摘要：走好群众路线，是党性所赋、民心所向、发展所需。金华广电总台构建疫情、社情、舆情“三情”联动机制，通过搭建便民服务平台、推进融合创新传播、建立科学闭环机制、大兴“开门办台”之风等，不断增强引导舆论、凝聚共识、服务群众能力，体现了主流媒体应有的“速度”“力度”“温度”，为地方主流媒体建强基层舆论阵地提供了参考与借鉴。互联网正在催生一场前所未有的媒体变革，“四全媒体”的出现给新闻舆论工作带来机遇和挑战。全媒体时代，要牢牢掌握舆论场的主动权和主导权，必须夯实党执政的社会基础和群众基础，走好群众路线，使互联网这个“最大变量”成为事业发展的“最大增量”。

一、走好群众路线的理论支撑

1党性所赋

毛泽东同志曾在中共中央宣传部干部会议上逐一批驳党八股的罪状，告诫宣传干部：“共产党员如果真想做宣传，就要看对象，就要想一想自己的文章、演说、谈话、写字是给什么人看，给什么人听的，否则就等于下决心不要人看，不要人听。”只有坚持党性原则，坚持以人民为中心的工作导向，才能确保新闻媒体始终为人民服务，而不是为少数人服务。2020年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》指出，“生动记录群众生产生活，及时报道基层创造的鲜活经验，反映百姓所思所想所盼，有效回应群众关切。”“持之以恒转作风、改文风，坚持‘短实新’，构建喜闻乐见的话语体系。”“推动新闻信息与政务、服务紧密结合，更好满足群众需求。”这些都为城市广电走好全媒体时代群众路线提供了理论依据。要坚持以人民为中心的工作导向，大兴“开门办报办台”之风，运用新技术手段赋能，强化媒体与群众的连接，把引导群众、服务群众与依靠群众紧密结合起来，充分发挥主流媒体在党委和政府联系群众中的桥梁纽带作用。新闻工作者要把握时代脉搏，担负起引导舆论的重要职责使命。当前,群众思想观念多元、需求诉求多样,面对社会聚焦点,主流媒体要关注民生需求,及时发声、引导舆论；要反映群众诉求,增强舆论监督实效,及时化解矛盾，发挥社会发展“推动器”和“稳定器”作用。

 2发展所需

深度融合是媒体发展的必由之路。从现实情况看，媒体融合“相加”已经完成、“相融”还在路上，主流媒体是我国媒体融合高质量发展的关键。媒体融合的实质，是在全媒体条件下借助新技术重建与受众的连接，生产受众喜爱的内容、建构受众仰赖的渠道，实现媒体与受众的良性、有效互动。要坚持受众至上，在媒体融合向纵深发展中抢抓机遇，聚焦新闻主业、拓展增收渠道，形成多点支撑、多业并举、多元发展格局，大力发展“新闻+政务服务商务”，用好互联网带来的“红利”，实现主流媒体融合转型创新发展。

二、金华广电的探索实践

面对新冠肺炎疫情影响下日趋复杂的舆论生态环境，如何坚持人民至上、生命至上，增强引导舆论、凝聚共识、服务群众能力，巩固主流地位、发挥好“定海神针”作用？面对这一道时代赋予的必答题，浙江省启动疫情、舆情、社情“三情”联动机制。金华广电总台及时设立全媒体战疫求助平台，24小时在线接受咨询求助，多部门快速联合响应，帮助涉疫地区群众解决“燃眉之急”，架起民情通达桥梁，让战疫更有序、保民生促发展更有力，彰显主流媒体责任担当。2022年4月15日，金华市婺城区白龙桥镇发生一起聚集性疫情。金华广电全媒体战疫求助平台通过架设沟通桥梁、精准对接等服务，构建正能量报道集聚地、实用信息枢纽、解决群众关切问题的平台，积极稳妥做好疫情防控各阶段舆论引导工作，实现了舆情、社情、疫情的良性互动，进一步增强了群众参与疫情防控的信心与决心。

1体现主流媒体“速度”

徐宝璜先生在其《新闻学》一书中说过：“社论须以当日或昨日本报所登之新闻为材料而讨论之，此理甚明。”新闻必须是刚刚发生的事，而且报道越快越好。疫情等突发事件通常会对社会稳定产生较大影响，群众如果不能够全面准确了解疫情，很容易形成紧张心理、恐慌情绪。作为主流媒体，必须迅速发声、正面引导、稳定人心。主流媒体应对疫情报道的速度主要体现在“三个第一”：第一时间采访。金华广电总台派出“战疫报道青年突击队”，第一时间深入疫情发生地进行报道，与“风险”面对面、与群众零距离，记录了大量基层战疫新闻素材，讲述了很多真实生动的抗疫故事。同时，组织在封控区、管控区的记者，就地展开报道，第一时间向客户端、广播电视平台推送，以不同的视角讲好身边暖心故事。第一时间疫情信息。针对信息的不确定性，金华广电总台疫情报道专班下设“疫情信息组”，值班指挥长、新媒体编辑、播音员、化妆师、编排人员、制作、上载人员等24小时轮班值守，对疫情最新通告、“三区”划分、核酸检测通告等内容，无限金华客户端第一时间推发，广播各频率第一时间插播，电视各频道连夜制作并在开机第一时间播出，确保疫情相关信息及时。第一时间满足群众需求。4月20日上午，在G25长深高速岭下朱收费站，金华市人民医院医护人员把一路护送过来的新生儿交给吕女士，她不停地说：“非常感谢金华广电战疫求助平台！”她的宝宝因为早产，在医院保温箱内住了几天。因为医院在“三区”内，接新生儿出院的话，家人就要被隔离。在金华广电战疫求助平台的协调帮助下，医院一路护送新生儿出了“三区”。疫情期间，求助平台热线电话响个不停，4月16日，隔离在家的值班记者包政楠一天就接了216个求助电话。“4·15”疫情期间，平台共接到求助信息3756余条，涉及健康码复绿、看病买药、孩子上学、农产品滞销等方方面面。群众需要都在第一时间回应、最快速度办理，受到群众普遍称赞。

2体现主流媒体“力度”

“4·15”疫情发生后，金华广电总台立即进入战疫I级响应状态，启动疫情防控“三情”联动应急机制，开展全媒体、全方位、全时段新闻报道，融媒传播、顶格“配置”。力量调配上，集中精干团队和优势兵力进行专班化运行、扁平化管理，迅速组建战疫报道青年突击队；内容编排上，于重要版面、重要栏目、重要时段立体式开展疫情防控宣传。电视新闻综合频道和经济广播频率全时段报道疫情动态及防护知识，确保抗疫报道时长占新闻栏目总时长2/3以上；新闻呈现上，不断创新报道方式、丰富产品形态，以群众喜闻乐见的形式，策划推出海报、短视频、动漫等产品，媒体平台和社会载体协同推进，切实营造群防群控氛围；信息上，增加密度、加大力度，及时传递金华市委市政府关于疫情防控工作的决策部署，牢牢把握舆论引导主动权。同时，快速普及防疫知识，增强群众自我防护意识和能力，引导正确理解管控封控措施，及时疏解社会情绪、消除群众恐慌，为打赢疫情防控遭遇战、阻击战凝聚合力；对外宣传上，坚持内宣外宣一体推进，多维度讲好金华战疫故事，充分展示干部群众众志成城齐心抗疫的好形象。半个月时间，金华广电总台战疫报道在央媒、省媒平台播发343条次，其中，央视《新闻联播》《新闻直播间》和中国之声《新闻纵横》《新闻和报纸摘要》播出37条。

3体现主流媒体“温度”

抗疫中的温暖故事可以治愈受伤的心灵、提振战胜疫情的信心。金华广电总台在这次报道中十分注重挖掘暖新闻、好故事，并通过战疫求助平台，展现主流媒体的温暖底色。平台的运行时效事关群众对党委、政府和主流媒体的信任，疫区群众一时面临看病难、转移难、物资保障难等“急难愁盼”问题，也是疫情防控中的难点和堵点。平台整合旗下广播、电视、新媒体平台，及时收集汇总群众需求，第一时间做好落实处置，发挥“新闻+服务”优势，通过线上解答、后台对接、平台交办、问题督办等环节，确保件件有落实、事事有回音。经过媒体发动、部门介入、社会参与，一批通过平台反映的难题、急事、烦心事得以顺利解决，并通过全媒体平台广为传播，汇聚成一个个暖心故事。金东区傅村镇溪口村种有400多亩土豆，因为疫情原因，1200多吨土豆的销路成了难题。村支书得知战疫求助平台开展“爱心助农”行动后，拨打了热线，金华广电总台迅速在全媒体平台推出金东溪口村土豆团购活动，帮忙记者把粉丝微信群修改为爱心助农微信群，许多社区志愿者主动对接，市民纷纷当起了团购“团长”，在各自所在小区或单位微信群接龙团购土豆。短短两天时间，100多个团购微信群共采购土豆2万多公斤。金华农产品批发市场与溪口村达成合作意向，溪口村剩余的近千吨土豆全部由农产品批发市场负责销售。在爱心助农行动中，求助平台渠道得到不断拓展，初步搭建起了百个社区互联、万名居民参与的家门口融媒生活服务圈。《金华部分农副产品滞销爱心助农解燃眉之急》等报道在央视和卫视播出，新闻助农爱心行动展示了金华抗疫的满满温情。金华广电总台通过320多个正能量微信群，由群主发帖征集到2200多位热心微友加入志愿者服务队，每天组织10组以上团队加入各大“暖心服务站”、社区门岗等，协助做好疫情防控工作。战疫求助平台倾听民声、为民解忧，线上线下发力、大屏小屏互动，新闻服务持续发力，成为“社会减压阀”和“干群连心桥”。在疫情防控最吃紧的时候，金华广电总台发挥主流媒体作用，想民之所想、急民之所急，精细化服务、精准化处理，切实解决百姓需求、及时消除疫区群众焦虑情绪，彰显了新闻为民的温度，为基层社会治理贡献了媒体力量，进一步提升了传播力、引导力、影响力、公信力。

三、启示与思考

作为新时代地方主流媒体，要坚持以人民为中心的工作导向，切实履行党媒职责使命，因势而谋、应势而动、顺势而为，紧紧抓住媒体融合发展的战略机遇，积极探索新路径新方法，走好全媒体时代群众路线。

1搭建便民服务平台

全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用，导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战，如何走好全媒体时代群众路线是摆在各级媒体面前的重大课题。在突发事件、危难时刻，主流媒体要牢记党的宗旨和新闻媒体职责使命，把“急群众之所急、解群众之所难、排群众之所忧”作为做好新闻报道和新闻服务的出发点，通过搭建求助平台、开通服务热线等形式，第一时间回应涉疫地区群众的“急难愁盼”，畅通民意渠道、联动属地部门，以最快速度解决涉疫地区群众看病难、转移难、物资保障难等问题，彰显主流媒体责任担当，忠实践行为人民服务的宗旨。

2推进融合创新传播

因势而谋、应势而动、顺势而为，加快推动媒体深度融合发展，不是“小手术”，而是机体重塑。涉疫地区群众渴望得到更多及时准确的疫情信息、更多精神食粮，地方主流媒体责任十分重大，既要把广播、电视节目办好，编排好电视剧、广播剧等，更要生产一大批以短视频为主导的新媒体作品，用丰富的“大小屏”融媒产品满足不同群众需求。必须坚持融合传播、移动优先理念，不断优化内容生产传播流程，建立完善“三情联动”全媒体工作机制，运用新媒体技术，整合优化各种资源，构建以群众需求为导向、以内容建设为根本、以先进技术为支撑、以创新管理为保障的全媒体传播体系，使新闻报道融合高效、多元呈现、出新出彩。

3建立科学闭环机制

新闻为民、新闻助农、新闻助企，不能事做一半，图形式、搞噱头，要善始善终，真心实意办好事。只有建立科学闭环机制，新闻服务才能落地见效，全媒体时代群众路线才能走深走远。要依托“声频报网端微”融合传播矩阵，直达社区、进群入户，网上网下联动，建立问题求助、融合报道、协调解决、效果反馈全流程闭环管理系统，在为民办实事中讲好守望相助的战疫故事、持续提供正能量。疫情结束后，将战疫求助平台转化为民生咨询求助平台，专人专职收集社情民意，形成收集、回复、交办、反馈工作闭环。对于民生问题和百姓诉求，一部分通过新闻媒体的服务功能，帮助解决；另一部分及时联动、移交相关部门解决处置。一旦突发疫情，迅速“平转战”，联动各相关部门及时回应民生关切，真正实现疫情、社情、舆情“三情”有效联动。

4大兴“开门办台”之风

要始终坚持“一切为了群众、一切依靠群众”，把引导群众、服务群众与依靠群众紧密结合起来，充分发挥全媒体时代主流媒体在党委和政府联系群众中的桥梁纽带作用，反映群众所思所想所盼，有效回应群众关心关切。要持之以恒转作风、改文风，自觉践行“四力”要求，大兴“开门办报办台办网”之风，建好全媒体时代的“通联部”“群工部”。要大力推进“新闻+政务服务商务”，拓展公共服务、社会治理等领域，深化社区新闻服务，打通新闻服务“最后一公里”。金华广电总台统筹运营战疫求助平台，深入挖掘百姓求助信息中的新闻价值，多方联动协作，找准为民办事和新闻报道契合点，实现了社会效益和传播效果的“双赢”，广播、电视各栏目收听率、收视率大幅上升，无限金华客户端的活跃度也有了明显提升。金华广电总台战疫求助平台的成功实践，充分说明了发挥融合传播优势，构建疫情、社情、舆情“三情”联动机制，是地方主流媒体走好新时代群众路线、参与基层社会治理的有效路径，为地方主流媒体建强基层舆论阵地、综合服务平台与地方信息枢纽提供了“样本”，也就推进媒体深度融合、提升主流媒体“四力”进行了有益探索。

作者:胡水申 单位:浙江省金华广播电视总台总编辑