各位领导、各位评委：

大家好！我是一名出单员。我演讲的题目是《用心服务，我的责任》。

生活中，我们听多了周围朋友和同事，对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨，有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火，这其中，毋庸讳言，也包括我们保险业。实事求是的讲，这样的抱怨，我听到过，你听到过，我们在座大家都听到过。

但是，为什么呢？这样的抱怨触动过我们吗？服务行业当以做好服务为天职，如果“上帝”不满意，那是谁的责任呢？是我的责任！

没有接待好一个客户，是我的责任；没有办理好一笔业务，是我的责任。人保财险公司与客户的关系，正犹如禾苗与阳光的关系。没有阳光的照耀，禾苗就不能生长；而没有客户的眷顾，人保财险公司就不能生存与发展。

作为一名出单员，每天的工作就是录入、录入、再录入。我的工作枯燥无味，但我深知，我的每一笔录入，每一次出单，都和公司的全年任务的的完成、公司的形象乃至命运紧紧地联系在一起。我出单每一次简单的轮回，看起来是一种重复，但对我个人人生来说，却是一种不可或缺的阅历升华。

每天，我认真工作，增强对每一个保险客户的服务质量。我每出一份保单，要填60多个空，稍不注意就容易填错。比如有时候容易把车架号和发动机号看错，有时候容易把起保日期搞错，有时候容易把客户的名字打错。出了差错，有时候客户就要退单，要扯皮。因此，我总是把每一笔录入认真填写、每一份保险单反复核对，减少或杜绝差错。出单的时候，主动提醒客户看清楚保单内容，以免在理赔时发生误解。坐在前台接待做批单的客户、退保的客户时，做到热情礼貌，耐心解释，确保对客户的服务质量，尽量让客户满意。只因为这一切，是我们的责任，是我的责任！

我的演讲完毕。谢谢大家！