“五一”黄金周期间收费工作情况总结，

“五一”黄金周期间，严格落实管理处各项要求，突出形象服务和车辆畅通，认真执行管理处安全管理方案的要求，强化收费安全，确保了黄金周期间收费秩序稳定，现把情况总结如下：

黄金周期间通行费收入情况

5月1日—5月7日，通行费收入为××××××元，比去年同期收入（××××*元）增加××××元，增长率为××××*。

黄金周期间收费工作情况

一、建立值班制度。

黄金周期间，收费站每天一名负责人值班，值班负责人对上岗收费人员进行提示，交代注意事项，确保上传下达的顺利实施，并要求值班人员在收费一线跟班作业时间不少于6小时，及时处理各种突发事故，妥善解决各种收费纠纷，确保收费工作的顺利实施。

二、进行安全检查。五一放假前，收费站组织人员对收费区、票据室、工作场所等重点部位进行彻底的安全检查，发现隐患及时排除，确保把安全事故隐患消灭在萌芽状态。

三、落实各项文明服务措施。

黄金周期间，要求上岗收费人员着装规范，使用普通话、文明用语，杜绝各种服务禁语，以良好的形象和亲切的面孔迎送每一位司乘人员。黄金周前夕，收费站组织人员专门进行卫生清洁工作，对收费岗亭、车道、广场、收费岛等进行清理，确保无垃圾圬物，无死角，并随时进行保持，营造良好的行车环境。

落实各项便民服务措施：向驾乘人员提供饮用水、修车工具、医疗箱等服务项目，雨天发放安全提示卡，设立咨询台，为出游司乘人员提供准确的路况信息和便捷的行车路线，方便了司乘人员，树立了管理处良好形象。

四、积极采取措施，保持车辆通行畅通。，

每班次设立外勤人员，有原来的1人增加到2人，在收费区值勤，指挥、调度车辆，尤其是军车、车队、牵引车等特殊车辆，确保其通行畅通。密切关注收费广场的异常情况，遇有闲杂人员予以劝阻，发生异常情况，及时处理，快速上报。提高收费速度，减少车辆滞留时间，确保车辆快速通行。向银行兑换零钱，准备充足的备用金，方便找零需要；开启全部车道，方便车辆通行，避免出现压车现象。加强与当地政府、公安部门的沟通与联动，确保出现各类事故时及时得到支持与处理。

五、做好收费安全工作。

上岗期间收费亭门窗上锁及时，密码箱上锁，收费员下班后及时把票款放入保险柜内，消防器材放置在安全、显著位置，并确保有效。票据室及时把当日票款上缴银行，使票款不过夜，确保票款安全。二○○五年五月八日