树立“四心”精神（忠心、爱心、真心、恒心），争当信访工作排头兵。去年，市信访局党支部结合开展机关作风建设年活动和市委办公室开展的“创新工作、创优服务、创和谐单位”活动，在全体党员干部中广泛开展牢固树立“四心”精神活动，党支部战斗保垒和党员先锋模范作用得到进一步发挥。在各级各部门共同努力下，去年，我市实现群众信访量“四个下降”，即全市信访总量、到市集体上访、到省集体上访和到京访下降。去年，市信访局被国家人事部、国家信访局评为“全国信访系统先进集体”。

着力解决上访人合理诉求

信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的桥梁和纽带，是维护人民群众合法权益，构建和谐社会,促进经济又好又快发展的一项重要工作。为此，市信访局结合工作实际，创新工作载体，着力抓好“忠于党的信访工作，忠于职守，争当信访工作排头兵”的活动。

活动中，党员干部模范带头，集中精力和时间，着重抓好重信重访、21项民生信访问题、土地问题和劳资问题4个专项治理共753宗信访案件的调处工作。市委副秘书长、市信访局局长丘鉴秋在抓好全面工作的同时，经常深入基层、深入实际，面对面做群众工作，带头包案督办信访大要案，着力解决上访人的合理诉求。副局长徐健雄在信访工作岗位上一干就是23年，分管接访工作8年，只要发现有群众集体上访，他都及时赶到现场，做好上访群众耐心细致的说服教育工作，对重点案件进行协调督办。

为解决信访督查力量不足的问题，近年来，市信访局党支部始终坚持分工不分家，培养既能接访又能督办信访案件的多面手，安排每人每月负责督办3宗以上信访重要疑难案件，并且要做到息诉罢访。

在抓好信访专项治理和加大督办力度的同时，市信访局不断创新信访工作的新思路，去年我市实行的四级党委（支部）书记研究信访维稳工作例会制度和三级党政领导与军转、复退人员建立联系户制度的经验做法分别在全国和全省推广。

主动帮助上访人解燃眉之急

市信访局党支部始终把党的宗旨教育作为抓好党员干部做好信访工作的出发点和落脚点，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为对党员干部的根本要求，牢固树立群众观念，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，满怀爱心，满腔热情地对待上访群众。无论群众什么时间来访，市信访局的党员干部不管是否值班，都能做到随叫随到，协调解决上访群众的实际问题。

党支部委员、接访科科长黄远良从事信访工作11年，一心扑在工作上，无论是白天黑夜，还是节假日，只要有群众上访，他都第一时间赶到现场，热情接待上访群众，尽力协调帮助解决问题，200年，他被市评为“优秀接访干部”。

接访科副主任科员陈永光已年满50岁，他一人负责市长专线电话的接听、记录、解释、转办、催办和回复等，经常忙得连喝水的时间都没有，但他从无怨言，始终坚持处理好群众打进来的每一个电话，从未出现任何差错，深受同事和群众的好评。

在日常接访过程中，常有身患疾病、生活困难或刚到惠州又丢失了钱物的群众没有钱吃饭，没有钱坐车，市信访局负责接访的工作人员总是主动帮助上访人解燃眉之急。据统计，去年，该局党员干部自己拿钱给上访群众解决生活、吃饭、路费等问题共3380元。

平均每个工作日处理信访件50多件次

群众的信访问题，从根本上讲就是关系到群众的切身利益问题。去年，市信访局共办理群众信访件1.4万多件次，平均每个工作日处理50多件次，并且每个案件都要有一份结案或汇报材料，在工作任务繁重的情况下，多数信访工作人员自动放弃公休假，把时间和精力集中到做好信访工作上来，保证了群众信访事项交办、转办及时准确，督查督办落实到位。

督查科科长黄智勇与督查科工作人员一道，经常利用休息时间查阅信访案卷，分析案情，不断增强督查督办的针对性和解决问题的时效性。特别是针对上访群众有时滞留时间长，有时甚至受到一些闹访、缠访人员的谩骂、侮辱，甚至人身攻击等，接访人员都能始终保持平常心态对待上访群众，坚持做好耐心细致的说服疏导工作。

打造学习型信访干部队伍

市信访局15名党员中，在信访工作岗位上干了10年以上的4人，20年以上的3人；曾有4名党员干部在信访工作岗位上干到退休。为充分发挥好信访工作窗口服务作用，把群众的合理诉求处理好，该局党支部始终坚持把学习作为提高党员干部综合素质的永恒主题；把持之以恒为群众办实事、办好事作为做好信访工作的目标；把制度建设作为规范党员干部言行的重要措施。

市信访局通过抓学习，打造一支学习型信访干部队伍；抓制度，规范工作程序；抓作风，培养党员干部求真务实，雷厉风行，为民服务的工作作风。该局党支部按照“六有”要求开展工作，先后建立健全党支部“”制度、岗位责任制度、接访制度、办信制度、督查督办制度等，保证了党员干部在日常工作中有章可循，按规办事。