2014年，支行在县支行领导的正确领导以及大力支持下，我支行网点全员上下，同心协力，克服困难，紧紧围绕制定目标展开各项业务。2014年度我支行储蓄余额达，净增余额，理财完成，保险完成，绿卡、淘宝发放张，绿卡通发放张，取得了较好的成绩。支行先后获得等荣誉称号。

一、明确业务目标，发展有效客户

一支优秀的团队必然是一支善于集思广益的团队，一支善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。为进一步提高我们业务收入和存量收单商户整体质量，结合对公资源，突显产品优势，提高中间业务收入，我们通过搜集市场信息、行内对公资源信息和数据分析，明确拓展目标，锁定一批重点目标商户，通过部门业务经理和业务骨干“点对点”做好收单商户的个性服务和信息沟通，有效解决商户团队拓展人手不足问题；我们还开展了有组织、有计划、有目标的大型重点拓展和激活工作，坚持做好收单业务信息搜集和更新，供我们进行有效商户拓展，对已拓展成功的商户及正在营销的商户名单及时通报，使大家能及时了解商户拓展进度及信息，赢得商户好评。

二、树立服务理念，提升优质服务

我行牢固树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持做到视客户为亲人，努力为客户提供周到、便捷、高效的服务；营造积极向上、朝气蓬勃、团结奋进的服务氛围，调动员工的积极性和工作热情，提高员工满意度，使之能够以饱满的热情、振奋的精神面对客户。

三、开展业务培训，提升业务素质

塑造星级网点精神是要通过言传身教，积极增强团队内部沟通和交流，共同学习、共同提升、形成良性竞争的态势，人人寻求进步。我支行不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握支行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配套服务，切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。

支行创建“星级网点”以来，全体员工团结一致，互勉共进，抓创新，讲成效，以“星级网点”活动为契机，不断学习，不断创新，携手共进，以辛勤的工作来换取支行工作的良好局面。