各科室、局属各单位：

信访工作是市机管局的一项份量很重的工作，我们有以下四个方面的特点：1、市机管局是以事业体制为主体的单位。事业单位综合改革使得出现了一些新情况、新问题，矛盾增多，还有许多问题一时难以解决；2、机关和大院居民日益增长的后勤服务需求与我们面临体制、机制和保障能力、服务水准各方面诸多问题之间的矛盾；3、市委大院、市政府办公区域发生群体性上访事件，我们维护正常办公秩序的责任十分重大；4、加强市委大院、市政府办公区域的综合治理，及时清除不安定隐患，是做好信访工作的重要基础之一。所以机管局党组、各科室、下属各单位都要高度重视信访工作，主要领导亲自抓矛盾问题的处理解决，把信访工作落到实处。

20*年的信访工作要做好5件事：

一、落实《20*年度信访工作目标管理责任书》。我们的目标是：

（1）市机管局干部职工和离退休人员赴市及以上上访件力争为零，消灭重复上访；

（2）认真处理所有来信来访件、信访承办件、市领导的批示件。做到工作及时、深入、细致，件件有着落，事事有回音。

（3）市委大院、市政府办公区域发生群体性上访事件时，能及时、果断地配合处置，尽职、尽责维护好机关正常的办公秩序。

二、管好自家的事。关心群众，做好老同志工作，积极沟通、交心通气，及时发现苗头性、群体性问题的萌芽，耐心细致地做好思想工作，切实帮助群众和老同志解决一些实际问题。在市里有新的改革性政策、措施需要落实时，要注重针对性的宣传、思想工作，注重处理好一些实际情况和问题；要坚决防止因我们各自工作不到位、没做好，使一些矛盾问题扩大化、激烈化，形成上访事件。

三、改进工作作风。多办好事、多做实事，力所能及、尽力而为，认认真真、实实在在地为机关干部职工解决一些亟待解决的矛盾和问题，不因事大而难为，不因事小而疏为；只要符合群众的利益，能办到的事及时认真办好，有难度的事创造条件尽快办好，一时不能办成或者政策不允许办的事耐心地解释好；认真履行《市机管局优质服务承诺制》，切实改进推诿、扯皮、拖拉、不上心、不急切、不落实等不良作风；绝对不允许因一位领导、一位中层、一位工作人员作风不实问题，引起上访事件。

四、认真解决来信来访的问题。局主要领导为第一责任人，分管领导和责任科室、单位具体承办，办公室具体协调督办。在接到来信来访问题时，科室、单位主要领导必须在第一时间，把主要精力用于处理解决来信来访问题；涉及到问题较大、牵涉面较广，要向分管领导、主要领导报告，由局长亲自处理，指定直接承办人，一抓到底，一定做到件件有着落、事事有回音。

五、下大力维护好机关办公秩序。以高度责任感，全力做好维护机关办公秩序的工作。每当在市委大院、市政府办公区发生群体性上访事件时，一科、二科要主动向芦洲派出所、市信访局报告，积极维护现场秩序，组织交通，增加巡防队人员；事件较大时，要立即报告分管领导和主要领导，必要时要组织全局的力量，维护好现场秩序，并及时与维稳相关单位取得联系，配合处置。