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中小企业电子商务影响因素分析

1引言

实施电子商务成为当前许多中小企业发展的头等大事,作为中小企业发展壮大的一次重大机遇,电子商务的实施需要得到充分重视。因而研究分析中小企业电子商务关键影响因素具有重要的现实意义。

2中小企业成功运用电子商务的关键影响因素分析

2.1领导因素。对于中小企业来说,电子商务要获得成功实施,领导的支持是十分关键的一个因素。在企业,电子商务的实施是一个全局问题,仅仅依靠个别部门难以完成,这就客观上要求各部门的支持与相互协作。在中小企业,领导是灵魂所在,只有在领导认同、支持电子商务模式的基础上,电子商务系统的建设才能得以真正实施。作为企业的核心人物,领导需要对电子商务的应用加以重视,并主导制定企业电子商务战略。企业电子商务缺乏高层领导的支持,其实施将存在很大难度。我们所说的领导支持,并不仅仅限于口头言语上的赞同,更多的是在于行动上的参与和督促,是对电子商务实施的全过程关注与参与。中小企业领导者要转变观念,对于电子商务对企业的重大作用要有充分的认识,并科学规划电子商务。总的来说,领导对电子商务的支持主要体现为,第一,对电子商务的实施予以重视;第二,配备足够的人力、物力和财力保障电子商务的实施;第三,对于电子商务,要求企业各部门相互配合与支持;第四,对于电子商务的实施,有足够的信心与耐心。2.2技术因素。对于任何行业,企业的正常运营都离不开必要的技术条件,在电子商务领域尤其如此。作为电子商务系统的基础,技术也是电子商务运营的关键要素之一[1]。企业的信息化是电子商务的作用得以发挥的基础和保障,在电子商务中,技术表现为企业的计算机与信息技术水平,电子商务融合了技术与商务两个方面,中小企业若是计算机技术水平不到位,就难以满足电子商务的迅猛发展。坚实的信息化基础设施是电子商务成功的重要保障,对电子商务的应用起着重要的支撑作用。对于中小企业来说,发展电子商务的技术因素应该包含以下两个方面,第一,企业有完整的信息系统,有电子商务发展的专家,信息化基础扎实。第二,对于电子商务系统的设计与维护,企业有相应的能力。2.3战略因素。从本质上来说,电子商务是一种新型的营销模式,对于企业来说,实施电子商务需要全公司的支持与配合,是企业的全体行为,在企业战略中,电子商务战略是一个重要组成部分,其能够有力地促进企业战略的实现,与此同时,电子商务战略的实施是以企业战略为指导的,其需要在企业战略中开展工作[2]。要使电子商务获得成功,需要有完整的电子商务战略作为指引,在战略的指导下,电子商务的实施才有明确的目标,才能有序开展工作。战略应当贯穿于电子商务系统中,它为电子商务的实施提供方向。企业必须意识到,在电子商务中获得成功取决于战略。所以,在中小企业中,电子商务的实施离不开电子商务战略,其在很大程度上决定了电子商务实施的成败。对于中小企业而言,电子商务发展的战略因素主要体现在以下三个方面,第一,电子商务发展战略的制定;第二,有明确的规划和清晰的目标指导电子商务的实施;第三,电子商务战略需要依据实际情况进行相应的调整。2.4网站性能。影响电子商务成败的关键因素还包括信息的质量与服务的质量,这两方面的因素对于电子商务的效果具有重要影响。对于电子商务而言,其交易的全过程基本上都是在网站上进行和完成,具体来说,在网上基本上完成了售前、售中和售后的全部,因此,对于电子商务来说,网站性能也是影响其成功与否的重要因素,网站性能一般包括三个内容,一是综合性能,二是面向客户功能,三是面向供应商功能[3]。其中,网站综合性能对电子商务系统的绩效具有重要影响。企业信息传输与处理的有效性取决于信息质量,系统稳定可靠、信息及时有效才有助于电子商务的实施取得更好的效果。而在服务方面,从一开始的信息发布,到信息交互过程,然后是售前、售中及售后服务,这些方方面面的服务质量是电子商务实施能力的直接体现。因此,中小企业电子商务的实施,在网站综合性能方面的影响因素主要包括以下六个方面,第一,具有丰富、完善的网站信息。第二,信息的真实性与可靠性具有保障。第三,网站功能具有个性化特征。第四,和客服人员联系方便,在线帮助简便易行。第五,适合客户需求,理解起来十分容易。第六,网站信息能够及时获得更新。2.5客户因素。在电子商务交易中,客户是其中的一个交易方,同时也是电子商务的一个关键影响因素。缺乏客户支持的电子商务是完全不可能成功的。客户作为电子商务交易的直接对象,其对电子商务的绩效起着决定性的影响。没有客户基础的电子商务交易是不可持续的,必然面临着失败的结局。因此,在电子商务中,客户导向及客户关系处理极其重要,是电子商务实施成功的关键因素。对于中小企业而言,在影响电子商务成功的客户因素方面,主要体现在以下四个方面,第一,客户对网站信息交互功能具有良好的体验。第二,对于商务洽谈合作,客户对电子商务这种模式比较认同。第三,对于客户的意见和需求,企业能够及时快速地进行反馈。第四,对于客户的隐私与安全,企业有完善的保障措施。

3中小企业发展电子商务的措施

3.1获得领导的充分支持。对于中小企业而言,电子商务的实施几乎完全取决于领导的意愿。领导的重视至关重要,需要尽可能获得领导的充分支持。就目前来看,对于电子商务,部分企业领导者存在片面的认识,认为电子商务就是将商品放到网上来销售,而忽视了电子商务的复杂性和技术性,因而投入不足,研究不深,这不利于企业电子商务的发展。因此,领导者应当对电子商务进行客观、科学的评价,对自己的资源进行合理利用,对电子商务的期望值进行调整。领导的行为具有很强的目的性,他会对下属进行影响来达成企业经营目标,企业目标的实现需要得到领导的配合。企业的发展战略制定后,领导应当大力支持并督促实施。作为一种新的经营模式,电子商务难免会遇到阻力和困难,这就需要领导者大力推动实施。3.2强化人员管理,加强服务意识。在当今网络时代,大量的信息充斥着人们的生活工作,信息的类型各种各样,虚假、真实、有效、垃圾信息应有尽有。而对于客户来说,其需要信息的真实性和准确性有所保障。所以,及时、准确地提供信息十分重要。在开展电子商务时,企业要确保提供给客户的信息真实、可靠。不对信息进行更新,缺乏时效性的信息会留给客户不好的影响,进而对电子商务的应用效果产生影响。对于企业内部员工,中小企业要强化管理,尤其要对员工服务意识进行强化,以提高客户服务质量,为电子商务客户提供更加优质的服务。3.3加强信息化建设。电子商务的开展离不开信息技术的应用,企业的信息化水平是电子商务正常开展的重要保障。企业要通过加大资金投入,建设电子商务实施所需的基础配套设施,提高企业信息化水平。对客户的需求与建议要及时了解,并对反馈机制进行加强与完善。在进行信息化建设时,要按照循序渐进的原则,有目标、分层次的进行,避免盲目性。

4结语

现阶段,电子商务作为一种新的商业模式,正被企业和顾客所接受和认同,对中小企业来说,电子商务是企业发展的一次重大机遇,其不仅是一种营销方式,更是一种营销理念的转变。中小企业需要深入研究影响电子商务的关键因素,进而采取针对性的策略实施电子商务,促进企业的发展。

【参考文献】

【1】张小红.山西中小企业电子商务系统关键成功因素分析[J].科技创新与生产力,2011(05):71-72+75.

【2】陈军君.敦煌网颠覆传统外贸电商模式[N].中国经济时报,2013-03-19(011).

【3】罗文丽.国际电商遭遇物流瓶颈[J].中国物流与采购,2013(15):50-52.

作者:贺兵 单位:电子科技大学中山学院经贸学院

 

  发布时间:2018/1/25 14:42:04  阅读人次