随着新时期的变化，目前在我局离退休人员服务管理工作中出现了许多新情况、新问题，如何做好新时期离退休人员服务管理工作，已成为我们面临及亟待解决的一个重要课题。为了较为全面了解我局离退休人员服务管理工作现状，更好地做好离退休工作，今年我们针对全局的离退休人员服务管理工作进行了深入的调查。通过发放征求意见表，听取单位情况汇报，召开座谈会、走访老干部、问卷调查等多种形式，较详细地全面了解了全局离退休人员服务管理工作的现状，现将调查情况报告如下。

一、我局离退休人员的现状和特征

我局共有离退休职工49人，其中：男人，女人；离休干部2人，退休干部48人，退休工人1人；中共党员36人,占离退休干部人数的73%。80岁以上的有人，占离退休干部人数的%。从以上数据可以看出，我局离退休人员呈现出人口较多、年龄偏高的特点。

二、我局离退休干部管理服务工作的现状

（一）离退休干部管理服务工作的重要性

离退休干部管理工作是党的干部工作的重要组成部分，这项工作做得好不好，直接关系到我们党的形象和执政能力，关系到社会稳定和和谐社会建设的大局。我局始终将离退休干部管理工作列入党组的重要议事日程，强调离退休干部管理部门的职能只能加强，不能削弱；离退休干部管理各项待遇只能提高，不能降低；建立了党组成员分管，专人具体负责的领导责任制，及时研究、协调和解决离退休干部管理工作中的问题。

（二）领导高度重视，责任落实

一是组织离退休干部认真学习党的十八届四中全会精神，深入开展中国特色社会主义理论体系教育，引导离退休干部自觉运用邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观。把社会主义核心价值体系融入离退休干部思想政治工作，教育和勉励广大离退休干部坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色。围绕改革开放和现代化建设中的重大问题及离退休干部共同关心的热点问题，做好解疑释惑工作。

二是通过坚持老干部阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动、向老干部通报情况、组织老干部就近就地参观学习等制度，较好地把落实老干部政治待遇与思想政治工作相结合，让广大老干部了解形势、学习政策、支持发展、以身作则。春节前夕，召开了市局迎新春老干部座谈会；重阳节到来之际，召开了尊老敬老座谈会，对部分身体欠佳不能到会的老同志，我科一起上门慰问，把组织和领导的关心带给他们。

（三）将对老同志的关心落实到位

一是落实走访慰问制度。坚持把走访慰问作为构建和谐沟通、关心老同志、加强与老同志联络和沟通的一项重要工作来抓，通过走访慰问把组织的关怀和温暖送达老同志，及时发现和解决存在的问题。今年，我科采取重大节日定期慰问、平常随机慰问的方式，共走访慰问离退休干部人次；看望慰问住院和行动不便在家老同志人次。

二是按时进行离退休干部活动。我科每月进行一次离退休干部活动，积极同他们进行沟通，及时掌握老同志们的身体及思想状况，为他们排忧解难。

三是组织市局离退休干部到医院进行一年一度的健康体检。

（四）关心老同志的物质精神生活，丰富老同志的视野

一是为离退休干部订阅各类刊物。我们不但在物质上关心老干部的生活，在精神上也想办法为他们增加营养，按照上级的指示精神，从丰富老干部精神生活的高度出发，切实抓紧抓好老干部刊物的订阅工作。订阅了《老人报》、《南方日报》、《文摘报》、《家庭医生报》、《参考消息》等报刊杂志，为每一位老干部订阅全年的《秋光》与《家庭》等他们喜爱的杂志。让他们及时了解到中央的有关政策及社会发展的新观念、新思路、新信息，感受到了社会主义的优越性，牢固树立实现共产主义的坚定理想信念。

二是积极组织离退休干部走出去，使他们多了解一些外面的信息和改革、发展的变化，开阔眼界，陶冶情操，让他们永远保持健康乐观生活热情和积极向上精神状态。，我们组织离退休干部外出活动，让老干部走出家门，动起来，乐起来，放松心情，开拓了视野，促进了身心健康。

（五）加强队伍建设，提高服务水平

市局离退休干部科是一个新成立的部门，我科的同志也对老干部管理工作经验不足，碰到新情况、新问题有待加强和完善。为了克服不了解情况，业务不熟的不足，我科全体人员都能端正态度，深入学习和研究上级有关离退休干部政策，不断拓宽知识面，提高理论水平，不断增强自己的责任心，更加自觉、更加严格地要求自己，真真正正以为离退休干部服务为己任。

三、当前离退休干部管理服务工作中存在的主要问题

（一）对当前离退休干部管理服务工作的认识不够重视

科内一些同志认为离退休工作不是工作重心，没有明确的指标，抓与不抓没有多大的影响。主要表现在两个方面：一是我局干部对离退休干部管理服务工作高度重视；科内少数工作人员对离退休管理服务工作的认识不足，很少向老同志征求意见，没有给老同志在感情上一种温暖亲切感。

（二）对离退休干部的政治思想工作开展不够深入

由于离退休人员是特殊的群体，不少老同志年老体弱，行动不便，有的住处分散，路途较远，往往不能正常参加组织生活，一些老同志思想跟不上形势，组织观念明显弱化，有的只顾个人利益，缺乏大局意识，有时还说一些不该说的话，甚至个别老同志超出政策规定向组织伸手，如：住房、医疗、生活待遇等，达不到个人要求就上访，影响了正常工作秩序。这些问题虽然只是反映在极少数老同志身上，但却反映出离退休人员政治思想工作薄弱、不深入，离退休服务与管理工作缺乏针对性，应引起高度重视。

（三）对离退休干部的管理服务方法陈旧落后

离退休人员作为一个特殊的群体，更需要精神上的关爱和慰藉，即热情、细致、周到的服务，更需要服务人员不断更新服务理念，在提高服务质量上下功夫，在解决代际关系上下功夫。可现实情况是，一方面由于单位领导都相对年轻，在职领导在年龄上与离退休人员有一定的差距，又加上在职时没有共过事，离退休后接触少，缺乏感情，重待遇轻服务现象较为普遍。另一方面老同志已普遍进入高龄期和高发病期，眼欠明、耳欠聪，卧床不起、老年痴呆、丧偶的老同志逐渐增多，他们对组织的依赖越来越强。单身家庭、空巢老人强力要求组织给予他们亲情般的呵护。从客观上讲，创新服务管理方式势在必行。

四、做好离退休干部管理工作的对策和建议

（一）强化认识，营造爱老尊老的良好风气

一是要牢固树立离退休工作的发展观。面对这样种种巨大的发展和变化，我们只有牢固树立科学发展观，才会有不断研究新情况，解决新问题的自觉性，才会有不断学习新知识、新方法、新经验的进取心，从而不断更新自己的观念和思维方式，提高自己的认识水平和思想水平，解放思想，实事求是，开创性地做好离退休工作。

二是要牢固树立大局观念。这就是说，我局的离退休工作要很好地服务于我局的工作大局。大局事关我局事业的和谐发展，这就要求我们必须牢固树立大局观念。

三是要牢固树立为离退休人员服务的观念。为老同志服务，是我们离退休工作的主题和落脚点。这个服务，不仅包括生活上的关心照顾，而且更包括政治上的关心爱护，精神上的安慰。

（二）针对特点，增强思想政治工作的实效性

依据政策做好思想政治工作。离退休工作是一项政治性、政策性很强的工作。

一是把通晓政策作为离退休工作人员的基本功，把正确贯彻执行政策与耐心地做思想政治工作结合起来，切实维护老同志的利益和队伍的稳定。

二是及时交流沟通，定期把党和国家的路线、方针、政策和局党组的重大决策传达给老同志，坚持和完善定期通报工作情况、阅读文件、参加有关会议与活动等制度。

三是认真听取他们对本单位工作的意见、要求和建议。

四是围绕老同志最关心、最迫切解决的物质利益问题开展工作，尽量让老同志得到实惠。

（三）创新服务方式，将工作切实落到实处

在工作过程中创新服务方式，灵活对离退休干部就行学习教育，多形式的与离退休干部干部加强沟通联系，在单位组织活动时，还可搞一些老同志感兴趣的、适合的活动，如下棋、书画、摄影比赛等，来丰富老同志的业余生活，将对离退休人员的管理服务工作落到实处。