根据市联社下发的《市农村信用社行风建设工作指导意见》及市政府纠风办转发的《市2014年度民主评议政风行风工作实施方案》等有关文件精神要求，为扎实有效地开展我网点行风建设工作，现制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以人民群众和社会各界的广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以群众满意为标准，以着力解决损害群众利益的突出问题为目的，坚持围绕中心、标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进，进一步加强部门和行业作风建设，不断深化和规范部门及行业的民主评议政风行风工作，推动部门和行业政风行风建设，为我市经济发展和社会和谐稳定提供良好的社会环境服务。

二、评议对象及内容

（一）、评议对象：营业网点。

（二）、评议内容：

1、企业行风建设方面。主要查看本网点是否重视本单位民主评议行风工作及行风建设情况，是否努力查找自身存在的不足及问题；对存在的问题是否落实整改措施，措施是否有效，效果是否明显。

2、企业合规经营方面。主要查看是否树立合规经营理念，严格遵守国家金融法律法规及各项规章制度，做到依法合规经营，各项业务操作程序是否进一步规范，违章操作行为是否仍然存在等。

3、营业场所环境方面。主要查看是否严格按上级联社要求统一网点标识；是否设置客户意见箱或意见簿；是否为客户提供必需用具和便民设施；是否公布社会监督电话和客户服务热线电话；是否配齐安全防范设施，报警器、灭火器、监控器性能是否良好，是否实行全程实时监控。

4、文明优质服务方面。主要查看是否开展文明规范化服务宣传活动；是否组织员工学习《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》；管理人员、员工是否严格遵守行为规范，服务质量及效率如何？等

5、遵守廉政制度方面。主要查看是否严格执行党风廉政建设相关规定及《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等制度；推广“阳光信贷”的具体情况如何？是否存在“吃、拿、卡、要、报”等违规行为。

三、评议方法及步骤

1、网点成立民主评议政风行风领导小组，召开动员大会,进行宣传发动，认清开展民主评议政风行风工作的目的、内容、方法和要求，帮助大家统一思想、端正态度，充分发挥主动性和积极性，认真开展自查自纠。

（二）评议阶段

1、召开座谈会。各联社要组织聘任的行风监督员及督导组成员参加的座谈会，采取座谈的方式，加强与行风监督员进行“面对面”或“背靠背”的评议，广泛收集群众的意见和建议，调查本联社在政风行风建设方面存在的问题和不足，认真查找存在的突出问题，并作为加强行风建设的着力点，积极改善对外服务，全面提高柜面形象，改善服务质量，进一步树立农村信用社良好形象。

2、广泛征求意见。通过客服热线、投诉电话、电子信箱等方式广泛征求意见；同时，根据评议内容，向本辖区内的企事业单位、涉农部门、柜台储蓄客户、企业或个体工商户贷款客户发出《征求意见表》，广泛征求不同客户的意见和建议。

3、开展明察暗访。聘请行风监督员对服务窗口及基层单位的政风行风及践诺情况进行明察暗访，及时发现问题，限期进行整改。

4、落实整改措施。按照行风监督员、督导员和社会各届人士等评议代表所提出的建议和存在问题，特别是群众反映强烈的突出问题，认真进行梳理，认真制定整改措施，逐条进行整改；制定切实可行的整改计划，并建立健全行风建设的长效机制。同时，及时向当地纠风部门和评议代表通报整改结果。

（三）总结阶段

通过民主评议政风行风工作的开展，及时查找自身存在的不足和问题，认真落实整改措施，积极进行整改，取得实效；及时总结民主评议行风工作，树立以客户满意为标准，努力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，提升农村信用社的社会声誉，增强市场竞争力。

四、工作要求

1、加强领导、提高认识。把行风评议工作列入重要议事日程，确保组织领导到位，责任分工到位，工作部署到位，检查落实到位。

2、广泛宣传，全面发动。要以政风行风评议工作为契机，广泛开展爱岗敬业、树岗位新风活动。不断提升农信社社会形象和美誉度，主动争取社会各界的关心、理解和支持，营造浓厚的评议氛围。

3、抓住重点，注重实效。评议活动中，抓住工作重点，以保障群众切身利益、解决群众关注的热点问题作为评议重点，真正做到有措施、有成效，取信于民，切实转变工作作风，得到群众的认可。同时，紧密结合各项业务工作，坚持行评与业务两手抓、两不误，做到精心组织，合理安排，统筹协调，以良好的工作业绩来展现行评工作的成效。