各乡镇人民政府，丹凤城区管委会，县直各有关单位：

为全面规范网格事件处置流程，积极稳妥解决各类网格事件，更好地服务基层群众，达到“事件分类定性、管理层级负责，缓急依次办理，服务全部覆盖”的工作目标，特对网格事件处置做出如下规定：

一、网格事件分类定性

根据网格事件轻重缓急，将网格事件分为三类：一般网格事件、重点网格事件和重大网格事件。一般网格事件包括：居民日常申办的社保、就业、户籍、入学、就医等日常事件；重点网格事件包括失盗、打架斗殴、土地纠纷、疫病防控、断水断电等典型事件；重大事件包括刑事案件、群体性上访、重大自然灾害等对人民群众和公共财产造成重大威胁的各类突发事件。

二、事件分级处置原则

根据网格事件分类，遵循“及时、快捷、方便、高效”的原则，将网格事件分三级处理：对一般事件实行一级处理，即实行网格内自治，需申报办理的，3个工作日内报上一级网格处理，7个工作日内答复事件当事人；对重点事件进行二级处理，要当日上报、当日处理、当日答复事件当事人，特殊情况可以电话直拨报县级平台处理；对重大事件采取三级处理，必须第一时间上报情况，并根据事件进展情况及时采取相应措施，24小时不间断跟踪，力争在最短的时间内化解网格事件。

三、建立协调联动机制

网格是民生服务的最前沿，部门工作的交叉集。网格长在接收和采集网格事件的同时，要根据事件分类进行定性处理，既不能将重点事件降低层次作一般化处理，也不能人为夸大事件影响，避免浪费网格和部门有限的工作精力，而是要客观、正确定性事件层级标准，在坚持网格自治的前提下逐级上报寻求解决，必要时可在上报上一级网格的同时，及时通知相关部门关注事件进展，力争通过多部门共同努力化解事件危机，维护群众利益。同时，部门作为县级指挥中心的辅助办事平台，必须以最大的工作精力和耐心关注解决网格事件。为此，建立“三必三回应”制度：凡是群众上报的事件，基础网格必须回应；凡是网格上报的事件，县级平台必须回应；凡是县级平台交办的事件，部门必须回应。实行网格事件三级联动协调机制:一级处理，对口部门必须7日内答复事件网格和当事人；二级处理，所在网格、社区、乡镇、对口部门全部协同联动，共同办理；三级处理，由县级平台协调事件所在乡镇、对口部门限期办理。