ktv工作总结范文第1篇

在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部承担着KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不可避免，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个KTV在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：

甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)

乙：卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)

丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)

态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采用预算制的形式，即由KTV承担着整个市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。

在前阶段的工作中，KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠KTV来解决，或是千方百计向KTV要政策、要钱。不错，在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了KTV、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个KTV、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标，每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，有两点值得大家思考：

一是要将个人目标与KTV目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现KTV发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中，KTV会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是应该改正的。要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

就像组织开会和KTV培训，KTV花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。

只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，KTV销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到KTV来，不好的东西要摒弃掉。

每一个KTV销售部经理在面对KTV销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于KTV的团队。

有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”

随着KTV的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

5、关于管理在KTV里，每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，要向管理要效益，<莲山 课件>不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广经验

1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。

首先要学会算帐，加强财务分析。各KTV销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同KTV销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。

2、严格规范、有效管理前面说过，KTV管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对KTV大系统需要、对KTV销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。

对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。

要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。

3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。

最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与KTV资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向KTV声明。

在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与KTV的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟。

4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。

不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉KTV说可以在王府井开店；另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。 要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等；而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。

在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。

带金KTV销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。只有综合运用这些手段，抢占先机，<莲 山 课件>才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必须从意识上上升到一种高度，体现出专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到建设队伍、营建网络的目的。

5、物流管理一是货物风险的问题，各省级KTV销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。

再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。

ktv工作总结范文第2篇

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考。

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入ktv创业形象识别系统，创造品牌

ktv工作总结范文第3篇

关键词：KTV；灯光；LED；效果

中图分类号：TU113.66 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01

去过KTV的人，都会被她的室内装饰吸引住，而在室内装饰中，灯光的设计是关键之处。灯光是一种无声的语言，她以亮度、色彩、图案、变化说明设计者的思想，一个优秀的KTV室内设计工程，灯光设计的好坏直接关系到整体的效果，运用的好，可以营造出绚丽的场景，给人以美的感受使人留恋忘返，室内设计关键的就是要吸引顾客，因此马虎不得。成功的设计是从内到外由表及里的具有内在品质的综合体现，是集光学、声学、音响效果、装修装饰为一体的多学科知识，装饰和灯光恰恰是KTV最引人入胜的亮点部分，我们就应该运用这个亮点，进行精美的室内灯光设计。当你去过装饰精美的KTV后，装修装饰好的地方都会给人留下深刻的印象在安装的时候，不仅要考虑到她色调的场景布置、灯具种类的选择，也要考虑到她的安装布线、电路的走向以及开关的位置。选择品牌好的灯具，往往能够有质量的保证，灯光的效果也好。

一、KTV的起源与发展

（一）了解KTV的起源。她起源于日本，是从早期在小的酒馆里几个人的走唱乐队发展到如今的卡拉OK，“卡拉”就是日语里“空”的意思，而“OK”就是英语“ORCHESTRA交响乐队”的前两字发音，日本人造字把这两字结合起来成为“卡拉OK”，就是无人乐队的意思，经过数年的演变后来传到台湾，把卡拉OK装在房间里，取名KTV，“K”为卡拉OK的第一字，“TV”为MTV（音乐电视）的后两字组合成KTV。

（二）近几年的发展历程。20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也经过一连串的演变。在初期，曾见过有人会推着一台卡拉OK作流动式的生意，这和日本一开始推出卡拉OK的情形很像。后来仿效日本的场地设计由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，近几年来，家庭卡拉OK机被束之高阁，城市里的卡拉OK厅发展到量贩式。现在高价格的大型的KTV都没有了，取而代之的是像台湾钱柜、上海好乐迪这样的KTV连锁式或者量贩式。音响设备好，吃喝玩乐全在一起。消费方式不同，服务也不同。

二、灯具

KTV灯光的设计应该分为艺术照明和常规照明、应急照明三个部分。艺术照明是针对装修装饰以色彩为主的照明设计；常规照明是以亮度为主的正常的房间照明；应急照明是在紧急的情况下通过蓄电池自动启动的照明设计。灯光的设计应该是以节能环保为中心思想，简捷明快不要产生眩光。

KTV灯光的设计，应该是艺术性与技术性相互紧密结合的，要考虑到效果和氛围，要给人以绚丽多彩的感觉。这种感觉，只有灯光才能给予。首先，我们要了解一下灯具。

（一）了解灯具的分类

按安装方式一般可分为嵌顶灯、吊灯、壁灯、活动灯具、建筑照明等六种；按光源可分为白炽灯、荧光灯等；按使用场所可分为民用灯、建筑灯、舞台灯等；按配光严寒可分为直接照明型、半直接照明型、全漫射式照明型和间接照明型等。

（二）清楚选择灯具的原则

1.简约原则，灯饰在房间中应起到画龙点睛的作用。过于复杂的造型、过于繁杂的花色，均不适宜设计简洁的房间。

2.方便原则，大部分人都经历过更换吸顶灯灯泡的尴尬：踩着桌子、踏着椅子、昂首90度，抬双臂过头到2.5米高甚至更高的顶棚。选择灯具时，一定要考虑更换灯泡方便。

3.安全原则，一定要选择正规厂家的灯具。正规产品都标有总负荷，根据总负荷，可以确定使用多少瓦数的灯泡，尤其对于多头吊灯最为重要，另外潮气大的卫生间、厨房应选用防水灯具。

（三）重点的了解LED灯

LED灯是一种半导体固体发光器件，它是利用固体半导体芯片作为发光材料，当两端加上正向电压，半导体中的载流子发生复合引起光子发射而产生光。LED可以直接发出红、黄、蓝、绿、青、橙、紫、白色的光。

LED灯的特点是：多变幻：LED光源可利用LED通短时间短和红、绿、蓝三基色原理，在计算机技术控制下实现色彩和图案的多变化，是一种可随意控制的“动态光源”；寿命长：LED光源无灯丝、工作电压低，使用寿命可达5万到10万小时，也就是5年到10年时间；利环保：生产中无有害元素、使用中不发出有害物质。

三、KTV灯具的选择与运用

（一）装饰材料的选择。在KTV的室内灯光设计中，一般要运用的灯具种类有：射灯、筒灯、吊灯、壁灯以及LED灯等等。这几种灯具，每种都能营造出不一样的氛围效果。射灯，能够把一束光聚集在一起，对一定区域范围内进行照亮，多束光的聚集，营造的氛围效果就不一样了。筒灯的话，最简单的是起到常规照明的作用，当然也可以通过几组灯具相互组合，制造出绚丽的效果。吊灯往往给人以奢华的感觉，但现在的一些吊灯，也做的很有现代感，金属与玻璃搭配，其质感与包间的搭配，浑然一体。最常见的还是LED灯，LED灯的动态变化，颜色的多样，持久的亮度，在KTV的室内装饰中运用的很多。

（二）灯光的施工安装与维护。在进行室内装饰时，要优先考虑灯具的布线，要给每个灯具预留相应的管线及电源插口。在KTV中，通常有几十盏甚至几百盏各种不同用途不同效果的灯具，如果每个灯具都使用一个独立的开关去控制，虽然可以增加控制的灵活性和不同灯具组合的花样，从而派生出更丰富多样的灯光效果，但这一来不仅增加了安装的成本，而且大大增加了操作使用的复杂性，得不偿失。因此，设计时应首先对歌舞厅中的各种灯具进行归类编组。安装后，还要进行灯光的调试，依据环境和所要氛围效果的不同，来调节灯光的明暗以及色调。

四、总结

用灯光来装饰KTV的室内空间，是一种美的再创造。KTV的照明设计，应该根据风格的不同，来有选择的重点塑造。KTV的入口、包间的灯光设计是重中之重，人口的设计能树立良好的企业形象，让人一进来就有好的感受。包间是顾客娱乐的地方，在里面的时间也最长当然包间的灯光也不能太过绚丽，避免顾客用眼疲劳等。走道的灯光不仅要考虑装饰性，也应该考虑到安全性，不能太过昏暗。所以，装饰KTV的时候，应该重视灯光的设计，用绚丽多彩的室内灯光设计来吸引顾客，从众多的KTV中脱颖而出。

ktv工作总结范文第4篇

这家位于北京丰台区方庄蒲芳路甲12号的店门脸不大，进门左手就是前台，往前走是电梯和楼梯。二楼和三楼总计30间包房，设计紧凑，总面积不到1000平方米，没有普通KTV标配的超市和自助餐。

包房内的装修没有太多意外―棕色皮沙发、黄色墙面和褐色地板。但是与普通KTV不同的是，房间内共有3块120寸的大屏幕，位于前方以及左右两侧，而且不是通常所见的LED液晶屏幕，是投影幕布，投影仪被安装在天花板上。

前方主屏幕旁边有两块长方形触摸屏，一块被称为“点歌屏”，一块被称为“互动屏”，互动屏上有本房间的二维码。石头用唱吧App扫描这个二维码之后，可以在手机上点歌切歌、互动聊天、送礼物，还可以将唱过的歌录下来，分享给她在唱吧上的5000多个粉丝，或者分享给微信好友，这个功能让她很受用，毕竟在KTV录歌的效果比平常用手机录的好多了。

“我们要让年轻人重新回到KTV。”唱吧CEO陈华说。在过去的3年中，唱吧把爱唱歌的年轻人吸引到了手机上，使他们不受时间地点限制，拿起手机就可以随着伴奏唱歌，并且与好友分享。石头玩得最High的一段时间每天会上传两首歌，如今她在唱吧上传的77个作品被7.85万人听过。

与此同时，设备老旧、玩法单调的KTV对消费者的吸引力正在下降。2014年，北京最著名的KTV钱柜和乐圣接连关闭了多家门店。在麦颂KTV工作5年，如今是唱吧麦颂KTV事业部副总经理的严秋朴认为，KTV行业良莠不齐，价格高、距离远、体验差都会让消费者逐渐放弃这一娱乐方式，而且90后的爱好已经不单单局限于唱歌了，他们有了更多的选择，如电影、动漫、游戏等 等。

对已经拥有2亿激活用户的唱吧来说，满足这些用户的娱乐需求恰好是一个机会。

真正决定开KTV实体店之前，唱吧尝试过以其他方式与线下KTV发生联系。2013年5月31日唱吧上线一周年之时，唱吧联合万达大歌星、A GOGO、温莎、麦乐迪等全国110家KTV举行“麦霸节”，用户上传演唱作品便可免费到店领取欢唱券，合作KTV当天都发生了客户爆满的现象。

麦霸节如今已成为唱吧及其用户每年的固定节日，但是陈华并不认为给线下KTV导流会成为唱吧常态业务。“如果将这种活动变成常态，唱吧需要有地推团队长期和KTV进行合作；要想省掉地推团队，唱吧可以与团购网站合作，销售KTV团购券并获得分成，但是团购行业利润已经够薄，唱吧很难在此基础上赚到什么 钱。”

陈华还考虑过开发KTV点歌系统，将唱吧已有的用户和互动体验输出，但是同样行不通，陈华的理由是，首先说服已有的KTV店更换系统基本不可能；其次即使线下KTV使用了唱吧的系统，唱吧对用户在KTV的体验还是很难控制；况且唱吧也不想成为一家软件销售公司。

最终唱吧选择了投资控股一家KTV连锁品牌―麦颂。麦颂成立于2009年，在北京和河北拥有10家门店。与其他品牌KTV相比，麦颂KTV店通常面积不大，装修比较普通，但是性价比高。从经营角度，麦颂善于控制成本，在KTV行业普遍业绩不佳的情况下能够保持每家店都盈利。

其中，麦颂在北京四通桥、中关村、望京的开的3家“迷你店”面积都在1000平方米以下，仅30间房左右。小店面空房率低，投资周期短，经营状况反倒比大店更好，最快的1年便收回了成本。

陈华对“迷你店”的方式很认同，在他的设想中，唱吧KTV应该分布在城市里唱吧用户集中的地方，像肯德基麦当劳一样随处可见。而每家店应该小巧灵活，总投资两三百万元左右，初期直营，后期考虑接受加盟。

在双方的投资协议达成之后，唱吧和麦颂各自抽调了十几个人进行“唱吧麦颂KTV”的软硬件开发以及店面设计装修。2014年年底开始装修的4家店都是按照“迷你店”思路建设的新店，分别位于北京方庄蒲芳路、西直门枫蓝国际、崇文门搜秀广场和慈云寺昆泰广场，其中崇文门店已经开业，其它门店也会在春节前后陆续营业。

唱吧用户的位置信息为KTV店选址提供了帮助。“我可以知道我的目标客户哪里密度最高，经常去哪些餐饮店吃饭，哪些商业中心可以优先考虑。”严秋朴说，“我不但知道什么时候在一个城市的什么位置开店，我甚至知道在这个城市我应该开几家店。”而这些数据正是KTV行业原先非常缺乏的。

以方庄店为例，往西500米有中央音乐学院附属中学等音乐学校，往东500米有北京第十八中学，门店的南北方是芳古园、芳城园等成熟的小区，因此成为唱吧用户密集点之一。方庄店所在的蒲芳路还是有名的美食一条街，聚集着全聚德、金鼎轩、金汉斯、海底捞等餐馆，而餐饮又是KTV的关联业态。这些都是KTV获得成功的硬性基础。

麦颂原有的店面将在2016年进行改造，最终统一使用“唱吧麦颂KTV”品牌，统一价格和服务。

唱吧麦颂KTV包房内除了3块投影屏、1块点歌屏以及1块互动屏，还增加了1块游戏屏，内置数款互动小游戏，供不唱歌的用户消遣娱乐。投影仪、屏幕加上音响、麦克风，一个房间的设备投入大约为1万元。

包房装修上参照麦颂原有深色保守风格，并没有刻意突出唱吧青春时尚的元素。严秋朴的考虑来自成本，“如果按照主题包房的方式，每个房间都不一样，做很复杂的设计，设计、建造、维护成本都上去了。而且如果3年不换，对顾客来说已经跟普通房间没什么区别 了。”

陈华倒是还有更多的想法，他正在寻找一些性价比可以接受的设备，比如特殊的灯光、音箱、烟雾、气泡，用来制造微型的舞台特效。

在软件层面唱吧的发挥空间无疑更大。通过与唱吧App绑定，用户的整个KTV消费过程―包房预订、支付结账、酒水购买、点歌切歌、互动聊天等等―都可以在手机上完成。

用户互动是其着重突出的功能核心，同一个包房内、同一家KTV内、现场用户和远程用户之间都可以互动。互动的形式多种多样，比如同一个包房内的用户可以向主屏幕发送弹幕，或者互赠虚拟礼物；可以向同一家KTV内某首歌的最高纪录保持者发起挑战；远程用户也可以参与聊天，可以听现场用户录下来的歌。

创立唱吧3年，陈华自己觉得越来越了解年轻用户的心理了。“他们非常开放，他们又非常寂寞。”陈华 说。

这些用户喜欢结识新朋友，喜欢炫耀，他们在唱吧上形成大大小小的圈子，有的基于互相欣赏，有的基于共同喜欢的红人，他们之间的互动从评论、送花发展到QQ群、线下聚会。

社交―唱吧的产品发展一直在适应这样的需求，比如线上包房，用户可以聚在一起听歌唱歌，并且实时互动；再比如群组，即使不唱歌也可以一起聊天。下一次更新，陈华计划升级群组功能，“要加上管理员，加上群的标签，加上群的邀请机制，把群做起 来。”

“围绕这个场所挖掘的是人和人的关系，最终是不是唱歌就不重要了。”陈华说。他认为唱吧KTV未来不会局限于唱歌的单一功能，而是能满足看电影、看球赛等更丰富多样的需求。

有了半年多的开发经历，严秋朴认为，来自传统行业的团队和互联网行业的团队思路上确实存在差异。“我们有时候过分考虑成本，而唱吧有时候过分不考虑成本。”比如麦颂不太在乎装修好不好，但强调店面经营的效率，而唱吧希望房间里有更多的技术感，恨不得所有设备都是带系统的。

“在创新的想法和实际的成本之间做折衷，寻找一个可复制的模式。”陈华说，他期望未来5年，唱吧KTV能在全国开2000家店，成为“互联网时代的一个群体聚会的场所”。

唱吧麦颂KTV的价格并不高，迷你包房平时每小时仅20元，黄金时段35元，超大包房平时每小时40元，黄金时段115元，这个价格与麦颂原先的价格相比降低了一半甚至更多。2015年2月之前，麦颂老店也将切换至新价格体系。

陈华并不担心盈利问题，因为麦颂KTV本来就是可以赚钱的，有了唱吧的品牌、用户、数据、体验会更赚钱。“北京有几十万活跃用户，随便分一点出来这家店就爆掉了。”不过，在陈华的计划中唱吧将KTV更多地视为未来战略，赌的是3年或者5年后成为一个大生意。“一家店再怎么赚也没多少钱，开很多店达到规模效应，可以玩的花样就多了。但是KTV店面的可复制性是硬的，要靠装修靠人力，所以线下是更长远的事情。”而线下的房租、装修、人员、运营都是陈华没有做过的事情。

唱吧线上的商业模式其实很简单，就是依靠会员、虚拟物品、游戏联运获得收入。而收入的增长和整体用户活跃度的增长是一致的，目前唱吧月活跃用户为3000万，陈华希望通过不断的功能优化提高活跃度，增加付费用户比例。而开设KTV就是提高用户活跃度的方式之 一。

ktv工作总结范文第5篇

面对这种现状，每个都必须得打出自己的特色。只有这样，才能立足于这个行业！首先，得进行准确的市场定位，要把xxx打造成什么档次的？我们要面对什么层次的消费群体？第二，在硬件条件无法过多改变的情况下，我们要做的就是软件条件的改变。通俗地说就是提高服务质量。第三，我们必须打造一个出色的团队。努力地营造家的氛围，让员工有归属感，让我们的员工把xxx当成自己的家，忠于我们的公司。

以当今上海娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？怎样策划营销方案？这些都是很关键的问题。做好这些一定要制订一个完善的开业管理计划，因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益。

根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的娱乐业发展方向看法，结合自身对此行业的认识，以及多年的经营管理经验，制定出以下开业计划：

一．管理规章制度的制定：

a.企业的员工守则 b.奖惩制度

二．各级主管部门人员的职责制定。

三．现场作业流程的制定：

a. 外场工作的流程

a. 点餐式ktv外场工作流程

b. vip式ktv外场工作流程

b. 迎宾接待的工作流程

c. 总机的工作流程

d. 酒吧的工作流程

e. 厨房的工作流程

f. 保安的工作流程

g. vip公关人员的工作流程

h. 保洁的工作流程

i. 制定包厢形式/区域/价格

四.各式表格的制定

a．点餐式ktv之适用表格

b．vip式ktv之适用表格

五.培训课程/教材制定

a. 点餐式服务人员的培训教材

b. vip服务人员的培训教材

c. 楼面干部的培训材料

六.人员体能教育训练

七.干部/人员的招募工作

八.人员的制服制定

九.开幕/试营业的准备工作

a. dm广告制作

b. 促销活动

c. 开幕活动

d. 公关活动

e. 广告宣传

十.所有人员培训效果的验收及考核

十一.试营业

十二.正式营业

另外在制定营业现场开业管理进度表的同时还要制定ktv设备采购进场明细表。此两项工作应同时按照进度表的时间进行工作安排，否则对开业筹备时的工作进度会有很大的不便。根据现场占地7474.4平方米，三个楼面一共138间包厢来看，二、三楼可做为点餐式ktv的包廂，每层40间，共80间。四楼设定为vip包厢，共58间，将出品部（厨房、吧台）设立在三楼以便及时将餐点饮料送至楼面，二、四楼必须再设立副吧和安装菜梯，以便及时将餐点饮料送至楼面。包厢分布应简单明了，不宜过于复杂。如包厢较多可再按区域进行化分（a区、b区等等），每个区域的包厢最好能够一目了然，这样有利于在经营时人员对区域的掌控和管理，亦可节约人员成本。 点餐式包厢的类型可根据现场情況分为大、中、小三種類型，也可根據經營情況加設迷你包廂和特大包廂，來滿足各種不同層次和需要的消費群體。

ktv的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。ktv的管理比較講究實效，從這方面來講，臺灣的ktv管理模式相對應該是最好、最完善的。從人員的前期培訓到營業現場的日常管理都非常嚴謹有序，其中的人員培訓對於ktv來説尤為重要,因為培訓是營造現場管理氛圍的基礎，所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專業的水平。

接着说一下点餐式ktv的經營理念，点餐式ktv的經營理念就是以較低的消費價格來、优质的服务、优良的视听效果和美味的食品来吸引並刺激顧客的消費能力，而使消費者能充分地占有營業空間，以謀得盈利。另外，開設点餐式ktv對於消費群體的定位相當關鍵，將直接影響到開業後的經營。

再说一下vip包厢的经营理念。首先vip包厢的客人无论是消费能力还是社会地位肯定比点餐式包厢的客人档次要高很多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：形象气质；考核上岗等等。vip包厢服务人员需用女孩（最好是上海人），另外该区可安排形象气质佳的模特跟客人进行交流，模特也需要经过公司培训才可上岗，并有专人负责。公司最好租一处集体宿舍，以便对这些人员的管理，因为他们应该是vip区生意好坏的关键。另外公司可在全国各地（如东北、四川等地）设立长期招聘点，使公司能有源源不断的新鲜血液。

其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩制度，对vip区人员的工作态度及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的积极性和良好的工作态度，使公司能够有一个稳步发展的过程。

关于营业额的前期预算