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通信营销

通信营销范文第1篇

关键词通信营销专业课程体系设计国家职业标准

1专业课程体系与国家职业标准的相关概念

1.1专业课程体系的相关概念

专业课程体系是教学内容和进程的总和,是指同一专业不同课程门类按照门类顺序排列,课程门类排列顺序决定了学生通过学习将获得怎样的知识结构。专业课程体系的构建和完善是目前我国高等教育所关注的重点内容之一,一个完善的专业课程体系不仅能够促进学校教学质量的提高,更能够使毕业生就业竞争力得到一定提升。专业课程体系主要包含:课程观点、课程目标、课程内容、课程结构以及课程开展方式等。

1.2国家职业标准的相关概念

国家职业标准是指国家劳动和社会保障部相关部门以职业种类为基础,根据职业的具体内容对从业人员工作能力水平所提出的规范性要求。国家职业标准属于工作标准范畴之内,主要由职业概况、基本要求、工作要求以及比重表四部分组成。所要求的内容包括责任、权利、范围、质量、程序、效果、方法以及考核办法等,在一定程度上可以作为职业技能培训鉴定以及用人单位录用依据,是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。

2专业课程设计原则

2.1可行性

我国高等教育专业课程设计必须考虑学生今后的就业问题,在实践教学过程中高校各个专业都在不断探究如何合理进行准也课程体系设计来促进学生专业能力提高。一般来说,各专业在进行课程体系设计过程中都谨遵可行性原则,依次通过设置基础课程体系、专业课程体系、实践教学体系、拓展课程体系由浅入深对学生的知识面进行拓展,使学生获得更多的知识,提高学生日后就业竞争力。

2.2标准性

现阶段一些院校在专业课程体系设计过程中开始重视标准性这一原则,强调课程、考核标准化和课程内容的实用化。在标准性原则基础上进行专业课程体系设置不仅可以使课程更具有规范性,而且还可以使一些违反标准的问题更突显出来及时加以改正、修订,为专业课程体系的完善提供一定保障。

2.3借鉴性

相对于国内高等教育来说,国外高等教育起步更早,西方一些发达国家高校现阶段已经建立了一套较为完善的专业课程体系,诸如德国的“基于工作过程的系统化课程”,英国的“能力本位”模式、加拿大的“能力为基础的教育”模式都是非常成功的。这些模式充分将认知的心理顺序与职业活动顺序进行统一并实现了融合,充分体现出了系统化和多种能力观,这正是我国高等教育亟待加强的。对此,我国高校在进行专业课程体系设计时应当遵循借鉴性原则,积极吸取国外高等教育专业课程体系设计成功经验,进而实现培养高素质人才的目的。

2.4可控性

我国高等教育专业课程体系与国家职业标准相结合的典型就是ISO9000质量体系,该体系充分体现出了可控性原则。其在一定程度上能够体现出教学过程控制、质量记录并提出处理意见和防范措施,检查督促教学质量整改的落实情况的管理观念,间接为到教学质量的提高与教学进度目标的完成提供重要依据。

3通信营销专业课程设计与国家职业标准对接过程中存在的不足

3.1专业标准缺失

通信营销专业课程在进行划分过程中至今在国家层面上没有一套统一的划分标准,这样在一定程度上直接造成培养目标过于相似,缺乏针对性。通信营销专业的范围很广,就业岗位有很多种,如果学校专业课程体系设计与国家职业标准不能实现有效对接,企业在对员工选聘时就会多一重疑虑,进而出现学生就业竞争力下降的情况。

3.2无法对学生能力进行准确定位

很多高等院校在通信营销专业课程体系设计与国家职业标准对接过程中存在着对企业人才需求以及学生实际能力掌握不足的情况。从通信营销专业角度出发,由于学校不能充分了解自身实际情况,在人才培养方案及教学计划的制定上过于激进或懈怠,致使学生毕业时与国家职业标准和企业人才要求相去甚远。

3.3教学方式存在漏洞

营销专业要想更好地实现专业课程体系设计与国家职业标准对接必须在教学方式上进行改革。目前,很多高校通信营销专业只有教学大纲,没有课程各个单元的标准,完全是由教师进行设定,缺乏对标准科学合理性的论证,如果教师教学水平不足的话就会直接影响到学生知识掌握情况,致使学生不能完全适应职业资格证书制度的要求。

4对于通信营销专业课程体系与国家职业标准有效对接的一些建议

4.1完善通信营销专业国家职业标准体系

实现通信营销专业课程体系设计与国家职业标准有效对接的最直接方式就是对国家职业资格证书制度进行完善。近些年我国很多企业在选聘营销人才过程中都重视人才职业资格掌握情况,企业对于通信营销岗位人才选聘时重视应聘者是否具备助理营销师资格或营销员资格,在对市场调研岗位人才选聘时则重视其是否具备调查分析师资格或业务员资格,在对营销策划岗位人才选聘时重视其是否具备营销师资格证书、营销经理资格证书、营销策划师资格证书等。但是现有的国家职业标准还不能够实现与专业课程体系有效对接,完全适应劳动力市场需要。对此,相关部门应当积极完善《职业分类大典》补充通信营销方面新兴的职业,特别要重视对一些知识要求高、专业性强的技术和管理职业的补充和完善。同时,相关部门还应当及时对现有的国家职业标准更新,将国家职业标准与专业课程体系设置情况及社会需求三者充分结合,将职业标准细化为职业特定技能标准、行业通用技能标准、核心技能标准的分层化的国家职业标准体系,时刻保持其先进性和适用性,进而实现国家职业标准与专业课程体系的有效对接。

4.2落实和完善通信营销专业课程体系与国家职业标准的对接相关政策

近些年来国家相关部门对如何实现专业课程体系设计与国际职业标准有效对接一直给予高度重视,相继出台了《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》、《关于进一步推动职业学校实施职业资格证书制度的意见》等政策,但是这些政策并没有得到有效落实。对此,职业教育与国家职业标准管理的权威组织应当安排足够的人员加强对通信营销行业从业人员专业技术资格和国家职业标准的管理,充分借鉴国外一些发达国家教育经验采取严格的监督管理方法,进一步提高国家职业标准的权威性,提高高校对课程体系设置的重视程度,实现对接目标。

4.3在“五个对接”的要求基础上实现营销专业课程体系建设

五个对接是指课程内容与职业标准对接、专业与产业对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接以及职业教育与终身学习对接等内容。如果专业课程体系设计与国家职业标准对接脱离了“五个对接”,那么此项工作也就失去了意义。首先,高校应当重视校企合作,充分结合专业课程设置情况以及学生水平采取共同建设、管理等方式为通信营销专业学生提供一个包含营销策划、市场调查、产品销售、商务洽谈等内容的综合平台;其次,高校还应当对考核评价方式进行改革,要将职业资格证书及其考核形式直接与相关专业课程相对接;最后,高校还要积极树立终身教育的职业教育理念,时刻谨遵培养优质人才的教学思想,从学生就业角度出发看待问题,为学生营造一个良好的教育环境,间接起到促进专业课程体系与国家职业标准有效对接工作顺利开展的目的。教学标准和企业的标注相互结合的关键在于课程标准,通信营销专业教育教学与企业职业标准的相互衔接是以就业为导向的,构建工学结合、能力本位的通信营销专业课程体系不仅仅局限于标准,同时要体现知识水平和职业能力的拓展,以及对通信领域新技术、新业务的发展适应。在考虑到国家职业标准的滞后性问题,在对通信营销专业的职业分析时,要对市场的通信营销人才的需求进行全面充分的调查和研究,对行业的发展做出合理的预测。课程体系建立的目标要提高学习就业的竞争力和对职业的适应力。为学生今后的职业发展打下坚实基础,以工学结合、能力本位的通信营销专业课程体系要体现通信营销专业以技术为主的知识素质结构,同时要以职业标准为纽带,实现课程体系和职业标准的有机结合,最终实现学校的教育方式、人才培养等能够与社会的直接人才需求有效对接,真正做到学以致用。

5结论

高校要想提高人才就业竞争力,被社会所认可必须充分实现专业课程体系设计与国家质量标准有效对接。本文针对通信营销专业提出了完善通信营销专业国家职业标准体系,落实和完善通信营销专业课程体系设计与国家职业标准的对接相关政策,在“五个对接”的要求基础上实现营销专业课程体系建设等措施来促进此项工作顺利开展,为培养高素质人才奠定坚实的基础。

参考文献

[1]姜大源,熊熙,尹洪.工作过程导向的高职课程开发探索与实践[M].北京:高等教育出版社,2008.

[2]朱林.高职课程标准与《国家职业标准》的比较研究[J].咸宁学院学报,2010(11):181-183.

通信营销范文第2篇

伴随着当前科学技术以及通信技术的高速发展,整个经济社会生活的各个角落里面都分布着通信工具,而通信企业之间的竞争也越发的激烈,从具体的情况来看,目前的通信市场竞争主要具有以下几方面的特征:

1.1通信市场竞争特征之竞争重点转向娱乐业务。在我国的通信市场竞争中,过去的通信市场竞争重点简洁、明确,但是,就近些年的情况来看,通信市场竞争的重点越来越不确定,目前为止,很多家通信运营商都已经投入很多的财务、物力以及人力来进行娱乐业务的开发,他们往往凭借着多彩丰富的数据业务来进行市场的开拓,因此,笔者认为,通信市场竞争具有重点转向娱乐业务这一特征。

1.2通信市场竞争特征之转向服务竞争和品牌竞争。当前的通信市场竞争已经不再是局限于过去的靠低廉的价格来吸引客户,而是逐渐的转向了服务和品牌这两个王牌。就目前我国的通信市场来看,通信市场的各个运营商都在不断提高自身产品的服务质量并且打造企业品牌的价值。因此,通信市场竞争方向逐渐转向为服务竞争和品牌竞争。

2通信市场营销管理体系的构建

以上笔者对通信市场竞争特征做了简要的介绍,下面笔者主要针对目前我国的通信市场竞争态势进行分析,提出通信市场营销管理体系的构建,旨在为我国目前的通信市场营销管理体系构建提供一些建议。

2.1通信市场营销管理体系构建之树立全新的产品理念。通信企业在日常的运营过程中,通常都旨在满足市场消费者对于通信产品的需求,由于市场的消费者对于通信产品的需求已经日益的多样化,所以,通信企业如果想要得到更好的发展,就必须要树立全新的产品理念,树立以消费者需求作为导向的产品理念“,联通新时空CDMA”这个品牌表明中国联通将以满足新一代通信市场需求为导向,根据用户的需求建立新的服务模式,创立新的通信概念,从根本上提高通信企业自身的效益,提升其产品对于消费者的吸引能力,笔者认为,通信企业想要树立全新的产品理念,就要从以下几个方面进行:第一,通信企业应该全面提升自身产品的质量。通信企业为了扩大自身的市场占有率,就应该不断地将网络信号覆盖率进行扩大,进而全面的提升通信企业自身产品的质量,这样做能够从根本上满足客户的要求,进而提升通信企业自身产品在市场中的占有率。第二,作为通信企业,应该不断地研发新型的增值业务,从而提升自身产品娱乐服务这一重要功能。以上笔者也分析了通信市场的竞争特点已经竞争重点转向娱乐业务,所以,通信企业应该不断研发新型增值业务,以便适应当代通信市场竞争的特征。

2.2通信市场营销管理体系构建之精心经营分销网络。通信企业本着方便客户消费的目的,应该加大对于当前产品的分销网络经营力度,这样做能够有效的推动通信企业提升自身市场竞争能力。首先,通信企业应该对自身产品分销网点覆盖面积进行提高,这就要求通信企业对于产品分销网点的布局进行合理的设计,最大限度的填补通信市场空白区域,在这一基础之上,通信企业应该适时、适当的对企业自身产品分销网点分布的数量和密度进行控制。此外,通信企业还应该在一定程度上保证企业自身产品分销网点各业务均衡的发展。综上所述,笔者认为,通信企业在进行产品分销网点设计时,应该把企业全部网点业务的状况合并到统一的分销网点规划统筹中来,最大限度的避免产生疏漏,与此同时,通信企业还应该对自身产品主要的经营网点以及销售渠道有一定的侧重,这样做能够使企业主要经营网点和主要的销售渠道成为通信企业自身市场营销管理中最为优先发展的重要基地。

其次,通信企业应该积极的进行管理营销。通信企业主要是在整个社会关系中进行的市场营销,通信的运营商应该把本企业市场营销这一活动作为一项和整个社会中各个领域进行互运这一工作形式来实行,从而不断地对通信企业自身市场营销的视野进行互动这一工作形式来实行,从而不断地对通信企业自身市场营销的视野进行开拓。通信企业还应该对售后服务网点、各大卖场以及分销商等等的关系进行很好的处理,除此之外,通信企业还应该对于自身质量技术监督、消费者协会以及各种新闻媒介等等组织和部门之间保持良好关系。这样做能够很好的提升通信企业的美誉度,并且在通信企业产品销售的过程中,如果发生问题,能够得到及时有效的解决和处理。

2.3通售市场营销管理体系构建之完善客户直销渠道和服务。通信企业想要构建市场营销管理体系,就必须要完善客户直销的渠道和服务,对于通信企业来说,通信企业整体的经营效益和销售业绩有着直接的、密切的关联,所以,笔者认为,通信企业构建营销管理体系应该从以下两个方面入手:首先,通信企业应该对于大客户直销服务部门主要的服务对象进行明确,大客户直销服务部门主要服务对象可以分为以下几类:事业单位、企业单位、ARPE值高于三百的高端个人用户等等。因此做好大客户的营销工作,避免大客户流失,对通信企业来说至关重要。这就要求通信企业在进行职员选拔时,应该着重挑选那些具有较强商务谈判能力并且具有很广泛的人脉关系的职员。

其次,通信企业在计算机通信网络技术的推动下,通信产品不仅是服务于生产和生活的消费品,亦已成为愉悦消遣的娱乐产品,通信企业就应该对自身得天独厚的用户资料数据库以及计算机网络的优势,进行网络营销。以实现吸引新顾客,留住老顾客的营销战略目标。

通信营销范文第3篇

针对目前我国通信市场环境复杂多变,各种新兴通信模式层出不穷的发展现状。给越来越多的移动通信运营商带来了更大挑战,各种渠道之间的冲突不断发生,不同渠道之间的合作问题非常必要。移动通信运营商的营销渠道从本质上讲,就是一个直接销售渠道和间接销售渠道的综合体。从某种意义上来说,移动通信营销渠道对于运营商的忠实度高低就直接决定了移动通信运营商对于营销渠道操控和管理水平的高低,进而影响到运营商在通信市场商整体营销能力。只有提高忠诚度,才能进一步加强运营商对于通信市场的操控能力。可见这也是加强运营商控制力的核心和关键因素。那么如何能够更好的提升营销渠道的忠诚度呢?这就是本文接下来会讨论的重点问题,本文主要从移动通信运营商在营销渠道建设方面的运行现状,来分析探讨运营商们加强对营销渠道的控制和管理能力。并不断跟随移动通信市场竞争日趋激烈化,分析出营销渠道竞争中面临的挑战和问题作为未来移动运营市场中的竞争方向。针对这一问题召开阐述和分析,希望可以给运营商能的运作带来思考和帮助。

二、移动通信营销渠道管理的现状

随着我国移动通信市场竞争的日趋激烈化,移动通信的运营商对于运营渠道的依赖性也越来越强。在以往传统的营销渠道中,运营商基本占据市场的主体地位,规模大消费者众多。而一些点的分销商一般会规模较小,且分布也不集中。而现在的移动通讯市场,移动公司的各大小渠道的分销商网点分布广泛密集,广大的消费群体基本上都是选择就近的网点办理各种业务。所以在移动通信中一些业务的开展不得不需要依靠这些广泛的销售网点进行,让运营商的主导地位开始发生改变,更多的开始依赖这些网点分销。这种庞大的销售网络的建立扩展了移动通信的销售渠道,但另一方面点的分销商在占据市场的主动权之后开始向运行商最求更大的利润空间,并延长了给付运营商款项的时间。造成运营商运营成本的增加,利润空间透明化,各个渠道之间的运行过程中的冲突和矛盾越来越多,关系比较紧张。

(一)造成移动通信营销渠道冲突的原因

1.传统经营理念的束缚

由于我的历史发展的特征决定了我国国民的基本思想,还是比较保守和传统的。由于受到很多传统思想的束缚,在中国公民之间出现问题和冲突的时候,大多数人还是会选择以和为贵,忍让处置。就像在移动通信系统的管理营销渠道的过程中一样,一旦遇到棘手的问题,运营商多数会采取退步和忍让的方式处理,导致很多的矛盾和冲突并不能从根本上的得到很好的解决,越演愈烈。

2.运营商缺乏科学管理手段

出现冲突和矛盾,运营商并不能及时合理的解决。这就体现出运营商在渠道管理和控制中的问题,整体的管理缺乏科学合理的规范手段,对于冲突的管理水平低下。在面对冲突的时候,不能积极应对解决。针对这一现状的出现,移动通信运营商对于销售渠道的管理策略上的研究越来越重要和紧迫。只有将这种问题和冲突进行妥善合理的解决,实现分销商和运营商利益上的双赢,才能使我国的移动通信的运营渠道的管理更加有序和合理发展。

(二)移动通信营企业管理中的问题

1.单独省份运作成本高

由于移动通信的互联网络渠道遍及全国范围,而各个电信通信运营商基本上都是以省为单位进行划分。在佣金的政策上有略有不同,造成互联网渠道不能进行统一的销售管理运作,必须要根据每个省份的进行政策上的洽谈,才能计入全国的销售渠道。在目前的互联网时代的普及下,互联网公司已经掌握了所有网络用户的信息在每一个省份的介入时都会产生大量的流量,增加了运营的成本。而对于每个省内收取的佣金又很低,使得在多个省份的接入时,耗时长资金投入增多。

2.单独省份没有网点介入能力

由于我国的部分省份之内无法实现直接同整体系统的接入能力,需要借助一些业务中间系统给的支持和操作。因此,在具体运行的过程中一方面增加了工作量和成本的投入;另一方面由于合作方的增多,系统的安全性和数据管理难度增加。

3.互联网相关产品的增加,操作成功略低

由于当前的互联网产业的高速发展,每个不同的省份采取额运营手段的不同,推广的增值业务的产品越来越多,达到了成百上千种,而且杜宇这种复杂多样的互联网产品其订购的方式和规则也各不一样。在一些费用的支付和使用的方式上也存在各种差异,这种模式也是需要建立在中间商的介入运行的基础上的,也会导致认购产品的过程中成本的增加和订购的成功率降低。

4.系统佣金结算时间长,地区间存在差异

一般情况下,移动通信的运营商佣金结算的周期是“N+3”月。而在一些发达的地区省份,由于互联网额普及和介入结算的周期已经缩短到了“T+1”天。而且不同省份之间也存在很大的差异,在佣金计算的方式和标准上都各不相同。在一些偏远的省份,甚至会出现无法正常打出佣金清单的情况,造成佣金的发放和结算出现滞后,整体的佣金系统发展不均衡,地区间的差异化明显。

三、渠道管理平台构建

为了能够更好的解决以上出现的问题,移动通信公司进行了创造性的改革,搭建了一个最佳的互联网销售渠道的分销平台。借助这一平台,对移动通信网络的群岛进行统一的管理和运作;并且借助互联网发展商的优势,对所有的用户群体进行详细的渠道化维护和管理。在运行的过程中,更加强调合作共赢的理念,将移动通信业务数据的增长和渠道上的统一管理作为发展的最终目标。最终建立一个更加完善的移动通讯的管理渠道,优化佣金的核算与发放,让一移动网络的接入点更加的广泛和优质,拥有更多的使用群体,实现经营的可持续化发展。

(一)平台整体架构

移动通信系统的使用主体来自于广大的用户,用户通过使用手机,PC机进入搭建的中心平台使用移动数据流量进行业务的使用和操作。而各个省份之间的网络平台也可以进行接入实现资源共享,确保每个环节的有序衔接。

(二)软件支撑服务

而系统中最关键的就是中心平台软件的搭建。其主要功能支撑服务主要有以下几大板块:

1.产品管理的板块

这主要是指当一些互联网的产品计入管理系统之后,会对商品进行细致化管理模式。包括推荐产品的管理,商品订购的管理,订单需求上的管理以及各种商品需求进行不断的开发。还可以根据在用户归属地区的不同推送和营销一些产品的管理和。

2.销售渠道管理的板块

关于销售渠道的管理板块,主要是指渠道接入网络管理功能。包含了一些渠道基础信息的收录,申报资格的审核以及一些销售情况明细的查询的和追踪等方面。

3.佣金管理的板块

这一板块是主要用来显示销售渠道中产生的佣金,并可以及时掌握详细的佣金情况,并且可以即时进行佣金的结算和发放。另外,还具可以进行资金账目的管理,佣金的明细查询核对等功能。

四、强化移动通信产业营销渠道的措施

为了能够在网络通信时代掌握主动权,移动通信的运营商需要建立更加完善的渠道营销体系,加强和提高对于整体移动通信市场营销渠道的掌握和操控能力。主要可以通过加强以下两个方面控制力来进行实现整体网络的管理能力。

(一)加强对整个移动通信产业链的控制

在通信市场不断发展的市场上,一些新的业务不断的出现在市场上。由于移动通信技术方面的成熟,这就为更多的通信运营商进入到移动通信市场创造了有利条件。基于每个运营商使用的技术设备的不同就造成了移动通信产业链中的每一个不同通信设备的商家开展的销售手段的不同。所以,要想实现对整体网络中管理,移动通信的运营商一定要采取相关措施掌握市场中的主动权。加强同整个产业链上伙伴之间的合作,借助有效手段进行控制,为未来激烈的市场竞争打下良好的基础。

(二)加强对营销渠道忠诚度的控制

站在营销渠道和运营商之间的关系角度来看,可以将移动通信的运营商的营销渠道分成四个部分。第一部分,是营销中的核心渠道,这一渠道主要是由移动运营商自身的营业厅和销售团队构成;第二部分,是销售渠道的主体,主要是一些移动厅和柜台;第三部分是营销渠道的拓展渠道,主要包括的是一些特定的营销人员队伍,基本上来自于广泛的移动通信服务站点。这四个部分构成了一个完整的移动通信的营销渠道。由于这是一个需要团队合作运营方式。所以,通过加强合作人员的忠诚度是一种有效的手段。运营商一方面可以通过加强对于核心渠道的建设提高市场中的主体占有率,增强自身业务能力的实现。另一方面要在维护住主体的核心管理能力的基础上,尽可能的减少其他渠道上人员的利益冲突,保证整体的营销渠道系统上的合作伙伴最大利益的实现。在整体的营销渠道的建设过程中,不断的提升自身的管理控制能力对于外部渠道的进行不定期的升级和扩展,提升整个销售渠道的忠诚度,只有员工的归属感和忠诚度得到提升之后,才能确保整体渠道的健康发展。

(三)加强对营销渠道的管理能力

移动运营商要想实现对营销渠道的管理能力的提升,就需要采取一系列合理的管理策略和手段进行管理,建立一科学完善的管理机制。例如,可以通过增加各个不同渠道之间成员合作;对渠道成员实施相关的管理和激励政策;在成员之间出现冲突时采取有效方式及时解决;促进鼓励渠道成员之间的共同长期发展。将各个渠道成员之间关系的和谐发展作为渠道发展的主要重要追求目标,不断去完善整个营销体系管理工作实现移动通信营销渠道的和谐发展。

五、结束语

通信营销范文第4篇

一、大数据时代通信营销转型的必要性

不管企业如何使用大数据手段,如何实施营销策略扩展销售的渠道,它们都需要基于产品,企业为消费者提供具有竞争力以及价格实惠的产品,进而吸引消费者并抢占市场。在经济全球化浪潮中,适当的产品策略直接关系到公司的生存。在大数据时代,虚拟业务、智能空间的创建,实现了用户与生产的有效结合。客户能利用虚拟空间设计适合自己的产品,公司可以为客户进行产品的个性化定制。所以各企业需要尽快改善其产品策略,以跟上大数据的步伐。大数据时代,基于大数据的精准营销具有诸多优势:

(一)分析用户行为,实现精准推送

基于大数据的市场营销利用一键式操作以及实时地跟踪使用定量数据,对每个业务的目标客户的分布进行网格管理,确定关键的营销领域以及相关的用户营销策略,并提高营销效果。该平台将通信运营中的数据推送给营销点附近的目标客户,并通过优惠活动满足客户的需求。

1营销的成本大大降低

准确地定位客户的需求,并以零成本执行营销以及业务的推送活动。客户开展业务时,不会受到广告的攻击或受到不必要的礼品诱惑。即使要投入一定的人力资源,也可以达到事半功倍的效果。

2整合营销访问点以提高客户的满意程度

传统的营销模式采用各种渠道,如微信、营业厅、网络厅等,并独立运行。不同渠道反复骚扰同一业务中的客户,导致营销的效果不佳,客户对此的满意度降低。而在基于大数据的精准营销中,具有用于营销的数据以及集成管理的统一界面,每个营销渠道都可以以“集团军”的形式从精准营销平台获取营销的数据,将产品销售给目标客户,并管理营销效果,拒绝的用户在未来将不会受到骚扰。

(二)0年通信行业市场规模以及发展现状

1三大运营商的发展情况

0年1-6月份,通信行业电信业务收入6,927亿元,同比增长3.2%,同比增长1.4个百分点。按上年价格计算的电信业务总量达26亿元,比上年增长了19.3%。三大运营商总收入为亿元左右,净利润为0.9亿元,日均利润为4.06亿元左右。其中,中国电信在1-6月份实现1,8亿元营业收入,增长率为1.7%;实现9.5亿元净利润,增长率为0.3%。中国移动在1-6月份实现3,899亿元营业收入,同比增长了0.1%;实现8亿元净利润,同比下降了0.5%。1-6月份,中国联通实现营业收入为1,39.7亿元,同比增长了3.8%,实现33.亿元净利润,增长率为.9%。截至0年6月,用户数量为8.77亿,其中4.亿为4G用户,中国联通用户总数为3.1亿,手机用户平均每月的数据流量约为9.4GB。中国电信拥有3.43亿用户,净增加790万,5G套餐用户3,7万。

2固定电信业务增速较快

0年1-6月份,三大基础电信公司实现固话业务收入3亿元,比上年增长12%。与第一季度相比,同比增长了2.2个百分点,占电信收入的34.1%。电信业务销售额4,4亿元,同比下降0.9%,下降3.1个百分点,占电信业务销售额的.9%。

3数据以及互联网业务收入稳步增长

三大运营商正在与地方政府紧密合作,加快建设大型项目以建立智慧城市,例如云计算、5G、大数据以及物联网等新服务的建设。增值业务以及其他业务正逐渐成为行业发展的新动力。0年1-6月份,三大基础电信公司完成固定和移动数据互联网业务收入分别为11亿元和3亿元,业务收入增长7.6%和3.2%,分别占总营收的16.7%以及%。电信收入同比增长0.7%以及0.1%,增长了1.2个百分点和1.5个百分点,互联网业务是电信业务稳定增长中的关键。

(三)大数据时代通信行业的主要营销问题

未来国家和国家之间的政治方面以及各个国家的人民生活都和大数据息息相关,大数据的准确性是非常好的。大数据对于国家的发展非常重要,如果不去发展,那么只能走从前落后的道路。全球数据的趋势以及成功的企业案例也让很多企业有了底气,对于培养大数据创新型的IT精英,有着巨大的推动作用,我们要跟随大数据的潮流,必须让大数据得到最大化的利用。通信行业将自己定义为领导者,它以出口营销渠道为主导并且高度的智能化。企业是创造信息以及服务平台的主体,应更好地推动其应用。企业正在推动内部改革,积极推动战略变革的实施,并且不断地扩大通信行业的发展规模。不仅可以对卫星以及微波业务进行辅助,而且该行业的主要项目还包括光纤业务以及移动通信,正在构建全方位、大容量、高效以及立体化的网络结构。诸如卫星通信、有线光网以及宽带之类的系统,为客户提供了很好的通信以及宽带服务,其业务遍及全球个国家。

1营销渠道薄弱

伴随移动通信服务市场的飞速发展,运营商已从价格以及网络技术竞争逐渐演变为终端以及渠道竞争。数据显示,通信运营商营销的渠道分为短渠道和长渠道。销售渠道根据长度分类,可以分为几种不同长度。产品通过的链接越多,销售的渠道也越长,反之亦然。在决定采用间接的销售策略后,还需要选择合适的渠道长度。需要从最小化的中间环节、节省产品分销的成本、选择较短渠道、加快社会的生产过程等角度入手。在大多数情况下,零售商以及生产者不能替代批发商的作用。

2促销方式的不完整

伴随智能手机、网络以及手机应用程序的兴起,互联网已成为最新的投资热点。毫无疑问,互联网将成为发展最快的新领域。通过将高质量的媒体与独特的资源集成在一起,可以将全方位的集成营销服务提供给用户。伴随消费者市场中消费者心理的成熟以及用户意识的不断提高,许多中国通信公司的促销策略仍然是电视广告这一传统方式,营销策略单一,缺乏多样化的销售计划,滞后于消费者在实际中的需求。大数据的衍生行业就是互联网行业,人们已经越来越离不开网络了,如果没有数据人类或许会倒退很多年,网络的发展确实很好,有了大数据的保障,能够让广告更加准确,会为企业带来更大的收益,大数据本身就是有记忆的,能够让企业的信息保密。

3产品单调且缺乏针对性

伴随网络的普及,越来越多的个人、组织以及公司对网络有了更深入的了解,对网络的认识也在逐步提高。伴随着当今在线营销的普及,受益于网络的群体数量也在增加。其中,企业品牌是一个很大的受益群体。通信公司为此建立并优化网站,参与竞标并开设商店,也有许多通信公司投入了资金,然而营销的效果不佳。淘宝和京东等企业是在市场营销中使用大数据手段的代表性企业,分别开发了手机淘宝、手机京东等官方APP。两种APP都包含旅行、服装、市场、充值功能和其他类型的生活服务业务,可以实现收藏、购买、支付、物流、导航等功能。在长期运营中,它们通过消费者点击浏览、查看账户以及购买等行为,积累消费者的数据信息,并对所有用户的数据信息进行挖掘分析,并进行实时精准信息推送,满足不同消费者的需求,进行精准营销。

4处理与客户的关系力不从心

近年来,通信业为客户提供服务的意识有所提高,在各个营业点中都设有对应的部门以及配备必要的服务设备,诸如座椅、电视以及饮用水等。尽管为用户提供了一定的便利性,但业务扩展仍然不能令人满意,服务的形式还需要进一步探索,营销中主动性缺乏,用户的实际需求无法满足。此外,通信领域除了扩大服务业务,还经营与原始业务无关的其他业务。所以,在正常工作中,细微之处已经花费了很多宝贵的时间。尤其是对某些邀约业务的敷衍态度,以至于很多时候,仅通过检查和解释与产品有关的情况,为客户提供过于简单的服务,或者仅进行营销产品的展示,很难令用户满意。在难以开发潜在的客户的同时,也无法为现有客户提供高质量的服务。

(四)大数据时代通信行业在市场营销的转型中的优化策略

1建立通信行业大数据分析的精准营销平台

首先,将基于对通信运营的大数据分析,构建一个精准营销的平台。运营公司需要集成现有的资源数据,例如办公系统、经分系统、投诉系统以及网络管理系统。另一方面,公司需要实现在线以及离线集成。数据的深度以及广度足以支持分析用户行为的多个方面,因为内部以及外部资源从竞争对手以及相关行业收集并分析数据。在大数据的营销方面,首先需要分析用户的数据进行准确行为的细分,以确保有效的目标群体。接下来,需要重新收集以及定位用户的数据以获取及时且准确的数据,以便公司可以继续进行优化,并对再营销的策略进行改进。

2分析用户的行为特点

通信行业大数据对终端的行为特点进行分析,一般情况下注意VIP客户对终端性能的感知,一般对主要区域(商业圈、校园等)注意更有效地支持终端的营销。

2.1分析高质量终端的运行

使用通信数据对高质量终端的行为特点进行分析,关注不同类型的终端在不同的商业行为以及应用中的终端性能,建立终端的性能数据库,通过不同类别来呈现每种服务的不同地理位置来提供精准的营销。

2.2分析主要领域的VIP用户分布情况

使用网络通信操作对VIP用户实现业务意识评估以及GIS定位,快速地响应,及时地进行关怀,对VIP用户以及网络元素在资源计划中优先考虑,并采取针对性强的市场营销措施。

2.3预警用户规模

通过大数据来分析各种趋势,例如主要领域的用户数据服务的发展趋势,VoLTE终端的用户分布情况以及从4G到5G用户的转换率,来有效地分析未来网络中用户的密度、分布以及数量,为接下来的营销布局提供精准的参考基础以及数据支持。

2.4分析终端用户的行为特点

分析不同用户群中不同类型终端的运行特性,建立终端的用户轨迹特征库。建立终端用户功能库,并分析用户消费的爱好以及通信行为等静态功能的属性,以及终端的操作轨迹等动态功能的属性,在数字地图上显示终端流量以及用户现状。

3分析用户的业务特点

3.1用户意识以及体验

通过网络通信处理用户的投诉记录以及平面数据,并通过时间累积的方法来对影响用户体验的重要事件进行分析。为不同的用户组建立体验功能库。同时,通过对业务关系、用户以及流量的关系进行分析,对用户的流量特点进行标记。

3.2分析终端用户的分布情况并绘制画像

通过分析完整的LTE通信的操作数据,可以准确地识别用户终端的流向、用户的终端类别、业务行为以及区域分布等趋势,可以准确地描述用户在生活中的规律并获取消费者的生活圈特点,并建立标签库。

3.3分析用户服务的特点

通过分析用户的服务订阅以及通话行为等内容特点,对用户的消费习惯以及偏好进行分析,建立用户服务特点的数据库。

二、结语

大数据时代对通信行业的市场发展产生了深远影响,通信营销市场实现大数据的营销转型是必然趋势。在此过程中,需要建立通信行业大数据分析的精准营销平台,分析用户的行为以及业务特点,以提高营销的效果,提升通信行业的服务质量。

参考文献:

[1]郑双,罗春伶,黄燕.大数据时代下移动通信行业微营销的研究[J].广西通信技术,5(1):6-9.

[2]乌韦.大数据时代移动互联网广告精准营销研究[D].重庆:西南大学,6.

[3]潘辉.大数据时代中国移动如何实现精准营销策略[J].民营科技,6(12):90.

[4]王亮.大数据时代通信市场营销转型策略研究[J].数码世界,0(4):79-.

[5]蒋维军.大数据时代新型通信市场精准营销管理体系研究——以中国铁塔股份有限公司绵阳市分公司为例[J].现代营销,0(6):63-64.

通信营销范文第5篇

结合新增营业网点开业之契机,以增加营业厅聚客力和产品销售,增强市场控制能力和社会影响,获得经济效益和社会效益双丰收。

二、活动主题:

欢乐总动员——*营业厅开业庆典倾情上演

三、促销原则:

制造惊喜给顾客以实惠,营造热烈的促销气氛。

四、活动地点:

八腊营业厅开业期间、县城自有厅开业期间;

五、活动内容:

(一)吉祥年欢喜月幸运日

在活动期间,在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱),内放如下所需乒乓球,球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则:

1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;

2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可继续摸取“欢喜月”乒乓球,摸中“欢喜月”乒乓球者方可继续摸取“幸运日”乒乓球;

3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次,预存话费超出50元部分将以50元为基准,依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会,200元将有4次…)。

奖项设置:

1、摸出“20*年”字样乒乓球者(20*年12月21日——20*年12月31日)或“20*年”字样乒乓球者(20*年1月1日——20*年1月10日)者,可获得价值5-10元奖品;

2、摸出“12月”字样乒乓球者(20*年12月21日——20*年12月31日期间)或“1月”字样乒乓球者(20*年1月1日——20*年1月10日期间),可获得价值10-20元奖品;;

3、摸出购物当天日期者(如在27日购物,摸中有“27日”字样乒乓球者),可获得价值50-100元奖品;;

抽奖事项:

1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动

2、顾客抽完奖后,工作人员需在发票上加盖“已抽奖”章.抽中奖项者按奖项级别分别加盖“吉祥年”、“欢喜月”、“幸运日”章;

3、促销服务台在发放完奖后,需用户领奖签字并做好登记;

4、抽奖地点:新营业厅;

5、抽奖时间:开业期间;

7、领奖时间:当日营业时间;

(二)奖品亲手转幸运不落空

活动期间(开业当日),用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后,按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。

操作说明:

1、幸运转盘设定各类小礼品,约10种;

2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后,用户到指定促销服务台签字领取奖品;

本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。

(三)购CDMA手机,100%中奖

凡在活动期间内购CDMA手机者均可参加本次抽奖活动,百分之百的中奖率。

抽奖规则:CDMA专柜设1个抽奖箱(暗箱),内放20个乒乓球,球上做好标记(10个标10,10个标5),抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球,以球上分进行累计进行评奖。

奖品设置为:

一等奖(95分、100分):价格50-100元礼品;

二等奖(85分、90分):价值10元礼品;

三等奖(75分、80分):精美挂历一本;

纪念奖(50分、55分、60分、65分、70分):精美礼品(价值3元内);

促销热点:

1、每天精选出1-5个吉祥号码进行销售(或拍卖),要求确定特殊号码、入网价等,保证具有强大的吸引力和视觉冲击力;

2、设专门的促销区域,对促销品类进行相对集中陈列,设计特色装饰,突出卖点,以特价、赠品、服务、视觉来拉动消费;

六、费用预算:

1、赠品:3~5元礼品约1000份

2、5元以上~10元礼品约500份

3、10元以上~20元礼品200份