【摘要】社会工作专业实习是学生在学完全部课程之后将所学全部专业知识进行实际运用的课程。本文根据作者多年督导学生实习工作为例，分析当前毕业实习中学生常面临的问题，分别涉及学生实习的工作环境、实习生的角色、案主系统、服务的技能和社会工作伦理。

【关键词】社会工作 实习 督导

社会工作专业实习是学生在学完全部课程之后将所学全部专业知识进行实际运用的课程，在此过程中实习生获取独立工作能力，在思想上、业务上得到全面锻炼，并进一步掌握专业技术，是大学社会工作教学的重要环节之一。社会工作专业学生在实习过程中所面临的问题也随着时间变迁而有不同，十年以前因为我国社会工作专业机构发展刚起步不久，最令督导和学生忧虑的是如何匹配学生与专业的实习机构。但是近十年来，很多省会城市和沿海城市，已经培育了一批专业的社会工作机构，所以现在实习生所面临的问题比起过去更显具体。笔者通过多年指导学生实习的经验，总结了实习生在毕业实习过程中面临的三个常见但却常常没有得到较好处理的的问题。

一、怀疑自己的实习是否是专业社会工作

我国社会工作机构在最近十年获得了蓬勃发展，这带来了社会工作专业毕业生的对口就业率的提高，但是机构的整理质量提高并没有数量增加那么快。所以，我在督导学生实习时学生咨询最多的问题居然是“老师，我现在做的工作是不是专业的社会工作”。比如说学生们反映他们每周组织社区儿童周末集体活动，拜访信访户，开设四点半课堂等等，这些工作是不是社会工作？在多数情况下，实习生产生这个困惑的主要原因是他对社会工作这个概念本身的理解。教科书说社会工作是“以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动”。这个概念中容易理解的是“利他主义”和“助人服务活动”，但是对于“科学”笔者是这样理解的，这种科学性和专业性很大程度上源于案主服务的质量和档案文件的整齐有序，简单说就是要做好个案管理工作，而一个重要的表征就是个案记录的完备。比如说拜访信访户，如果为信访户建立完善的辅导记录，这些记录足以让其他社工能在恪守保密原则的前提下清楚的阅读整个辅导过程，一般来说，会这么做的只有专业的社会工作者。社会工作的助人服务活动，主要指的是协助案主处理社会适应问题，而不适的行为主要来自于社会环境的变迁的压力，或其个人能力无法应付案主自身所处的社会环境的压力。所以只要是为了处理服务人群的社会环境适应不良的问题，都是专业社会工作者的工作介入点。比如说做拆迁户的工作，也是社会工作的领域，很显然拆迁户面临重大的社会环境变迁的压力，他迫切需要得到社会工作者的服务。

二、澄清实习的新角色

社会工作实习对学生是一个新的挑战，他要求实习生从此扮演多个角色。第一个问题是工作量，到底实习生应该完成多少工作。这个问题并没有标准化的答案。有时候，一些有能力、有相关经验的实习生会被安排做更多的工作。在有些机构，实习生被要求多观察多倾听，阅读过去的案例记录，而在另一些机构，实习生则被恨不得当作全职社工来使用。曾有一位实习的学生向我咨询，他被实习机构安排负责四点半课堂的项目，然而他觉得这份工作无非是临时看管学生，根本不需要专业的社会工作者，进而他怀疑自己的实习工作是否属于专业社会工作。对督导来说，这位实习生就是我的案主，我在督导这个个案时的任务就是协助澄清实习生的角色期待。这位实习生面临的问题，表面上好像是前一个问题，就是是否是专业社会工作的问题，但在督导过程中，我发现问题的焦点是这位实习生的工作量太小了，他本可以承担更多的职责。学生应该期望至少有一半的在职时间是在从事直接服务的。（罗伊斯，2012，P199）多数机构的经验显示，4-5个个案对于实习生来说是一个较适宜的安排，特别是这些个案具有独特的问题并需要查阅背景或其他相关资料时（罗伊斯，2012，P63）。所以这个案例中，我要求学生向机构申请承担更多的职责，包括增加其他工作时段的工作，或者拓展四点半课堂的服务内容。第二个问题是工作压力。6个甚至更多的个案对实习生来说可能会有压力，但是实习生与其担心这个数字是否太大，不如注意自己是否有一些情绪压力的症状，比如睡不着觉，头疼或者胃疼，情绪剧烈波动，无法集中精力或体重不正常变动等。当有这些症状时则需要进行一些自我减压调节，包括睡觉、运动、音乐或深呼吸等一些能够让自己感到放松和愉悦的活动。如果无法调整工作和实习的节奏，很有可能使得生活变得杂乱无章，比如工作拖拉、恍惚。如果是那样就需要规划时间，准备好一本口袋笔记本和一份带日历的工作清单。第三个问题是风险保护。伤害和安全风险在社会工作实务中并不多见，但是的确存在。以我的督导工作来说，多数风险报告来自于院舍服务机构，比如制止托养机构中的老人、儿童或残疾人的斗殴。社工需要避免案主陷入风险环境，庆幸的是我督导的实习生所处遇的个案还没有陷入自杀风险的，相信这是机构督导选择的结果。同时社工也要避免自己受到伤害。我曾经陪同一位实习生进行家访时碰到男主人抄着菜刀火气很大的来开门。我让我的实习生相信案主有愤怒的合理理由，我们需要的是保持冷静不表达愤怒，俗话说伸手不打笑脸人。实习社工不能独自进行家访，实际上所有的社工都不建议独自进行家访，最好是有另一位社工或警察或当地社区干部陪同。如果感受到来自案主的威胁则应马上找个合适的理由撤离，比如说私人约会。最后社工要避免给案主带去伤害。这种伤害有时来自移情。在我督导学生实习的过程中，几乎每年都会碰到案主爱上实习生的事件。及时发现和终止是必须的，因为这样的感情不符合社会工作伦理，无论实习生是否接受都不被建议。伦理上的禁止规定常常被

三、怀疑学校里学的知识现实中没有用

这个问题本文第一部分已有所涉及，甚至一些研究也认为专业教育与现实脱节（马良.叶少勤，2012，P150）。笔者曾经在多年前讨论过专业主干课程建设问题（曹启挺，2010），所以本文不打算再展开这个问题。相反，本文的重点是分享我在督导学生实习中所得到的学校里学的知识对现实的工作多么有用的经验。首先是宏观的价值观很有用，比如社会工作“助人自助”的宗旨。有位实习生曾向我咨询关于社区志愿者队伍建设的问题，如同很多社区一样，她所实习的社区也是号称有一支庞大的志愿者队伍，但是庞大只停留在花名册上，当社区开展具体服务需要招募志愿者时，这个详细的花名册反而起不来什么作用，她们社区希望透过组建有效的志愿者队伍来带动社区的其他发展。所以我跟提醒实习生要切记助人自助的理念，助人自助是说社工通过帮助案主，进而提升案主的潜能，从而使其有能力达到自助的程度，而案主的特征是有需要且有改变的意愿。我们常常强调自助的目标，偶尔却忘记了“助人”才是社会工作的基本内容。既然志愿者是本社区居民，是社工的工作对象，那么他自然也是有需要有意愿的人。所以我建议实习生从志愿者的需求着手来开展工作。后来，我们讨论出了建立社区邻里互助服务组的方案，设计了一套会员制的每位志愿者的日常互助活动都可记录的方便可行又可复制的操作方案。其次是微观的社会工作技巧很有用，比如家系图的绘制。我曾经多次见过非专业出身的社会工作机构工作人员，在PPT中用大量的文字却还没有说清楚案主的家庭结构，而使用家系图，只需要几个符号根本不用一个汉字就可以解决这个问题。如果社会工作者加强个案管理，有效使用社会工作的技巧，合理记录，将大大提高工作效率，实习生和工作员能处理个案的数量也将增加。以上便是笔者在社会工作专业毕业实习督导中所感触较深的三个问题。如果实习生不确定他们的工作是不是专业社会工作，那么多半就是了，督导和实习生要确信专业社会工作者能协助个人处理社会环境适应不良的问题。督导要协助实习生扮演新角色，发挥实习生的潜能、降低实习工作压力并协助规避风险。最后不必过多讨论大学课程设置是否切合现实，而是要相信现在大学课堂中所讲授的专业知识都还没有被有效的使用完。

参考文献：

[1][美]阿尔弗雷德等著,郭明倞等译.社会工作督导（第四版）[M].北京:中国人民大学出版社,2008.

[2][美]查尔斯,扎斯特罗等著,晏凤鸣译.社会工作实务应用与提高(第七版)[M].北京:中国人民大学出版社,2005.

[3]马良,叶少勤.社会工作实习教育与发展——本土化视角[M].北京:社会科学文献出版社,2012.

[4]王思斌.社会工作概论(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2013.

[5]曹启挺.社区管理与服务专业主干课程建设研究[J].社会工作,2010(20).

作者：曹启挺 单位：长沙民政职业技术学院社会工作学院