燃气公司抄表女工先进事迹

每天背着10多斤的抄表卡，出入300多户人家，爬5000多级楼梯，不断地抄记仪器表的数据，这就是合肥燃气集团抄表女工游传琴的工作。就是这样的工作，看似普通而平凡，甚至有些繁琐，她却凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神，不仅做出了成绩，还与广大燃气用户建立了良好的关系。

用恒心，练就过硬本领

抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些用户见抄表员上门“打扰”，难免会抱怨几句。每当这时，游传琴就会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持。在长期的抄表工作中，她还不断总结用户的工作性质和生活习惯，按“老、中、青”把用户分成三类，利用空闲时间逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立用户档案，为及时、准确抄表打下了基础。2002年9月，游传琴被调到外贸二区抄表。该小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且50%用户工作、生活无规律，根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况，一开始，游传琴只有守着一个楼梯口，等有人进出开门时才能进入室内抄表。遇到中午抄表用户不在家，她就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨赶过去抄。就这样，凭着一股恒心，游传琴逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，在小区内张贴定人、定时、定点的“三定”抄表方案，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。工作之余，游传琴还自购专业书籍，学习灶具维修知识。一次，她到一家住户抄表，正赶上用户为灶头火小发愁，她便主动放下分内活，义务修起了燃气灶。当蓝色的火焰重又燃起时，用户高兴地连声道谢。

用真诚，赢得用户尊重

作为与用户直接打交道的窗口服务人员，游传琴认为，抄表工的工作不应仅限于抄表，因为抄表是有限的，而服务是无限的。在日常的工作中，她也在身体力行着自己的这一观点。抄表时她发现很多用户为保持清洁，用塑料袋将燃气表包着，时间长了落上油渍和灰尘无法看清表数。于是，她就带着自购的塑料袋，每次抄完表后，主动给用户换上，耐心细致的服务赢得很多用户的称赞。

在长期的抄表工作中，游传琴对待用户如亲人。把那些身边无子女的老人和行动不便的残疾用户，列为自己的特殊服务对象，抄表之余，帮忙交费、做家务等。合肥八中的一位老人因老伴患病长年卧床不起，变得心情烦躁。每次抄完表，游传琴都坐下来，陪着老太太拉家常，还将家里的电话留给老人，再三告诉老人，有事随时给她打电话，感动得老人逢人便说：“我又多了一个好闺女”。

今年8月份，游传琴受邀到合肥晚报开设的“你的问题小游答”栏目，专门解答市民在生活中遇到的关于燃气的一些问题，以一如既往的实际行动，为广大燃气用户服务。