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用户满意电信服务明星申报材料

用户满意电信服务明星申报材料

我现任电信营业厅店长。到今年7月,我在电信部门已整整工作年了。作为一直在前台与客户打交道的一名老兵,年来,我目睹了企业的发展变化,更感受到了服务的重要性:服务是企业永恒的主题,也是企业生存和发展的基石。面对竞争异常激烈的通信市场,我从来没有懈怠过。始终把现场管理放在第一位,及时传达上级指令及业务通知,加强营业厅前台人员培训考核,对前台生产指标进行分解、落实、考核,抓好服务质量标准的监督检查,营业厅出现问题,我认真分析,及时提出解决方案或可行性建议,不断改进和提升服务水平。功夫不负有心人。我们的付出终于得到了回报,营业厅各项指标每年均居全区前列。

一分耕耘,一分收获。荣誉也伴随着辛勤的汗水接踵而至,我的工作以及我所带的团队经常受到客户和上级部门的好评和认可,我也曾多次被市公司评为先进生产者;年被推荐为省公司“营业服务之星”,我所带领的班组也多次被市公司评为“先进班组”……

如今,我又被推荐为“全国用户满意电信服务明星”,这是公司对我工作的肯定。服务无止境,勤勉苦作舟,在今后的工作中,我将以此为动力,更加努力工作,为公司发展作出更大的贡献。

政治、业务素质作为店长,我积极参加上级组织的政治、业务培训,并认真学习十七大和科学发展观,政治素质高。为了尽快把握公司业务知识,我利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了好成绩,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解新的业务知识,连续多年被评为先进工作者。

服务能力在实际工作中,我总是用自己的实际行动来影响、带动和培养员工自觉形成主动服务的意识。我常常利用晨会时间激发员工畅所欲言,讲述自己工作中的服务事例,查找工作中的不足,让每一位员工明白肩负的重任。工作上,大家齐心协力,互相激励,互相学习,不断为服务工作积累经验,为企业搜集更多有价值的信息,为客户提供更优质的服务。班组的和谐激发着大家的工作热情,营业厅的各项工作都走在了全市的前列。

服务创新意识为应对日益激烈的市场竞争,在管理上,我对班组管理做了一系列的尝试:首先是建立建全各项规章制度,并严格落实执行;建立用户投诉和意见反馈系统,发现问题及时解决,并采取相应的纠正措施;推广“首问负责制”为用户提供方便,为客户节约时间。其次是对营业人员进行业务技能培训和考试,对营业人员的服务进行定期检查,培养营业员良好的职业素质。在日常工作情况下,我也没有对管理工作降低要求,通过日常的巡查备案和三级检查制度,加强了现场监督管理,及时发现隐藏的各类隐患,减少各类矛盾的发展,不仅激励了员工的工作热情,也得到了用户的支持。

主要业绩今年上半年年,我带领的营业厅完成业务收入元。其中,收缴话费元,销售小灵通收入元,装移机元,售充值卡、缴费卡元,补收月租话费元,宽带元,受理量和业务收入、发展进度均为全市区第一。

用户满意度在内部交流的同时,我更强调员工与客户的交流,更注重班组的和谐到社会的和谐。在营业厅的显著位置,我放置了客户留言本,客户的每一个建议我们都认真对待,每一句表扬都是对我们的鞭策,用户的监督作用也为班组的管理注入了新的活力。多少次我为意见本上的只言片语,不辞辛苦到客户处进行解释、收集信息,以缩短客户与公司的心理距离。我们的工作也得到了社会的理解和支持,更给了我们前进的动力。