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诚信经营调查报告

诚信经营调查报告

诚信属道德范畴,是我们的第二个“身份证”,是日常行为的诚实和正式交流信用的保证。随着市场经济的发展,竞争越来越激烈,诚信经营显得越来越重要,诚信经营是市场激烈竞争的产物,是企业品牌和产品的附加价值,也是各个行业赖以生存的重要条件之一。

2014年12月25日,本人对市的民营企业、餐饮行业及个体商户进行了诚信经营的跟踪调查和走访,了解他们对于诚信经营的认识,企业在诚信经营方面做到了哪些,在诚信经营方面还有哪些不足及改进措施。

一、关于企业、餐饮、商户在诚信经营情况

1、民营企业对诚信经营的认识及表现

民营企业中辰机械公司是市建筑机械和工程机械的骨干企业,近几年企业发展迅速。来中辰走访,听到最多的就是“诚信”和“品牌”两个词。

通过了解我们知道,在今年上半年的订货会上,有个外地客户想订购我们的产品,当时咨询了价格,业务人员报26000元/台,公司当天就打了款,提了六台机器。后来老板知道后,咱这是新产品目标价格没那么高,24000元就可以提,后来把多的一万二千块钱又给客户打过去。客户很受感动,说做生意几十年,没遇到过这样的厂家。

靠着诚信经营,中辰机械拥有大批稳定的客户群。当然,诚信经营并非是一朝一夕的事情,企业要想做长久,诚信经营还得持之以恒。

2、餐饮行业对诚信经营的认识及表现

火锅大家都经常吃,在喝上一瓶冰啤再加上点涮羊肉,深受消费者的追捧。人们在美食的诱惑下,饭店卫生状况是我们最为关心的。经过暗访我们知道,大部分火锅店都能诚信经营,在厨房和大厅服务做到了规范操作。但有部分小的火锅店他们一味地追求利润,把诚信经营早已抛到脑后,卫生状况差,后厨苍蝇满天飞,就餐的碟子上灰尘可见,在刚洗过的菜上还看到了一根头发,并且违规使用玉米油加香精勾兑油,以假充真芝麻香油情况,再看到大厅里厅堂满座,不禁让我倒吸了口气,给我们敲了警钟。

餐饮行业要建立长效的监督机制,消除食品安全隐患。坚决保护依法诚信经营的餐饮企业,严惩危害群众身体健康的害群之马,有关部门要严格督促企业严守诚信公约,接受社会监督。

3、个体商户对诚信经营的认识及表现

我们都有在批发市场买东西的经历,是因为那里的物种齐全,最重要的是便宜。但在便宜的背后质量很难得到保障,带着这一问题我们来到了,市最大的批发市场来了解情况,专门对服装店进行了调查了解,在调查中发现大部门门店的服装价格都在50元/件,少量的20-30元/件,门口还竖了牌子谢绝还价。有个女孩买了两件衣服,回去后质量上出现了问题,要求退货,老板坚决不退。说只可以换货,本店没有退货的规定。姑娘说其他的款她都不喜欢,双方僵持很长时间也没有结果,女孩后来打了12315找到消协才把问题解决了。我想买衣服的女孩以后,再也不会光顾那家店了。对这家服装店来讲就这样流失一个忠实顾客,到底是谁的损失?

诚信在我们生活中处处都能体现,做生意对待客户要诚信,才有回头客,生意才会做长久;对待朋友要讲究诚信,你才会有很多朋友,扩大自己的人脉资源;对待同事要诚信,才会有更多的人帮助你,更好地完成工作。

在生活中,不诚信经营的案例还随处可见。饮料促销中奖却无处兑奖;商场的购物返券,却只允许在少数的几个柜台使用等。这些没有信誉的行为一旦被揭露,企业就会受到严重惩罚。虽然企业知道不诚信经营是会受到法律和市场的惩罚,还要冒着风险违规操作,为了获取更大的价值,他们铤而走险,报着侥幸心理。而这种行为是企业的一种短视行为,损害其自身的利益为代价,会给企业带来不可估量的损失。诚信的未来价值远远大于诚信的成本。

二、企业诚信的缺失和不足

自从我国建立社会信用体系以来,企业诚信有了很大进步,由于目前我国的信用体系建设仍处在市场经济体系中的薄弱环节,受到不同因素的影响,还存在诸多方面的问题。

(一)信用缺失现象比较突出,企业失信的事件经常发生

目前,越来越多的民营企业受到多种失信行为的困扰,由于企业失信引发的社会问题呈现上升趋势。从产品生产的供应、采购、生产、出厂等多个环节均有出现失信问题,市场交易各个环节的失信和同业内企业群体失信造成了一些地区、一些行业诚信水平有所下滑。

总结下来,产生企业失信问题的原因有很多,是复杂的。主要原因可以概括为:诚信的环境还不够完善、企业经营者职业道德素质不高、企业短期获利行为、市场监督不力等。

(二)诚信管理服务相对落后

1、信用体系的发展建设不太成熟,不太适应今天的市场经济发展的需求

首先,因为诚信体系建立不完善,市场交易手段相对落后,大大增加了企业经营成本;其次,我国目前缺少对信用管理的标准和应用,没有统一的标准,企业诚信管理体系就较难确定。

2、由于信用文化建设力量薄弱,对信用知识教育培训力度不够,促使信用服务市场发育不够。导致部分商户生意越做越难做,有的只能面临关门的危机。同样的地段,同样的产品,有的经营的红红火火,有的生意惨淡。可以看出生意场上诚信经营很重要,才能做得长久。

(三)诚信体制不完善,诚信管理人才缺乏

我国目前企业诚信管理水平还处于初级阶段,诚信管理的结构、职责、程序还不明确,诚信管理系统化、专业化水平较低,对于诚信管理体系的完成尚有困难。企业诚信总体水平远滞后于市场经济的快速发展,信用管理绩效低,道德管理滞后。我国目前信用管理专业人才严重不足,相对匮乏。

三、建立企业诚信的意见和建议

企业信用的缺失不但妨碍市场秩序,还严格在影响着经济的快速发展,阻碍社会主义市场经济的发展。企业诚信建设是一项长期的、复杂的社会工程。随着中国加入WTO组织后,更多的企业与国际企业竞争,企业诚信已经成为影响我国的国际形象的重要因素。虽然我国企业诚信还处在初级阶段,要想到得突破,就需要社会各有关部门的共同努力。推行企业诚信建设,当务之急要做到以下几点:

(一)利用现代网络技术,向外公开企业诚信情况,

为了确保我们的消费安全,都想和有诚信的商家合作,利用网络技术,向外公开企业经营的诚信情况,给部分不讲诚信的企业带来不利,当人们无法辨别诚信企业与诈骗企业,无法辨别真实产品与假冒伪劣产品时,上网搜索,一目了然。那么诚信企业的市场必然将替代不讲诚信的企业。全社会必然形成诚信之风,利用现代网络科技,建立起全社会的诚信体系,及时公开企业经营的诚信状况,就要求工商、税务、银行、物价、公安等部门应该强强联手合作,建立企业经营的诚信档案,定期向各大公众媒体公布结果。把诚信经营工作当作长期的系统工程来抓,使企业的纳税情况、银行信用评比等各项情况全部记录在案,随时可以查到。只有诚信的企业才拥有市场、客户、竞争力,使不讲诚信的企业失去市场,合作伙伴,最终被市场淘汰出局。

(二)制定企业内部的诚信经营规范

诚信经营规范是衡量企业或企业人是否做到诚信经营的一面镜子,通过这面镜子时刻牢记企业自己的社会责任和使命,使企业员工明白怎样诚信经营,才是符合诚信经营的标准,或是违背企业诚信经营。企业诚信经营规范的制定会促进企业长久发展。所以,在制定诚信经营的规范时,要从员工人性化管理的要求出发,让每一名职工都能愉快的接受企业诚信经营规范,要把企业的诚信经营规范转化为员工的自觉行为。

(三)领导起到诚信经营的带头作用

企业有了诚信规范,最生要的是切实执行下去,要求我们企业的经营管理者起到带头作用。企业领导者是企业凝聚力的核心,其素质的高低,在很大程度上决定着企业的兴衰成败。“什么样的师傅带领什么样的徒弟,什么样的领导影响什么样的下属,火车开得快,全靠车头带”,管理者要当好这个火车头,企业诚信经营规范由全体职工制定,就应该全体都按企业诚信规范要求去做,不能只说不做,这是执行诚信经营的关键。企业部分干部的违纪违法行业,使社会对企业的管理感到质疑,由此对其产品和服务产生不信任感。所以,我们要加强企业领导的诚信建设,使企业领导人把诚信看作是自己应尽的义务,努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。

(四)不断加强员工的诚信经营教育

员工是企业形象的代言人,他们站在市场的最前沿,员工的形象代表着企业的形象;员工的诚信直接影响到企业的经济利益。如果存在员工的负面影响,会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体职工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育,建立讲诚信“为荣”,不讲信用“可耻”的道德规范和评价准则,营造良好的企业内部诚信环境企业的发展离不开诚信,诚信的落实还要有个诚信组织,教育是实现诚信经营的一种手段。

企业实施诚信经营,一定要在企业内部实行诚信经营教育培训,提高全体职工的诚信经营认识和诚信经营水平。把诚信经营列入企业的工作主题,适当结合企业的实际设计的教育培训内容,结合企业的实际而设计,通过案例的演示告诉员工应该做什么,不该做什么。这样让全体职工从内心真正树立企业服务意识和市场意识,切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性,从而能自觉以诚信做人,以诚信待人,以诚信沟通客户,以诚信坚守岗位,以诚信捍卫企业。企业诚信经营教育是一项长期而艰巨性的工作,不能有立竿见影的效果,需要长期坚持下去。

(五)加强企业内部的诚信经营奖励机制

要想在企业中形成良好的诚信经营氛围,就必须建立赏罚分明的机制。依据管理者和职工的诚信经营行动和业绩,提拔、奖励管理者和职工,鼓励大家都积极动起来,发扬诚信品质,诚信做人,诚信沟通,形成企业的文化特质;当企业管理者或职工违反企业诚信经营规范时,并给企业形象和利益带来损失时,给予处罚,通报批评。

实践证明,诚信经营是企业的立足之本,发展之源。当企业之间的竞争不再依靠技术、管理等手段的时候,企业间的竞争就要靠诚信经营来取胜,我国诚信体制系统的完善还需要漫长的过程,任务艰巨。企业要提高自己对诚信的认识,加强企业内部教育和管理,调动员工积极性,以奖惩机制拉动管理者和员工自觉行动。切实把诚信经营执行下去。把诚信作为企业生存的法宝。为了有效提高企业诚信经营,还需要有关部门加强配合,只有这样我们的企业才能保持稳健持续经营。