本文作者：梁永忠作者单位：钦州学院

图书馆的网络信息咨询服务现状

随着网络技术的不断发展,高校图书馆也都开展了信息服务,其中很多图书馆在网络信息咨询方面取得了很好的效果。为确保高校图书馆的信息咨询服务能快速发展,确保为学校的发展、为提高学校教学能力和科研水平提供更好的服务,加强对图书馆网络信息咨询服务发展的研究,为高校图书馆信息服务工作的全面创新发展创造有利的条件,是我们高校图书馆界应深刻思考的问题。网络信息咨询服务在提供方便快捷的同时,也遇到了一定的问题。网络信息资源浩如烟海,无可估量,但是由于网络资源的杂乱和无序,所以如何去合理有效地利用网络信息资源就成为一个关键性问题。为此,高校图书馆不仅在网络咨询的基础上提供了传统的“一对一”的参考咨询服务,而且还提供了各种媒体阅览室的管理与服务,同时承担了情报调研、网上咨询、信息导航、用户培训等深层次的服务[4]。因此,高校图书馆信息咨询服务在信息咨询的组织和管理、信息咨询服务的内容和流程、信息咨询的对象、信息资源的利用等方面发生了很大的变化。

1信息资源完全数字化

随着科学技术的迅猛发展,信息载体已经由传统的印刷品转变各种类型的电子数据。网络期刊、网络文献、光盘数据、电子图书等数字化读物已经成为现阶段读者首选的信息资源。同时,网络促使信息资源更加多元化,不再是以往的文档式信息,而是结合图片、视频、声音等多方面的信息记录方式[5]。因此,读者的选择信息源的方式更加多样化。而且,读者在获取信息资源的同时,可以直接利用电子技术进行研究和深加工,因而其时效性更强,内容也更加丰富,完全克服了传统高校图书馆印刷型文献时效性差,信息陈旧的不足。

2咨询的方式以网络化为主

目前高校图书馆网络信息咨询服务工作已经具备了一定的水平,现阶段的网络咨询服务常用的方式主要有:图书馆咨询工作人员通过远程对话软件如飞信、QQ、MSN直接与咨询人员进行沟通,在线对咨询者的问题进行对话并作出解答。再就是高校图书馆在自己的主页上直接建立网上咨询台,读者可以通过整理汇总出来的常见问题解答,快速解决自己在利用图书馆的过程中遇到的各种问题,如果没有获取有效答案,还可以利用E-Mail、BBS等方式跟图书馆工作人员进行联系。还有就是图书馆对已经出现的问题,进行归纳,整理、总结,并且输入到数据库,直接上载到高校图书馆主页给出相关链接。这样不但方便读者找寻解决措施,也节省了咨询馆员的工作时间。读者在提问时,可以直接找到问题的关键点,使受理咨询工作的人员清楚了解读者的问题,且给予有效解决。

3咨询工作向智能化发展

因特网上各种信息资源的数据量是极其庞大的,它涵盖了社会的各个学科领域,所以读者在检索资源的过程中难免会出现资料混杂的问题。网络信息咨询服务的智能型,可以帮助读者获取即时有效的资源。图书馆参考咨询人员可以在读者检索资源的时候,对检索条件和检索数据做出有效分析,并结合相关的信息,在最短的时间内,给予读者相关性最高的数据资料。同时,对单一文献的周边信息也可作出条件检索,如光盘、数据库、作者、有关单位等等信息给予注释。读者在其注释基础上,通过链接,可以对相关数据信息的准确性和全面性进行进一步的完善,完全解决了传统手工检索方式的瓶颈问题。现代化高校图书馆网络咨询服务也正是朝着更为智能的方向不断发展。

高校图书馆网络信息咨询的发展趋势

目前,高校图书馆网络信息咨询服务发展极其迅速,信息资源的数字化以及网络化的传递方式使用户不必亲自到图书馆即可满足其信息需求,他们可以在任何地方、任何时间通过网络来访问任一图书馆以获取信息服务。这种方便、快捷的获取方式为我们的学习、生活、工作提供了极大的便利。然而,随着科学技术的不断发展与创新,以及信息社会信息用户对高校图书馆网络信息咨询服务需求不断扩大的形式下,高校图书馆网络信息咨询服务工作也将面临一些新的发展变化。高校图书馆的信息咨询服务工作能否完全适应信息社会新的发展变化,在很大程度上依赖于高校图书馆网络信息咨询服务工作中心地位的确立。一方面,为了保持高校图书馆网络信息咨询服务工作的活力,需要不断创新和发展新的服务内容;另一方面,高校图书馆的网络信息咨询服务工作还应该邀请广大信息用户参与到图书馆网络信息咨询服务工作的开展中来,让信息用户为高校图书馆网络信息咨询服务工作更好的发展提出建议和出谋划策。凡此种种都将需要高校图书馆各部门间的通力合作,相互之间建立起和谐顺畅的沟通交流机制,最终把高校图书馆的网络信息咨询服务发展成为面向社会和面向世界的一个高品质的网络信息咨询服务平台。图书馆网络信息咨询发展的前景十分可喜,未来的高校图书馆信息咨询服务是否能满足读者的需求,是否能提供高质量的服务,这与网上信息的维护、更新、整合密切相关,同时,高校图书馆必须发挥自己的特长,通过多种形式开展丰富多样的咨询服务,提高自己在网络环境下服务的层次和服务的效率,以适应现代读者信息需求及时化、个性化、快捷化的特点。