各位领导、各位评委：

大家好！我来自网络优化部。我演讲的题目是《网络优化我的责任》。

生活中，我们听多了周围朋友和同事，对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨，有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火，这其中，毋庸讳言，也包括我们移动通信业。实事求是的讲，这样的抱怨，我听到过，你听到过，我们在座大家都听到过。

但是，为什么呢？这样的抱怨触动过我们吗？服务行业当以做好服务为天职，如果“上帝”不满意，那是谁的责任呢？

记得上世纪80年代，台湾有个很著名的教育家，叫高震东，他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”的下一句是什么？——是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！

我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处移动通信行业，手捧广大客户“衣食父母”所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？

换言之，我们每个移动通信业从业人员都可否这样向自己大声发问：服务质量不高，“上帝”不满意，究竟是谁的责任？都是领导的责任吗？不，是“我的责任”！

是的，是我的责任！

我是我们移动通信公司大家庭中的一分子，它的兴衰荣辱，它的起落波折，它的艰难转型，它的涅槃重生，这一切一切，都与我息息相关，都让我感同身受。它的每一份光荣，我都分享；它的每一次阵痛，我都承受；它的每一次付出，都有我的付出；它的每一份责任，都有我的担当！

是的，是我的责任！

没有接待好一个客户，是我的责任；没有办理好一笔业务，是我的责任；用户打电话时的话音质量不清晰，甚至出现打不通电话、打电话中突然断线，是我的责任。

移动通信公司与客户的关系，正犹如禾苗与阳光的关系。没有阳光的照耀，禾苗就不能生长；而没有客户的眷顾，移动通信公司就不能生存与发展。

网络优化部的成立，寄托了领导、同事、客户的厚望。我们深深明白其中的责任和重压！

网络优化部是一个小而精干的队伍，只因为我市的网络依然脆弱，客户怨言多，所以大家每天都忙忙碌碌、步履匆匆、行走在路上……

大地无言，山河作证，我们的岁月不知不觉在网络优化中默然流逝，无怨无悔的年轮在网络的优化中悄悄成长……

前段时间，我们加班加点，针对现在网络中存在的重大问题制定出一整套专项优化工作方案，预期后期实施后能有效提升网络质量，改善客户感知。我们正在为优质的网络增砖添瓦……。

负责部分优化专题的方案分析与制定实施工作的我，感觉网优工作中处理的问题和病人的病一样，有大病也有小病，有外科有内科，有常见疾病，很容易就处理的，例如更换载频；也有重症疾病需要大动手术才能处理，例如翻频、割接；同时也会出现一些疑难杂症，现场人员解决不了的，需要专家会诊。医生需要治疗经验总结共享，网优工程师也需要将经验汇总，传授于新人，因为某种意义上经验就是理论，经验就是知识。

医生在治疗病人时，观察是同步的，也是反复的，这个过程的目的就是为了确保治疗的方法有效，保持病情的稳定，直到病症消除。网优工作也是一样，常见的“治疗”方法是比较片面的，要找到正确的方法，也是一个处理与观察相互的过程。例如，通过BTS测量发现某载频指配成功为零，第一判断是载频故障，某些时候并不是如此，CDU故障也会导致同样的问题，所以在更换载频后网优工程师必须进行KPI观察，以确保解决方法有效，直到问题解决。

在网优工作的过程中，我们是网络的“医生”，需要不断提高“医术”，需要不断总结经验，需要掌握很多“诊断设备”的使用，要掌握一些“手术”技能，要有一种良好的“医德”在遇到“病症”时要尽自己最大能力去“治疗”，不能放任不管，敷衍了事，这是对自己职业的不负责，也是对我们的“病人”不负责。

只因为这一切，是我们的责任，是我的责任！

也许，岁月可以改变山河，但有一种东西永远不会失落;也许时间能冲淡记忆，但有一种精神将永远在我们心中铭刻。它就是我们网络优化部人对网络优化事业的那份执着，它就是我们寒来暑往行走大地的匆匆脚步，它就是我们为事业添彩而无暇以顾的缕缕亲情，它就是我们心系网络、服务用户那一腔炽热情怀……

在全体网络优化人心中，都有一个共同的理念：为促进网络发展，为用户文明服务，这就是每一个网络优化人人的责任，是“我的责任”！