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优秀护理服务示范病房事迹材料

我们市中心医院肾病内科共有护理人员13人,其中护师5人(含主管护师2人),护士8人;开放床位36张,日平均在院病人数34人。自2010年以来,我科深入贯彻卫生部办公厅《关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》精神,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”为目标,积极开展优质护理服务,取得了优异成绩,2011年度优质护理服务检查评价结果为优秀,获得病人的真诚满意,在社会上具有良好声誉。

一、认真学习,提高政治思想觉悟

近年来,我科护理人员认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神,认真学习医院的各项制度规定与工作纪律,切实提高政治思想觉悟,在思想上与医院保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观,树立全心全意为病人服务的思想,增强了履行岗位职责的能力和水平,全面完成护理工作任务,取得优异成绩。同时,我科护理人员培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,服从医院的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项护理工作任务;在实际工作中,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一个病人,认真对待每一项护理任务,坚持把工作做完做好,获得了医院领导与人民群众一致肯定。

二、刻苦钻研,增强护理工作本领

我科护理人员深刻认识到要实现优秀护理服务示范病房目标,必须要有扎实的护理工作本领,为此充分利用业余时间认真学习、刻苦钻研护理知识和业务技能。她们认真学习护理工作方面的书籍和报刊杂志,认学习当今最新的护理工作前沿知识,留心护理技术技能的发展状况,共同探讨护理工作方面的业务技能和工作经验,参加医院护理操作竞赛和理论考试。与此同时,规范开展专科护士和新护士培训,注重临床护理实践技能及能力培养,全面提高护理人员的人文素养、沟通能力和专业技术水平;还利用课题经费先后派出3名护理人员参加了区内外护理培训班。通过认真学习、刻苦钻研,我科护理人员综合素质明显提高,掌握了护理工作必备的基础理论知识,具有从事护理工作的岗位能力和技能,能够全面做好护理工作,没有出现差错,取得优异成绩,成为全院优秀护理服务示范病房。

三、创新卓越,实现优秀护理服务目标

我科不断创新护理工作,追求护理工作卓越,以实现优秀护理服务目标。一是健全完善工作制度。“以患者的需求为导向”,以“患者满意,社会满意,政府满意”为目标,修订、完善疾病护理常规、护理质量检查标准与方法,制定《新岗位职责》、《护士工作量表》、《责任护士满意度调查表》和《危重病人督查制度》,落实到日常护理工作中。护士长每月做一次患者满意度调查,及时了解患者的意见和需求;患者出院时,发责任护士满意度调查表,了解患者的满意度情况;以此引导护士不断修正服务态度和工作方法,为病人提供优质护理服务。二是优化工作流程。每名责任护士负责3-6位患者,以护理流程为中心、打破金字塔状的组织结构、建立横宽纵短的扁平化柔性管理体系。每名高责护士分管3位病情重的病人;责任护士根据职称、工作能力两两搭配,两人共同负责II级护理病情较轻的床位,轮流在岗。通过优化工作流程,使每个责任护士完成当班所管病人治疗、护理和相应的沟通与宣教工作,做到每名护士都有分管的病人,每名病人都有为其负责的护士,实现护士工作由管“事”到管“人”的转变,基本达到了病房内无呼叫铃声,确保家属陪而不护,减少家属自聘护工的现象,为患者接受专业、高质量的照护提供了保证。三是改革排班模式。为了减少交接班次数,增加护理的连续性,确保护理服务及时周到,责任护士实施APN排班,根据治疗量及时间分布、基础护理工作量等,合理配备护理人力。夜间两人组合,一位高年资搭配低年资护士,临床支持系统到位,后勤系统的有效保障压力减轻,有效应对急救,加强安全性。设一名办公护士负责处理医嘱、接待新病人并送到病房交责任护士,为责任护士护士站前移至病房做好后援。另设一名腹膜透析专职护士,负责病房及门诊腹膜透析患者的随访、宣教和处方调整。四是完善服务方式。为变被动服务为主动服务,提高效率,方便患者,真正做到“贴近病人、贴近临床”,责任护士每天在岗6人,主动对分管的病人进行巡察,当病人需要更换输液时及时前往,基本达到了病房内外无呼叫铃声。护士长每日通过三次查房,不定时深入病房,查看护理落实情况。

四、运用激励,激发护理人员工作热情

激励是医院人力资源管理的核心,是发挥员工作用、提高工作积极性的重要手段;运用激励可以使员工清楚地认识自己的工作职责与价值所在,做到认真努力工作,实现工作的高效与完美。自开展优质护理服务后,我科在做到“护士待遇公平公正,收入分配体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬”的基础上,积极运用精神、物质激励措施,鼓励护理人员进一步做好护理工作,以取得更大的成绩。一是在全院深入调研的基础上形成科室奖励方案。通过患者投票、科室及责任护士问卷表、护士投票、工作量统计结果,每2月评选2名服务之星,奖励60元/每人;护理部季度满意度调查结果最高票数者奖励60元/每人;高责护士100元/每人每月。二是重新修订护理绩效分配方案。护理绩效与护士的“德、能、勤、绩、满意度”等进行挂钩,实行多劳多得,优劳优酬。三是在病区走廊制作服务之星光荣榜。将每月科室满意度最高的两名护士进行公布,提升护士的荣誉感、自豪感。这些激励措施的运用,明显提高护理人员的工作积极性,形成你追我赶、互帮互学的良好氛围,每月被患者提名表扬护士人数从最初的4人,增加到目前的8人。

五、润物无声,凸显无私奉献关爱之情

我科所住病人大多患慢性肾衰尿毒症,难以治愈,病程长,合并症多,每时每刻都受到生命的威胁。我科护理人员把他们看成是自己的亲人,不怕脏、不怕累、不怕苦,润物无声,用辛勤的汗水与满腔的热情浇灌每一朵脆弱的生命之花,凸显中华民族无私奉献关爱之情。

为给病人提供身、心、灵的整体护理,确保每一位病人的舒适与安全,我科护理团队始终贯彻“五心工程”优质护理服务链,建立护士“临在”(随时在病人身边)制度,时时服务在病人身边。治疗护理之余,护士以朋友的角色和患者交流,倾听他们的内心诉求,理解他们的情绪,鼓励他们战胜病魔,重获健康。还延伸护理服务的内涵,定期开展慢性肾衰知识讲座,腹膜透析患者联谊会,开展电话回访、家庭访视活动,不辞劳苦走街窜户深入患者家庭,义务提供各种健康咨询和指导。

我科高级责任护士王保红接受一位120送来的路边流浪无名氏老人,他不知道自己的姓名住址及家人和亲属的联系方式,王保红不嫌弃病人脏,帮他理发和洗澡,从家里带来公公的毛衣毛裤为他换上,帮助老人买饭,细心用勺子喂他吃饭。

刘静是系统性红斑狼疮、尿毒症患者,丈夫已病故,独自抚养正在读小学的儿子,家境十分困难,因而脾气古怪,暴躁,对儿子及护士动不动就谩骂一番。高级责任护士程雯施以无限爱心,帮刘静洗头、洗脚、喂饭,更换干净的衣服,还利用下班时间辅导刘静的孩子写作业,从家里带来了零食、牛奶给刘静孩子吃。在程雯的细心照料下,刘静脾气改好,经常伸出拇指夸程雯。

25床病人是一位七十多岁的老奶奶,XX护士姗姗替她洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药,情深意致。老奶奶出院当天,恰巧姗姗休息,老奶奶非要见过姗姗才肯出院,别人问她为什么,老奶奶说:“姗姗比我儿女还亲。”姗姗赶到了,老奶奶抚摸着姗姗的手,在家人的劝说下,久久才离院而去。

我科护理人员以“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”为目标,认真努力开展优秀护理服务,取得了显著的成绩,获得了病人的真诚满意与一致赞誉。在取得成绩和荣誉面前,我科护理人员决心“百尺竿头更上一步”,继续认真做好各项护理工作,力争取得更加优异的成绩,促进我国医疗护理事业进一步深入发展。

 

  发布时间:2015/2/1 16:04:55  阅读人次