一、为了提高工作效率，转变工作作风，密切党群干群关系，更好地为广大人民群众服务，结合司法行政工作特点，特制定本制度。

二、承诺的内容

（一）坚持文明礼貌待人。接听电话，接待当事人要做到语言文明、态度谦和，做到一张笑脸，一杯水，一张凳，一声问候相迎送。

（二）着装整齐。机关工作人员要求衣着大方、整洁，不穿奇装异，律师出庭着律师袍，公证员上班着工作服。

（三）坚持公平待人。对来办事当事人，不分亲疏，不分“贵贱”，不凭个人喜好办事，一律平等待人，依法办事，热情接待。

（四）坚守岗位。全体人员认真履行岗位职责，窗口岗位做到不脱岗，不空岗，保证当事人来办事不碰冷门，不坐冷板凳，随来随办。

（五）高效办事。对符合条件的诉求，在职权内能即时办理的就及时办理，需要请示上级的应在规定的时间内办结。对不符合条件的诉求，应及时告诉不予办理，并说明理由。

（六）工作人员一律挂牌上岗，向当事人亮明姓名、职务、单位，接收人民群众的监督。

（七）便民利民。对当事人应一次性告知其办事要提供的材料，遇到办事的群众有疑问或不明白事项时，工作人员要耐心说明，不刁难、不挖苦群众，任何情况不与当事人发生争吵。当班能办的事不拖到下班，当天能办的事不拖到明天。

（八）实行政务公开，局机关及“窗口”单位均做到办事程序公开，办事结果公开。政务公开实行上栏、上墙、上网，接受群众监督。

三、监督的办法

（一）设立局效能监察监督电话

（二）设立意见箱。我局机关、公证处、法援处、律师事务均设立意见箱，人民群众有意见可以书面投诉。