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银行业优质文明服务汇报材料

工作汇报材料

务:一是与移动、联通、电信公司合作,开通了账户信息短信服务功能,手机、小灵通用户,可以通过账户实时短信,及时掌握账户余额变动情况。二是利用我局新上线的中间业务平台,对涉及全市万余户农户的粮补代发集中进行批量处理,有效减轻了网点人员的劳动强度,提高了工作效率,保证了粮补代发账户处理时限。三是在农村网点营业柜台开辟了代发粮补和低保金专柜,方便于民,在柜外安排专人向农户宣传业务品种,指导办理业务,避免农户因不熟悉业务手续而产生麻烦。工作中,我们以优质服务作为赢得市场的立足点,以诚信赢得客户,以服务占领市场。

三、以人为本,强化业务培训,增强员工业务技能和服务意识。我们感到,要实现优质服务工作的常态化和规范化,就必须坚持以人为本,通过加强教育和强化培训,不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。一是加强思想教育,转变服务观念。今年来,我们结合工作实际,开展了“邮政面临的形势与任务教育”实践活动,有针对性地解决党员干部在作风建设中存在的突出问题,同时邀请邮政系统服务明星和劳动模范举行演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式,使员工的服务观念有了很大转变。二是建立储汇从业人员业务强化培训制度,组织岗位技能比武,有效地规范了员工行为,提高了服务技能。我局利用双休日时间,定期组织网点营业人员分批进行点钞、加打凭条、汉字录入等项目的强化训练,学习邮政储蓄业务理论知识,学习《员工礼仪规范》,举行综合业务技能比赛,通过系列活动,员工们能及时总结经验、交流感情,在日常办理业务时为客户解决疑难问题,简化业务流程,极大提高了办业务的效率。三是规范服务行为。制定《创建优质服务文明窗口规划》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》,开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,规范窗口服务行为。在工作中要求每个前台营业人员尽量“多说一句话”,做到“四有声”,在办理业务时多与客户交流,从中发现客户的需求,做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。四是建立监督机制,加强内外监督。我局在全市聘请了6名社会各个层面的同志为行风建设和优质服务监督员,专门检查行业作风和优质服务方面的情况,广泛地听取社会各界的意见和建议,及时发现和纠正服务中的不规范行为。为了更好地为用户服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大用户提出意见,将我们的服务置于监督之下。

四、加强服务设施的改造工作。近年来,我局通过对网点实施统一标准的装修改造,在等主要乡镇建设了一批精品网点和骨干网点,并新增的4台atm机,可提供24小时对外服务,为广大用户用卡提供了便利,也使他们真正享受了现代化的金融服务。在所营业厅配备排队叫号机,设立大客户接待室,缓解了长期以来窗口办理业务时拥挤无序的状况。在各网点营业厅内设立一米线、配备了饮水机、设置休息区,以满足用户的实际需要。

通过这次加强和改进服务工作的落实,我局的各项工作均取得了长足进步。今后我们将继续把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标,不断创新服务模式,打造差异化服务体系,努力实现服务的个性化以及服务亮点的显性化,全面提升邮政储蓄的服务水平。

 

  发布时间:2007/7/14 16:42:12  阅读人次