、Mac OS等）都能获取丰富的应用功能，从而能自由地进行商务活动。

在客户端应用中间件技术不仅更便于终端共享丰富的应用功能，也为ISV提供了更便捷的开发途径。

在终端用户看来，他们通过公共门户可以获取满足自己工作需要的功能，而不用去考虑这种应用在服务器端架构在什么环境之中。

在ISV看来，客户端似乎是一个留满标准插孔的模板，能方便地将现存应用与新的功能集成在一起，而无须进行详细的点对点的集成，从而能大幅度提高开发新应用的效率。

让工作台加速运转

随需应变的电子商务融丰富的内涵于一体，既包括诸如信息沟通和共享、文档追踪和管理等常规性事务，也包括诸如组织成员间的协同和组织学习等高层次的事务。

要使位于客户端的工作台发挥商务平台的作用，必须在既成的“服务器端管理可选择的客户端模式”的基础上，不断完善功能，以使工作台加速运转。

信息互通是一切商务活动的基础，通过服务器管理模式来激活的通信应用，简化了对人群、信息和协作流程的访问过程，能为终端用户群体提供集中的、无触摸的、基于策略的通信服务和管理。

这种革命性的客户端技术不局限于提供一般的文档创建、导入、编辑、存储和演示功能，更侧重对不同类型文档的追踪管理，以使客户端与服务器的数据保持同步，从而使终端用户可以更轻松地实现与更大型文件管理库的集成。