2014年，在总公司的指导下，在全体分公司员工的支持下，我按照年初总公司的总体工作部署和目标任务要求，面对新的形势和挑战，紧紧把握市场机遇，在发展上加快脚步，在管理上持续完善，在机制上不断突破，围绕“提升市场竞争力”为中心，加速规模发展，加快转型步伐，加大管控力度，强化队伍建设，着力提升市场营销能力、产品创新能力、支撑服务能力，抢抓机遇，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，为实现公司发展跨越式发展奠定了基础。现将个人工作情况具体总结如下：

一、2014年工作总结

（一）加强个人能力提升

作为分公司的领头者，我深知自己肩上的责任，为了更好的担负起这一个工作，我通过多方面学习，强化自身能力，提高思想素质，月参加了培训会议，月参加了活动。逐步提升了我的大局观，保持了与时并进的思考能力，强化了个人业务工作能力。并学习了党的十七大会议精神，强化了个人道德意识，增强了党性修养，理论水平也有了一定程度的提高。

（二）重人文管理，抓优质服务

确立以人为本观念，通过开展“为民服务”、“”等活动，以征文、演讲等多样形式，在员工中树立了为用户提供优质服务的理念，最大限度地调动了员工的积极性。并且通过工会力量加强人文管理，通过“”活动，关怀每一名员工，在他们心中树立了“我是联通人，联通是我家”的理念。让他们充分认识到了，只有为用户提供优质的服务，令用户满意，企业才会赢得利益，他们才会增加收入。并且以党建工作为中心，推进个人比武活动，充分发挥了员工的潜能，让每个员工都能够有用武之地，依托企业平台实现个人价值。

（三）健全规章制度，狠抓工作落实

制度要定，更要“盯”，而更重要的是“变”。结合市场变化，不断完善健全管理制度，并且运用效能监察部门对员工工作进行同步跟踪、指导、帮助。抓落实，就是上下联动，促进不同层面的员工相互协作，创造顺畅的交流通道渠道，月开展了活动，同时于月在网站上搭建了“大家谈发展”的论坛，让员工在互动中共同提高工作效率。月对部门进行了检查，深入一线基层，查找业务流程中的薄弱环节和漏洞，并就其问题落实负责部门，及时要求该负责人对其问题进行改进，加强了创新服务和营销工作方式方法，进一步提升了精细化管理水平。

（四）加强竞争力，提升市场份额

一是加大规模发展力度，奋力提升企业市场份额。充分发挥企业在网络、业务、产品等方面的整体竞争优势，锐意创新、破解难题，强化3G、融合业务、行业应用为主导的营销转型，深化有效规模发展，实现了公司市场份额明显提升。

二是强化市场拓展能力，实现整体效益最大化。我通过深入研究市场竞争环境，加强市场策略的统筹谋划，联合营销部门合理规划三公众、家庭、集团客户市场的营销资源投资力度，全面促进公司整体效益最大化。并且对营销策划、销售队伍、网络运营管理、支撑系统平台、服务维系等进行了集中管控，强化了渠道的创收增效。

三是增强支撑保障能力，提升企业服务维系的整体水平。进一步完善了科学的市场营销、建设维护、资源配置、业务支持、人力资源等管理体系，切实提高了公司的整体管理水平。深化了体制机制创新，优化了员工队伍结构，加大了正向激励力度，加强了各级管理团队和一线营销团队的能力建设。

二、工作存在的问题

回顾2014年工作，我取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足之处。主要体现在：一是检查力度不够彻底，部分员工还存在着侥幸心理，工作责任感严重缺乏。二是内部管控，在服务上面虽得到了有效提高，投诉率明显降低，但是依然存在客服态度差等严重问题。三是营销队伍缺乏凝聚力，通过以上办法，虽促进了营销队伍的整体提升，但在各方面都反映出，营销队伍的团结力不够，使得很多工作没有得到有效落实。

三、2015年工作计划

2015年是“十二五”规划的最后一年，也是落实工作计划的关键年，展望2015年机遇与挑战并存，我将针对2014年中发现的主要问题，进行及时调整落实，主要从以下几方面着手：

（一）强化内部队伍调整

分派领导小组对各部门进行详细的跟踪调查，以提高工作效率，并对各部门的人员和一些相关职能进行了重新划分和明确。通过对岗位职责的调整及人员的重新组合给公司工作带来新气象，实现以老带新，业务骨干起到核心作用。促进管理经验上相互交流，形成对内部管理上专业化。进一步深化服务理念，以精细化、专业化的服务代替粗旷性管理。

（二）多管齐下，打造营销引资队伍

一是加大引进力度，多形式多渠道地引进人才，实现营销工作的新突破。联合人力资源部门，通过各中介机构以及各种招聘会等形式，广开纳贤渠道，加大营销人才的引进力度。

二是加大培训力度，提高营销人员的综合素质。强化对营销人员和营销骨干的培训。制定符合新形势的人才培训计划，加大培训力度、改进培训方式、提高培训质量上下功夫，争取利用一年的时间对我公司现有的招商人员进行轮训，同时对我公司急需的短缺专业，选送一批骨干到高等院校进行专业培训。

（三）加强舆论宣传，营造浓厚氛围

联合宣传部门，把重点业务作为宣传工作重点，精心策划、统筹安排，集中力量、周密组织，全面及时跟踪报道业务跟进工作进展情况。大造舆论声势，强化导向作用，并采取灵活运用方式，强化联通各业务的知名度。