第一条为进一步加强和规范分局的信访工作，保证信访工作的顺利落实和圆满完成，根据国家税务总局《全国税务机关信访工作规则》，制定本制度。

第二条本制度所称信访，具体包括自然人、法人或非法人社会组织向分局的下列来信或来访：

一、检举、揭发偷税、骗税等税收违法行为或者提供查处线索；

二、检举、揭发本局工作人员违法、违纪行为或者提供查处线索；

三、询问税收法律、法规、规章、政策。

第三条信访工作应当遵循分级负责、归口管理、就地解决的原则，做到件件有着落，事事有结果。

第四条办公室是信访工作的管理机构，负责本机关并指导下级国家税务机关的信访工作。信访管理机构的主要职责是：

一、登记、批办来信来访；

二、根据需要，直接办理信访事项；

三、要求机关各职能部门提供信访事项办理情况；

四、每季度终了后十日内，对本局上一季度信访工作进行总结分析。

五、根据信访所反映的问题开展调查研究。

第五条对信访事项应当进行登记，登记的主要内容包括：

一、信访时间及编号；

二、信访人姓名（署名）、名称及地址；

三、信访内容摘要；

四、信访办理情况。

第六条信访管理机构对已登记的信访按以下方式办理：

一、属本机关主管和管辖的信访事项，由办公室按职责分工批注经机关各内设机构办理；属于举报偷骗税行为的，转市局稽查局处理；属于反映发票违法违章问题的来信来访和外地税务部门、公、检、法部门调查票证问题的信函，转计划会计科、综合业务科和征管一、二、三科处理；属于投诉税务人员违法违纪及工作作风问题的，转监察室处理；属反映综合情况的，由办公室处理；

二、对虽属本局主管和管辖的事项，但法律、法规另外规定了处理程序和办法的信访事项，应告知信访人按规定的程序和方式提出，并将信访材料转机关内职能机构；

三、对不属于本局主管和管辖的信访事项，应当将信访材料转有关主管机关，并告知信访人，但信访人名址不详的除外。