2014年，我处在区委、区政府的正确领导下，在市物业管理处、区城管局大力协助下，通过各相关部门及辖区各物业企业的全力配合，紧紧围绕“抓提高、抓规范、抓创新”的工作要求，进一步理清工作思路，突出工作重点，迎难而上，扎实工作，较好地完成了今年工作计划及各级领导交办的工作任务，现将今年工作总结如下：

一、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

(一)加强法律法规宣传，争取社会各界支持。认真做好物业管理相关政策的宣传工作，积极争取社会理解、企业落实、业主支持。主动协调区内各办事处、社区居委会、物业管理企业，采取板报、文稿等多种宣传方式，加大对《物权法》、《物业管理条例》等相关法规的宣传力度，让广大业主及时了解关于物业管理方面的新政策、新动态及自己的权利和义务，使其积极参与到小区的物业管理中来，齐心协力做好住宅小区的物业管理工作。

(二)组织员工技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我处制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，今年来共组织人员培训3次，技能考核2次。使从业人员进一步掌握物业管理服务专业知识，提高在具体工作实践中不断运用新知识的创新能力和综合素质。

(三)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我处紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)加强小区安全防范工作，提升小区业主安全感。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。同时加强消防管理。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们组建了一支义务消防队，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。

(五)加强资质年审核查，规范行业管理行为。为规范物业管理企业在经营过程的管理行为，我处向全区物管企业下发了市物管处《关于开展株洲市物业服务行业资质核查的通知》的文件，我处和市物管处组成区检查组共同负责对全区的物业企业进行资质年审工作，对各物业企业提供的资料进行现场核实，并且在检查核实的过程中，对发现的问题予以指出，并提出解决的建议，要求企业限期整改，而对于不按要求整改或整改不到位的企业，将会按照相关规定作出降级或注销企业资质的处理决定。通过此次检查，既规范了行业管理，又促进了物业企业管理水平和服务质量的提高。

二、加强组织协调服务，处理小区遗留问题

(一)协调开展水、电“一户一表”改造工作。我处会同各办事处、居委会、专业部门对每个改造项目现场精心勘察，制定改造工作方案，并组织各有关部门及住户代表召开改造协调会议，讨论具体施工方案。在施工过程中克服困难、排除阻力，深入住户家中进行解释沟通。经过努力，今年已完成友谊新村、张家园打工房、政华小区、荣华居、欣佳花园等5个小区的水改约1850余户，富绅花园、天台一期已完成80%的工程量。目前正起动机关小区、汇达花园等5个小区的水改工作。为住户解决了欠费停水、停电的难题，广大居民对此表示满意。

(二)协调搞好老旧小区提质改造工程。今年，区委、区政府把四个小区列为10年老旧小区的提质改造之列，并建立了老旧小区的长效管理机制。我处根据区委、区政府的要求，积极协调配合搞好老旧小区提质改造工程的前期有关工作。目前，7个老旧小区的提质改造工程的前期工作基本完成，部分小区进行了招标公告。其中耀华新村、厦华小区已完成脚手架、护棚的架设，并对楼道重新进行仿瓷，拆除了小区内原有花坛，清理了雨水沟，目前正在进行小区楼面的清洁和防水工作以及防盗网的拆除。为了更好地完成此项任务，我处多次组织施工队伍进行现场勘察，摸清老旧小区的提质的基本情况和存在的问题后，拟定了改造项目，帮助老百姓解决所面临的实际问题，得到了居民的肯定和赞扬。

(三)协调做好房产、国土“两证”的办理工作。今年以来，我处通过联系房产、国土、规划等单位，组织协调各相关部门对广厦新村、张家园城建小区（老屋坡）、莲花管理处宿舍楼、电控宿舍楼、凿石村等部分住户办理了“两证”，共计532本。

(四)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。加强调处物业纠纷，妥善处理业主投诉，确保小区稳定。今年以来，我处业主投诉80余起，处理完成率100%。投诉问题的解决化解了矛盾，得到了当事人的好评。

三、巩固“创卫”成果，督促行业做好创建工作

(一)制定城市管理工作方案。年初，根据我区物业管理行业的实际情况，我处制定了“区物业管理行业实施数字化城市管理工作方案”，并且平均每天完成50条有物管小区的数字化信息案卷处理工作，进一步完善了创卫长效管理机制，巩固了“创卫”成果。

(二)积极参与“创建平安小区”的活动。为贯彻落实市委、市政府“创文明”的精神，我处立即制定了“物业服务企业创建全国文明城市目标任务督查表”，召开了全区物管行业动员大会，布置了区迎省检工作，并对辖区内所有物业管理行业，200多个项目进行了考核督查。在督查过程中，主动邀请市纪委的领导全程参与指导。在本次督查中发现，大部分物管小区基本按照“五有”、“五标准”开展工作，尤其是湘银物业、九方物业、华晨物业、家和物业、长沙长房物业等公司所管理的小区被推荐为标榜单位。同时做好辖区范围内物业项目创“市优秀小区”检查工作。配合市处联系行业专业委，共同对我区和园小区、紫竹铭园、钻石怡园、科艺蓝湾等六个小区的市优创建工作进行初检。通过以上措施，使得市领导对物业行业在提高城市品位、改善人居环境中所发挥的作用有了更进一步的认识。

(三)加强环境卫生、绿化维护，为巩固“创卫”打下坚实基础。为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，安排专人对卫生状况进行监督落实，并积极听取业主（住户）的意见与建议，对工作中出现的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的基础上，更进一步，为业主（住户）提供较好的居住、生活的生态环境。通过落实“门前三包”责任。对长江南路路段门店落实“门前三包”责任，现场督促范围内门店落实“门前三包”责任，通过各部门的齐抓共管，“门前三包”工作基本落实到位。今年来，上水维修120次，改造主管道210延长米；下水服务356次，无偿服务510次；更换安装150盏声控灯；先后投入种苗、种子达数十个品种，绿化面积1600平方米，修剪草坪1200平方米；清运装修垃圾160余车；解除电梯困人事故2余次，保证了业主的安全；共接报修电话3560余次，处理率达96%。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为我区城市健康的发展添砖加瓦。