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物业公司服务工作总结

发布时间:2020/6/5 11:57:48   阅读:

回顾一年来的工作,感慨万千。这一年来,我在公司各级领导人的关心和支持下,在全体服务中心的积极努力下,在发现、解决、总结中逐渐成熟,取得了一定的成绩。忙碌的2020年快到了。回顾一年来的工作,感慨万千。这一年来,我在公司各级领导人的关心和支持下,在全体服务中心的积极努力下,在发现、解决、总结中逐渐成熟,取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范管家服务。

自20XX、9年3月推出“一对一管家服务”以来,无论日常工作遇到什么问题,对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位,保证公司各项工作的惯性,以健全的状态进行工作,大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计,在实施“一对一管家式服务”的同时,还参加公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平时的成绩到月底进行奖惩,大幅提高我的服务水平,得到业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其他相关法律法规的越来越健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足局限性的现状,正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中,我们严格管理,加强巡视,发现小区内违法操作和装修,我们从管理服务的角度善意劝说,立即提出合理化建议,与公司有关部门联系,制定相应的修改措施,如:我们立即发出修改通知书,立即进行修改。

三、加强培训,提高业务水平

专业知识对房地产经理至关重要。在实践中没有经验。市场环境逐渐形成,上轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们员工不断学习,学习其行业的法律法规和动态,对我们的工作有很大益处。

呼叫是与业主交往最频繁的部门,员工素质的高低代表着企业形象,公司将继续做好员工培训,提高我们的整体服务水平,有我们培训的主要内容

(1)良好的礼仪训练,规范仪容仪表;

好的形象使人感到愉快,物业管理首先是服务行业,接待业主的来访,我们热情的微笑服务,态度亲切,即使业主有感情,我们的周到服务也会削减它,帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必须站着服务,公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样,呼叫形象提高,在一定程度上房地产公司整体形象提高,更加强调房地产公司服务的性质。

(2)搞好专业知识培训,提高专业技能;

在礼仪训练之外,专业知识的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的培训。主要结合《住宅区房地产管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装修管理办法》等法律、法规、相关法律知识,解决法律上实际遇到的问题,房地产管理永远不得保证,已查明支付房地产管理费用的房地产公司不是什么都负责的,公司有一些典型的案例,大家共同研究、分析、学习,探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们需要在工作中不断学习,积累经验。

2020年将是新的一年。随着我们服务质量的提高,园区入住者增加,房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热情,以更丰富的精神迎接新年,努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创造新的辉煌页!

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