各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!今天我演讲的题目是《用亲和力扬帆争做优秀导游》。

此时此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因为我是旅游公司光荣团队中的一员；我欣喜，因为我们旅游公司在刚刚过去的一年里，在公司正确领导下，经过全体员工的共同努力，坚持为社会创造价值、为股东创造效益、为员工创造机会的经营理念，着力构建和谐、制造幸福、传递精彩，携带着“亲和力”的品牌，取得了骄人的成绩。

作为传递“亲和力”品牌的导游工作者，平凡却又不平凡。

让我们先来听听新中国成立以来感动中国人物之一的故事。该同志是湘潭花枝新天地旅行社的一名导游。2005年8月28日，她在带旅游团途中遭遇车祸，车上人员6人死亡，14人重伤，8人轻伤。当营救人员几次想把坐在车门口第一排的该同志先抢救出去时，她没有忘记自己作为一名导游的职责。她大声说：“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，并不停地为大家鼓劲、加油。在这起重大交通事故中，该同志是伤得最重的，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危险突如其来时，将生死置之度外，把生的希望让给游客。因延误了宝贵的救治时间，医生不得不为该同志做了左腿高位截肢手术。

再让我们来听的故事。，我们旅游公司的“老导游”，她把服务工作做得扎扎实实、仔仔细细，她坚持把热心周到为游客服务当做毕生追求，凡是她带的团的服务都是无微不至的。她总能做到让游客高兴而来、满意而去，她的服务得到了许多游客的高度赞扬。在她所带的的每一位游客中，只要是游客提出的合理要求，她从来就没有怠慢过，都是热情周到地帮其解决。日常工作中，面对许多不明事理游客的无理取闹和委屈的事，她总是坦然的对待，同事问她为什么愿意受这种不明不白的委屈时，她总是用“游客是亲人”、“我服务、我快乐”等感人的话语答复同事。在导游工作中，亲和力永远与平凡同在！

从她们身上折谢出来的光芒就是亲和力的光芒。她们就是我心中的优秀导游。

我想，假如生活是船，那么亲和力就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么亲和力就是雨后的彩虹，假如生活是一台机器，那么亲和力就是机器上的发动机。

作为旅游公司一名导游，我始终为自己能够为游客提供高水平、高质量的服务而感到无比的自豪和骄傲，同时，我也为自己多年来坚持以诚待人、以诚服务而倍感欣慰。

面对工作的压力和挑战，我没有丝毫犹豫。在我看来，每一个困难，都是一次机遇；每一次挑战，都是一次磨砺；而每一次成功，都是对旅游公司的贡献、对自己的肯定。我常以“不达目的，誓不罢休”的态度和勇气，做好带团工作。在工作中，对每一件小事都用心去做、认真去干，做到事小眼界不小，事小用心不少，事小标准不低。坚持在工作中学会思维，在提高思维中干好工作。在每一次带团工作中，我尽力发挥自己的长处，尽职、尽责、尽心地去努力完成，多听、多问，不怕麻烦，不怕绕弯子。

与游客打交道即累又繁锁，可我喜欢这个工作，喜欢看到游客希翼而来满意而去的表情，那时的笑容比任何鲜花都灿烂；喜欢看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜，那样的称赞比任何荣耀都值钱。

几年的磨练，我进步了，成熟了，能熟练掌握自己从事的每一项工作。我深深感谢旅游公司，是它给我提供了展示自己的平台；我深深感谢我身边的各位同事，是她们给我树立了亲和力的榜样。我想，这仅仅是开始，我一定会继续努力，以满腔的热情、感激的心去工作，争取成为旅游公司亲和力的传播使者。

同事们，亲和力，就像是一朵灿烂的奇葩，它不仅能够暂放出满园馨香。同时，它也能够让我们美丽的人生征途精彩纷呈，让我们用亲和力扬帆争做优秀导游，真诚服务、共铸精品，共同为旅游公司铸造更加辉煌的明天！