一患者社交网络与医院信息系统对接的创新流程

1传统流程存在的弊端

过去十年，医院的信息化建设基本上都在练“内功”，它的服务对象只是针对医院内部的医护人员，或者与之相关的药品、设备供应商，与医院结算的银行、医保中心做信息化，却没有开发医患关系中的另一核心，为患者就诊过程实现信息化，以致于患者无法体会到医院信息化所带来的变化。

2连接患者社交网络的设计架构

社交网络服务(英文:SocialNetworkingService，缩写:SNS)主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人创建在线社区。这类服务往往是基于互联网，为用户提供各种联系、交流的交互通路，如电子邮件、实时消息服务等。医院信息系统模块与患者的社交网络连接起来，构建一套新的患者移动服务系统，可有效地实现患者与医院诊疗信息的实时互联互通，及时加强医患互动，有效缓解医患矛盾。笔者以佛山市中医院的实际应用案例，报道如何利用微信公众平台，构建一种全新的移动互联网下的就诊模式。

3流程改造分析

医疗就诊传统流程中的三个最耗时环节:排队挂号、排队交费、排队取药取检查报告，是大多数患者表现在看病过程中最容易产生烦燥情绪的环节。采用微信服务号的接口功能，与医院的挂号、分诊、医生工作站、收费、取药、检查治疗等原有的业务功能信息系统进行对接，医院与患者间的诊疗信息及时互联互通，并及时为患者推送就医指引信息和报告结果，结合全流程的闭环数字化处理，以往需要排队一两个小时的多个环节，可瞬间在几分钟内完成，大大缩短了整体就医时间，有效缓解三长一短的看病难问题。新旧流程对比效果。目前，我院开通的微信服务功能，包括了患者来院就诊前后的全流程环节。

二改造的技术要点及注意事项

从佛山市中医院的实施案例分析，要在原有医院信息系统中接入患者的社交网络移动服务，需要注意以下几方面:

1接入患者社交网络的安全性

医院信息系统内含有患者的各类诊疗和费用信息，保密性要求非常高，因此将其连接社交网络前，必须充分考虑业务流程的安全性和可操作性问题。在实施过程中，除硬件上使用传统的网闸或防火墙、VPN等网络安全设备外，软件设计上，可考虑采用中间件技术，屏蔽底层硬件、操作系统、数据库的差异，为应用系统实现高性能、高可扩展性、高可靠性保障，对源数据进行转换、压缩、加密等处理，使信息在流转过程中更安全可靠，用户更放心。

2医院原业务流程的个性化改造

目前微信等社交网络提供的服务功能，主要体现在医患信息互动的及时性和费用支付上。如要在诊疗过程中发挥其功能的最大化，必须紧密结合医院本身业务流程相关的信息系统。例如，在微信上挂号支付完成，确认和下一步指引信息必须通过医院内部的挂号系统向微信服务器发送。同时，医院内的分诊系统为患者提供相应的排队叫号策略。在诊间医生工作站就诊、支付、取药、检查、治疗等每个环节，要根据医院原信息化程度与微信平台做个性化的对接和改造。

3新模式下要注意的问题

3.1通过微信挂号是否会给“黄牛党”可乘之机?挂号机制中必须制定一些约束条件去防范“黄牛党”无止境的占用医生号源。例如:可对每个微信用户，每天和每月限挂N个号(包含预约挂号与当天挂号)。为保证部分幼小或老年人现场挂号的就医习惯，还可为现场挂号窗口保留一部分专家号源。

3.2通过微信支付后，是否还需要打印发票?药房取药或医技执行使用何凭证?简化流程，节省时间，方便患者的新模式设计理念，通过微信支付后，应支持不需打印发票功能(针对需要发票的微信患者，系统必须支持窗口补打发票)。即就诊环节能支持凭医疗卡或微信验证码去取药、检验、检查和治疗等。

3.3微信支付就诊费用后，患者如需退费，系统如何处理?看病行为是复杂的，退费情况在就诊过程中会经常发生。因此在系统设计时必须考虑这个环节的处理。以前退费流程，医院的处理办法是凭发票退费。通过微信支付就诊费用后，可考虑凭个人就诊卡或微信验证码信息，前往人工收费窗口补打发票，然后按旧流程退费。采用新的业务模式，必然会产生各种新问题，不可能一一列举。在实践中，可根据各个医院的实际情况，思考不同的解决方案，为患者提供简便、快捷、安全的就诊流程。

三未来规划及设想

到目前为止，虽然佛山市中医院的移动化就诊新模式上线运行的时间还不长，但给患者带来的方便性、简便性和高效性舒适体验，已得到了社会的高度关注和认可。未来随着微信等社交网络平台移动服务功能的不断增强和深化，可探索利用更多的现代化移动互联网技术，为患者提供更简便更优质的医疗服务，更深层次地解决大医院“看病难”的困局。未来多功能规划及设想。

作者：陈健斌单位：广东省佛山市中医院计算机中心