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让青春闪光

让青春闪光

让青春闪光

------xxx事迹材料

我叫xxx,2001年2月我由吉林铁路经济学校毕业后,很荣幸的加入xx公司,成为一名普通话务员,2002年4月调由xx公司营业厅工作,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,从最初的营业员到营业厅经理,其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定.

“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,作为xxx的一员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

xx从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近50年的垄断,短短的5年里,xx成为中国电信行业的一颗明珠。并提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。xx所取得的这些辉煌的业绩,倾注了xx所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“xx”,让我深深的为自己是xx一名员工而感到自豪。

从走进xx公司到如今一晃五年过去了,xx是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全部身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心尽力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出、无私奉献的艺术。人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。作为一名团员,我时时刻刻以一名团员的标准严格要求自己,对于团支部的工作他一向都是持积极认真的态度,对各项工作积极配合,积极参加团委组织的各项活动。

刚来xx的时候为了尽快掌握公司业务知识,我利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优异的成绩,04年4月份我参加了省通信行业组织的培训学习,并取得了中级营业员职称,后年未获全国电信服务明星。同时,在xxx任职期间,营业厅先后被评为优秀营业厅、吉林省青年文明号等荣誉。05年调到xxx工作期间,营业厅被评为05年度“先进集体”等荣誉。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受xx服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我还结合工作中遇到的问题,耐心讲解解决这些问题须掌握的业务知识以及相应的处理方法,提高了大家的服务水平。为全面提高服务质量,我还根据窗口人员的不同素质,有针对性对营业员进行服务规范、业务流程、电信服务标准、业务受理等培训,并根据情况,亲自整理讲义进行讲课。我的工作成绩得到了公司的认可,连续两年被评为创新创效服务标兵。多次被评为优秀营业员,并被评为省分公司“十大服务明星“、市分客户服务技能比赛二等奖、05年度“优秀员工”、“服务明星”、06年省分“三星级营业员”等荣誉。

我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,服务永无止境”的服务口号,体现出中国xx“专业品质,卓越服务”的服务理念,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。作为营业厅经理我站在营业厅的最前线,为营业厅对外提供业务咨询、投诉等工作,天天迎来送往的各种客户不计其数,曾有一位用户因电话无故停机,中断所有业务往来,前来xxxx投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,给用户倒杯水,耐心聆听用户的投诉,然后拨打用户的电话,发现被叫端用户无任何声音。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给故障台打电话测试线路,原来是由于用户端线路并无问题,只是分机未放好造成电话没有声音。而并非我公司无故给停机,此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,铁通的服务态度真好!”

记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再录吧!”,可是,又想:“早一天为用户开通电话,就早一天为用户服务,咱们xx可没有把用户放在第二天的说法”,想到这里我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我们终于做完了,之后打车将每个员工送回家,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:“他是我们的衣食父母,是我们的兄弟姐妹”,把客户当作亲人一样对待,这样才是一个合格的服务者。

在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,让一个客户满意并不难,难的是让所有的客户都满意。为此,我给自己定了一个“八字”方针:热情、细致、耐心、熟练。用户来到营业厅,无论办理业务还是缴费,无论责任在谁,我一概热情接待、耐心解释。尽管做的过程往往充满辛酸和委屈,有时自己也会掉眼泪,但是我总能够从最终让用户满意的结果中体会到的快乐和成就感。用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中我总能体会到付出的快乐,是那样的真真切切。

昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是xx人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国xx灿烂辉煌的明天,我会继续用实际行动让自己的年华留影,让青春闪光!

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