如果说有成绩，那么也是局领导培养教育的结果，是局领导和同事们多年来对我关心、支持和帮助的结果，才让我有机会在这里与大家交流服务经验，我非常的荣幸。下面我就以“做春风一缕，展青年风采”为题，谈一谈自己做集邮工作的情况和体会，恳请大家多提宝贵意见。

作为一名邮政职工，我以岗为荣。

集邮台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品，在工作中，我发现用户在领取邮票时，有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票，但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况，不小心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也不安全，邮票很容易从报纸里面掉出来，有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。也许用户觉得路程很近，不太在意，但我看在眼里，觉得这实在不是个办法。于是我就想办法找到一些废旧小信封和清单封套之类的东西，此举确实大大方便了集邮用户夹放邮票。

每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样，有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的，有的用户喜欢带有过桥邮票的，有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的，每次取票，我会按照集邮用户的要求帮他们领取，满足他们的需求。票取好后，打印取票清单，并帮助用户核对邮票。集邮者中中老年人居多，老年人年岁高了，来邮局一趟很不方便，邮票经常是到年底一次取，我就顺便帮他们将邮票插到册子里，再找个袋子帮他们装起来，方便他们携带。

在每次新邮发行之前，我打印出新邮发行的时间，贴在台前，用户来取邮票的时候，就可以获悉下一套新邮的发行时间，遇有临时发行的反映重大题材的邮票，用户也可以及时来领取和购买相关的邮品。有些紧俏的邮品销售得快，一部分集邮用户买不到，就会产生不满的情绪，在这种情况下，我先是耐心地向他们解释，然后记下他们的联系电话，及时将情况反映给集邮会计，向邮票公司要货，一旦邮品到局，第一时间通知用户，因为用户的需求就是我奋斗的目标。在与用户交流的过程中，我始终秉承着“耐心、诚心”的理念，用户急，我不急，用户恼，我不恼，坚决不与用户争吵，不出现服务问题，使得用户高兴来，满意归。

有一位老人一直有给战友邮寄首日封的习惯，每次发行新邮的当天，他都会来到邮局，买一套首日封寄给河北的战友。但老人身体不好，于是我就揽下了这活儿，以后每次发行新邮，都帮他邮寄首日封，直到老人去世。

我的柜台旁边有一台ATM机，每天来取款的用户很多，当中也不乏有一些初次使用ATM机的人，我就指导他们如何使用，帮他们解除困惑，使每一位用户感受到邮政事业是他们生活中必不可少的一部分，邮政人胜似他们的亲人。

在服务工作中，我以热情大方、助人为乐的态度，赢得了众多用户的赞许，因在20**年度南区邮电局邮政服务工作中表现突出，被评为区局级优秀服务质量标兵和优秀团员称号。

作为一名邮政职工，我以局为家，以苦为乐，积极参加局里的各项活动，每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理，我主动请命加入到封发邮件的行列中，和同事们一起干起来，为局里创收贡献出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨砺和锻炼，实现了自身的价值。

立足本岗的同时，我认真学习业务知识，提高操作技能，在20**年国际局举办的国际业务知识竞赛中取得了优胜奖。

随着**的临近，对邮政职工的外语水平要求也随之提高，我在工作的闲暇之余学习英语，为自己充电，使自己的英语水平有了一定的提高，在20**年报名参加了北京市英语口语中级的考试并顺利通过。而管局为了全面提高邮政职工的英语水平和职业道德，更好地为用户服务，在每个支局中特聘一名英语小教员和职业道德、服务规范宣传员，负责支局职工的英语及职业道德、服务规范的培训工作，我很荣幸被选为我局的奥运培训英语小教员和职业道德、服务规范宣传员，带领大家学习英语以及服务规范，通过一段时间的学习交流，大家的学习热情越来越高，英语水平都普遍得到了进步，职工的思想修养、综合素质和服务质量也得到了提高。在学习英语的同时，我刻苦练习五笔，使自己的汉字录入水平有了很大的提高，在今年二月初区局举办的文字录入擂台赛中取得了个人二等奖的好成绩。

在工作中，我始终把“心系支局、服务用户”当作我的座右铭，用我的周到服务让用户感受到邮政的贴心，感受到青年人的热情，处处维护邮政的信誉，并用我的微薄之力来帮助我所能帮助的人，从而使我的人生观和价值观得到进一步的升华。在我的心中，用户不分富贵贫贱，每一位用户都是上帝，我会怀着一颗炙热的心，为每一位用户服务，因为优质服务是我的本分。

用户的赞许激励着我提高，领导的培养促进着我进步，面对已经取得的成绩，我不骄傲，看到暂时的不足，我不气馁，我要以青年人饱满的精神和似火的热情，投入到今后的工作当中，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，坚强勇敢的面对服务工作中出现的问题，处理好与用户的关系，为邮政事业的发展贡献出青年人所应有的力量，使自己在邮政的道路上走得更辉煌。