2014年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最为繁忙的时候，同时也是我们心里最为踏实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有着自己的收获。尽管职位的分工不同，但是大家都在尽自己最大的努力为行里的发展做出贡献。现在我将本人在全年的工作情况作如下汇报：

一、加强自身管理，做好安全防范工作

我在全年都无迟到早退，以积极的心态投入到工作中去，完成好自己的本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范的方面，上半年我作为一名在银行贵宾理财的柜员。我能做到认真负责的清点省客的封包，能做到对待工资以及日常业务的认真结算。对于柜员日常工作中所用的各种公章、名章都能严格的做到每日入库的保管；在对二级库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对于二级库中的重要凭证和现金的领用，也都能做到仔细核对、账实相符；总之，我们要将一切防患于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋求发展。

二、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先

在这一年来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事细心请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。。在银行领导组织的带动下能坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并且，在我行组织的季度考试、和员工考试中，同事之间都能形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前面，从而体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了我行大家庭的温暖。作为一名一线的员工，注定会平凡，因为他不能像冲锋的战士那样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。但是，在这平凡的岗位上，让我深刻地体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来的高楼，没有平凡哪来的伟大人生。人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

三、加强服务品质、提升服务理念

今年在分行会计部的组织下，我行的全体员工、大堂经理都参加了服务品质的学习。在学习的过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们能做到用标准、真诚的服务交出了满意的答案。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌和举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供了一定的方便，灵活适度地位客户提供个性化、快捷的服务。

四、弥补不足，再创佳绩

回顾这一年来的工作，我发现了自己在工作中还有些地方做的不足。比如：一是学习还不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识和新的科学也不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识等不能适应新的要求。二是在工作比较累的时候，有过松弛的思想，这是价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

五、2015年的工作规划

在明年的工作中，我在今年完成的基础上也为自己制定了新的目标，那就是更一步加强学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。要在竞争中站稳脚步就需要踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志虚心请教，取长补短，互相交流好的工作经验，共同进步，这样才能做好服务工作，才能多营销我们的理财产品，用服务和热情给我们换来更大的效益。