一、金融会计柜面人员应该具备的职业素养内容

(一)良好的职业道德职业道德素养是根本的素养之一

遵守国家法律法规，爱岗敬业、提高工作和服务质量，是会计职业道德的基本要求。在具体会计工作中，时刻约束自己的行为规范，遵守会计准则。职业道德素养往往在一念之间闪现，很对金融柜面人员往往是因一时念起而毁掉了良好的声誉，也给国家和企业带来损失。

(二)精准的专业技能

金融会计工作具有较强的专业性，是我国会计体系的重要部分。严格按照会计工作的原理、方法和原则，对金融机构财务信息进行衡量。这对金融会计从业人员提出了很高水平的专业技能要求，必须获得会计从业资格证、银行从业资格证等相关技能证书的验证，在此基础上，还要对会计电算化等管理和规范进行全面掌握，充实自己的能力，加强将理论知识应用到具体的金融会计工作中的能力等。

(三)较强的沟通能力

金融会计柜面人员在银行工作的第一线，直接与各种客户交流沟通，在打交道的过程中，沟通技巧和沟通方式很重要，直接关系着与客户交流的目的能否实现，也关系着音容行业的服务水平。要适应多层次、不同需要的顾客的要求，柜面人员要重视掌握与人沟通技巧，热情待人、微笑服务、以理服人等，尊重接触到的每一名顾客，诚心为其服务。认真解决好客户遇到的问题。此外，良好的沟通能力还有助于金融机构内部的和谐交流与发展，企业各部门间有效地沟通，可以加强各部门之间的联系，协调内部关系。

(四)有效的管理意识

金融会计柜面人员的具体工作涉及面较广，通过办理客户相关业务，可以及时发现问题并总结问题，也有利于对企业发展中不科学的内部核算流程进行监督控制，为领导者的决策提供建设性意见。因此，金融会计柜面人员需要掌握一定的管理相关理论知识。

(五)积极的健康心态受职业特点的影响

会计人员的工作量较大、节奏快，带来较大的工作压力和竞争压力，这就要求柜面人员在工作中保持良好的心态，具有抗压能力，保持身体和心理健康，为自身能够专心工作提供良好的身体条件。

(六)较强的团队合作意识

金融会计柜面人员要认识到团队合作的重要性，主动将自己融入到整个企业团体中，共同探讨应对企业会计工作中所面临的问题，最大程度地在企业发展中贡献自己的力量。

(七)与时俱进的创新精神

随着社会经济的不断发展，金融行业也面临着新的发展环境，金融会计柜面人员也要立足时展的要求，不断充实自己的技能，培养创新思维，主动运用现代科技发展成果，创新会计核算和管理方式，提高工作效率。

二、加强金融会计柜面人员职业素养的思考

(一)制定科学合理的人员考评制度

金融会计柜面人员的具体考评，要根据职业素养的基本内容，除了考核工作人员的业务完成情况外，还要加强对相关人员的职业道德、专业技能、服务水平等内容进行专门考核，建立科学完整的人员考核制度，规范会计柜面人员的工作行为，促进其工作质量和服务水平的不断提高。

(二)及时对金融会计柜面人员开展培训

根据不同的业务情况，结合金融会计工作的具体实际，制定不同的培训计划。了解金融会计柜面从业人员的年龄、学历和工作等情况，综合考量并制定有针对性的培训计划。循序渐进地引导从业人员提高职业技能，强化柜面人员坚持学习的精神，全面提高其职业技能和专业素养。金融机构是我国经济发展中的重要组成部分，加强从业人员思想道德素养也是我国金融业良好发展的要求。具体要求金融会计柜面人员要热爱岗位工作，积极履行岗位职责，忠于职守，增强为顾客服务的意识。另外，要端正工作态度，加强学习新知识和新技能的能力，求真务实，在时间工作中不断探索新的工作方法，满足顾客需求，积极为企业发展做出自己的贡献。

(三)注重强化心理素质的培养

加强思想道德素养的提升。金融会计柜面人员的心理情绪将会直接影响到工作效率和服务质量。因此，金融机构在发展中必须采取积极措施不断提高柜面人员的思想修养，加强从业人员自我控制的能力，切忌将消极不良的情绪带到工作中，不能因情绪问题与客户发生争执等，加强自身的社会责任意识，自觉维护企业和客户的利益，减少工作中的矛盾冲突等。

(四)健全激励机制

鼓励会计人员自主学习企业在发展中可以通过相应的激励机制，不断鼓励金融会计柜面人员加强自身的建设和学习，提高自己学习能力，拓展自己的业务能力，可以组织企业计提活动、组织各种专业技能大赛等形式，加强会计人员工作能力。同时，加强企业文化建设，形成良好的文化氛围，让企业员工接受熏陶，加强自身思想道德建设水平的不断提高。

三、结束语

综上所述，随着社会经济的发展，金融行业在不断发展壮大，金融会计柜面人员的职业素养对金融机构的发展有重要影响，要不断重视培养提高柜面人员的职业素养，不断促进金融会计行业健康合理和快速发展。

作者：王夕文单位：辽宁大学