一、加强学习，努力提高思想素质

优秀员工总是用世界著名哲学家弗郎西斯•培根的“思想取决于性情，谈吐取决于学识，行动取决于习惯”鞭策自己。无论在日常的工作中还是生活上她都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人。在思想上，她一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习员工“三个代表”的重要思想，尤其是进入十七大以来，优秀员工坚持认真贯彻落实学习十七大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力，不断开创工作的新局面。为了不断充实自己，提高自身的业务水平，她抓住每一个学习的机会认真学习。2014年的4月份，分行举办的双零知识抢答赛中取得了第二名的好成绩，后又被分行选中集训，集训后她以优异的成绩脱颖而出，被选中参加省行的知识抢答赛。之后她通过自已的不懈努力于8月份在全省组织的一级柜员考试中，又以优秀的成绩被确认为一级柜员。并获得省行和分行两项双零先进个人荣誉。

二、爱岗敬业、做甘于奉献的表率

优秀员工非常热爱自己的工作，正因为如此，她在工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在办理业务时，无论是否是很熟的客户她都一丝不苟，严格的按规章制度来办理每一笔业务，办理支票等票据业务时她会仔细检查票据是否真实，每一个要素填写是否正确和规范，坚持“十字”验印，办理对公开户时她认真审查客户提供的开户资料是否真实，复印件与原件是否一致。日终她会很仔细的勾对自已的流水和勾对单证，保证账实簿相符。

若碰到一些对某项制度的要求觉得不理解或不配合的客户，她善于总结所有业务的风险点对它们一一做出分析，碰到客户不理解时，她都会耐心的告诉客户这样做会对银行、对客户都有些什么风险和隐患，希望得到客户的理解与配合。这样一来客户了解了这样不理解和不配合对自已也有风险时，她们最后都会配合，由于她的认真与耐心，不仅自己没有违规，同时也得到了客户的一致信赖与好评。

在工作中，加班加点是常有的事，有时还不得不牺牲一些个人的利益，但是她从没有半句怨言。

参加工作多年来，她不图名利，不计得失，把全身精力投入到干好本职工作和促进局的发展上，真正在平凡的岗位上践行着“三个代表”，履行着党的宗旨，充分展现了一名银行工作者朴素而又伟大的情怀。

三、严谨细致，认真完成各项工作

(一)创新管理，做好回收如册

因为对公业务会有很多的客户票据和回单，如果没有条理的整理它们，为客户查找回单时就会很废时间，不但影响客户对账时间，同时也延长了客户的等侯时间，于是她想了个方法，买来一本厚厚的文册，将所有的单位按顺序编号，然后列成目录型式，最后将对应编号的单位回单放入册内，这样不仅安全，查找也很方便，只需查到此单位在目录中是多少号，就可找到对应的回单。这一做法得到客户的广泛好评。

(二)方便客户，规范客户须知

在很多时侯，客户在办理对公业务时不知道自已需要提供一些什么资料，为了不让客户来回跑，她将不同单位办理不同业务所需要提供什么资料，列好明细单，让客户一看就明白，一次性办理好业务。

(三)仔细观察，提高凭证扫描

原我行的凭证扫描率为60%，尤其是对公会计凭证扫描率偏低，经过仔细分析发现，企业网银汇出的转账借方票据有很多，且自动扫描成功的为零。再对照扫描要素的要求发现，由于系统原因，所有的网银汇出凭证上的流水号在转账借方凭证上无法打印完整。后来她又创新了一个办法：打印前在转账借方凭证下放入一张A4纸、转账借方凭证正上方与A4纸平行，与左侧边偏离2-3毫米。这样一来完整的流水号打印在了凭证上，这样打印出来的凭证都可以自动扫描了，没多久，我行的扫描率提升至76%，高于分行的平均水平。

(四)掌握了解，按时汇总信息

做为前台柜员，直接与客户面对面的交流，掌握了客户的第一手资料，她不仅做好了柜台的服务工作，更是按时将手里掌握的客户信息第一时间返馈给客户经理，定期制作优质潜力客户信息表，让掌握的信息达到共享，同时也更好的让客户得到最优质的服务。

她服务的公司客户共有400多户，平时不仅有许多对公转账汇款的业务，还负责所有公司及个人客户贷款的核算，且常常需要办理许多时间较长，流程较多的公司账户特殊业务如：更换印鉴，印鉴挂失，开销户等等，她还充分发挥自己的营销能力积极营销企业电子产品，使五岭支行在近几年企业电子银行产品营销中都名列前茅，其中2009年营销企业普通版网银138户，在市分行排名第三，企业高级网银营销53户在市分行排名第二，企业电话银行19户在市分行排名第一，并被省行评为企业高级版网银营销明星。

四、廉政律己，不与腐败风气沾边

优秀员工坚持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自励。一是自重。时刻牢记自己的身份，珍重自己的言行、人格和名誉。二是自省。古语有云：以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失。只有坚持自我反省，才能防微杜渐，防患于未然。三是自警。就是用党纪、国法、条规和反面典型时刻告诫自己，在大是大非面前要保持头脑清醒。四是自励。生活与工作中，她始终做到成绩面前不满足，失败面前不气馁；工作上高标准，生活上低要求，始终保持一股旺盛的斗志。

总之，员工在工作中，发扬爱岗敬业、认真负责的工作精神，凭着自己的几分热爱，几分执着，几分赤诚，成为了一名优秀行工作上业务精干、铁骨铮铮的工作者，她将自己的全部力量和心血奉献给了事业，是广大员工学习的榜样。