铺设生命的“阳光归宿”

当__模样清秀、举止端庄的身影，第一次出现在＿＿市殡葬管理所的时候，——多名殡葬职工眼前为之一亮。

这些已习惯于在人们冷漠和悲戚的眼光中，默默无闻地与尸体打交道的人，看到殡葬管理所来了一位年轻漂亮的女所长，首先在心理上感到的是一种莫名的慰藉。火化车间王某某师傅说：“老女所长退休了，又来了一位新女所长，总有一位‘天使’带领着我们，与我们相伴前行，看来，我们的职业并不是像世俗中某些人看到的那样可怕和卑贱。”

然而，__却回答记者说：“我认为，真正的‘天使’是这些殡葬工。”

当她看到殡葬工背着生满蛆，高度腐败的尸体艰难地从高山上走下来；当她看到殡葬工跳下江水，顶着烈日抱起肿胀得直脱皮的尸体爬上来；当她看到在万籁俱寂的夜里，独自守侯在阴冷的尸体冷藏室的殡葬工；当她看到像呵护婴儿一样，将支离破碎、鲜血淋漓的尸块整理得洁净完美的殡葬工，她看到的是一种对逝者的尊重和虔诚，是一种对人性的膜拜和讴歌，是一种崇高的社会责任！

当然，她也看到一些害怕挨近殡葬工、躲避殡葬工的身影，也听到了一些对殡葬工作持有偏见的议论。

于是，七年来，在__的心中时常装着一个愿望：一定要把殡葬工们这种天使般的心灵，通过现代殡仪馆的先进文化、优美环境和优质服务凸现出来，在＿＿市殡葬管理所铺设一座生命的“阳光归宿”，实现“让死者安息，让生者安慰”的宗旨，让世人都能感受到殡葬工这个职业的崇高。

用优美的环境扮亮生命终点站

__是2000年10月来到＿＿市殡葬管理所担任所长兼党支部书记职务的，此前，她在＿＿区担任民政局局长的工作。这一年，她刚好38岁，正值风华正茂的年龄。

然而，有些朋友和同事却难以理解：你是区里年轻的后备干部，难道非要去干“火葬场”的领导工作吗？甚至，有人摇摇头，说：就是给我一万块钱，我也不会干。

性格开朗直率的__报之一笑：前面的女所长不是干得很好吗？还干成了全国民政系统先进工作者。以前，我干的是民政工作，这个工作更适合我干。

话虽这样说，但走进殡仪馆，初时遇到的那些令人恐惧的事情，使__终生难忘。有一天清晨，天蒙蒙亮，__很早就来到了紧邻死者告别厅的所长办公室内。室内的光线还很暗，她去拉电灯开关（当时是一种拉线开关），突然，发现吊着灯泡的长长的电线增粗了许多。她心里想，谁把这么粗的电缆缠在上面？灯亮了，“电缆”变成了一条色彩斑斓的大蛇，直向她吐信子。这奇异的变化，发生在殡仪馆特殊的环境里，使生性大胆的__也吓得几乎晕了过去。她清醒了一下头脑，叫人来赶走了蛇。

当时，殡仪馆位于杂草丛生的山边上，时常有蛇、蜈蚣等出没，使本来陈旧的殡仪馆增加了几分阴森的气氛。

但这件事，使__意识到了一个重要的问题，那就是殡仪馆的环境建设。她说：“殡仪馆虽然是一个庄重肃穆的地方，但是，由于对死亡心存畏惧和某些传统文化的影响，人们走进这里难免有阴森恐惧的感觉，因此，建设一个明亮的环境，营造一种的旷达的氛围，既能消除人们的恐惧心理，也能减轻人们悲痛的心情，再加上社会的发展，人口的增多，殡葬馆更要适应需求，体现出城市的文明程度。”

于是，__首先制定了“抓好基础设施建设，优化治丧环境”的一系列措施。组织职工清理杂草、育花植树。她投资200多万元着手修建了综合大楼，装修了殡仪大厅和骨灰寄存厅，安装了和110联网的报警器；在悼念场加修了雨阳棚，解决了丧户吊唁时防雨防晒问题；投资60多万元购回了一台无烟、全电脑程控、满足丧户心理需求的火化炉。增购冷藏柜，购置不锈钢豪华告别台，满足丧户多样治丧需求；在殡仪馆内扩建停车场，解决了停车难问题；还对火化车间进行了维修，并整改了全部线路。全面的整修改造，在较短时间内改善了治丧环境。

与此同时，他们加紧殡葬馆配套设施建设，累计投资800多万元，将马鞍山公墓周边荒山开发出一片新的墓区，5000多个高、中、低各种档次的墓位，在山坡上依次排列，缓解墓穴紧张情况。在马鞍山公墓建设中，__带着职工冲破“祖坟山”的传统观念的禁锢，投资兴建了大型停车场、水塔、公厕、墓碑加工车间和英烈名人园。现在的马鞍山公墓布局合理化、建设宾馆化、管理规范化、环境园林化。2003年，在全省经营性公墓检查审核中，马鞍山公墓被评为我市城区惟一合法合格的经营性公墓。

2005年5月，马鞍山公墓飞云生态陵园建设工地又传来开山的炮声。在建设这处墓园中，__他们秉承“生命的港湾、永恒的家园”的现代陵园建设理念，以独特新颖、体现山水完美结合、设施先进齐全的设计，采用滚动发展的模式，根据自然生态情况，将飞云生态陵园打造成占地3．6公顷、总投资达1．5亿元的观念现代化、陵区园林生态化、墓地艺术化、葬式多样化、管理现代化的现代生态陵园。

2006年，＿＿市新的殡仪馆也破土奠基。一座投资达4000多万元、按照园林化、景观化和突出现代殡葬文化理念并参照国家一级殡仪馆标准设计建设的殡仪馆即将落成。据了解，新的殡仪馆不仅设备现代化，而且，将开设全方位的服务，将办丧事的前期工作全部纳入殡仪馆中来，既解决扰民、破坏环境等问题，也极大地方便了丧户。

用先进的文化净化殡葬市场

__说：“殡葬管理所不仅仅是为逝者提供安息，为丧户提供服务的地方，还要承担宣传先进殡葬文化，抵制传统殡葬习俗中落后观念的任务。”

因此，该所殡葬职工上门服务时，向丧户做的第一件工作就是宣传丧事新办的有关政策，递送一份＿＿市文明丧事活动管理工作组颁布的“文明丧事活动管理告之书”。

然而，有的丧户对有关政策规定并不理解，对上门服务的殡葬职工进行谩骂，甚至，有的出手打人。遇到这种情况，尽管，殡葬职工做到了打不还手，骂不还口，但心里很委屈。__一方面作好他们的思想工作，一方面从工作、生活上关心理解他们，和他们一起想办法解决问题。

按照市里的有关规定，死者出丧时，在市区内不允许鸣放鞭炮和抛洒纸钱。可是，有的丧户认为这是一个传统的习俗，图的是一个吉利。

如何既使丧户执行市里的规定，又保留一些可保留的传统习俗呢？__和殡葬工想了一个办法，在殡葬车上制作了一个鞭炮桶，让丧户在桶里放鞭烧纸。但有的丧户仍要往外抛洒鞭炮，__他们就向他们讲维护城市文明的道理，并讲解有关城管规定，晓以利害。如今，这种不文明现象大大减少。

作为殡管所所长，殡葬改革成果如何巩固？如何消除传统丧葬习俗影响以及帮助人们消除火化的恐惧心理，是她长期思索的一个问题。＿＿市是殡葬改革起步较早的城市，1996年率先在城区全面推行火化，1999年在一市一县整体推进。由于受传统丧葬习俗的影响，在偏远农村偷埋土葬的违规行为仍时有发生。为了遏制这一现象蔓延，防止回潮，__多次到问题突出的乡镇督办，走遍了＿＿山山水水。

有一年，阳新县龙港镇一位名叫孔祥忠老人上书市委书记，反映该镇有的村庄违规土葬抬头，以罚代法的问题突出。接到市委书记的批示，__感到问题的严重性，如果对此放任自流就会导致殡葬改革走回头路。于是她忧心如焚，会同阳新民政局长等人冒着盛夏酷暑，驱车80公里找到这位老人了解情况，随后又找到镇长，指出问题的严重性，要求果断采取措施予以制止，否则殡葬改革将前功尽弃。由于及时加强监管和督办，这个镇的殡改形势得到扭转。

殡葬业也是当今一些人急欲涉足的行业，尤其是殡葬服务，一些人看中了其中有利可图，置国家有关规定而不顾，公然打出了“一条龙服务”招揽生意。如果未经批准，没有严格的消毒防范措施，任意由个人随意与遗体直接接触，从事穿衣、整容、化妆、运尸等殡仪业务，就难以控制病菌传染而危及公共卫生安全。对此，__带领执法人员多次上门宣传政策规定，要求那些个体户停止这种有害公共健康的服务。在劝阻无效的情况下，__就会同工商部门现场没收其冷藏棺。事后，有说情的、有送礼的，还有上门威胁的，她都不为所动。

当前，一些人在某些迷信观念和经济利益的驱动下，非法私建公墓，大肆毁林占地。为了制止这一现象蔓延，__带领大家一处处察看，滥建占地的情况令她心疼，焦虑不安，她愤慨地说，这样滥建下去，穴头大赚黑钱，丧户吃亏，将来子孙何以生存？于是，她坚决碰硬，亲自带领有关人员平毁非法待售的墓位。这一行动，起到了震慑作用。然而，接踵而来的又是一轮说情风，甚至打来了恫吓电话，但她仍坚持原则不动摇。

在服务亮点中展现殡葬队伍形象

去年秋季，中国民政部在北京举办殡葬博览会，__带着十名职工前往参观。入会的领导和兄弟单位的代表看到__他们整洁明亮的着装和充满自信的神情，赞扬说：“你们这支队伍真不错，看不出是搞殡葬工作的，倒像是一群白领人士。”

__说：“殡仪馆常常处于低沉的哀乐中和悲戚的气氛里，作为殡葬工作人员在为丧户服务时，既要严肃庄重，也要像医院的医生和护士那样，以整洁明亮的姿态出现在他们面前，给他们一种安宁的感觉。同时，殡葬工人也需要自尊自信，在工作中显示出自身价值。”

因此，＿＿市殡葬管理所在推行“亲情化服务”中，始终突出一个“亮”字。在24小时的上门服务中，他们做的第二件宣传工作就是向丧户亮明服务项目、亮明收费标准、亮明价格明细表，坚决杜绝各种乱收费，任意增加服务项目的行为。

他们将办事制度、服务规范条例、收费标准、职工照片、奖惩制度实行“五公开”。要求工作人员统一着装上岗、挂牌服务、亮证收费，向社会承诺“严格执行物价收费标准、不乱收费、乱涨价，不强卖搭售丧葬用品”。同时提出“把丧户当上帝，视逝者如亲人”、“一切为了丧户，一切服务丧户，没有不能提供的服务，没有不上班的时间，没有超标准的收费”等服务口号，做到来有迎声，问有答声，走有送声；接待热心，服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

为了让丧户对殡管所有更全面的了解，__还在＿＿企事业咨询网上公开服务承诺、服务公约、服务项目及收费标准、殡仪馆和公墓位置示意图及墓型介绍、殡葬法规、业务联系电话、投诉电话等；还将公开的服务内容印进市民手册，使之进入千家万户。

以前，该所出殡一条龙服务的服务费是80元，后来调整为20元。有的职工不理解，__就给他们算帐说：“在殡葬礼仪项目中，已按标准收取了费用，服务费就应该降低，再说，殡葬管理所也有社会公益责任，我们的经济效益应该从自身加强管理、降低成本、优质服务中来。”

于是，殡葬职工把“替天下人行孝；让逝者安息。全心为您服务；给生者安慰”写在服务名片上。从此许多在＿＿殡仪馆办丧事的人都能看到，当逝者从告别台转到火化车间时，衣着整洁的殡葬工都要向逝者深深地三鞠躬。这个细小的动作像一股股涓涓的溪流滋润着丧户的心田。

去年夏天，一名80来岁的老头死在街头，尸体无人认领。殡葬管理所将其认领过来，像对待亲人一样将其尸体保管好。在为老人清洗穿衣时，发现衣袋里有2000元钱，尽管此时已为老人花费了1000多元冷藏费，但殡葬管理所分文未取，直到找到有关人将老人安置完毕，并将钱物归还。

像这样的事，殡葬职工遇到了许多许多，有因凶杀、自杀、车祸的无名尸体，有争斗致死一时难以安葬的尸体，不论是什么人，不论花费多少代价，他们都毫无怨言地精心保护好、安置好。尽管，他们收入并不高，即使搬运一具浪尸也只有15元补贴，时常还受到误解，但他们心中常存社会责任，善待每一位逝者和丧户。

那年初秋，十堰市一位干部一行三人不幸在黄黄高速公路上因车祸死亡，遗体有严重创伤。__不以外地逝者而疏忽，恰恰相反，看作是展示＿＿服务水平的机会，她亲自到现场治丧，派服务能手为死者进行整容，与遗体告别时，以着装整齐的阵容营造肃穆的氛围，布置追悼会场一丝不苟，给予了死者家属极大的安慰。该市前来主持丧葬事宜的领导还特意找到__致谢，夸该所不愧为省、市文明窗口单位的文明使者。

2004年3月，湖北师范学院由于学校扩建，要将青山湖、斋公山等林区坟墓全部迁出。为了给这些旧墓提供一个安置的去处，市殡葬管理所立刻投入50万元，在短短半个月时间内新建了一批低价墓位，以最优惠价格和优质服务赢得丧户的好评，支援了学院建设。

有一次，一名丧户的父亲去世，三名殡葬工冒着大雨为他办丧事，非常辛苦。丧户感激不尽，额外给他们每人一百元钱，但被他们婉言拒绝了。殡葬工们说：“这是所里的制订制度，不仅我们要执行，而且从上到下都会这样做。”

殡葬管理所的廉洁自律首先从__，从领导班子自身做起。在__的带领下，该所班子成员坚持带班制度长达5年，不计报酬、不补休，平均每人每年奉献30多个休息日。去年清明节前夕，她父亲去世，她不搞特殊化，对照收费项目和标准，一次性全部交完丧葬费用。此时，她已心力交瘁，患感冒而发烧，但清明期间又是群众祭奠扫墓的高峰，她想到自己的责任，必须到现场指挥工作，处理事务。她把失去亲人的悲痛埋在心头，同往年一样，拖着虚弱的身体走上岗位，一切为了＿＿度过一个平安的清明节。

她在大会上对职工说：我们是现代殡葬职工，不是传统所称的“八脚抬棺夫”，贪图小利，接受丧户钱物是可耻的行为。为了杜绝这种现象发生，带好队伍，她采取了两项措施，一是职工在从事治丧过程中，不得收受任何礼物，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”，对丧户坚持要送实在难以退掉的就在结帐时计价入丧葬费之中，以减轻丧户负担；二是一经发现收受钱物的就责令上交所里，如果不上交就按“收一罚十”的制度论处，如果屡教不改，对当事人则予以辞退。

殡葬业又是碑石、骨灰盒等生产厂家赖以生存的行业，经常有人上门推销产品。然而，有的人以钱开路，有的人以回扣利诱，但都在__面前碰了壁。一次，一个推销骨灰盒的商人找到__，先给钱后说事。__当即把这一万元钱退了回去，并正色地说：你这一套对我不起作用，我们只能小批量进货，以质论价，而且只采取代销方式，大批量进货并签订长期进货合同，占压大笔资金的方式不符合我们的经营理念。碰壁后这个人只得灰溜溜走了。在她任所长期间，给她送钱送首饰的何止一次两次？但都被严辞拒绝。她生活简朴、甘守清贫的品德，在所里有口皆碑。

七年多过去了，在这人生最后的驿站，在这情系阴阳的世界里，在这人人都需要关怀和服务的岗位上，__不懈追求，无私奉献，浓墨重彩地描绘着巾帼不让须眉的绚丽画卷！在这个平凡的岗位上，她用自己的行为和思想，不仅带领着职工不断地实现着自身的价值，受到人们的尊重，同时，也实现了自己的人生价值，2006年她荣获全国民政系统先进工作者的光荣称号。＿＿市殡葬管理所也发生了巨大变化，有7名大学生来此工作，职工队伍平均年龄达到了35岁，大专学历以上的占70％，知识化、年轻化使她所带领的这支队伍充满了青春活力。该所先后荣获四届省级“文明单位”，六届区、市级“文明单位”称号，2001年、2003年被省民政厅评为行风建设省级示范窗口单位，与此同时，＿＿市殡葬管理所的经济效益也翻了一番，相当于再造了一个殡管所。